chapter13 控制的方法与技术

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chapter13 控制的方法与技术

• 组织控制方法
  • 层级控制
    • 定义：也称官僚控制、科层控制，利用正式的章程、规则、政策、标准、科层权力书面文件和其他科层机制来规范组织内部和成员的行为并评估绩效
    • 多数中型和大型组织的最基本的方式
    • 常见方法
      • 预算控制
        • 通过编制和执行预算来进行
        • 优点
          • 将企业战略计划落到实处，指明了组织活动方向
          • 有效地协调组织各个方面、各环节的业务活动
          • 有利于绩效评估工作，是绩效管理更加客观可靠
        • 缺点
          • 不能计量企业文化、企业形象、企业活力等
          • 容易造成资源不足或浪费
      • 审计控制
        • 对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制作用
        • 根据审查主体分为
          • 外部审计
            • 有组织外部机构选派审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的检查和评估
            • 有利于揭发组织中存在的舞弊、虚假等违法、浪费或不经济行为
          • 内部审计
            • 组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行，以检查和评估各项控制的有效性
            • 督促各种管理信息真实、正确、合理、合法
            • 推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施
      • 财务控制
        • 对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，以确保企业目标以及达到此目标所制定的财务计划得以实现
        • 常用方法
          • 偿债能力比率
            • 组织应付应尝债务的能力
          • 盈利能力比率
            • 组织获利性指标，反应组织的盈利能力和经营业绩
          • 营运能力比率
            • 反映组织对现有经济自由利用效率的指标
              • 存货周转率
              • 应收账款周转率
              • 市场占有率
  • 市场控制
    • 定义
      • 组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门和员工的行为
    • 市场控制动因
      • 企业内部组织管理成本过高
    • 市场控制原则
      • 把组织建设成为由大量内部企业组织的机构
      • 把市场机制引入组织内部
      • 在内部市场中鼓励集体合作精神
    • 市场控制层次
      • 公司层
      • 部门层
      • 个人层
  • 团体控制
    • 定义
      • 个体融入团体，统一价值观和目标
      • 主要依靠组织文化手段
    • 团体控制动因
      • 组织成员和工作性质在不断变化
      • 控制环境在不断变化
      • 雇佣关系不断变化
    • 团体控制的实施
      • 构建创新的组织文化
      • 创建相应顾客需求的文化
      • 创建良好的职场精神
• 质量控制方法
  • 工作质量和过程控制
    • 质量管理的发展
      • 质量检验管理阶段
      • 统计质量控制阶段
      • 全面质量管理阶段
      • 质量管理国际化阶段
    • 过程控制优化
      • 基本方法
        • 清除
        • 简化
        • 整合
        • 自动化
      • 根本方法
        • 业务流程再造
  • 全面质量管理方法
    • 基本要求
      • 三全一多
        • 全过程、全员、全组织、多方法
    • 实施原则
      • 以顾客为关注焦点
      • 领导作用
      • 全员参与
      • 过程方法
      • 管理的系统方法
      • 持续改进
      • 基于事实的决策方法
      • 与供方互利的关系
    • 基本方法
      • PDCA 循环法
  • 六西格玛管理方法
    • 内涵
      • 建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法
    • 宗旨
      • 消除无限增殖
      • 缩短生产周期
      • 提高顾客满意度
    • 价值
      • 有利于降低产品成本和产品缺陷率
      • 有利于缩短生产周期
      • 有利于提高市场占有率和投资回报率
      • 有利于提高顾客满意度
    • 原则
      • 高度关注顾客需求
      • 子主题
      • 依据数据和事实原理
      • 重视流程的改善
      • 开展主导改进型管理
      • 无边界合作
      • 追求完美但容忍失败
    • 组织体系
    • 改进方法
      • 界定
      • 测量
      • 分析
      • 改进
      • 控制
• 管理控制的信息技术
  • 信息技术及其在控制中的作用
    • 特点
      • 信息化
    • 主要表现
      • 供应链管理信息化
      • 生产过程信息化
      • 营销与服务信息化
      • 管理过程信息化
    • 作用
      • 提升了管理信息的处理速度与质量
      • 丰富了管理控制的方法手段
      • 改善了管理控制的效果
  • 现代控制的信息技术方法
    • 电子信息处理系统EDPS
    • 管理信息系统MIS
    • 决策支持系统DSS
  • 基于信息技术的柔性作业系统
    • 内涵
      • 为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产ge各种变化而迅速进行调整的自动化制造系统
    • 特点
      • 以顾客需求为导向
      • 以信息技术为基础
      • 以敏捷反应为标志
    • 运作
      • 由计算机控制系统、物料运送和管理系统、加工系统
        • 实现对柔性作业系统的控制和监督管理工作
      • 物料运送和管理系统
        • 承担传递工作，实现对原材料出入库的搬运、装卸等工作
      • 加工系统
        • 承担产品及零部件的加工工作
    • 发展趋势
      • 配置小型化
      • 系统结构模块化
      • 管理控制软件产品化
      • 控制系统设计集成化