管理信息系统-第十五章

跨组织信息系统，详细的总结了跨组织信息系统概述，供应链管理系统，客户关系管理系统，跨组织信息系统全球化。

跨组织信息系统

• 跨组织信息系统概述
  • 概念
    • 起源
    • 定义
    • 特征
  • 类型
    • 交易中介型
      • 定义
      • 功能
      • 代表
    • 流程整合型
      • 定义
      • 代表
    • 联盟合作型
      • 定义
      • 代表
    • 互补合作型
      • 定义
      • 代表
• 供应链管理系统
  • 供应链管理系统概念
    • 供应链
      • 概念
        • 定义
        • 内容
        • 企业描述
        • 简单的供应链结构模型
        • 现实中的网状供应链结构模型
      • 信息流程
        • 信息流类型
          • 决策信息流
          • 监控信息流
          • 物流信息流
          • 交易信息流
          • 资金信息流
        • 信息流的概念
        • 物流的概念
        • 资金流的概念
        • 示例
    • 供应链管理
      • 概念
        • 定义
        • 目标
      • 意义
      • 作用
        • 消除“牛鞭效应”
        • “牛鞭效应”的概念
        • 消除方法
    • 供应链管理系统
      • 定义1
      • 定义2
  • 供应链管理系统功能
    • 概念
      • “拉式模型”驱动
      • 供应链管理系统的构成及其主要职能
    • 组成部分
      • 供应链计划系统
        • 概念
          • 定义
          • 帮助企业
        • 主要功能
          • 需求计划模块
          • 分销计划模块
          • 生产计划和排序子系统
            • 主要功能
            • 内容丰富
            • 约束条件
          • 运输计划模块
            • 定义
            • 工作流程
            • 要求
          • 企业或供应链分析模块
      • 供应链执行系统
        • 概念
        • 主要功能
          • 订单计划子系统
          • 生产制造执行子系统
            • 定义
            • 分布式协调控制模式
              • 特点
              • 内容
                • 在管理上采用纵横一体化的企业集成思想
                  • 纵向
                  • 横向
          • 仓库管理子系统
          • 运输管理子系统
          • 供应商协同子系统
  • 供应链管理系统结构
    • 供应链管理作业层
    • 电子数据处理层
    • 商业应用层
  • 供应链合作伙伴选择
    • 概念
      • 合作伙伴选择的定义
    • 制造商选择供应商的问题
      • 制造商和供应商合作的内容和步骤
        • 内容
          • 制造商向供应商提供的信息
          • 供应商向制造商提供的信息
          • 共同利益
        • 步骤
          • 需求分析阶段
          • 指定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行评估的阶段
          • 战略合作的实施阶段
      • 选择合作伙伴考虑的主要因素
        • 概念
          • 战略合作伙伴
          • 普通合作伙伴
        • 选择准则
          • Yahya和Kingaman提出的准则
          • Weber的准则
          • 我国企业目前采用的准则
          • 对合作伙伴进行综合评价时的考察方面
• 客户关系管理系统
  • 概念
    • 客户关系管理
      • 概念
        • 定义
        • 功能
        • 例子
      • 工作内容
        • 客户细分
          • 定义
          • 作用
          • 方式
            • 按客户的内在属性分
            • 按客户的外在属性分
            • 按客户的消费行为分
            • 利用大数据技术
        • 客户获得
          • 定义
          • 潜在客户
          • 作用
        • 客户保持
          • 定义
          • 保持客户的方式
        • 客户服务
    • 客户关系管理系统
      • 定义1
      • 定义2
      • 目标
  • 功能及分类
    • 主要功能
      • 市场营销
        • 定义
        • 自动化营销
      • 销售管理
        • 定义
        • 客户管理
          • 客户信息采集
          • 潜在客户发掘
          • 客户分析
      • 客户服务
        • 企业员工与客户的沟通平台
        • 在线客户服务
        • 现场维修服务
    • 分类
      • 操作型CRM
        • 定义
        • 主要功能
      • 协作型CRM
        • 定义
        • 实现手段
      • 分析型CRM
  • SCM、ERP与CRM的集成
    • SCM与ERP的集成
    • ERP与CRM的集成
    • SCM、ERP与CRM的集成
• 跨组织信息系统全球化
  • 趋势
    • 信息化和全球化趋势的概念
    • 全球化背景下的跨组织信息系统
      • 定义
      • 特点和优势
  • 实施要点
    • 文化和政治差异
    • 法规和政策差异
    • 技术差异和本地化
    • 注意事项