日常沟通工具与方法集锦

日常工作生活，与人交往，沟通一直是最重要的一环，那么如何快速有效地达成沟通目的呢？本文整理了日常生活中的种种沟通技巧，包括如何晋升答辩，如何汇报工作，如何发言，如何拒绝别人等

• 怎样做普升答辩
  • 竞聘的本质，不是和对手竞争，而是向组织请战
    • 竞聘材料的基本结构
      • Step1 肯定现有战场
      • Step2 我的独特大法
      • Step3 我的充分准备
    • 注意五大坑
      • 1、不要说前任的坏处
      • 2、不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
      • 3、对未来的打算要落实到具体行动
      • 4、谈准备的时候，要突出自己的特质
      • 5、不管自己有没有把握，都准备一个败选方案
• 怎样作汇报/提案
  • 汇报提案不是请示，而是预演
  • 提案最关键的能力，是呈现结果的能力
  • 三步走
    • Step1 融目标
      • 把你的目标融合到领导的目标里
    • Step2 抢进度
      • 把你的进度抢在领导前面；
      • 注意：要抢有实质性成功的进度，或展示决心的进度
    • Step3 提诉求
      • 提一个最小化的诉求，让飞轮效应先转起来
• 怎样和人闲谈
  • 闲谈是温和且发散的沟通
    • 闲谈方法
      • 1、在对方擅长的领域上个请教
      • 2、对给一点信息，有开放性才能聊下去
      • 3、社交聚会：用升级版自我介绍来深度破冰
      • 4、限制边界：管理人设是想好绝不贴什么标签
      • 闲谈=传递尊重+传递价值
• 怎样即兴发言
  • 即兴发言不是毫无准备的讲话 它是一个半准备的讲话
    • 两个开展方式
      • 1、谈感受：“我今天看到了什么，对我很受启发”
      • 2、谈行动：“今天我特别有收获，我回去要做什么事”
      • 注意：讲话的材料最好来自现场，要观察一个特殊性，切记长篇大论
      • 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
• 怎样拒绝一个人
  • 拒绝的是这件事，而不是这个
    • Step1 开门见山
      • 拒绝要直接表明立场，接着要马上给个理由
      • 注意：绝不撒谎
    • Step2 移花接木
      • 用“yes，if”大法，给对方重新发牌，提出替代方案
• 怎样请求帮助
  • 求助的内核，是发起协作
    • Step1 要让别人帮得了
      • 帮得了=在能力和精力、职责边界、关系程度上可启动
    • Step2 证明自己值得帮
      • 1、先干为敬，自己要先努力
      • 2、对方帮助你之后，要真诚领情
• 怎样解决矛盾
  • 调节矛盾不是“解扣”，而是“补网”；
  • 要以自己为中心节点，去修补你的社会网络
  • 调节矛盾的过程
    • 1、引导对方释放情绪
    • 2、否定他的情绪，拉一个认知失调
    • 3、帮对方重建目标
    • 4、定一个最小化的改善动作，送对方回到原有轨道
    • 调节矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
• 怎样进行道歉
  • 道歉，不是告诉对方“我错了”
  • 而是告诉对方“你是对的”
  • 道歉的完整流程
    • Step1 诚恳
      • 道歉一定要当面谈，实在见不了面就打电话
    • Step2 接纳情绪
      • 完全接纳对方情绪，肯定对方感受的合理性
    • Step3 开启未来
      • 告诉对方，接下来我准备怎么办
    • Step4 推进关系
      • 上个请教、送个小礼物
    • 道歉=关闭过去+开启未来
  • 对方不原谅时
    • 小事：打个时间隔断
    • 大事：第一时间请求上级支援
• 怎样主持会议
  • 当一个鞭策参会者的牧羊人 在有限时间内达到会议目标
    • 设计会议的四招
      • 设计场地
      • 设计时间
      • 设计环境
      • 设计规则
    • 会议控场的四招
      • 会前积极跑动
      • 开场自我赋能
      • 会中敢于干预
      • 结束语给全场定调
• 怎样作绩效面谈
  • 绩效面谈不是为了下属，而是为了自己
    • 1、事前沟通，给对方掌控感
    • 2、利用环境，给对方我也很认真的暗示
    • 3、设计开场白，让对方迅速进入状态
    • 4、回顾工作成果，向对展现透明化的态度和决心
    • 绩效面谈=透明化+换框架
• 怎样提意见
  • 提意见前要做的三件事
    • Step1 先问问对方是否需要
    • Step2 跟对方约一个时间，让他有心理准备
    • Step3 事前打草稿
    • 提意见=定义双方的关系+给出具体建议
• 怎样批评一个人
  • 批评不是指责，而是刷新
    • Step1 控制环境
      • 事情发生后，一定要第一时间进行批评
      • 最好一对一批评，不要当众批评下属
    • Step2 定义问题
      • 批评一个人，要提前做一番调查
      • 批评时，要跟对方确认情况批评才有理有据
    • Step3 刷新动作
      • 把批评翻译成行动
      • 不要骂对方做错了什么，要说怎么做才对
    • Step4 设定反馈点
      • 要让批评的效果可控，你要设定一个反馈点
      • eg.“给你一个月的时间，希望你达到什么水平”
    • Step5 完成重启
      • 批评的最后一句，要让对方来说 让他聊聊自己的想法，把掌控感还给对方
• 怎样听懂对方的真实意图？
  • 沟通的起点是听不是说 能听懂对方的意图是沟通的基础
    • Step1 结构化倾听
      • 当对方表达时，在你头脑里自动画三个格，讲信息中的事实、情绪、行动区分开
      • 结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动
    • Step2 注意路标词
      • “每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、 老是、都是…、一直都不、一...就….、必须、很可能、肯定”
      • 当你发现了对方的情绪，先要安抚情绪，才能进行沟通
    • Step3 找到对方期待你做的行动是能进行下一步沟通的核心
• 怎样让对方相信我听懂了？
  • 回应之前，心理数三个数 给对方把话说完，再开口
    • Step1 确认事实
      • 用反向叙述的方式，跟对方确认，你是否理解了他的意思
    • Step2 响应情绪
      • 针对对方传递的情绪，你也要给一个情绪的回应
    • Step3 明确行动
      • 明确你下一步的行动，并把行动计划跟对方确认
• 怎样有针对性地做反馈？
  • 可以满足对方需求的回应
    • 积极回应=肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾
  • 不能满足对方需求的回应
    • 第一招 换时间
      • 突然需要做抉择时，用换时间的方式，来帮助自己争取更多的反应时间
    • 第二招 换场合
      • 在不合适的场合里，可以先暂停沟通，换一个场合继续沟通。
      • 正式的事情要把场景扩大化，私密的事要把场景降级化
    • 第三招 换角色
      • 遇到你不方便或不愿意回答的问题，你可以采取换角色的方式， 把问题抛给领导，或别的同事
• 开放性：怎样创造共识
  • 沟通的意义在于不断消除双方的盲区 让共识去变大
    • 三个直接上手的tips
      • ①少说「你」，多少「我」和「我们」
      • ②每说完一段，都问一下对方的意见
      • ③你可以用两个句式保持开放性：「是个思路」「有启发」
  • 开放性=扩大共识+消除盲区
• 目标感：怎样达成目标
  • 目标感的本质是方案力 就是提供解决方案的能力
    • 三个直接上手的tips
      • ①把“我的目标”翻译成“我们的方案”
        • 句式：“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案”
      • ②提供方案时，最好先说目标，再说诉求
      • ③复杂的沟通很难有方案，你要把时间拉长， 展望六个月后，我们的关系会是什么样，这样可以帮助你做方案
  • 目标感=方案力
• 建设性：怎样导向行动
  • 所有的沟通都落实为行动 哪怕是最小化行动，千万别坐而论道
    • 方法一：总结为一个句式
      • 来，我们抓抓落实
    • 方法二：请对方给自己提一个需求
      • 哪怕对方提的需求很小、很空泛，你一定要信守承诺，把需求落实
  • 建设性=把沟通导向行动
• 怎样破冰？
  • 职场破冰，本质上不是为了展现自己 而是为了赢得信任
    • Step1 在TA的世界里卡位
      • 在对方的世界里定个位=我是谁+双方的共同关系
    • Step2 展现对TA的关切
      • 这是在表达“我关心你，我知道你是最近发生了什么”
    • Step3 把我的一部分交给TA
      • 最强：交换电话号码
      • 较重：落实一件事情
      • 最重：共享一个小秘密
    • 展现关切是为了缩短社交距离 但不能越界，不能缩短到没有距离
• 怎样赞美一个人？
  • 赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地
    • 要领1 轻轻地
      • 赞美时，表达一定要简洁，不要给别人造成负担
    • 要领2 深深地
      • 把对方的优点，嵌入到我的生命中。 不是你真棒，而是你的优秀深深地影响了我，这是最高级的赞美
    • 要领3 常常地
      • 给自己的需求：任何场景都要给别人一个正反馈，利他利己，养成赞美的习惯
  • 赞美=发现并指出对方的独特行为
• 怎样激励一个人？
  • 激励是赞美的升级
    • 行为建模：就是把一个人解决问题的好做法提炼出来，形成一套做事方法论
    • 基本句式：“做得真好，请问你是怎么做到的？（前半句是赞美，后半句是建模））
  • 激励=赞美+行为建模
• 怎样说服一个人？
  • 擅长说服的人，靠的不是花颜巧语 而是不断调整可变条件，来创造一个新局面
    • Step1 说话有分量
      • 用强准备所形成的心理和信息优势，让自己不再人微言轻
    • Step2 击穿心里阈值
      • 吹风
        • 在正式说服以前，通过各种非正式方式，给对方发射信号
      • 慢熬
        • 当对方没有被说服时，你要不断挖掘他不同意的真正原因 继续优化方案，直到你的方案被接受
  • 说服=自己说话有分量+击穿对方阈值
• 怎样辅导一个人？
  • 辅导他人，只能教行动方法，不能教价值观念
    • Step1 植入目标
      • 这是辅导的前提，给对方一个听你说话的动力
      • “你能更好，所以，我来教你”
    • Step2 发现盲区
      • 当你看到一个不好的行为时，羡慕默认对方是不懂、不会 而不是他的意愿和态度出了问题
      • 不断地探询对方的盲区，定位了原因，才能去辅导TA
  • 辅导=植入目标+发现盲区
• 怎样安慰一个人？
  • 安慰需要是同理心，不是同情心
    • 原则1 轻度介入
      • 在职场上，只有当对方明确表露出需要安慰的时候，才能去提供安慰。
      • 对方需要被安慰：
        • ①我会陪着你
        • ②你需要我做点什么？
    • 原则2 提供支持，而不是深度干预
      • ①情绪支持，转移注意力
      • ②提供同类经验
• 日常沟通工具与方法集锦