5W2H七何分析法

又是一篇关于研究分析的理论方法，大多数场景常见的分析方法，今天整理出来一些重点帮助大家更好的理解该方法，5W2H真不是大家所想的问问几个问题这么简单哦~

5W2H 七何分析法

• 第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创
• 定义
  • Why
    • 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
      • 思考点
        • 过去：劣势
        • 现在：解决的问题
        • 未来：发展的优势
  • What
    • 是什么？目的是什么？做什么工作？
      • 思考点
        • 目的：未来的终极目的
        • 概述：现在
        • 重点/工作对象/规范原则 过去：根据 现在：制定 未来：不断扩充
          • 目标结构 体现关系 逻辑结构
  • Where
    • 何处？在哪里做？从哪里入手？
      • 思考点
        • 范围
        • 地点
        • 切入点
  • When
    • 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
      • 思考点
        • 何时开始
        • 何时结束
        • 适合时机：效率与风险
  • Who
    • 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
      • 思考点：这一点我们主要分析执行对象（相关主体对象）
        • 按性质分： 人 公司 组织 国家
          • 按层级分： 执行者 收益者 决策者 影响者
        • 考虑因素 执行对象的特点有哪些
  • How
    • 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
      • 思考点
        • 方法： 效率 风险
        • 如何做 过去：怎样改进 现在：怎样得到、怎样避免失败 未来：怎样发展
  • How much
    • 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
      • 思考点
        • 量化程度
        • 数量
        • 质量（水平）
        • 成本：现在费用、将来费用
• 应用程序
  • 检查原产品的合理性
    • 步骤 做什么（What）?
      • 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？
    • 步骤 怎样（How）?
      • 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样用5W2H分析法样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？
    • 步骤 为什么（why）？
      • 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？
    • 步骤 何时（when）？
      • 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？
    • 步骤 何地（where）?
      • 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？
    • 步骤 谁（who）?
      • 谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？
    • 步骤 多少（How much）?
      • 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？
• 优势
  • 可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
  • 有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考
  • 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义
  • 有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项
• 注意点
  • 企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。
    • 找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门
  • 5-Why分析需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因，否则很容易被对方的错误回答带入歧途。
  • 在进行5Why分析前，必须要身处现场（Gemba），亲自动手模拟（Just do it），真正去发现事物所呈现出来的现实（Current situation），并依据固有的技术理论去探究事件的应有状态、制定规范和标准。任何的改善都离不开现场依托，脱离现场的改善，注定会误入歧途。
  • 5w2h分析方法很好理解，但是在复杂的商业问题面前不起作用。
• 案例
  • 经典案例
    • 大野耐一5Why分析
      • 有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。
        • （1-Why）问：“为什么机器停了？” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
        • （2-Why）问：“为什么超负荷呢？” 答：“因为轴承的润滑不够。”
        • （3-Why）问：“为什么润滑不够？” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
        • （4-Why）问：“为什么吸不上油来？” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
        • （5-Why）问：“为什么磨损了呢？” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
        • 经过连续5次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。 由现象推其本质，找到解决问题根源的方案，这就是5-Why。
          • 针对案例1 的第一个回答——超过了负荷、保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝？”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例1 的第二个回答——轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么问题变成了润滑方式的重新定义了。
    • 华盛顿杰弗逊纪念馆5Why分析
      • 上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了咨询公司来调查。下面是专家顾问公司与大楼管理人员的一段对话：
        • 问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？ 答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
        • 问：为什么要经常清洗？ 答：因为有许多鸟在此拉屎。
        • 问：为什么会有许多鸟在此拉屎？ 答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。
        • 问：为什么这里非常适宜虫子繁殖？ 答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
        • 拉开窗帘——杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
  • 应用案例
    • 用在产品设计上
      • What(做什么)：这是什么产品？
      • When（何时）：什么时候需要上线？
      • Where（何地）：在哪里发布这些产品？
      • Why（为什么）：用户为什么需要它？
      • Who（是谁）：这是给谁设计的？
      • How （怎么做）：这个产品需要怎么运作？
      • How much（多少钱）：这个产品里有付费功能吗？价格是多少？
    • 用在创业项目分析上
      • What——这个项目的核心是什么？解决什么关键问题？
      • Why——为什么要做这个项目？为什么是我们来做这个项目？
      • When——什么时候做这个项目是最佳时间点？这个项目的核心用户什么时候会使用我们的产品服务？
      • Where——我们在哪里来做这个项目的研发、市场推广？客户会在哪里使用我们的产品服务？
      • Who——谁是我们的关键客户？谁是我们的关键人员？谁负责项目的主导和推广？
      • How——项目的关键节点怎么定义？如何实现？
    • 用在企业活动上
      • 例如老总临时让你陪同去出差，你可以在电话里面运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有关键要素，这样既不会遗漏，也不会显得没有头绪。 运用5w2H可以在临时的企业事项中，快速理清任务要素，给人留下“思维缜密”的好印象！
        • 为什么要你去？（Why）
        • 出差的任务以及过去主要做些什么？（What）
        • 什么时间到，什么时间结束？（When）
        • 具体地址在哪里，去了住哪里？（Where）
        • 哪些人一起去，和谁见面（Who）
        • 去上海乘坐什么交通工具（How）
        • 有多少预算可以用（How much）
    • AB测试效果分析
    • 用于设计开发创新
      • 设计一款app的调查问卷，你会如何设计调查问卷上的问题
        • what(做什么)：你用这款app做什么事情？
        • when（何时）：你通常在什么时间使用这款app？
        • where（何地）：你会在什么场景使用它？
        • why（为什么）：你为什么选择这款app？
        • who（是谁）：如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁？
        • how （怎么做）：你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的？
        • how much（多少钱）：如果你认为这是个对你有帮助的APP，你会花什么价格去购买app里的服务？