《靠谱》大石哲之

这是一篇关于《靠谱》大石哲之的思维导图，主要内容有沟通技巧、逻辑思考技巧、资料制作技巧、专业·商务精神。

靠谱

• 沟通技巧
  • 先讲结论
    • “ 演绎法”和“ 归纳法”
    • 遵循 PREP 模式
      • POINT = 结论
      • REASON = 依据
      • EXAMPLE = 具体事例
      • POINT = 重申结论后结束
  • Talk Straight直入主题
    • 不找借口，坦率地回答“是” 或“不是”
    • Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。
    • 只有明确“ 为什么”，才能了解问题所在
      • 坦率回答问题，明确目前状况。
    • 遇到问题时，提出解决方案
    • 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出
      • 即使对方是上司或客户，必要情况时难以开口的话也要直说。
      • 公司内部沟通时不要拐弯抹角。
  • 用数据、事实说话
    • 在无法撼动的“ 事实依据”中，要用数据说话
      • 将一些凭感觉想到的问题落实在“ 数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人 理解和信服。
    • 数据才是新人的武器
      • 毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据。 只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据。
  • 用数据、逻辑说话
    • 世界的通用语言是逻辑和数据
      • 能够流利地说英语本身没有价值。有逻辑和数据就能沟通。
  • 逻辑先行
    • 只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听。
    • 职场新手，不要考虑做诉诸感情的方案。
    • 初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑，连站在起跑线上的机会也没有。
  • 让对方听得懂
    • 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言
      • 向没有背景知识的人说明，试着让他们理解。
      • 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提， 从零开始讲。
    • 边说边揣摩对方的理解程度
      • 不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。
    • 观察对方的动作，揣测对方的理解程度
      • 不理解的信号
        • ① 自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看翻看这一页
        • ② 对方不看向自己，而是看向旁边的人
        • ③ 含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等
  • 配合对方的步调
    • 传递信息时要完全配合对方的步调
      • 终极信息传递法完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。
    • 遵照对方用语，明确内部用语、外部用语
  • 充分理解对方的期望值
    • 不断地超越对方的期望值是商业的基础
      • 首先是正确地理解对方真正想看到什么。
    • 经常给出超越对方期望值的成果
      • 充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果。
    • 不能满足对方的期望就不要轻易许诺
      • 有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整。
        • 期望值的管理。
  • 超越上司的期待
    • 报告· 联络· 商谈之前，先要明确上司的工作
      • 确认工作的背景和目的
      • 明确工作成果目标
      • 通过询问推测对方要求的质量
      • 明确优先顺序和紧急程度
      • 指示的发出方和接受方要达成共识
• 逻辑思考技巧
  • 思考方式
    • 工作前思考工作顺序
      • 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。
      • 要在方法和步骤获得同意之后再行动。
    • 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
      • 掌握这种方法有三个好处。
        • ① 了解工作整体和大致步骤后就不会慌张
        • ② 相关人员事先确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更
        • ③ 可以事先预估工作的难度和工作量
    • 试着练习安排工作步骤
      • 1 做出大致的计划，就工作流程达成共识
      • 2 按照流程，开展具体工作
  • 熟练运用逻辑树
    • 熟练运用逻辑树的四个意义
      • ① 受用 一生
      • ② 可以俯瞰问题全貌
      • ③ 学会放弃
      • ④ 加快做决定的速度
    • 逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握
      • 即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题
      • 可以分别设计每个论点
      • 通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案
    • 无遗漏、无重复地提炼出论点
      • 根据 逻辑 树 解决问题 的 基本 要点
        • 1 整理、分解方法
        • 2 对各种方法做数据分析
        • 3 找出项目的重点
        • 4 落实在行动方案上
    • 出色的逻辑树需要意见反馈
      • 要想让逻辑树有意义，真正做到无疏漏、无重复地分解课题，需要正确的指导。
      • 他人的意见和反馈十分重要。
  • 云-雨-伞：提建议的基本原则
    • 要区别事实、分析、行动
      • （事实）“ 天空出现乌云。”
      • （分析）“ 因为有乌云，可能会下雨。”
      • （行动）“ 因为要下雨，所以带雨伞。”
    • 失败①仅把“ 乌云”提交上去
      • 只有现状（=乌云），称不上报告书。
      • 要把现状和分析一并提交给上司
    • 失败②不提供依据
      • 另外，行动也有多种选项。
    • 失败③混淆现状、分析、建议
      • 报告时要区分现状事实和意见建议。
    • 加入“ 事实”“ 分析”“ 推荐的行动方案”这三个标题
  • 假设性思考
    • 先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查
      • 大胆做出假设，然后依照假设来思考工作路线。
    • 按照预定的路线，锁定调查研究的关键点
      • 事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析。
      • 调查研究一定要在假设的基础上展开。
    • 调查分析就是对假设的检验
      • 调查研究是对假设的验证。
    • 让假设 → 检验 → 反馈 的循环快速运转
      • 假设 → 检验 → 反馈
      • 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设。
    • 假设性思考提升做决定的速度
      • 建立假设就是提前准备好目前需要的结论。
    • 提前列出选项和条件
      • < 用假设性思考做决定 >
        • 建立假设，提前得出结论出现问题（ 事实 状况）按照符合现状的假设做应对
      • < 漫无目的地做决定 >
        • 出现问题（事实状况）慌忙考虑对策对应迟缓，得不到满意结果
  • 有主见地汲取信息
    • 提高商务能力要有自己的想法
      • 无论是书还是电视、报纸、网络，接触信息时必须有自己的想法，不断地思考。
      • 动脑就是有自己的主见。
      • 带着自己的主张去接触信息。
      • 有主见的思考方法：
        • 在看答案前，留给自己一分钟思考的时间
    • 有主见地接触信息，才能获得学习的机会
    • 不拘泥于正确答案，不要停止思考
      • 有错误不可怕。不用死记答案。
  • 探求问题本质的思考方式
    • 需要呈现的不是“ 信息”，而是“ 本质”
      • 单纯收集信息并不等于思考。
      • 只有探求出问题的“本质”，信息才有价值。
    • 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
      • 提升思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。
• 资料制作技巧
  • 会议记录法
    • 所有资料制作都从会议记录开始
    • 会议记录需要简洁地记录会议决策
      • 会议记录就是将决策落实到文字作为日后的证据。
      • 会议记录
        • 1记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认
      • 决策的内容
        • 2记录决策事项，作为日后的证据
    • 记录未决定的事项，和下次应决定的事项
      • 以下四个是重点：
        • 已决定的事项
        • 未决定的事项（需要下次决定的问题）
        • 需要确认的事项
        • 下次会议之前的准备（负责人和截止日期）
      • 商务会议的记录：
        • 目的是确认会议上的已决定事项和未决定事项。并且作为证据，可以避免参会者对已决定事项产生认知上的偏差。
  • 最强的PPT制作方法
    • PPT 要 简洁
      • PPT 要 一页 说明 一个 问题
    • PPT 的 基本 结构：
      • 数据 或 事实根据
      • 自我分析 和 意见
    • 这种 结构 的 PPT 资料 的 优点
      • ① 容易 理解
      • ② 容易 听懂
      • ③ 容易 快进
      • ④ 方便 多次 利用
    • 试着 做 一页 一个 问题 的 PPT
      • ① 根据 部分
        • 原则 上 要 展示 客观 的 数据
        • 以 数据 为基础
        • 数据 要 结合 自己的 意见 来 加工
        • 一页 PPT 中最多 只能 引用 两张图表 作为 依据
      • ② 分析 和 主张 部分
        • 明确 地 展示 出 自己 对 图形 或 图表 的 分析 和 意见。
      • ③ 每页 的 标题
      • ④ 出处
  • Excel、PPT：速度定输赢
    • 缩短 资料 制作 时间， 就有 时间 思考
      • 无论是 谁， 只要 锻炼， 都能 通过 提升 办公 软件 操作 速度
      • 提高 自己的 工作 效率
    • 熟练 使用 快捷键
    • PPT 和 Excel 的 秘诀： 外企 咨询 和 外资 金融 企业 都在 用
      • Excel
        • ① 不合 并 表内 区域（ 合并 区域 后 不能 修正 数据）
        • ② 调换 区域 内 的 行 和 列 时， 选择性 粘贴- 调换 行列
        • ③ 从其 他 资料 中 粘贴 数字 时， 选择性 粘贴- 数值
        • ④ 数字 复制 时， 不输 入 数字， 而使 用“=”
        • ⑤ 牢记 SUM、 AVERAGE、 VLOOKUP、 IF 等 函数
        • ⑥ 尽早 掌握 数据 透视 表“ Pivot Table”。 掌握 这个 窍门， 就可 以在 Excel 上进 行 模拟
      • PPT
        • ① 由于 图形 变化 很多， 所以 会 出现 快捷键 不够 的 情况， 但是 对于 经常 使用 的 图形 和 操作， 可以 定制 专门 的 图表 菜单， 所以 应该 单独 设定 常用 操作
        • ② 让 图形 的 形状 能够 多次 使用
        • ③ 不在 图形 上 添加 文本 框， 而是 在 图形 内部 直接直接 插入 文字
        • ④ 复制 图形 时， 同时 按 Shift+ Ctrl 键， 可以 横着 错开 排 图形
        • ⑤ 文字 从 图形 溢出 时， 选择“ 形状 中的 文字 自动 换行”
        • ⑥ 文本 框 中 换行
        • ⑦ 画 矩形 时， 不是 用 大 □ 画， 也不 是 两条 线 画 十字， 而是 用 四个 □ 组合 画出。
        • ⑧ 连接 图形 时， 利用“ 连接 点”
        • ⑨ 统一 图形 高度 的 功能 很 方便， 务必 牢记
  • 从预设结果推算出工作计划
    • 首先， 从 结果 倒推， 找出 必要 的 工作
      • 输出 驱动
      • 着手 工作 时， 首先 预设 出 最终 成果 的 大致 构成， 然后 由此 倒推 开始 工作。
      • 写出 最终 PPT 的 标题， 做出 没有 内容 的 空页 PPT， 整理 出 填充 内容 的 工作 任务。
    • 制作“ 空 包” 的 好处
      • ① 可以 预想 最终 成果 的 轮廓
      • ② 能够 提炼 出 必需 的 工作 内容
      • ③ 可以 列出 行动计划
      • ④ 列出 每项 工作 后， 就能 同时 委托 多人 同时 展开 工作
      • ⑤ 没有 遗漏
  • 检索型阅读法
    • 咨询 师 的 阅读 法
      • 明确、 紧扣 阅读 目的；
      • 像 网络 检索 一样 检索 目录， 选出 所需 内容， 只读 重点；
      • 尽量 多方面、 浅 层次 地 接触 大量 文献。
    • 明确 读书 目的
      • 阅读 时有 目的地 阅读 书中 内容 而 不是 漫无 目的地 泛读。
    • 把 书籍 当作 资料 文件， 有选择 地 阅读
      • 像 检索 网络 一样， 按照 目的， 把 书 当作 资料 来 检索 和有 选择 性地 阅读。
  • 抓重点-让工作速度倍增
    • 高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。
      • 叫作“抓重点”，也叫作“80/20法则”。
    • 聚焦关键点，深入分析，抛开多余部分
      • 这种先聚焦再深入挖掘的方法，称为“聚焦&挖掘”。
    • 区别重要问题和细枝末节
      • 很多人不擅长舍弃。主要是因为以下两点：
        • ①对舍弃这一行为有内疚感
        • ②无法判断哪些是重要部分、哪些是细枝末节
        • 关键是对于问题的重要性有自我的判断，否则就没有勇气去放弃。
  • 项目管理法-课题管理表
    • 简洁的课题管理表基本结构
      • 明确①负责人②期限③对策方针
      • 利用数字，明示工作的进度
      • 去除模糊部分
• 专业·商务精神
  • 创造价值
    • 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。
    • 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求
      • 职场人不是“消费者”，而是“生产者”，职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献
      • 学生=支付费用的消费者
      • 职场人=收取费用的生产者
      • 职场人不能采取消费者的态度
      • 你想做的事、你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点：给出可以提高客户公司效益的有价值方案。你是否做到了？
    • 将为他人做贡献当作自己工作的目标
      • 只要客户不认为“有价值”，你无论多么努力，也只是自我满足而已。
  • 不发言，勿开会
    • 参加会议而一言不发就像上节目不发言的嘉宾一样，价值为零。
    • 一言不发毫无意义
      • 会议不需要不发言的人。
    • 参加会议也会产生成本费用
      • 公司开会时，也会产生人工费。
      • 参加会议时，是否做了符合自己薪酬的工作？
  • 牢记“时间就是金钱”
    • 休息时间也有金钱成本
      • 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。
    • 即使是新人，举手投足也要体现专业性
      • 在不断尝试的过程中，失败无可避免，
      • 即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？
  • 速度质量两不误
    • 不花时间就做不出好东西。一派胡言！提升速度，质量也会提高。
    • 迅速，不美观。不必追求完美，只需尽早完成。
      • “毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。
      • 只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。
      • 我们不要100分，不要三天做出的100分，而要三个小时的60分。与其花时间从一开始就以100分为目标，不如尽早推进工作得出结果，即便是做得粗糙一点也可以。这就是“QuickandDirty”。
    • 花少量时间定好工作大致的方向
      • 的“90-90法则”，意思是说：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。
      • 在决定自己朝东走还是朝西走时，根本不需要花上几个月去确认方向的精确度。
        • 快速验证假设的反复循环。
      • 无须花大量时间去追求完美，美不美观不重要，重要的是速度。
    • 尽早揭示风险是团队成员的责任
      • “QuickandDirty”尽早做出大致方案。让PDCA循环高速运转。
      • 知道团队的错误而不指出的话，就会加大给团队带来的风险。尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。
  • 学会“承诺力”
    • 就是“必定完成指定工作”的能力。
    • 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
      • 任何情况下，都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守。
    • 咨询师做出承诺的对象是客户
      • 不要对努力程度本身而承诺。
      • 不要对自家公司的领导而承诺，
      • 要为了工作成果而承诺。
      • 要为了自己所贡献的对象而承诺。
    • 求助他人也要首先保证承诺的兑现
      • 兑现向客户做出的承诺是第一位的。
      • 重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。
    • 提高承诺力的方法
      • ①理解工作内容
        • 自己选择并真心热爱这个工作，这种意识能提升承诺力。
      • ②身处承诺力高的团队中
        • 承诺有巨大的影响力，在公司多接触那些承诺力高的人。
        • 无论是公司内部还是外部，要找到自己的指导老师。
        • 重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响。
    • 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作
  • 拜师学艺
    • 在专业的工作中，一些可以言传的内容，已经变得一般，无法区分高低。
    • 日本茶道或武士道中“守破离”的思想。“
      • “守”就是遵守，首先要从细节效仿师傅的一举一动，一言一行；
      • “破”就是破除，接触和师傅所教授的不同的想法和做法，拓宽眼界；
      • “离”就是分离，最后超越迄今为止学到的所有做法，孕育出自己独特的技法。
  • 发挥追随能力
    • 为了支持上司的提议，要动员自己周围的人
      • 提出最初方案的是上司的责任。为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。
    • 率先表示出支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人
      • 上司一人无法完成大项目。无论什么项目，一开始的追随与支持十分重要。
      • 追随能力是作为属下的领导能力。优秀的团队必定有优秀的追随者。
  • 具备专业精神的团队合作
    • 即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。这才是专业选手和单纯的助手之间的区别。
    • 即使不能独当一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。
    • 在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任
      • 团队合作=分工
      • 少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值。
    • 不同的人发挥不同的作用
      • 不需要两个人发挥同样的作用。
    • 思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献
      • 具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。
      • 思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。