2023河南管理学专升本第六章决策的实施与调整

2023河南管理学专升本第六章决策的实施与调整思维导图，包括：第一节决策的实施与计划的制定、第二节推进计划的流程和方法、第三节决策的追踪与调整。

第六章 决策的实施与调整

• 第一节 决策的实施与计划的制定
  • 背诵大题： ①计划的作用。（一定要加定义） ②计划编制的过程。 ③滚动计划法。〈简答、论述〉
  • 一、计划的本质
    • 定义
      • 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
    • 广义的计划（工作）是指制定计划，执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
    • 狭义的计划（工作）是指制订计划。
    • 计划工作是管理的重要职能，其主要特征体现在以下几个方面
      • （一）计划工作的首要性
        • 首要性是计划，决策是计划的前提
        • 首要职能是决策，基础职能是计划。
      • （二）计划工作的普遍性
        • ①不论涉及的范围大小，层次高低都必须有计划。
        • ②各级管理人员都要担负或多或少的计划工作。
        • ③目的性
        • ④效率性（经济性）
        • ⑤创造性（创新）
  • 二、计划的类型、作用与原理
    • （一）计划的类型
      • 对企业经营范围影响程度和影响时间长短
        • ♦战略计划（长期和整体性）
          • 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。
          • 只有整体性，没有长期性的计划叫做综合性计划。
          • 只有长期性，没有整体性的计划叫做长期性计划。
          • 〈判断题〉战略性计划是战术性计划的依据， 战术性计划是战略计划的落实和保证。
        • ♦战术计划（战略性计划的实施）
          • 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划。
          • 特点
            • ①时间短
            • ②范围窄
            • ③内容明确
            • ④风险低
        • 作业计划（具体行动计划）
          • 作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。
          • 特点
            • 个体性，可重复性和较大的刚性。
        • 战略计划对战术、作业计划具有指导作用，而战术和作业计划的执行可以确保战略计划的实施。
      • 时间间隔长短
        • 长期计划（五年及以上）
        • 中期计划（1~5年左右）
        • 短期计划（一年以内）
      • 所涉及活动的内容
        • 综合计划（总体性计划）
          • 涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动。
        • 专业计划（某方面的活动计划）
          • 组织内部某个方面或某些方面的活动。
        • 项目计划（特定课题计划）
          • 组织针对某个特定课题所制定的计划。
      • 内容的明确性
        • 具体性计划（指明方向（ 范围））
        • 指导性计划（明确规定，切实可行（点））
      • 程序化程度
        • 程序化计划（例行活动）
        • 非程序化计划（非例行活动）
      • 职能空间
        • 业务计划（主要计划）
        • 人事计划
        • 财务计划
        • 人财物供产销 业务计划是组织的主要计划。 财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划展开的。
    • （二）计划的表现形式
      • 面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。
      • 哈罗德·孔茨和海因茨·维里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系
        • 要记牢这八个的顺序 这8项是“按照计划的表现形式划分的”。
        • ♦①目的或使命，或称宗旨
          • 组织机构在社会上应起的作用和所处的地位，它决定组织的性质是决定此组织区别于彼组织的标志。
        • ②目标
          • 组织的目的或使命往往太抽象、太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的组织的目标。
        • ③战略
          • 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。
        • ④政策
          • 政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。
          • 有灵活处理的自由。
        • ⑤程序
          • 程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。
          • 它是行动的指南，而非思想的指南
        • ⑥规则
          • 规则没有酌情处理的余地。他详细地阐明了必须行动或非必须行动。
          • 规则通常是最简单形式的计划。
        • ⑦方案（或规划）
          • 方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
        • ⑧预算
          • 预算是一份用数字表示预期结果的报表。
    • （三）计划的作用
      • 定义
        • 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
      • 作用
        • 1.计划是管理者进行指挥的抓手
          • 管理者依据计划进行指挥。
        • 2.计划是管理者实施控制的标准
          • 管理者必须检查实际活动与计划规定目标是否一致。
        • 3.计划是降低未来不确定性的手段
          • 计划工作能大大降低未来不确定性带来的风险。
        • 4.计划是提高效率与效益的工具
          • 计划可以使资源有效配置，活动合理安排，从而消除管理活动带来的浪费。
        • 5.计划是激励人员士气的依据
          • 计划中的目标能够激励人员士气的作用，所以包含目标在内的计划同样具有激励人员士气的作用。
    • （四）计划工作的原理
      • 1.限定因素原理（木桶原理）
        • 限定因素原理是决策的精髓，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目的起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确的客观的选择可行方案。
      • 2.许诺原理
        • 是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
      • ♦3.灵活性原理
        • 灵活性原理是计划工作中最主要的原理。
        • 制定计划时要有弹性，留有余地
        • 指计划的制定时。
      • 4.改变航道原理
        • 灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。
        • 指计划的执行时（过程中）。
  • 三、计划编制的过程
    • （一）制定计划目标
      • 目标是组织期望达到的最终结果。
      • 任何目标都应包括以下内容
        • 一是明确主题
        • 二是期望达到的数量或水平
        • 三是可用于测量计划实施情况的指标
        • 四是明确的时间期限
    • （二）估量现状与目标之间的差距 〈高频选择题〉
      • 组织的将来状况和现状之间必然存在差距，设法缩小这种差距是计划工作的重要任务。
      • 缩小现状与目标之间的差距，可采取两类措施
        • ①在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断的逼近目标。
          • 例子
            • 加大广告开支
            • 加大营销力度
            • 降低产品价格
        • ②改变现状，有时甚至是对组织进行根本性的调整。
          • 例子
            • 调整产品品种
            • 大幅度精简人员
    • （三）预测未来情况
      • 预测的方法
        • 定性预测方法
        • 定量预测方法
    • （四）制定计划方案
      • 制定计划方案包括提出方案，比较方案，选择方案。
      • 在制定计划方案的同时应制定应急计划（或称权变计划）
    • （五）实施和总结计划方案
      • 实施全面计划管理，应把计划包括在计划工作中，组织中的计划部门应参与计划的实施过程，了解和检查计划的实施情况，与计划实施部门共同分析问题，采取对策，确保计划目标的顺利实施。
  • 四、计划编制的方法
    • ♦（一）滚动计划法
      • 〈简答题〉请简述滚动计划法的基本思想。 只写①②③这3点即可。 〈论述题〉定义+思想
      • 定义
        • 滚动计划法就是定期修订未来计划的方法，努力保证长期、中期、短期计划相互衔接的一种方法，其目的是增加计划的弹性和适应性，保证计划符合实际情况，进而得以顺利实施。
      • 基本思想
        • ①在编制长期计划时，采取“近具体，远概略”的方法。
        • ②根据计划在实施过程中发现的差异和问题，不断分析原因。
        • ③在计划的实施过程中，将远期计划逐渐予以具体化,使之成为可实施的计划，进而把长期计划与短期计划甚至与具体的执行计划有机地结合起来。
      • 优缺点
        • 优点
          • 使计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。
          • 滚动计划方法使长期计划，中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。
          • 滚动计划方法大大加强了计划的弹性。
        • 缺点
          • 使计划编制和实施的任务量加大，花费时间长。
          • “近细远粗”的尺度难以把握，编制程序繁琐。
    • （二）项目计划技术
      • 项目是在固定的预算以及固定的时间内，为了达到某一特定的目的，而临时组合在一起的一组资源的利用活动。
      • ①第1阶段是项目的界定
      • ②第2阶段是行动分解
      • ③第3阶段是行动统筹
    • （三）计划评审技术
      • 计划评审技术（PERT）
      • 杜邦公司 关键路线法（CMP）
      • 其核心工具是网络图，及用图形的形式，显示项目中各项工作之间的关系。
      • 网络图是网络计划技术的基础。
    • （四）甘特图
      • 甘特图是用于做计划的图表，是亨利·甘特提出的。
• 第二节 推进计划的流程和方法
  • 本节考点： ①目标管理和传统管理的区别。 ②〈选择〉提出者称号、代表作。 ③〈简答〉目标管理的思想。♦ ④〈简答〉目标管理的特点。♦ ⑤〈选择〉目标管理的类型。 ⑥〈简答、论述、案例分析〉目标管理的过程。♦ ⑦ 〈小题〉SMART原则。 ⑧〈简答〉目标管理的评价。♦ ⑨目标管理的定义。
  • 一、目标管理
    • 管理中的管理
    • （一）目标管理的内涵
      • 代表人
        • 彼得·德鲁克（美国管理学家）
          • 代表作
            • 《管理的实践》
          • 称号
            • 大师中的大师
            • 当（现）代管理学之父
      • 内涵
        • 目标管理（MBO）是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。（必背）
      • 目标管理的重点是让组织中的各层管理人员都与下属围绕工作目标和如何完成目标进行充分沟通。
        • 主要思想（重中之重）
          • 1.企业的任务必须转化为目标，通过目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
          • 2.目标管理是一种程序，上下级制定共同的目标，并依目标作为衡量的准则。
          • 3.每个员工的分目标是总目标对他的要求，同时分目标也是对企业总目标的贡献。
          • 4.管理人员和工人依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
          • 5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩，也是依据这些分目标。
    • （二）目标的SMART特性
      • 1.目标必须是具体的（ Specific）
      • 2.目标必须是可以衡量的（ Measurable）
      • 3.目标必须是可以达到的（ Attainable）
      • 4.目标是要与其他目标具有一定的相关性（ Relevant）
      • 5.目标必须具有明确的截止期限（ Time- Bound）
    • （三）目标管理的特点
      • 1.实行参与管理
        • 在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人的目标。
      • 2.重视工作成果而不是工作行为本身
        • 它并不要求或强硬规定下属如何做，而是以目标为标准考核其工作成果，评价下属的工作成绩。
      • 3.强调组织成员的自我控制
        • 目标管理以下属的自我管理为中心。
      • 4.建立系统的目标体系
        • 目标管理通过发动群众自下、而上自上而下地制定各岗位、各部门的目标，将组织的最高层目标与基层目标、个人目标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合。
    • （四）目标管理的类型
      • 根据组织目标是否最终分解到个人
        • 全分解式目标管理
          • 指把目标分解到每一个成员
        • 半分解式目标管理
          • 指把目标分解到科室、车间、工段等基层组织，并不制定十分明确的个人目标。
    • （五）目标管理的过程
      • 目标管理是通过一个过程来实现的。这一过程可以分为三个阶段
        • 目标的制定与展开阶段
          • 这一阶段的中心任务是上下协调，制定好各级组织的目标。
            • 调查研究
            • 目标展开
              • 在目标展开的工作过程中，应当编写目标管理卡，也称目标责任书。
            • 定责授权
        • 目标实施阶段
          • 咨询指导
          • 跟踪检查
          • 协调平衡
        • 成果评价阶段
          • 评价工作
          • 实施奖惩
          • 总结经验教训
        • 这三个阶段形成了一个循环过程
    • （六）目标管理的评价
      • 优点
        • 1.使员工知道他们所期待的结果。
        • 2.通过使管理人员所制定的目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展。
        • 3.改善了上下级的沟通。
        • 4.使员工更加清楚地明白组织的目标。
        • 5.通过注意对具体业绩的评价，使评价过程更为公正合理。
        • 6.使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现。
      • 局限性
        • 1.在实施过程中具体环节的操作比较困难。
        • 2.容易导致管理者强调短期目标，不利于长期目标的完成。
        • 3.需要注意目标停滞的危险。
  • 二、 PDCA循环
    • （一）PDCA的内涵
      • PDCA循环又叫戴明环。是美国质量管理专家威廉·戴明博士提出的。戴明被称为“质量管理之父”
      • PDCA分别代表
        • 计划（ Plan）
        • 实施（ Do）
        • 检查（ Check）
        • 改进（ Action）
      • PDCA循环的特点
        • 大环套小环
        • 上升式循环
        • 综合性循环
          • 推动PDCA的关键是A（改进）阶段
    • （二） PDCA循环的实施步骤
  • 三、预算管理
    • （一）预算管理的内涵
      • 首先，预算管理是一种计划思想的体现。
      • 其次，预算管理是预测方法的运用。
      • 最后，预算管理是一种控制手段。
    • （二）预算管理的类型
      • 1.按预算的内容，预算可分为
        • 经营预算管理。指企业对日常发生的各项基本活动预算的管理。（适用于各项基本活动）
        • 投资预算管理。只对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新。（长期）
        • 财务预算管理。指企业对计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算的管理。（总预算）
      • 2.按预算控制的力度，预算可以分为刚性预算管理和弹性预算管理。（重点项目时是刚性）
    • （三）零基预算
      • 零基预算法是广为运用的典型预算方法之一。
      • 优点
        • 预算比较科学，有利于资金分配和控制支出。
      • 缺点
        • 预算编制的工作量大费用高。
      • 零基预算的本质是一种控制思想。
• 第三节 决策的追踪与调整
  • 背诵大题： 决策追踪的原则。（5条）
  • 一、决策追踪与调查的内涵
    • 决策追踪与调整是决策者在初始决策的基础上，对已从事活动的方向、目标、方针及方案的追踪和重新调整的过程
    • 开展决策追踪的基础是资料和数据。〈填空题〉
    • 特征
      • 回溯分析
      • ♦非零起点
      • 双重优化
        • 决策追踪与调整首先需要在原始决策（初始决策）基础上进行优化，然后要在替代方案的选择中进行优化。
      • 心理障碍
        • 由于角色追踪与调整有可能改变原始决策，这就容易引发利益相关者的一些负面心理效应。
  • 二、决策追踪与调整的原则〈考标题〉
    • （一）科学性与全面性相结合的原则。
    • （二）相对性与系统性相结合的原则。
    • （三）指挥与授权相结合的原则。
    • （四）可比性与可操作性相结合的原则。
    • （五）任务与关系相结合的原则
  • 三、决策追踪与调整的程序
    • 第一步，明确决策追踪与调整的内容。
    • 第二步，选择决策追踪与调整的方向。
    • 第三步，收集资料和数据。
    • 第四步，分析差距。
    • 第五步，设定努力目标
    • 第六步，沟通交流
    • 第七步，改进
    • 第八步，制定具体的调整方案。
    • 第九步，明确决策调整的职责
    • 第十步，循环进行
  • 四、决策追踪与调整的方法
    • （一）基于组织决策追踪与调整的方法。〈选择题〉
      • 1.鱼刺图，又名因果图，是一种发现问题根本原因的分析方法。
      • 2.雷达图，又称蛛网图。
      • 3.趋势图，也称统计图或统计图表。
    • （二）基于个体决策追踪与调整的方法。（理解即可）
      • 1.鼠标实验室
      • 2.眼动技术
      • 3.决策移窗技术
  • 知识延伸
    • 上图考点总结
      • 成长战略
        • 一体化战略
          • 前向一体化
            • 零售商
          • 后向一体化
            • 供应商
          • 横向一体化
            • 同类产品
        • 多元化战略
          • 同心多元化（相关多元化）
            • 相关的产品或服务
          • 混合多元化
            • 不相关的产品或服务
          • 横向多元化
            • 向现有顾客提供不相关的产品或服务。
• 程序和规则没有灵活处理的自由。
• 使命考点： ①使命就是组织的性质 ②此组织区别于彼组织的标志 ③应起的作用和所处的地位。（这一句话就是说企业的使命不一样，作用就会不一样。）
• 纽曼提出的：常规计划 专用计划