产品思维之用户体验要素

用户是产品的核心，要优化用户体验，需要先明确用户体验的要素。用户体验的架构设计，要从多方面确保用户体验。要考虑用户心理，并抓住用户的心智。从用户思维的角度做好产品的用户体验设计。

• 用户体验为何如此重要
  • 日常生活中的遭遇
  • 什么是用户体验
  • 从产品设计到用户体验设计
  • 为体验而设计：使用第一
  • 用户体验和网站
  • 用户体验是商机
    • 用户体验的目的：省时省力省钱
    • 提供满足感
    • 增加自豪感
  • 在乎你的用户
    • 以用户为中心的设计
• 用户体验要素的五个层面
  • 自下而上地建设
    • 让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成
  • 基本双重性
    • 功能型产品
      • 任务：人们如何完成这个过程
    • 信息型产品
      • 信息：应该提供哪些信息，这些信息对用户的作用
  • 五个层面
    • 战略层
      • 日用户需求+商业目的
    • 范围层
      • 功能型
        • 功能规格
      • 信息型
        • 内容需求
    • 结构层
      • 功能型
        • 交互设计
      • 信息型
        • 信息架构
    • 框架层
      • 信息设计
      • 功能型
        • 界面设计
      • 信息型
        • 导航设计
    • 表现层
      • 创建感知体验
  • 应用这些要素
    • 每一层的各个要素必须相互作用才能完成该层的目标
    • 内容至上：用户认为有价值的内容
    • 技术
    • 都会影响用户体验
• 产品目标和用户需求
  • 战略层的定义
    • 产品目标：我们要通过这个产品得到什么？
    • 用户需求：用户要通过这个产品得到什么？
    • 战略文档/愿景文档
      • 目标+目标之间的联系
      • 简洁明了、直截了当
      • 共享
      • 演变和改进
  • 产品目标
    • 商业目标
      • 在具体和宽泛之间取得平衡
      • 明确定义"成功的条件“
    • 品牌识别
      • 视觉表现
      • 概念系统
      • 情绪反应
    • 成功标准
  • 用户需求
    • 用户细分
      • 人口统计学
      • 消费心态档案
      • 经验和专业程度
        • 新手op专家
      • 产品使用者的不同角色
    • 可用性和用户研究
      • 收集观点和感知
        • 问卷调查
        • 焦点小组
        • 用户访谈
        • 获取用户基本信息。 问题描述要清楚、具体
      • 行为和交互表现
        • 用户测试
          • 功能型：测试原型
          • 信息型：卡片排序法
        • 现场调查
          • 任务分析
    • 创建人物角色
      • 能代表整个真实用户需求的虚构人物
  • 团队角色和流程
• 功能规格和内容需求
  • 范围层定义
    • 过程的价值
    • 产品的价值
    • 明确工作流程、日程安排、里程碑
    • 用文档定义产品需求
      • 原因1：这样你才知道你正在建设什么
      • 原因2：这样你才知道你不需要建设什么
  • 功能和内容
    • 功能
      • 功能需求
      • 功能规格
    • 内容
      • 内容需求
      • 内容管理系统
  • 定义需求
    • 观点和行为
    • 动机和目的
    • 价值观和人性
    • 多角度全方位思考+头脑风暴
      • 用户、需求、场景
      • 竞争对手如何做
  • 功能规格说明
    • 原则
      • 乐观
        • 描述系统将要做什么事情去防止不好的情况发生
      • 具体
        • 详细的解释清楚状况，用具体的细节定义清楚目标
      • 避免主观语气
        • 保持明确，量化、避免岐义
  • 内容需求
  • 确定需求优先级
    • 评估需求是否能满足战略目标
    • 实现这些需求的可行性有多大？
    • 留意不在战略目标范围内的特性
      • 关注战路目标，而不是各种实现这些目标的手段
• 交互设计与信息架构
  • 结构层定义
    • 功能型：交互设计
    • 信息型：信息架构
    • 确定各个将要呈现给用户的元素的“模式"和“顺序"
  • 交互设计
  • 概念模型
    • 利用用户熟悉的概念来帮助用户理解抽象的系统
    • 符合用户本能的、隐含的期望
    • 将系统设计成不可能犯错的系统
    • 错误处理
      • 使错误难以发生，帮助用户发现并改正
      • 预防-改正-恢复
  • 信息架构
    • 结构化内容
      • 创建分类系统
        • 从上到下
        • 从下到上
        • 用户是否认为每个步骤都合理
    • 结构方法
      • 节点
        • 层级结构
        • 矩阵结构
          • 不要超过三个维度
        • 自然结构
        • 线性结构
    • 组织原则
      • 要与“产品目标"和”用户需求"相对应，以此来选择不同的信息组织原则
      • 识别出用户心目中至关重要的信息，事先预知用户的期望并将其纳入设计之中
    • 语言和元数据
      • 命名原则
        • 使用用户的语言
        • 受控词典
          • 类词词典
          • 元数据
            • 方便链接
            • 方便用户搜索
  • 团队角色和流程
    • 架构图
      • 规范化、流程化
    • 视觉词典
• 界面设计、导航设计 和信息设计
  • 框架层定义
    • 界面设计
      • 提供给用户做某些事的能力 在交互设计中确定具体的功能
    • 导航设计
      • 提供给用户去某个地方的能力
    • 信息设计
      • 传达想法给用户
  • 习惯和比喻
    • 习惯和反射
    • 界面与用户的习惯保持一致很重要，界面与其自身保持一致更重要
    • 有效的使用比喻，就是要减少用户在•理解和使用你的产品功能"时对猜测的要求
  • 界面设计
    • 选择正确的界面元素
      • 复选框
      • 单选框
      • 下拉菜单
      • 多选菜单
      • 按钮
      • 文本框
    • 让用户一眼就看到最重要的东西
    • 组织好用户最常采用的行为
    • 考虑选项默认值-现实更多细节
  • 导航设计
    • 目标
      • 提供给用户在网站间跳转的方法
      • 传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系
      • 传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系
    • 导航系统
      • 全局导航
      • 局部导航
      • 辅助导航
      • 上下文导航
      • 友好导航
      • 网站地图
      • 索引表
  • 信息设计
    • 用一种能：反应用户的思路°和•支持他们的任务和目标•的方式来分类和排列
    • 错误提示
    • 指示标识
      • 类似心理地图，让用户知道自己在哪？能去哪？如何去？
      • 颜色标识、图标、系统标签、排版
  • 线框图
    • 是对一个页面中所有的组成部分以及它们如何结合到一起的、最直观的描述
    • 用来回答网站应该如何运作
    • 整合界面设计、导航设计、信息设计
• 表现层：感知设计
  • 表现层定义
  • 合理设计感知
    • 嗅觉和味觉
    • 触觉
    • 听觉
    • 视觉
  • 忠于眼睛
    • 视线首先落在什么地方
    • 哪个设计要素在第一时间吸引了用户注意力？
    • 眼球追踪
  • 对比和一致性
    • 对比：吸引用户注意力、突出主题、"差异"必须足够清晰
    • 一致性：视觉元素的大小一致等
    • 基于柵格线：没有设计标准的情况下进行工作是不好的，但是教条地道守设计标准 而不顾你适当的需求就会更糟。
  • 內部和外部的一致性
  • 配色方案和排版
  • 设计合成品和风格指南
• 用户体验要素应用
  • 提出正确的问题
    • 大量收集亟待解决的非常细微的问题
      • 了解你正在试着去解决的问题
      • 了解解决办法所造成的后果
      • 必须同时考虑5个层面的因素
    • 收集用户需求、做用户测试
      • 着眼于用户体验
      • 知道要在调查中列出哪些问题是展示出你测试主题的关键
      • 比用户自己更准确地去理解他们的需求
  • 马拉松和短跑
    • 产品开发是一场马拉松
    • 经过深思熟虑的设计决策，可能会在短期內花费一定的时间 但是他们将在一个更长时期中节省更多的时间
    • 那些最难被感知的要素（产品的战略层、范围层和结构层） 在决定用户体验的最终成功做失败方面十分重要
    • 每一件与网站的用户体验有关的事情都是有意识地、明确地决策的结果 只有这样你才能确保这个网站能同时满足你的展露目标和用户需求
• 产品思维之用户体验要素