订单流程图

及时与司机了解未送达订单，或客户不收货等情况反馈至内勤与业务沟通处理；外阜客户到库自提，提前与司机沟通时间，数量及回桶数量；汇总整理外阜自提客户件数，月底返补自提费用上账；

一、业务新开客户

• 上交客户资料信息表
• 营业执照照片或复印件
• 法人身份证照片或复印件
• 二、文员系统开户
  • 客户编号
  • 收货地址及电话
  • 客户类型
  • 登记客户统计表
• 三、下单方式
  • 业务上报
    • 1.确定客户是否已开户
      • 是
        • 内勤金蝶系统下单
      • 否
        • 提交 开户申请
        • 填写客户资料信息
        • 确认客户开户编码
    • 2.内勤金蝶系统下单
      • 财务审核
        • 客户开户资料是否已上交
        • 货品数量，单价
        • 参与活动政策等
        • 下推订单 安排配送
          • 及时整理客户订单情况
          • 表格汇总传至配送司机
          • 客户特殊备注另通知到师傅（加急订单/换桶政策/款项）
          • 安排司机配送
            • 配送中，少空桶，未回款等情况及时反馈至财务； 财务联系业务进行沟通处理
            • 次日早回传，前一天送货明细单据照片至群
              • 1.根据出库明细单据已送订单，进行入账； 2.企业月结客户，及时登记对账单，收集出库单电子版照片归档； 及时核对欠款金额及免借空桶数量；
              • 汇总整理当天应收款项及押金，通知司机上交款项
                • 银行收款入账
                • 押金客户登记入账，并开具押金条
                • 更新核对仓库库存数量
                • 更新登记客户市场空桶情况
                • 核对押金桶金额数量等情况
                • 追要欠款客户负责业务尽量结款
              • 送货单据欠桶、欠款客户及时催要业务追踪
            • 及时与司机了解未送达订单，或客户不收货等情况 反馈至内勤与业务沟通处理
            • 客户签收出库单原件，不定期拿回至办公室入档
          • 外阜客户到库自提，提前与司机沟通时间，数量及回桶数量； 汇总整理外阜自提客户件数，月底返补自提费用上账；
    • 3.文员可查看系统订单状态
  • 电话订购
    • 1.客服钉钉订单申请
    • 2.内勤审批并进行金蝶系统下单
      • 财务审核
        • 客户开户资料是否已上交
        • 货品数量，单价
        • 参与活动政策等
        • 下推订单 安排配送
          • 整理客户订单情况
          • 表格汇总传至配送司机
          • 客户特殊备注另通知到师傅
          • 安排司机配送
          • 同上
    • 3.文员可查看系统订单状态
  • 企业微信
    • 1.客服钉钉订单申请
    • 2.内勤审批并进行金蝶系统下单
      • 财务审核
        • 客户开户资料是否已上交
        • 货品数量，单价
        • 参与活动政策等
        • 下推订单 安排配送
          • 整理客户订单情况
          • 表格汇总传至配送司机
          • 客户特殊备注另通知到师傅
          • 安排司机配送
          • 同上
    • 3.文员可查看系统订单状态
  • 线上订购
    • 公众号
      • 首次下单客户
        • 1、人工审核，系统录入客户信息
        • 2、呼叫中心系统派单
        • 3、跟踪派单状态，提醒合作水站及时配送
        • 4、订单完成
      • 老客户下单
        • 1、呼叫中心系统自动派单
        • 2、特殊情况需人工备注
        • 3、跟踪派单状态，提醒合作水站及时配送
        • 4、订单完成
      • 财务对账
        • 订单金额、费用金额等对账/提现入账
        • 导出配送明细
        • 汇总整理合作水站配送货品及数量，申请签批返补
        • 按月返补代配送桶装水、其他货品金额及配送费
    • 美团外卖
      • 1、小票机接单
      • 2、客服电话联系客户询问详细地址及电话， 核对下单货品，桶装水说明押金情况；
      • 3、人工录入呼叫中心系统进行派单
      • 4、联系客户收货状态，并沟通外卖平台确认收货
      • 5、及时处理外卖平台投诉、差评等情况；以免影响店铺评分及流量
      • 6、订单完成
      • 财务对账
        • 订单金额、费用金额等对账/提现入账
        • 导出配送明细
        • 汇总整理合作水站配送货品及数量，申请签批返补
        • 按月返补代配送桶装水、其他货品金额及配送费