门店系统流程

这是一篇关于门店系统流程的思维导图，送水门店系统流程详细介绍了送水的全过程，感兴趣的小伙伴可以点赞加收藏

呼叫中心

• 岗位职员：客服岗位
• 1.获取客户信息，系统新建客户资料，创建客户订单； （存在问题：客户购买单价由谁来上报？） 2.青云系统分配至直营门店/合作水站； 3.客户要求备注；如：送达时间、纸质水票购买需收回、押金条开具？
  • 1、客户购买价位不统一，客服无法直接按照统一售价下单 2、客户要求押金条开具，由门店开具还是总公司？
• 目标任务： 与分配门店及时沟通处理订单，完成订单配送； 促销活动解答及推广； 处理及反馈客户投诉建议等；
• 5.公众号/美团下单
• 4.门店销售上报
• 3.业务上报
• 2.企业微信
• 1.电话订购
• 订单来源
• 青云系统分配直营门店/合作水站
  • 中转仓/总部店
    • 外阜、郊县自提
    • 企业大团购
    • 门店调拨
    • 水站大订单
    • 岗位职员：仓库配送员 仓库司机水叮咚app接单并配送
      • 货款收取：公司账户
      • 客户自提返补？
      • 客户回桶情况： 买断 押金 回桶 存桶
      • 岗位职员：总部店文员 盘点库存； 核对货款 开具押金条等
  • 直营门店
    • 水站
    • 超市
    • 企业
    • 终端
    • 岗位职员：门店文员 门店文员系统接单
      • 确客户订单内容及备注信息
      • 系统分配配送员司机
      • 岗位职员：门店配送员 配送员手机APP接单
        • 门店提货
        • 订单配送
        • 手机端订单回单完成配送
          • 换桶
          • 欠桶
          • 免押
          • 欠押
        • 货款/押金、纸质水票收回交门店店长
        • 门店文员核对系统商品配送出入库情况 门店交账：押金、货款每日存入门店账户 门店盘点：每日盘点门店库存并上报
          • 月结客户开票及货款收取？ 免押额度客户管理？ 客户活动政策如何设置分类？ 客户分类？
  • 合作水站
    • 美团外卖线上订单
    • 公众号、小程序订单
    • 岗位职员：合作水站配送员 配送员水叮咚APP手机提示新单
      • 客户押金由合作水站收取并开具
      • 完成配送
      • 纸质水票交回
      • 次月初线上订单对账； 汇总配送商品数量， 返补配送费及商品
        • 配送费阶梯式返补，需按单核算