产品经理NPDP知识框架（2）：工具与度量

产品经理NPDP知识体系，包含新产品开发战略、产品组合管理、新产品开发流程、工具与度量体系、市场研究、产品生命周期及团队组织文化等方面的知识。本文总结产品开发流程的创意和范围确定、商业分析以及产品度量工具方面的知识。

产 品 经 理 N P D P 之 工 具 与 度 量

• 创意工具
  • SCAMPER策略(奔驰法)
    • 修改现有产品，创造新产品
    • Substitute 替代
      • 寻找当前选项的替代选项。
      • 替代选项可以是人、物或方案等一切等同于现有选项的东西。
      • 例如产品的替代材料,服务的替代方案以及后备人员等。
    • Combine 合并
      • 将现有产品和明的产品或系统结合在一起使用
      • 或者能否与其它产品合并而成为一个整体？
    • Adapt 调整
      • 找出所有可以调整的选项。
    • Modify/Magnify 改造
      • 修改现有的所有或赔部分选项，重新组合出新产品。
    • Put to other uses 改变用途
      • 不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。
      • 如果保持产品原状不变能否扩大用途吗?稍加改变还能用在哪里等等?
    • Eliminate 去除
      • 消除不必要的选项，减少不需要的功能。
    • Reverse/Rearrange 逆向操作
      • 重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。
  • 头脑风暴
    • 6-10人，提出创意，自由发表看法
    • 头脑风暴必须严格遵守的原则
      • ·禁止批评和评论，也不要自谦
      • ·目标集中，追求设想数量，越多越好
      • ·鼓励巧妙地利用和改善他人的设想
      • ·与会人员一律平等，各种设想全部记录下来
      • ·主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人的思维
      • ·提倡自由发言，畅所欲言，任意思考
  • 名义技术小组
    • 个人书写，集中派论排序，最终达成统一意见
  • 思维导图
  • 故事板
    • 聚焦于故事开发，一般是“用户如何使用产品”
    • 文字故事板
      • 1，确定角色，多个角色做多个故事板
      • 2，确定确实必须完成的目标
      • 3，确定故事的出发点或事件
      • 4, 明确角色信息及关注点
      • 5，确定故事板的数量，取决于人物角色和目标数量
      • 6，书写故事，从出发到结束
    • 图片故事板
      • 在图片故事板中,通过一连串的用户行为,连接成一个完整的用户场景
  • 头脑书写法
    • 轮流书写，集中讨论
  • 六顶思考帽
    • 白
      • 问题
        • 客观
          • 关注事实
    • 绿
      • 创新
        • 假设
          • 创意/创造
    • 黄
      • 优点
        • 乐观
          • 利益和价值
    • 黑
      • 缺点
        • 谨慎
          • 问题或缺陷
    • 红
      • 直觉
        • 感性
          • 情感（喜欢/不喜欢）
    • 蓝
      • 结论
        • 总结
          • 控制
  • SWOT
    • S 优势 O 机会
    • W 劣势 T 威胁
  • PESTLE分析
    • P 政治
    • E 经济
    • S 社会
    • T 技术
    • L 法律
    • E 环境
    • 关键问题： 在这个商业环境中，影响客户购买行为的因素有哪些? 有哪个因素过去曾经(对客户的购买行为)有过影响? 未来有哪些环境因素有可能会(对客户的购买行为)带来影响? 产生这些影响的可能性有多大? 可能会造成多大的影响?
  • Delphi （德尔菲）
    • 专家、多轮、匿名、趋向一致
  • 发散思维&聚合思维
    • 发散思维
      • 寻找更多的新选项。
      • 以创新型的创造力为中心， 创造或开发社会能够接受的新产品、流程、服务、技术或创意
    • 聚合思维
      • 不对创意产生负面评价
      • 假定过往事情的解决方案是正确的，通过各种途径收集事实和数据 在运用逻辑和知识寻找解决方案
      • 保持开放、合作的环境，其本质是保守的
  • 客户价值树
    • 一种用来了解客户的需求和希望的工具
• 可行性分析
  • 市场潜力
    • 市场存在吗?
    • 你能实现多大销售额?
    • 公司有能力使该产品上市吗?
  • 财务潜力
    • 能赚取多大利润?
    • 需要投入多大人力?
  • 销售和财务预测
  • 技术能力
    • 是否能开发出该产品?
    • 是否有能力制造出该产品?
  • 营销能力
    • 有财务能力促销该产品吗?
    • 是否有分销渠道?
  • 制造能力
    • 哪些设备?
    • 产能如何?
    • 原材料/部件的可获得性?
  • 知识产权
    • 该产品有知识产权么?
    • 这些知识产权应当如何保护或变现?
  • 法律法规
    • 哪些法律法规对该产品有影响?
    • 会影响其制造和营销么?
    • 公司有能力管控这些方面么?
  • 投资要求
• 销售和财务预测
  • 销售和财务预测所需要的信息
    • 不可靠性
      • 目标用户不确定
      • 市场条件动态
      • 来源于历史数据
    • 如何降低预测数据的不可靠性？
      • 最好的市场研究
      • 最广泛的信息
      • 全面的风险跟进
  • 销售预测
    • 创新扩散
    • ATAR模型
      • Aware
        • 知晓
      • Test
        • 考虑尝试
      • Availability
        • 寻找渠道
      • Repeat
        • 重复购买
  • 财务分析
    • 成本的构成
      • 资金成本 Capital
        • 土地
        • 设备
        • 楼宇和大型建筑
      • 固定成本 Fixed
        • 相关时间段或生产规模内，总额不与业务活动成比例变化的费用
          • 租金
          • 行政管理
          • 利息
          • 综合管理
      • 可变成本 Variable
        • 与企业活动成比例变化的费用
          • 人力
          • 材料
          • 电力
          • 清洁材料
      • 工作资本（运营成本）
        • 在等待销售时，与产品或服务相关的直接和可变成本中花费的资金
    • 资金成本 Capital Cost
    • 年现金流Annual Cash Flow
      • 总花销
      • 总回报
        • 单品销量
        • 单位价格
    • 投资回报率Return On Investment
      • 决定最低预期回报率ROI的因素有哪些？
        • 替代投资渠道（有比较）
          • 其他投资渠道的ROI
        • 风险等级（高风险，高回报）
      • 投资回报率ROI的衡量标准
        • 投资回报期 Payback Perioid
          • 静态
          • 动态
        • 净现值 Net Present Value
          • 累计投资回报现值-累计成本现值
        • 内部收益率 Internal Rate of Return
          • 净现值为0时的折现率（利率）
    • 敏感性分析
      • 每次改变一个变量
        • 敏感系数大，则改变该因素对结果影响大
• 产品设计
  • 产品概念和设计规范
    • 产品概念描述(定性)
      • 产品定性描述：提供了产品概念的优点和特征的定性表达
      • 1，它为开发团队所有成员以及与项目相关的成员提供清晰性和一致性
      • 2，他是向潜在客户解释产品的重要手段之一，借此寻求客户对产品利益和特征的看法，以及他们对浅爱改变或改进的建议
      • 举例：给3岁以前宝宝用的牙刷
    • 产品设计规格(定量)
      • 参数、单位等
        • 将定性化的设计性能，转化为定量化的参数，提供定量基础
        • 阐明产品设计，并提供量化的可观的标准。
        • 使得设计团队的其他成员可以就产品设计要求进行沟通
        • 出示产品开发从设计阶段迈向制造阶段
        • 举例：宝宝用的牙刷，身长10厘米，距离牙刷头3厘米处有卡扣
    • 技术规格
      • 明确的数字
        • 提供给产品制造商的规范
        • 举例：宝宝用的牙刷，采用天然乳胶，打磨光滑，一级软毛（质）； 牙刷头呈45°弯曲，体积为10*2*0.5
  • 产品设计工具
    • 产品设计思维
      • 发现机会、定义需求、创建概念、评估原型
      • 发现Discover / 移情Emphasize
        • 通过客户洞见发现机会
      • 定义Define
        • 深入理解与产品相关的客户需求
          • 提炼客户的洞见
      • 识别
      • 创造Create
        • 开发一个可以与目标市场共享的概念
          • 原型(MVP)
      • 评估Evaluate
        • 对原型的附加反馈
      • 解决
      • 测试Test
    • 质量屋
      • 质量功能展开QFD
        • 运用矩阵分析论将市场需要与开发工作相结合的结构化方法
        • 质量功能展开优势和不足
          • 优势
            • 采用团队方法达成一致，促进跨职能讨论
            • 让新产品开发团队聚焦于客户需求
            • 从客户需求出发，质量功能展开为定义 产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础
          • 不足
            • 可能极为繁琐 （大量的“需求”和“关系”元素，使得表格巨大），完成费时
            • 及其冗杂，人们经常迷失其中
      • 建立质量屋
        • 6步法
          • 1，识别客户属性
          • 2，识别设计属性/要求
          • 3，链接客户属性与设计属性
          • 4，对竞争产品进行评估
          • 5，评估设计属性和开发目标
          • 6，确定要在接下来的流程中开发的设计属性
        • 5步法
          • 1.确定客户之声(选择VOC方法论)
          • 2,调查客户需求
          • 3,制定产品需求信息的QFD矩阵行
          • 4,设计技术信息的QFD矩阵列
          • 5,分析产品开发需求的可操作性矩阵
    • 其他工具
      • 六西格玛 Design for Six Slgma
        • 过程改善DMAIC
          • 改进现有流程使其输出能满足客户需求
          • Define 定义
          • Measure 测量
          • Analysis 分析
          • Improve 改进
          • Control 控制
        • 新产品研发 DFSS(IDOV)
          • 设计新产品和新流程以满足客户的需求
          • Identify 识别
          • Design 设计
          • Optimize 优化版
          • Validate 验证消息
        • DFSS的目标是完成资源高效利用、高产出、对流程变化稳健的设计
        • DMAIC是一种用于改进流程的数据驱动的质量战略
      • TRIZ 创造性解决问题方法理论
        • 一种不基于直觉，而基于逻辑和数据的问题解决方法，
        • 可预期、可重复、可靠的一种方法
        • 基本的TRIZ行为:
          • 功能
            • 什么引起了什么的变化(什么、为什么、什么时间、什么方式).
          • 资源
            • 所有东西都是有用的资源.
          • 理想解
          • 只寻找有利益的和减少损害的办法.
          • 矛盾
            • 一方面的改善会影响另一方面.
          • 趋势
            • 通过在单个特性中增加很小的复杂度可获得多少自由度
        • • 针对具体问题,先找类似通用问题的解法
          • 再找针对具体问题的解法
        • 一些分析型方法
          • 立项的最终结果和理想解
          • 功能建模、分析和整理
          • 定位冲突域（类似根因分析）
        • TRZ一些规范方法：
          • 40个问题解决原则
          • 分离原则
          • 技术演化和技术预测规律
          • 76个标准解
      • 众包 Crowd sourcing
      • 开放式创新 Open innovation
• 项目管理
  • 五个步骤
    • 启动
      • 规划
        • 执行
          • 监控
            • 收尾
  • 三重约束
    • 绩效/范围
      • 项目范围：需要完成的工作，一提供具有制定特性和功能的产品、服务或结果
      • 产品范围：表征产品、服务或结果的特性和功能
      • 绩效：一套跟踪产品开发的 测量指标
    • 预算/成本
      • 预算
        • 自下而上估算（WBS）
          • 把总体分解成单个的要素，从下而上依次相加的方法。
        • 参照法（类比估算）
          • 根据过去已经完成的类似项目经验推测该项目的成本
        • 历史数据（参数法）
      • 成本：总成本 ＝固定成本 ＋ 可变成本
    • 进度/时间
      • 进度压缩（添加资源、并行执行）
      • 甘特图
        • 关键路径
        • 浮动时间
      • 进度规划
        • 里程碑
• 风险管理
  • 三个部分
    • 识别
    • 转移
    • 规避
  • 六个流程
    • 风险管理规划
    • 风险识别
    • 定性分析
    • 定量分析
    • 制定风险应对计划
    • 风险管控
  • 决策树
    • 一种辅助决策工具，利用树型图或者决策模型，得出可能的后果
    • 包括项目结果、资源和成本
• 绩效度量
  • 度量的定义
    • 是一套跟踪产品开发的测量指标，允许公司在时间维度上衡量流程改进的影响。
    • 每个阶段都需要绩效度量
  • 度量指标
    • 产品绩效度量指标
      • 活力指数
      • 研发费用占收入百分比
      • 盈亏平衡时间或盈利时间
      • 专利申请和授权的数量
      • 在一定时间内新产品发布的数量
    • 常见度量指标
      • 企业指标
        • ·创新活动的资本投入
        • ·新发布产品占当年收入的百分比
        • ·研发支出占销售额的比例
        • ·新专利数量·投资回报率
        • ·盈亏平衡时间（企业效率）
      • 平台指标
        • ·技术绩效
        • ·需求规范
        • ·产品工程和设备约束（产品目标）
      • 项目指标
        • ·项目的三重约束
        • ·生产力
        • ·开发生命周期和资源能力
        • ·平衡记分卡
        • ·每个雇员的平均长信培训小时数（执行效率）
      • 流程指标
        • ·预测绩效
    • 产品发布后的绩效度量维度
      • 1.损益表:销售相关
      • 2.法律法规:产品有违新的法律法规要求,要实时跟踪
      • 3.其他职能部门的合作:问题解决、售后、技术支持等
      • 4.人力资源管理:产品管理团队的建设
      • 5.供应链管理:渠道和供货商等,都需要管理。
    • 缺口分析维度
      • 1．市场窗口
      • 2，企划案
      • 3，管理层支持
      • 4，跨职能支持
  • 绩效度量的指标应符合2大条件
    • 1)与战略紧密相关
    • 2)形成学习和持续改进的基础
  • 成功度量的6大关键
    • 只度量公司那些做的差的事项
    • 理解度量指标真正能做什么，不能做什么
    • 度量恰当数量的事项
    • 度量指标与公司目标一致
    • 在定义度量指标时邀请决定度量内容的负责人参加
    • 监控并立即行动
  • 绩效度量的3个步骤
    • 学习
      • 建立一只NPD学习团队
        • 成员来自不同职能部门
        • 成员对新产品开发充满热情
        • 热衷学习
        • CEO参与/直接提供支持
        • 积极学习新产品成功所需的驱动要素
    • 评估
      • 批判性的比较评估现有NPD管理模式与关键成功因素
    • 确定
      • 确定哪些关键因素可以提高NPD产出
  • 创新指标的步骤
    • 设计创新指标的步骤：
      • 1.明确业务和战略目标
      • 2.规划创新指标
      • 3.实施创新指标
      • 4.开展创新指标
    • 使用成功因素作为贡献度量指标：
      • 1.建立新产品开发学习型团队
      • 2.基于关键成功因素，认真评估现有的新产品开发管理
      • 3.识别将改善产品开发绩效的关键因素
    • 标杆管理法
      • 将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳方案
      • 具体方法
        • 标杆对照
        • 基准分析
        • Benchmarking
• 产品开发流程
  • 创意生成
  • 范围确定
  • 商业分析
  • 开发
  • 测试
  • 上市