导图社区 决策思维工具 —— 5W2H 分析法
5W2H 法又称七何分析法是二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的, 后来广泛运用于组织管理的各个领域,是一个非常简单而又实用的工具,它提供解决问题的基本思路,并有助于弥补考虑问题的疏漏。该方法是以 5 个以 W 开头的英语单词和 2 个以 H 开头的英语词组逐一提问,并逐一思考回答,从中发现解决问题的线索,发现新思路,然后在此基础上设计构思,从而达到解决问题或者实现发明创造的目的。
编辑于2022-09-06 09:21:53 浙江省可口可乐的总裁罗伯特·伍德鲁夫曾说过一句话:“即使可口可乐的工厂被大火烧掉,给我三个月时间我就可以重建完整的可口可乐。” 所以说大火能够烧掉的都是花钱马上就可以重建的,只是多花一点时间。真正烧不掉的成果是什么?那就是在顾客的心智中,左右了顾客选择和认知的载体——品牌
短视频直播间引流,指利用系统自然推荐或商业化投放方式,通过让消费者观看直播预约短视频、15-30秒商品解说、利益点宣导等内容视频,引发消费者对直播内容的兴趣,在播前点击直播间预约或在播中进入直播间,并最终实现在直播间下单的销售转化方式。
智能终端 是搭载操作系统的智能硬件设备。基于网络与多元智能技术,智能终端不仅是信息平台,为用户提供丰富的内容应用;也是数据中台,与用户进行实时的数据交换与流动;还是渠道载体,产品与服务直接触达,用户即时调取互动;更是体验空间,为用户打造立体可交互的虚拟世界。
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可口可乐的总裁罗伯特·伍德鲁夫曾说过一句话:“即使可口可乐的工厂被大火烧掉,给我三个月时间我就可以重建完整的可口可乐。” 所以说大火能够烧掉的都是花钱马上就可以重建的,只是多花一点时间。真正烧不掉的成果是什么?那就是在顾客的心智中,左右了顾客选择和认知的载体——品牌
短视频直播间引流,指利用系统自然推荐或商业化投放方式,通过让消费者观看直播预约短视频、15-30秒商品解说、利益点宣导等内容视频,引发消费者对直播内容的兴趣,在播前点击直播间预约或在播中进入直播间,并最终实现在直播间下单的销售转化方式。
智能终端 是搭载操作系统的智能硬件设备。基于网络与多元智能技术,智能终端不仅是信息平台,为用户提供丰富的内容应用;也是数据中台,与用户进行实时的数据交换与流动;还是渠道载体,产品与服务直接触达,用户即时调取互动;更是体验空间,为用户打造立体可交互的虚拟世界。
决策思维工具 —— 5W2H 分析法
概念含义
七何分析法
5W2H 法又称七何分析法是二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的, 后来广泛运用于组织管理的各个领域,是一个非常简单而又实用的工具,它提供解决问题的基本思路,并有助于弥补考虑问题的疏漏
该方法是以 5 个以 W 开头的英语单词和 2 个以 H 开头的英语词组逐一提问,并逐一思考回答,从中发现解决问题的线索,发现新思路,然后在此基础上设计构思,从而达到解决问题或者实现发明创造的目的
“发现问题,解决问题”
工具内容
具体内容
what?
什么?目标与内容
完成了什么?这项工作是干什么用的,目的是什么? .....
where?
何处?地点
何处做?从何处入手,何处入手最适宜? .....
when?
何时?时间
何时做?何时完成?何时做最适宜? .....
Who?
谁?人员
谁来承担?谁去完成?由谁来做最合适? .....
Why?
为什么?原因
为什么需要做?为什么要这样做?为什么要做成这个样子? .....
How?
怎样?方式、手段
如何做?怎样做效率最好?怎样实施? .....
How much?
多少?定量指标
要完成多少数量??成本多少?; 利润多少? ......
5W2H提问表
what?
什么
工作对象是什么?
功能是什么?
规范是什么?
目的是什么?
哪一部分工作要做?
条件是什么?
与什么有关系?
重点是什么?
where?
何地
安装在什么地方最合适?
从何处买?
何处生产最经济?
何地有资源?
何地最适宜某物生长?
when?
何时
何时安装?
何时产量最高?
何时工作人员容易疲劳?
何时是最佳营业时间?
何时完成最为适宜?
何时销售?
何时要完成?
需要几天才算合理?
Who?
谁
谁被忽略了?
谁会生产?
谁会受益?
谁可以办?
谁来办最方便?
谁是顾客?
谁是决策人?
Why?
为什么
为什么变色?
为什么不能有响声?
为什么采用机器代替人力?
为什么采用这个技术参数?
为什么产品的制造要经过这么多环节?
为什么非做不可?
为什么停用?
为什么要做成这个形状?
How to?
怎样
怎样避免失败?
怎样才能使产品更加美观大方?
怎样达到效率?
怎样得到?
怎样改进?
怎样求发展?
怎样使产品用起来方便。
怎样增加销路?
怎样做才能少用力?
怎样做效率最高?
How much?
多少
功能指标达到多少?
销售多少?
成本多少?
输出功率多少?
效率多高?
尺寸多少?
重量多少?
工具运用
应用步骤
第一步,利用 5 个 w 和 2 个 H 提问,分析现状
第二步,在把握现状的基础上,利用 5 个 W 和 2 个 H 提问,预测未来状况
第三步,如果上述两步的回答中,存在不能令人满意的,或者无法解决的问题,那么它或它们就是突破口
第四步,根据突破口,再利用 5 个 W 和 2 个 H 提问,找到解决问题的思路
第五步,作出决定,并执行决定
第六步,利用 5 个 W 和 2 个 H 提问,评估执行效果。如果不满意,再进入下一轮的检查,即重复上述五步
应用程序
1、检查原产品的合理性
2、找出主要优缺点
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取
如果七个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地
如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用
3、决定设计新产品
克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用
实例分析
某航空公司小卖部设置 5W2H分析
某航空公司小卖部设在机场的二楼候车厅,生意非常的冷淡。后来就用了5W2H 来解决这个问题( What)
谁是顾客( Who) ?
机场小卖部应该把出入境的旅客当主顾才对,但在现实中由于流程的安排,这些主顾用不着上二楼,在二楼徘徊的人大部分是送客和接客的人,这些人根本没有必要到机场小卖部来买东西,他们很少有人去光顾小卖部,所以机场小卖部的顾客很少( How much)。
小卖部设在何处( Where) ?
根据程序,出入境的人经海关并交付航空公司后,都从一楼走了,小卖部没有设在顾客的必经之路
何时购物( When) ?
出境的顾客只有当行李进行海关检查并交付航空公司后,才有时间去购买物品,而旅客上机前,才能把自己的行李交给航空公司,这样自然旅客没有时间来买东西
经过这些分析之后,航空公司采取了一些改进措施( How to)
把顾客当主顾;将出入境的旅客的海关检查路线改为必经二楼小卖部;服务方法改为随时可以把行李交给航空公司。经过这些改革后小卖部的生意就兴隆多了
相关工具
5H1W
概念含义
六何分析法
5W1H 分析法也叫六何分析法, 是一种思考方法,也可以说是一种创造技法
是进行工作研究的最有力的工具。“ 5WIH”是美国机械工程师吉尔布雷斯设计的,它通过对问题的目的、方法、人物、时间、地点等六个方面提出问题进行提问,了解问题的现状,并对问题提出建设性新意
主要内容
Why
为什么干这件事?(目的)
What
怎么回事?(对象)
Where
在什么地方执行?(地点)
When
什么时间执行?什么时间完成?(时间)
Who
由谁执行?(人员)
How
怎样执行?采取那些有效措施?(方法)
运用步骤
运用这种方法分析问题时,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,又得到回答后,便可进行 ECRS 四原则,即取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策
运用技巧: ECRS原则
取消( Eliminate)
首先考虑该项工作有无取消的可能性,如果所研究的工作、工序、操作可以取消,这便是最有效果的改善
合并( Combine)
合并就是将两个或两个以上的对象变成一个
合并后可以有效地消除重复现象,能取得较大的效果
重组( Rearrange)
重组也称为替换。就是通过改变工作程序,使工作的先后顺序重新组合,以达到改善工作的目的
简化( Simplify)
经过取消、合并、重组之后,再对该项工作作进一步更深入的分析研究,使现行方法尽量地简化,以最大限度地缩短作业时间,提高工作效率
简化就是一种工序的改善,也是局部范围的省略,整个范围的省略也就是取消
参考书目
1. 陈龙安.创造性思维与教学.中国轻工出版牡. 1996.
2. 雷万里.颠峰智慧.中华工商联合出版社. 2007.
3. 徐盛华, 陈子慧.现代企业管理学.清华大学出版社. 2004.
4. 任平泉, 徐光华.管理学--原理与应用.清华大学出版社. 2004.
5. 张志军. Ceo 成长手册.中华工商联合出版社. 2005.
6. 刘兴倍.管理学原理.清华大学出版社. 2004.
一种调查研究和思考问题的有效办法