《阅人无数》：四种人际沟通模型，教你随心所欲主导谈话

本书的两位作者是法医心理学导师和谈判专家，他们独创了四种人际沟通模型，能够突破沟通中的艰难时刻，从容应对这些高冲突的情境。

• 四种动物的 正负面特征
  • 霸王龙
    • 应对冲突：挑战他人，攻击他人
    • 正面
      • 坦率、直接、犀利，这个类型的人有什么说什么。
      • 有时候他们的言语会比较唐突，但好在真实。
      • 他们本意并不是去伤害他人。他们的态度是：我必须说清楚，这是我的底线。
    • 负面
      • 进攻性比较强，让人生畏。这个类型的人喜欢通过恐吓、威胁、暴力去控制他人。
      • 他们喜欢用语言侮辱、攻击、讽刺他人。他们的态度是：按我说的做，否则有你好受。
    • 正确的霸王龙心态
      • 冷静：保持冷静，要保持客观、中立，记住自己的目标。
      • 生气：不生气，不让事态升级。虽然对方可能会生气，但我无法控制他们的反应，我只能控制自己。
      • 语言：不说脏话，不进行人身攻击。尽量保持语言清晰、简洁、坚定。
      • 理智：努力倾听，努力理解对方的观点，即使我不赞同。
  • 老鼠
    • 做出让步：服从他人，屈服他人
    • 正面
      • 这个类型的人往往谦逊、耐心、善于思考，能够尊重他人。
      • 他们可能会寻求他人的支持和安慰，在行动之前会三思。
      • 他们的态度是：我在倾听，在观察，待我准备好了自会上场。
    • 负面
      • 这个类型的人喜欢逃避，性格软弱，犹的豫不决。无论什么时候，他们都会尽力逃避冲突。
      • 他们看上去不够果断，不够自信。他们说话谨慎，往往言不由衷。
      • 他们的态度是：我不知道我自己在干什么，要不你来帮我做吧。
    • 正确的老鼠心态
      • 探索：在你倾听对方的想法之前，不要妄加揣测。
      • 建议：寻求并认真考虑他人的建议，即使你深思熟虑之后决定不予采纳。
      • 放慢速度给别人空间：交谈过程中，不要自己说个没完，多些停顿，给对方一些空间表达他的想法。
      • 检查：不要急匆匆地发表评论、提出问题，开口之前请三思。
  • 猴子
    • 开展合作：与他人合作，联合他人
    • 正面
      • 这个类型的人希望通过相互鼓励和相互寻求与他人合作。
      • 他们和善待人，充满团队精神。
      • 他们的态度是：我们是一个团队，只要我们肩并肩，便能攻克万难。我永远支持你！
    • 负面
      • 这个类型的人往往会模糊人际界限，不管是私人关系还是工作关系。
      • 他们过于亲近他人，搞得别人很不自在。
      • 他们喜欢讨好别人，不惜一切代价让别人喜欢自己。他们的态度是：大家都是朋友!
    • 正确的猴子心态
      • 想什么就说什么：如果你对其他人有正面的感觉、想法，请说出来。
      • 轻松友善：让自己放松下来，主动创造轻松的氛围。
      • 活力：一旦你开始放松，你就需要微笑，想些快乐的事情，散发活力、传播正能量。
      • 模仿：为了建立正确的心态，你可以观察、模仿其他猴子。选择与正面的猴子为伍。
  • 狮子
    • 领导他人：领导他人，控制他人
    • 正面
      • 他们喜欢控制，把自己视为领导者。他们喜欢做决定，享受掌控局面。
      • 他们的态度是：听我的，我知道该怎么做。
    • 负面
      • 霸道、固执己见、盛气凌人。
      • 这个类型的人喜欢将权力全部握在自己手中，拒绝别人的意见，喜欢打断别人，推翻别人。
      • 他们的态度是：不听我的就滚蛋。
    • 正确的狮子心态
      • 独断还是互惠：我是不是太严苛？我是不是想独揽一切，事事都亲力亲为？我是否考虑过互惠，是否让每位成员都能发挥自身优势，为团队做出贡献（正面的狮子）？
      • 以我为中心还是兼顾所有人：我是否只考虑自己的需求和愿望（负面的狮子）？我有没有考虑过其他人的需求？我有没有在尊重每一个人的基础上展开工作，解决问题（正面的狮子）？
      • 制造焦虑还是树立信心：我是否在通过制造焦虑、恐惧或威胁去控制团队（负面的狮子）？我是否在努力提高团队的成就感、自主权和自信心（正面的狮子）？
      • 挫伤还是促进：工作结束后，团队成员是否会对我产生怨恨，因为我挫伤了他们的自信或者太过独断，不征求他们的意见（负面的狮子）？我是否提高了团队的韧性、促进了团队的关系（正面的狮子）？
• 动物模型 动作机制
  • • 狮子和老鼠
      • 狮子和老鼠刚好位于上下对立的位置。你可以将狮子和老鼠之间的纵轴当作“权力轴”：谁想领导谁？
      • 当你进入狮子的对立面，即当你变成老鼠、变成跟随者的时候，你希望你的互动对象能够主导对话，你希望对方是狮子。
      • 在老鼠和狮子的权力关系中，狮子的行为会鼓励对方变成老鼠。而反过来，老鼠的行为也能鼓励对方变成狮子。
  • 霸王龙和猴子
    • 霸王龙和猴子位于左右对立的位置，前者代表应对冲突，后者代表开展合作。
    • 虽然老鼠和狮子位于“权力轴”的两端，但是它们却互相吸引。霸王龙和猴子的情况则不一样，它们互相排斥。图中横轴代表“亲密轴”。
    • 用最简单的话来讲，如果霸王龙代表仇恨，猴子则代表爱。仇恨不能滋生爱，只能制造更多仇恨。只有爱才可以培养更多爱。
• 人际互动 动物模型
  • 霸王龙
    • 应对冲突
    • 为了应对冲突，你必须将攻击、贬低、惩罚等方法从你的人际沟通战术库中移除。
    • 优秀的辩论者坚定、坦诚、直率，他们不会去攻击、惩罚、讽刺对手。
  • 老鼠
    • 做出让步
    • 如果你想让他人主导交流，你不能表现出软弱，同时要学会坐下来认真倾听，耐心优雅地接受对方的观点。
    • 好的倾听者，为人谦逊但不软弱。
  • 狮子
    • 领导他人
    • 你需要主导对话，有效引导对话。好的领导者愿意支持跟随者，能够制定清楚的规章制度。
    • 他们鼓励员工努力拼搏，还能提高员工的自信。
  • 猴子
    • 开展合作
    • 为了建立友好的合作氛围，你得避免与人过度熟悉，过度亲密。
    • 朋友之间应该通过沟通交流、相互关心、相互体谅增进彼此的关系。
• 反馈式倾听 SONAR
  • S：复述 （Simple reflections)
    • 重复对方刚说的话
    • 选择正确的内容作为切入点
      • 你想进一步了解什么？
      • 对方刚说的话有什么重要意义？
    • 复述的重要性
      • 敦促集中注意力倾听，复述出对方话语中最重要、最有意义的内容。
      • 让对方体会到你的用心，这样才能鼓励对方敞开心扉。
  • O：指出矛盾 (On the one hand reflections)
    • 通过别人的信仰和价值观去了解他们。
    • 对方总结出两种截然不同的观点、情绪或证据时，你最后说的那些话能够决定对方是否愿意向你吐露更多心声，所以一定要注意方式方法。
    • 不要将某人逼到墙角，不然他们不但不会合作，还会关闭自己，保持沉默。
  • N：不要争论 ( No arguing )
    • 不要同对方争论，不要同对方讲道理。
    • 反馈虽然看上去很简单，但是往往和人类的本能反应相左。
    • 没有人喜欢别人对自己指手画脚。在交流的过程中，我们应该鼓励他们自己做出正确的决定，而不是试图说服他们。无论何时，尽量为对方提供选择。
  • A：强化正面信息 ( Affirmations )
    • 反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。
    • 仔细反思对方的话，不要与之争辩。
    • 可以试着这样说话，“ 所以你的意思.... ”
    • 与其谴责他人然后指望他们改变，不如举起一面镜子，让他们看到自己身上的缺点。
  • R：诠释总结 ( Reframing )
    • 通过诠释、总结对方的话，或者挖掘对方言语背后的感受和价值观，对交流进行反馈。
    • 一边仔细聆听一边分析对方的言语，进行合理解释和推断，推动交流深入发展。
    • 试着这样说：根据你说的内容，我觉得对你来说可能非常重要。
    • 说完之后，你最好再提一个关键问题，引导对方进入下一个主题。
    • 诠释总结以不要争论（N）和强化正面信息（A）为基础
• 反馈式倾听 小结
  • 认识到价值观的重要性
    • 反馈可以帮助你揭示人们行为动机背后的价值观和信念。
    • 理解了这些，就可以增进与对方的关系，更加了解对方。
  • 克制内心“纠正对方”的冲动
    • 如果我们真想帮助他人，最好的办法便是引导他自己找到解决方法。
    • 不要将我们的建议强加给他，更不要通过羞辱他企图让他改变。
  • 练习发射SONAR信号
    • SONAR策略以亲和关系为基础，它包括一系列技巧。
    • 这些技巧可以帮助你掌握最基本的反馈战术，包括重复关键词和诠释对方内心的价值观。
  • 适可而止
    • 在建立亲和关系的过程中，要熟练掌握这些沟通技巧。
    • 如果你只能笨拙地重复一些关键字眼，或者滥用“一方面……另一方面……”会适得其反。
• 1个原则，一个反馈，四种动物模型，让你说的话有分量
  • HEAR原则
    • 反馈式倾听：SONAR
  • 人际互动的动物模型：霸王龙、老鼠、狮子、猴子
• 如何自在地活在人际关系里
  • 人际沟通的能力可以习得
    • 沟通技能像肌肉，要定期锻炼它
  • 团结他人，关心他人
    • 与最亲近的人建立亲密关系
• 这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？
  • 让邻居把吵闹的音乐关掉
    • 向不合格员工反馈辞退的决定
  • 提醒婆婆不要太溺爱孙子
    • 和青春期的孩子谈谈心
• 《阅人无数》 绘图：花漾春天
• 作者：劳伦斯·艾莉森/艾米丽·艾莉森 法医心里学导师和谈判专家 30年高冲突职业经验，2000小时高难度审讯经历。 独创四种人际沟通模型，突破沟通中的艰难时刻，让你说的话有分量。
• 书籍介绍
• HEAR原则
  • 诚实（Honesty）
    • 在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观。
    • 尽量诚实。说话应该直截了当，但也不要过于锋利伤到对方。
    • 努力克制逃避问题的欲望。
  • 共情（Empathy）
    • 通过别人的信仰和价值观去了解他们。
    • 共情意味着对别人的核心价值观和信念形成客观的理解和认识。
    • 为了让对方畅所欲言，我们只需要倾听，不要去评论对方，也不要去拉拢对方。
  • 自主（Autonomy）
    • 别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人。
    • 没有人喜欢别人的指手画脚。交流的过程中，鼓励他们自己做出正确的决定，而不是试图说服他们。
    • 无论何时，尽量为对方提供选择。
  • 反馈（Reflection）
    • 反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。
    • 反馈的关键在于认真倾听对方，找到自己想进一步了解的东西。
    • 筛选相关关键词，以继续推动交流，更加详细地了解他人的真实感受。
• 高效沟通的秘密武器，本书将帮助你
  • 建立广泛的友谊和人际联系，避免你被社会边缘化；
  • 帮助你提升沟通效率，真诚面对同事、上司和重要客户，从而获得更多的商业机会；
  • 在人生的不同阶段时，帮助你更好地经营与伴侣、孩子、朋友、父母之间的关系；
  • 当你与他人意见相左时，帮助你更好地理解对方；
  • 当你遇到棘手或极具挑战性的问题时，帮助你采用更具建设性的方法解决问题。