导图社区 《阅人无数》:四种人际沟通模型,教你随心所欲主导谈话
本书的两位作者是法医心理学导师和谈判专家,他们独创了四种人际沟通模型,能够突破沟通中的艰难时刻,从容应对这些高冲突的情境。
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《史记》十表和八书部分的读书笔记,十表是用表格形式谱列某一时期的史事人物;八书(礼、乐、兵、律历、天官、封禅、河渠、平准)是当时人们认为的经国大事,故司马迁单例讨论。
《史记》十二本纪部分思维导图读书笔记,除本纪外还包括一份《司马迁生平与史记》思维导图。十二本纪以王朝为体系,主要记述了上古五帝、夏、殷、周、秦、汉等人物传记。
这是一篇关于《对不起,我可能对人过敏》的思维导图,核心观点是:内向不是性格缺陷,而是性格的一种,且蕴藏着巨大的能量。作者用“龙猫属性”形容内向者——话少、保持距离感,但具备责任心、自我觉察力和亲和力等隐藏优势。书中从多个场景展开分析:社交层面,提出“好感的1:2:7法则”,即10个人中必有1人不喜欢你、2人喜欢你、7人保持中立,因此无需讨好所有人;沟通层面,指出内向者“不会聊天”并非嘴笨,而是更擅长倾听与深度思考;关系层面,强调慢热能抵挡不真诚,好的关系慢一点也无妨。作者还提出“乙酰胆碱式人生”的概念,描述内向者偏好深度思考与谨慎行动的特质,并将“慢热”重新定义为一种优势。本书的核心价值在于引导内向者接纳本性,按照适合自己的节奏生活,而非强迫自己变成外向者。
这是一篇关于《李诞工作手册》的思维导图,这是一本在全民创作、人人表达的时代下,李诞写给所有人的工作手册。他在本书中坦诚地分享了从业以来的创作心得:既有具体的创作方法,写逐字稿、做对镜练习;也有对待工作的态度,真诚、做自己。书中首先给行业“祛魅”:这是一份工作,本质是交易,用时间和才能换钱,先办事再说别的。创作方面,他强调“不能靠雷劈,要自己没事劈自己”。具体方法极其朴素:写逐字稿、天天写、把字删到不能再删、找人改稿并保留痕迹。节奏的定义也很实在:先同步,再引领,然后无限循环。他反复说“完成比完美重要”,写不好还写不坏吗,先写起来再说。此外,他还讲了如何开读稿会、如何“卖掉自己的想法”(pitch),以及前采的本质是保持专业、问事实别问理由。这本书的价值超出了脱口秀本身。它谈的是如何面对创作、工作和自己:你的全部人生都为创作提供养分,最终你的作品就是你自己。
这是一篇关于的《非暴力沟通(修订版)》的思维导图,《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士的经典之作,提出了一种被称为“爱的语言”的沟通方式,旨在帮助人们突破引发负面情绪的思维惯性,用不带伤害的方式化解人际冲突,建立基于尊重与理解的连接。全书核心围绕“观察-感受-需要-请求”四大要素构建起完整的沟通框架。观察要求我们区分事实与评论,客观描述所见所闻,例如说“我注意到你今天迟到了10分钟”而非“你总是迟到”;感受强调表达内心真实的情感状态,而非主观评判或想法,例如说“我感到失望”而非“我觉得你不靠谱”;需要则深入挖掘感受背后的深层需求,指出所有情绪皆源于自身需要是否被满足,直接表达需要而非指责他人,更能获得积极回应;请求需提出具体可行的正向方案,而非抽象命令或要求,且若请求被拒绝,应以同理心倾听对方而非批评指责。除四要素外,书中系统阐述了如何运用同理心倾听他人,放下已有成见,专注体会对方的观察、感受、需要和请求;详细讲解了愤怒处理的四步法——停下来深呼吸、体会自己的需要、表达感受和未满足的需要;还涵盖自我关爱、化解冲突、表达感激等内容。2021年修订版特别新增了“化解冲突,调和纷争”章节,总结了卢森堡博士在巴勒斯坦、尼日利亚等世界各地调解劳资、种族、家庭等冲突的实践经验,强调冲突解决的关键是让双方充分表达各自需要并建立连结。全书终极目标是通过转变沟通方式,使我们能够清晰表达自己,同时尊重并理解他人,最终达到情意相通、和谐共处的理想状态。
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《史记》十表和八书部分的读书笔记,十表是用表格形式谱列某一时期的史事人物;八书(礼、乐、兵、律历、天官、封禅、河渠、平准)是当时人们认为的经国大事,故司马迁单例讨论。
《史记》十二本纪部分思维导图读书笔记,除本纪外还包括一份《司马迁生平与史记》思维导图。十二本纪以王朝为体系,主要记述了上古五帝、夏、殷、周、秦、汉等人物传记。
这是一篇关于《对不起,我可能对人过敏》的思维导图,核心观点是:内向不是性格缺陷,而是性格的一种,且蕴藏着巨大的能量。作者用“龙猫属性”形容内向者——话少、保持距离感,但具备责任心、自我觉察力和亲和力等隐藏优势。书中从多个场景展开分析:社交层面,提出“好感的1:2:7法则”,即10个人中必有1人不喜欢你、2人喜欢你、7人保持中立,因此无需讨好所有人;沟通层面,指出内向者“不会聊天”并非嘴笨,而是更擅长倾听与深度思考;关系层面,强调慢热能抵挡不真诚,好的关系慢一点也无妨。作者还提出“乙酰胆碱式人生”的概念,描述内向者偏好深度思考与谨慎行动的特质,并将“慢热”重新定义为一种优势。本书的核心价值在于引导内向者接纳本性,按照适合自己的节奏生活,而非强迫自己变成外向者。
这是一篇关于《李诞工作手册》的思维导图,这是一本在全民创作、人人表达的时代下,李诞写给所有人的工作手册。他在本书中坦诚地分享了从业以来的创作心得:既有具体的创作方法,写逐字稿、做对镜练习;也有对待工作的态度,真诚、做自己。书中首先给行业“祛魅”:这是一份工作,本质是交易,用时间和才能换钱,先办事再说别的。创作方面,他强调“不能靠雷劈,要自己没事劈自己”。具体方法极其朴素:写逐字稿、天天写、把字删到不能再删、找人改稿并保留痕迹。节奏的定义也很实在:先同步,再引领,然后无限循环。他反复说“完成比完美重要”,写不好还写不坏吗,先写起来再说。此外,他还讲了如何开读稿会、如何“卖掉自己的想法”(pitch),以及前采的本质是保持专业、问事实别问理由。这本书的价值超出了脱口秀本身。它谈的是如何面对创作、工作和自己:你的全部人生都为创作提供养分,最终你的作品就是你自己。
这是一篇关于的《非暴力沟通(修订版)》的思维导图,《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士的经典之作,提出了一种被称为“爱的语言”的沟通方式,旨在帮助人们突破引发负面情绪的思维惯性,用不带伤害的方式化解人际冲突,建立基于尊重与理解的连接。全书核心围绕“观察-感受-需要-请求”四大要素构建起完整的沟通框架。观察要求我们区分事实与评论,客观描述所见所闻,例如说“我注意到你今天迟到了10分钟”而非“你总是迟到”;感受强调表达内心真实的情感状态,而非主观评判或想法,例如说“我感到失望”而非“我觉得你不靠谱”;需要则深入挖掘感受背后的深层需求,指出所有情绪皆源于自身需要是否被满足,直接表达需要而非指责他人,更能获得积极回应;请求需提出具体可行的正向方案,而非抽象命令或要求,且若请求被拒绝,应以同理心倾听对方而非批评指责。除四要素外,书中系统阐述了如何运用同理心倾听他人,放下已有成见,专注体会对方的观察、感受、需要和请求;详细讲解了愤怒处理的四步法——停下来深呼吸、体会自己的需要、表达感受和未满足的需要;还涵盖自我关爱、化解冲突、表达感激等内容。2021年修订版特别新增了“化解冲突,调和纷争”章节,总结了卢森堡博士在巴勒斯坦、尼日利亚等世界各地调解劳资、种族、家庭等冲突的实践经验,强调冲突解决的关键是让双方充分表达各自需要并建立连结。全书终极目标是通过转变沟通方式,使我们能够清晰表达自己,同时尊重并理解他人,最终达到情意相通、和谐共处的理想状态。
四种动物的 正负面特征
霸王龙
应对冲突:挑战他人,攻击他人
正面
坦率、直接、犀利,这个类型的人有什么说什么。
有时候他们的言语会比较唐突,但好在真实。
他们本意并不是去伤害他人。他们的态度是:我必须说清楚,这是我的底线。
负面
进攻性比较强,让人生畏。这个类型的人喜欢通过恐吓、威胁、暴力去控制他人。
他们喜欢用语言侮辱、攻击、讽刺他人。他们的态度是:按我说的做,否则有你好受。
正确的霸王龙心态
冷静:保持冷静,要保持客观、中立,记住自己的目标。
生气:不生气,不让事态升级。虽然对方可能会生气,但我无法控制他们的反应,我只能控制自己。
语言:不说脏话,不进行人身攻击。尽量保持语言清晰、简洁、坚定。
理智:努力倾听,努力理解对方的观点,即使我不赞同。
老鼠
做出让步:服从他人,屈服他人
正面
这个类型的人往往谦逊、耐心、善于思考,能够尊重他人。
他们可能会寻求他人的支持和安慰,在行动之前会三思。
他们的态度是:我在倾听,在观察,待我准备好了自会上场。
负面
这个类型的人喜欢逃避,性格软弱,犹的豫不决。无论什么时候,他们都会尽力逃避冲突。
他们看上去不够果断,不够自信。他们说话谨慎,往往言不由衷。
他们的态度是:我不知道我自己在干什么,要不你来帮我做吧。
正确的老鼠心态
探索:在你倾听对方的想法之前,不要妄加揣测。
建议:寻求并认真考虑他人的建议,即使你深思熟虑之后决定不予采纳。
放慢速度给别人空间:交谈过程中,不要自己说个没完,多些停顿,给对方一些空间表达他的想法。
检查:不要急匆匆地发表评论、提出问题,开口之前请三思。
猴子
开展合作:与他人合作,联合他人
正面
这个类型的人希望通过相互鼓励和相互寻求与他人合作。
他们和善待人,充满团队精神。
他们的态度是:我们是一个团队,只要我们肩并肩,便能攻克万难。我永远支持你!
负面
这个类型的人往往会模糊人际界限,不管是私人关系还是工作关系。
他们过于亲近他人,搞得别人很不自在。
他们喜欢讨好别人,不惜一切代价让别人喜欢自己。他们的态度是:大家都是朋友!
正确的猴子心态
想什么就说什么:如果你对其他人有正面的感觉、想法,请说出来。
轻松友善:让自己放松下来,主动创造轻松的氛围。
活力:一旦你开始放松,你就需要微笑,想些快乐的事情,散发活力、传播正能量。
模仿:为了建立正确的心态,你可以观察、模仿其他猴子。选择与正面的猴子为伍。
狮子
领导他人:领导他人,控制他人
正面
他们喜欢控制,把自己视为领导者。他们喜欢做决定,享受掌控局面。
他们的态度是:听我的,我知道该怎么做。
负面
霸道、固执己见、盛气凌人。
这个类型的人喜欢将权力全部握在自己手中,拒绝别人的意见,喜欢打断别人,推翻别人。
他们的态度是:不听我的就滚蛋。
正确的狮子心态
独断还是互惠:我是不是太严苛?我是不是想独揽一切,事事都亲力亲为?我是否考虑过互惠,是否让每位成员都能发挥自身优势,为团队做出贡献(正面的狮子)?
以我为中心还是兼顾所有人:我是否只考虑自己的需求和愿望(负面的狮子)?我有没有考虑过其他人的需求?我有没有在尊重每一个人的基础上展开工作,解决问题(正面的狮子)?
制造焦虑还是树立信心:我是否在通过制造焦虑、恐惧或威胁去控制团队(负面的狮子)?我是否在努力提高团队的成就感、自主权和自信心(正面的狮子)?
挫伤还是促进:工作结束后,团队成员是否会对我产生怨恨,因为我挫伤了他们的自信或者太过独断,不征求他们的意见(负面的狮子)?我是否提高了团队的韧性、促进了团队的关系(正面的狮子)?
动物模型 动作机制
狮子和老鼠
狮子和老鼠刚好位于上下对立的位置。你可以将狮子和老鼠之间的纵轴当作“权力轴”:谁想领导谁?
当你进入狮子的对立面,即当你变成老鼠、变成跟随者的时候,你希望你的互动对象能够主导对话,你希望对方是狮子。
在老鼠和狮子的权力关系中,狮子的行为会鼓励对方变成老鼠。而反过来,老鼠的行为也能鼓励对方变成狮子。
霸王龙和猴子
霸王龙和猴子位于左右对立的位置,前者代表应对冲突,后者代表开展合作。
虽然老鼠和狮子位于“权力轴”的两端,但是它们却互相吸引。霸王龙和猴子的情况则不一样,它们互相排斥。图中横轴代表“亲密轴”。
用最简单的话来讲,如果霸王龙代表仇恨,猴子则代表爱。仇恨不能滋生爱,只能制造更多仇恨。只有爱才可以培养更多爱。
人际互动 动物模型
霸王龙
应对冲突
为了应对冲突,你必须将攻击、贬低、惩罚等方法从你的人际沟通战术库中移除。
优秀的辩论者坚定、坦诚、直率,他们不会去攻击、惩罚、讽刺对手。
老鼠
做出让步
如果你想让他人主导交流,你不能表现出软弱,同时要学会坐下来认真倾听,耐心优雅地接受对方的观点。
好的倾听者,为人谦逊但不软弱。
狮子
领导他人
你需要主导对话,有效引导对话。好的领导者愿意支持跟随者,能够制定清楚的规章制度。
他们鼓励员工努力拼搏,还能提高员工的自信。
猴子
开展合作
为了建立友好的合作氛围,你得避免与人过度熟悉,过度亲密。
朋友之间应该通过沟通交流、相互关心、相互体谅增进彼此的关系。
反馈式倾听 SONAR
S:复述 (Simple reflections)
重复对方刚说的话
选择正确的内容作为切入点
你想进一步了解什么?
对方刚说的话有什么重要意义?
复述的重要性
敦促集中注意力倾听,复述出对方话语中最重要、最有意义的内容。
让对方体会到你的用心,这样才能鼓励对方敞开心扉。
O:指出矛盾 (On the one hand reflections)
通过别人的信仰和价值观去了解他们。
对方总结出两种截然不同的观点、情绪或证据时,你最后说的那些话能够决定对方是否愿意向你吐露更多心声,所以一定要注意方式方法。
不要将某人逼到墙角,不然他们不但不会合作,还会关闭自己,保持沉默。
N:不要争论 ( No arguing )
不要同对方争论,不要同对方讲道理。
反馈虽然看上去很简单,但是往往和人类的本能反应相左。
没有人喜欢别人对自己指手画脚。在交流的过程中,我们应该鼓励他们自己做出正确的决定,而不是试图说服他们。无论何时,尽量为对方提供选择。
A:强化正面信息 ( Affirmations )
反思此前的交流,找出那些有助交流的技巧,并发扬光大。
仔细反思对方的话,不要与之争辩。
可以试着这样说话,“ 所以你的意思.... ”
与其谴责他人然后指望他们改变,不如举起一面镜子,让他们看到自己身上的缺点。
R:诠释总结 ( Reframing )
通过诠释、总结对方的话,或者挖掘对方言语背后的感受和价值观,对交流进行反馈。
一边仔细聆听一边分析对方的言语,进行合理解释和推断,推动交流深入发展。
试着这样说:根据你说的内容,我觉得对你来说可能非常重要。
说完之后,你最好再提一个关键问题,引导对方进入下一个主题。
诠释总结以不要争论(N)和强化正面信息(A)为基础
反馈式倾听 小结
认识到价值观的重要性
反馈可以帮助你揭示人们行为动机背后的价值观和信念。
理解了这些,就可以增进与对方的关系,更加了解对方。
克制内心“纠正对方”的冲动
如果我们真想帮助他人,最好的办法便是引导他自己找到解决方法。
不要将我们的建议强加给他,更不要通过羞辱他企图让他改变。
练习发射SONAR信号
SONAR策略以亲和关系为基础,它包括一系列技巧。
这些技巧可以帮助你掌握最基本的反馈战术,包括重复关键词和诠释对方内心的价值观。
适可而止
在建立亲和关系的过程中,要熟练掌握这些沟通技巧。
如果你只能笨拙地重复一些关键字眼,或者滥用“一方面……另一方面……”会适得其反。
1个原则,一个反馈,四种动物模型,让你说的话有分量
HEAR原则
反馈式倾听:SONAR
人际互动的动物模型:霸王龙、老鼠、狮子、猴子
如何自在地活在人际关系里
人际沟通的能力可以习得
沟通技能像肌肉,要定期锻炼它
团结他人,关心他人
与最亲近的人建立亲密关系
这些高冲突的情境下,我们如何做到既不撕破脸,又能顺利得到想要的结果?
让邻居把吵闹的音乐关掉
向不合格员工反馈辞退的决定
提醒婆婆不要太溺爱孙子
和青春期的孩子谈谈心
《阅人无数》 绘图:花漾春天
作者:劳伦斯·艾莉森/艾米丽·艾莉森 法医心里学导师和谈判专家 30年高冲突职业经验,2000小时高难度审讯经历。 独创四种人际沟通模型,突破沟通中的艰难时刻,让你说的话有分量。
书籍介绍
HEAR原则
诚实(Honesty)
在表达自己的想法或感受时,请尽量直接,尽量客观。
尽量诚实。说话应该直截了当,但也不要过于锋利伤到对方。
努力克制逃避问题的欲望。
共情(Empathy)
通过别人的信仰和价值观去了解他们。
共情意味着对别人的核心价值观和信念形成客观的理解和认识。
为了让对方畅所欲言,我们只需要倾听,不要去评论对方,也不要去拉拢对方。
自主(Autonomy)
别人有自由和权利选择是否配合你,不要去强迫他人。
没有人喜欢别人的指手画脚。交流的过程中,鼓励他们自己做出正确的决定,而不是试图说服他们。
无论何时,尽量为对方提供选择。
反馈(Reflection)
反思此前的交流,找出那些有助交流的技巧,并发扬光大。
反馈的关键在于认真倾听对方,找到自己想进一步了解的东西。
筛选相关关键词,以继续推动交流,更加详细地了解他人的真实感受。
高效沟通的秘密武器,本书将帮助你
建立广泛的友谊和人际联系,避免你被社会边缘化;
帮助你提升沟通效率,真诚面对同事、上司和重要客户,从而获得更多的商业机会;
在人生的不同阶段时,帮助你更好地经营与伴侣、孩子、朋友、父母之间的关系;
当你与他人意见相左时,帮助你更好地理解对方;
当你遇到棘手或极具挑战性的问题时,帮助你采用更具建设性的方法解决问题。