导图社区 《非暴力沟通(修订版)》一套人人都能学、学了就能用的操作方法
这是一篇关于的《非暴力沟通(修订版)》的思维导图,《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士的经典之作,提出了一种被称为“爱的语言”的沟通方式,旨在帮助人们突破引发负面情绪的思维惯性,用不带伤害的方式化解人际冲突,建立基于尊重与理解的连接。全书核心围绕“观察-感受-需要-请求”四大要素构建起完整的沟通框架。观察要求我们区分事实与评论,客观描述所见所闻,例如说“我注意到你今天迟到了10分钟”而非“你总是迟到”;感受强调表达内心真实的情感状态,而非主观评判或想法,例如说“我感到失望”而非“我觉得你不靠谱”;需要则深入挖掘感受背后的深层需求,指出所有情绪皆源于自身需要是否被满足,直接表达需要而非指责他人,更能获得积极回应;请求需提出具体可行的正向方案,而非抽象命令或要求,且若请求被拒绝,应以同理心倾听对方而非批评指责。除四要素外,书中系统阐述了如何运用同理心倾听他人,放下已有成见,专注体会对方的观察、感受、需要和请求;详细讲解了愤怒处理的四步法——停下来深呼吸、体会自己的需要、表达感受和未满足的需要;还涵盖自我关爱、化解冲突、表达感激等内容。2021年修订版特别新增了“化解冲突,调和纷争”章节,总结了卢森堡博士在巴勒斯坦、尼日利亚等世界各地调解劳资、种族、家庭等冲突的实践经验,强调冲突解决的关键是让双方充分表达各自需要并建立连结。全书终极目标是通过转变沟通方式,使我们能够清晰表达自己,同时尊重并理解他人,最终达到情意相通、和谐共处的理想状态。
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《史记》十表和八书部分的读书笔记,十表是用表格形式谱列某一时期的史事人物;八书(礼、乐、兵、律历、天官、封禅、河渠、平准)是当时人们认为的经国大事,故司马迁单例讨论。
《史记》十二本纪部分思维导图读书笔记,除本纪外还包括一份《司马迁生平与史记》思维导图。十二本纪以王朝为体系,主要记述了上古五帝、夏、殷、周、秦、汉等人物传记。
这是一篇关于《对不起,我可能对人过敏》的思维导图,核心观点是:内向不是性格缺陷,而是性格的一种,且蕴藏着巨大的能量。作者用“龙猫属性”形容内向者——话少、保持距离感,但具备责任心、自我觉察力和亲和力等隐藏优势。书中从多个场景展开分析:社交层面,提出“好感的1:2:7法则”,即10个人中必有1人不喜欢你、2人喜欢你、7人保持中立,因此无需讨好所有人;沟通层面,指出内向者“不会聊天”并非嘴笨,而是更擅长倾听与深度思考;关系层面,强调慢热能抵挡不真诚,好的关系慢一点也无妨。作者还提出“乙酰胆碱式人生”的概念,描述内向者偏好深度思考与谨慎行动的特质,并将“慢热”重新定义为一种优势。本书的核心价值在于引导内向者接纳本性,按照适合自己的节奏生活,而非强迫自己变成外向者。
这是一篇关于《李诞工作手册》的思维导图,这是一本在全民创作、人人表达的时代下,李诞写给所有人的工作手册。他在本书中坦诚地分享了从业以来的创作心得:既有具体的创作方法,写逐字稿、做对镜练习;也有对待工作的态度,真诚、做自己。书中首先给行业“祛魅”:这是一份工作,本质是交易,用时间和才能换钱,先办事再说别的。创作方面,他强调“不能靠雷劈,要自己没事劈自己”。具体方法极其朴素:写逐字稿、天天写、把字删到不能再删、找人改稿并保留痕迹。节奏的定义也很实在:先同步,再引领,然后无限循环。他反复说“完成比完美重要”,写不好还写不坏吗,先写起来再说。此外,他还讲了如何开读稿会、如何“卖掉自己的想法”(pitch),以及前采的本质是保持专业、问事实别问理由。这本书的价值超出了脱口秀本身。它谈的是如何面对创作、工作和自己:你的全部人生都为创作提供养分,最终你的作品就是你自己。
这是一篇关于的《非暴力沟通(修订版)》的思维导图,《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士的经典之作,提出了一种被称为“爱的语言”的沟通方式,旨在帮助人们突破引发负面情绪的思维惯性,用不带伤害的方式化解人际冲突,建立基于尊重与理解的连接。全书核心围绕“观察-感受-需要-请求”四大要素构建起完整的沟通框架。观察要求我们区分事实与评论,客观描述所见所闻,例如说“我注意到你今天迟到了10分钟”而非“你总是迟到”;感受强调表达内心真实的情感状态,而非主观评判或想法,例如说“我感到失望”而非“我觉得你不靠谱”;需要则深入挖掘感受背后的深层需求,指出所有情绪皆源于自身需要是否被满足,直接表达需要而非指责他人,更能获得积极回应;请求需提出具体可行的正向方案,而非抽象命令或要求,且若请求被拒绝,应以同理心倾听对方而非批评指责。除四要素外,书中系统阐述了如何运用同理心倾听他人,放下已有成见,专注体会对方的观察、感受、需要和请求;详细讲解了愤怒处理的四步法——停下来深呼吸、体会自己的需要、表达感受和未满足的需要;还涵盖自我关爱、化解冲突、表达感激等内容。2021年修订版特别新增了“化解冲突,调和纷争”章节,总结了卢森堡博士在巴勒斯坦、尼日利亚等世界各地调解劳资、种族、家庭等冲突的实践经验,强调冲突解决的关键是让双方充分表达各自需要并建立连结。全书终极目标是通过转变沟通方式,使我们能够清晰表达自己,同时尊重并理解他人,最终达到情意相通、和谐共处的理想状态。
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《史记》十表和八书部分的读书笔记,十表是用表格形式谱列某一时期的史事人物;八书(礼、乐、兵、律历、天官、封禅、河渠、平准)是当时人们认为的经国大事,故司马迁单例讨论。
《史记》十二本纪部分思维导图读书笔记,除本纪外还包括一份《司马迁生平与史记》思维导图。十二本纪以王朝为体系,主要记述了上古五帝、夏、殷、周、秦、汉等人物传记。
这是一篇关于《对不起,我可能对人过敏》的思维导图,核心观点是:内向不是性格缺陷,而是性格的一种,且蕴藏着巨大的能量。作者用“龙猫属性”形容内向者——话少、保持距离感,但具备责任心、自我觉察力和亲和力等隐藏优势。书中从多个场景展开分析:社交层面,提出“好感的1:2:7法则”,即10个人中必有1人不喜欢你、2人喜欢你、7人保持中立,因此无需讨好所有人;沟通层面,指出内向者“不会聊天”并非嘴笨,而是更擅长倾听与深度思考;关系层面,强调慢热能抵挡不真诚,好的关系慢一点也无妨。作者还提出“乙酰胆碱式人生”的概念,描述内向者偏好深度思考与谨慎行动的特质,并将“慢热”重新定义为一种优势。本书的核心价值在于引导内向者接纳本性,按照适合自己的节奏生活,而非强迫自己变成外向者。
这是一篇关于《李诞工作手册》的思维导图,这是一本在全民创作、人人表达的时代下,李诞写给所有人的工作手册。他在本书中坦诚地分享了从业以来的创作心得:既有具体的创作方法,写逐字稿、做对镜练习;也有对待工作的态度,真诚、做自己。书中首先给行业“祛魅”:这是一份工作,本质是交易,用时间和才能换钱,先办事再说别的。创作方面,他强调“不能靠雷劈,要自己没事劈自己”。具体方法极其朴素:写逐字稿、天天写、把字删到不能再删、找人改稿并保留痕迹。节奏的定义也很实在:先同步,再引领,然后无限循环。他反复说“完成比完美重要”,写不好还写不坏吗,先写起来再说。此外,他还讲了如何开读稿会、如何“卖掉自己的想法”(pitch),以及前采的本质是保持专业、问事实别问理由。这本书的价值超出了脱口秀本身。它谈的是如何面对创作、工作和自己:你的全部人生都为创作提供养分,最终你的作品就是你自己。
这是一篇关于的《非暴力沟通(修订版)》的思维导图,《非暴力沟通》是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士的经典之作,提出了一种被称为“爱的语言”的沟通方式,旨在帮助人们突破引发负面情绪的思维惯性,用不带伤害的方式化解人际冲突,建立基于尊重与理解的连接。全书核心围绕“观察-感受-需要-请求”四大要素构建起完整的沟通框架。观察要求我们区分事实与评论,客观描述所见所闻,例如说“我注意到你今天迟到了10分钟”而非“你总是迟到”;感受强调表达内心真实的情感状态,而非主观评判或想法,例如说“我感到失望”而非“我觉得你不靠谱”;需要则深入挖掘感受背后的深层需求,指出所有情绪皆源于自身需要是否被满足,直接表达需要而非指责他人,更能获得积极回应;请求需提出具体可行的正向方案,而非抽象命令或要求,且若请求被拒绝,应以同理心倾听对方而非批评指责。除四要素外,书中系统阐述了如何运用同理心倾听他人,放下已有成见,专注体会对方的观察、感受、需要和请求;详细讲解了愤怒处理的四步法——停下来深呼吸、体会自己的需要、表达感受和未满足的需要;还涵盖自我关爱、化解冲突、表达感激等内容。2021年修订版特别新增了“化解冲突,调和纷争”章节,总结了卢森堡博士在巴勒斯坦、尼日利亚等世界各地调解劳资、种族、家庭等冲突的实践经验,强调冲突解决的关键是让双方充分表达各自需要并建立连结。全书终极目标是通过转变沟通方式,使我们能够清晰表达自己,同时尊重并理解他人,最终达到情意相通、和谐共处的理想状态。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
人类共有的一些基本需要
自主选择
选择目标/梦想/价值
选择实现目标/梦想/价值的方法
滋养身体
空气/食物/运动/锻炼
保护/休息/住所/性表达/接触
庆祝/哀悼
庆祝生命的创造和梦想实现
哀悼失去/梦想破碎/离世
内外一致
真实/创造力
意义/自我价值
精神交流
美/和谐
启迪/秩序/和平
相互依存
接纳/欣赏/亲密/社群
体谅/服务生命/心理安全
同理心/诚实:赋能的诚实,让我们从自身的局限中学习。
爱/肯定/尊重/支持
信任/理解/温暖
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十四章 用非暴力沟通表达感激与赞赏
当我们用非暴力沟通来表达赞赏和感激时,纯粹是为了庆祝生命,不为获取任何回报。我们唯一的意图就是去庆祝他人的作为如何使我们的生命变得更加丰盛。
表达感激的三个要素
他人
他人做了什么增进了我们的福祉。
我们
我们有哪些需要因此得到了满足。
感受
因为这些需要得到了满足,引起了我们什么样的愉悦感受。
表达感激时放下评判
说出
对我们有益的行为;
说出
我们的哪些需要得到了满足;
说出
需要得到满足后,我们是什么样的心情。
接收赞赏和感谢
同理
用同理心来接收感激,就像我们同理他人
聆听
为自己增进了他人的福祉而喜悦。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十三章 解放自我,协助他人
非暴力沟通让我们更有能力在每一个当下觉察那些加诸我们身上的文化制约。若要摆脱这些制约对我们的束缚,最关键的一步便是看清它们。
化解内在冲突
转化
非暴力沟通可以帮助我们将内心的负面信息转化成感受和需要,从而改善和自己的沟通。
如果有能力做到同理自身的感受和需要,我们就可以转化抑郁情绪。
呵护我们的心灵环境
引导
非暴力沟通教导我们专注在自己及他人心底真正的渴望上,摆脱在自己或他人身上纠错的习惯,从而创造更加和平的心境。
心理辅导与治疗的专业人士也可以用非暴力沟通与来访者建立真诚的关系。
用沟通取代诊断
拉近距离
和对方创造的是真诚、坦率和双向的关系
不是保持情感上的距离,也不是摆出一副高高在上的专业辅导者姿态。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十二章 为了保护使用强制力
为了保护生命或捍卫权益,我们就需要采取强制力。发生这样的情况时,务必区分使用强制力的目的是为了保护还是惩罚。
保护性与惩罚性强制
区别
采取“保护性强制力”的出发点是为了防止人们受伤或受到不公平的待遇;
采取“保护性强制力”的出发点是为了防止人们受伤或受到不公平的待遇;
举例
一把抓住正要冲向马路的孩子,以免孩子受伤,这就是采取“保护性强制力”。
如果动手打孩子或对孩子说“你怎么这么笨!”,就是在采取“惩罚性强制力”。
运用强制力避免伤害
目的
防止人们受到伤害或不公待遇,而不是为了惩罚他人或让他人难受、忏悔或改变。
避免惩罚
惩罚性强制力会让人产生敌意和抵触心理
惩罚还会伤害他人的善意和自尊
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十一章 化解冲突,调和纷争
非暴力沟通与调解人的角色
你的角色以及对非暴力沟通调解过程的信心
只要双方都遵照非暴力沟通的步骤,最终,所有人的需要都能得到满足。
谨记:冲突与我们无关
要创造一个环境,让双方能够相互连结,表达各自的需要,理解彼此的需要,并找到策略来满足这些需要。
急救式同理
作为调解人,目标是让双方都得到充分和准确的理解。
掌握进度:追踪
仔细注意人们所说的话,确保双方都有机会表达自己的需要,聆听对方的需要并提出请求。
聚焦于当下
对当下的觉察:此刻谁需要什么?人们此刻的请求是什么?要保持这样的觉察
推动对话进程
避免对话陷入泥潭。调解人需要提出有效的问题,并且在必要时刻维持好对话的节奏,甚至加快步调。
打断
当事人的情绪有时会变得十分激烈,彼此大声咆哮或抢着发言。让调解过程得以顺利进行,必须勇于打断他们。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十一章 化解冲突,调和纷争
无论何种情况,化解冲突须用到之前提及的所有原则:观察,识别和表达感受,将感受和需要相连,并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。
化解冲突的步骤
第一步
我们要表达自己的需要。
第二步
设法找出他们真正的需要,判断他们表达的是想法、评判、分析,还是需要。
如不是需要,可继续寻找话语背后的需要
第三步
确认我们都准确理解了彼此的需要,否则,继续寻找话语背后所隐含的需要。
第四步
尽可能地同理对方,以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
第五步
当双方都澄清了事件中的需要后,我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
用非暴力沟通化解冲突时,最重要的是建立冲突双方之间的连结。人与人之间只有建立了连结,才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。唯有如此,非暴力沟通的步骤才能发挥效用。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第十章 充分表达愤怒
通过打骂、指责或伤害他人的方式(无论是在身体或情感上)来宣泄愤怒,只是肤浅地表达心声。如果真的很生气,我们需要找到更强有力的方式充分表达自己。
区分刺激与原因
表达自己
非暴力沟通并不鼓励我们忽视、否定或压抑愤怒,而是通过了解让我们愤怒的核心本质来充分且诚挚地表达自己。
感受需要
去觉察和体会对方的感受和需要,这并非在压抑愤怒,而是全然地与他人的感受和需要同在时,心中自然不会生出怒气。
表达愤怒的四个步骤
第一步
停下来,深呼吸,什么都不做。
第二步
看看我们有哪些评判性的想法。
第三步
与我们的需要连结。
第四步
表达我们的感受和未被满足的需要。
学习在日常生活中运用非暴力沟通,最重要的也许是——慢下来。如果想要清醒地活出自己的价值观,我们就要给自己充分的时间。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第九章 爱自己
“不得不” 转化为 “我选择”
第一步
在你的生活中,哪些事情让你觉得无趣,却又不得不去做?你不想做它们,但还是去做了,因为你认为自己没有选择。请将这些事情列在一张纸上。
第二步
写完清单后,清楚地告诉自己:你之所以做这些事情,是因为你选择了它们,而非你不得不做。在你所列出的每一件事情前加上“我选择做……”。
第三步
一旦你认同了之所以做某件事是出于自己的选择,请试着体会选择背后的意图是什么,然后以“我选择做……因为我想要……”来表述。
培养觉察力,理解行为背后的动机
不过,你也许会在清单上发现,有的行为是出于以下动机。
1、为了钱 2、为了得到他人的认可 3、为了免受惩罚 4、为了避免羞愧 5、为了免于内疚 6、为了履行职责
在仔细审视清单上所列出的各项事情后,你也许会决定从此不再继续做某些事。我们能时时刻刻地感受到滋养生命所带来的乐趣,并选择只为滋养生命而行动,我们就是在真正地爱自己、善待自己。非暴力沟通最关键的应用或许就是让我们学会善待自己。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第九章 爱自己
若要寻求这个世界上的改变,就让自己成为改变。我们若用暴力的方式对待自己,就很难真正做到善待他人。
面对自己的不完美
善待自己
看清个人可以成长的方向,而不会陷入对自己的道德评判。
评价自己
评价自己的行为时,若着眼于“有哪些未被满足的需要”
改变驱动
我们的改变就能不受羞愧、内疚、愤怒或压抑所驱动。
哀悼
“哀悼是充分连结未被满足的需要以及因为自认为做得不够完美而引发的感受。
自我宽恕
不再谴责自己,进而从中有所收获和成长,并因而获得自由。
有乐趣的事
“不做任何没有乐趣的事”,自己的行动是为了滋养生命。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第八章 同理心的力量
同理心的力量
疗愈作用
当得到人们的倾听和理解,我就能以一种全新的眼光看世界,并继续前进。
袒露自己
能够与他人的感受和需要相连,不再害怕袒露自己。
化解危险
在紧张的情态下,如果能够同理他人,或许可以避免潜在的暴力。
当对方说“不”
体会对方在说“不”背后的感受和需要,明白是什么使他们无法答应我们的请求。
生动有趣
使谈话变得生动有趣的方法是直接告诉对方想建立更多连结,并请求对方支持。
当他人保持沉默
关注对方的感受和需要,有时说出自己的理解,有时则默默体会。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第七章 以同理心倾听
我们自己也需要获得同理才能更好地同理他人。当意识到自己处于辩解防卫的状态或痛苦得无法同理他人时,我们可以选择:
自己也需要获得同理
停顿,深呼吸,同理自己
非暴力呐喊
离开现场
练习五:以同理或非同理的方式回应他人
根据你的理解,下列哪些句子是一个清晰、具体、可行的请求?
1.A.我怎么会做这么愚蠢的事? B.没有人是完美的。你对自己太苛刻了。 2.A:在我看来,所有这些移民,从哪儿来就该送回哪儿去。 B:你认为这样就真的解决所有问题了? 3.A:你以为你是上帝吗?! B:听起来你有些生气,是不是因为你希望我能看到,一件事情可以从不同的角度来看待? 4.A:你从不把我当回儿事。没有我的话,天晓得你能怎么办。 B:不是这样的!我没有不把你当回儿事。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第七章 以同理心倾听
以同理心倾听他人的观察、感受、需要和请求。要同理他人,必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判,这就是与他人“同在”的状态。
全身心地倾听
放下已有的想法和判断;
如果一个人需要同理,我们却试图通过安慰或建议来“搞定”对方的问题,他人往往会感到沮丧。
不提供任何建议;
通过安慰或建议来“搞定”对方的问题,他人往往会感到沮丧。
倾听他人的感受和需要
聆听他们的感受和需要,而非自责或反驳他们。
复述
1.对方所观察到的事实:“上周我有几个晚上不在家,你说的是这件事吗?”法和判断;
2.对方的感受以及引发感受的需要:“你很伤心,因为你希望自己的努力得到肯定,是吗?”
3.对方提出的请求:“你是不是希望我告诉你,为什么我会说这些话?”
请求反馈
了解他人的反应
明确谈话的目的
提出具体的请求
区分请求与命令
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第六章 提出请求,丰盈生命
如果只是为了改变他人来寻求自己的利益,那么,非暴力沟通并不是一个适当的工具。
阐明提出请求的目的
与人联系
练习四:表达请求
根据你的理解,下列哪些句子是一个清晰、具体、可行的请求?
1.“我希望你理解我。” 2.“请告诉我,你欣赏我做的哪一件事情。” 3.“我希望你能更加自信。” 4.“我希望你不要再喝酒了。” 5.“请你让我做自己吧。”
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第六章 提出请求,丰盈生命
在表达观察、感受和需要之后,提出不易造成误会、容易得到积极回应的请求。提出请求是为了让我们的生命变得更加丰盈。
得到善意回应的请求
正向具体
清楚地告诉对方,我们请求他们去做什么,而非不要做什么。
清晰明确
不使用抽象和外延宽泛的语言
注意语气
不使用命令或指责性语言
对方重述
请求对方重述你的话,请对方再多回应一些。
诚实表达
请求他人给予诚实表达
团体请求
团体中发言更要说清楚希望得到什么样的回应
区分请求与要求
如果人们因为没答应我们的请求而受到责罚,他们就会将我们的“请求”视为“要求”。
只要人们认为我们在强迫他们,就很难友善地回应我们的请求。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第五章 为自己的感受负责
情绪成长三个阶段
情绪奴隶
我们认为自己要为他人的感受负责
面目可憎
我们拒绝考虑他人的感受或需要
情绪主人
我们全然地为自己的感受负责,也意识到牺牲他人的福祉也无法满足自己的需要
练习三:体会需要
在以下例句中,说话的人是否对自己的感受负责。
1.“你把公司文件丢在办公室地上,这让我很生气。” 2.“听你这么说,我觉得很生气,因为我需要受到尊重,而我认为你那些话是在羞辱我。” 3.“你来晚了,让我很郁闷。” 4.“你没法来吃晚餐,我感到难过,我本来想和你共度这个夜晚。” 5.“我感到失望,因为你没有做你答应我的事情。”
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第五章 为自己的感受负责
感受源自于我们自身明确的需要,要为感受找到较为准确的需求。人们之所以苦恼,并非因为事情本身,而是因为人们对事情的看法。
不中听话的接收方式
第一种
指责自己,将错误归咎到自己身上。
第二种
指责对方,将错误归咎到对方身上。
第三种
关注我们自己的感受和需要。
第四种
关注对方想要表达的感受和需要。
需要:感受的根源
当我们评判、批评、分析或判断他人的言行时,实际上是在用疏离生命的方式表达自己的需要。
我们越能直接说出感受以及相关联的需要,他人也越有可能对我们做出善意的回应。
一旦人们开始谈论自己的需要而非相互指责,就更有可能找到满足大家需要的办法。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第四章 体会与表达感受
建立感受词汇表
得到满足的感受
全神贯注、聚精会神、感动、新奇 、活跃 乐观、深情、热情、大喜、机敏、激动
受宠若惊、有活力、兴奋、宁静、惊奇 开朗、活泼、开怀、期盼、愉快、开心
未得到满足的感受
畏惧、烦躁、紧绷、气恼、惭愧、焦躁 惊慌失措、愤恨 、被动、惊慌、恼火
冷漠、耗尽、悲观、愤怒、精疲力竭 苦思冥想、痛苦、担忧、坐立不安
练习二:表达感受
下列的句子中,有哪些是在表达自己的感受呢?
1.“我觉得你不爱我。” 2.“你要离开了,我很伤心。” 3.“听你那么说,我感到害怕。” 4.“你没和我打招呼,我感到自己受到了冷落。” 5.“你能来,我真高兴。” 6.“你真令人厌恶。”
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第四章 体会与表达感受
压抑感受的代价
人们认为感受是无关紧要的,重要的是权威所界定的“正确思考方式”。
我们被训练成以他人为导向,而非聆听自己。我们逐渐习惯于考虑:“人们期待我怎样说话和做事?”
使用语言的习惯时常会引发一个混淆,在使用“觉得/感到/感觉”这类词时,我们实际上并没有在表达感受。区分感受和想法,使沟通更为顺畅,产生积极影响。
区分感受与想法
要点
使用具体而非模糊或笼统的情绪词汇,有助于我们表达感受。
1)建立表达感受的词汇表;
2)适度的示弱有助于解决冲突。
举例
感受:天黑了,我很害怕;
想法:我觉得自己很没用;
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第三章 不带评论的观察
区分观察与评论
要点
1)清晰客观描述观察结果;
2)什么是我的观察,区分观察与评论
举例
评价:他经常运动
观察:他每周至少跑步3次
练习一:观察还是评论?
1.“昨天,约翰无缘无故冲我发脾气。”
2.“昨天晚上,南希一边看电视、一边咬指甲。”
3.“会议上我没有听到桑姆询问我的意见。”
4.“我的父亲是个好人。”
5.“詹尼斯花在工作上的时间太多了。”
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第三章 不带评论的观察
人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾经说:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
我们常用主观评价去代替观察,观察描述的是一个客观事实,而评价是内心的主观看法。非暴力沟通不主张绝对化的结论性评价。
混淆观察和评论
观察
总是、永远、从来、每次之类的词语在以下用法中表达的是观察。
例:我记得你从来没有写信给我。
混淆
有时,这些词是言过其实的表达,混淆了观察和评论。
例:在需要她的时候,她永远都不在。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第二章 疏离生命的语言
是什么蒙蔽了爱
道德评判
当他人的行为与我们的价值观不符,我们便认为这个人是错的或是恶的。
回避责任
“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
强人所难
常常把请求变成命令。
进行比较
比较也是评判的一种方式。一旦我们开始比较,就会感到郁闷!
其他疏离生命的沟通形式
当我们以“要求”的方式来表达我们的诉求时,实际上是在或明或暗地指责或惩罚那些不配合我们的人。
我们大多数人在贴标签、做比较、要求和评判的语言环境中长大,鲜少被鼓励去觉察自己的感受和需要。
人们越是被教育用道德评判来区分对错、好坏,就越是习惯向外、向权威寻求判断的标准。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第一章 由衷的给予
非暴力沟通的运用
亲密关系
家庭
学校
组织与机构
心理辅导与咨询关系
外交与商业谈判
任何性质的纠纷与冲突
非暴力沟通帮助我们与他人和自己建立连结,使我们得以流露与生俱来的慈悲之心。
指引我们通过将注意力聚焦在观察、感受、需要和请求这四个要素,来重新构建表达和聆听的方式。
非暴力沟通培育深度倾听的能力,让我们带着尊重和同理心对待他人,并且发自内心地相互给予。
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
第一章 由衷的给予
两个问题的探寻
是什么让我们悖离了天性中的善,做出暴力与毁灭性的行为?
又是什么使得有些人即使在极度恶劣的环境下,依然与天性中的善相连?
转变注意力的焦点
非暴力沟通建立在语言以及特定的沟通方法上,让我们即使是在逆境中,也有能力活出人性的光芒。
非暴力沟通帮助我们重新构建表达自己和聆听他人的方式,使我们的言语不再只是出于习惯的自动化反应。
非暴力沟通四要素
观察
什么是我的观察,区分观察与评论
感受
我的感受如何,体会和表达感受
需要
哪些需要导致那样的感受?
请求
为了改善生活,我的请求是什么?
《非暴力沟通(修订版)》
绘图:花漾春天 书籍信息:《非暴力沟通(修订版)》,马歇尔·卢森堡,华夏出版社
书籍介绍
近半世纪以来全传播最广、影响最深的沟通类著作之一
首次系统地将共情思想转化为一套可操作的沟通框架
观察、感受 需要、请求
评判→观察 指责→表达 命令→请求
人际冲突并非源于恶意,而是源于语言本身的异化
提升表达和沟通能力,从而褪去隐蔽的精神暴力
作者介绍
马歇尔·B·卢森堡
1956年,他以优异成绩从密歇根大学心理学专业毕业,随后进入威斯康星大学深造,于1958年获得临床心理学硕士学位,1961年获得临床心理学博士学位。2015年,马歇尔·卢森堡在瑞士的家中平静离世,享年80岁