关键冲突

《关键冲突》听书笔记，会随着阅读纸板书修正、完善、更新

《关键冲突》（和《关键对话》、《非暴力沟通》一起看）

• 目标
  • 冲突的问题得到解决
  • 人际关系得到提升
• 解决冲突的步骤
  • 定义清楚问题，明确目标和意义
  • 梳理好自己的情绪，避免愤怒
  • 识别推理，减少自己的推理阶梯，还原事件真相
    • CPR的方法
      • 【发掘最准确的问题】
        • 内容的问题
        • 模式的问题
        • 关系的问题
      • 真实的归因
        • 自我
        • 他人
        • 环境
        • 动机+能力
      • 基本归因错误
        • 看待别人
          • 容易从品质找原因
        • 看到自己
          • 容易从环境找原因
  • 陈述事实
  • 安全应对，始终给对方创造安全的氛围和环境
    • 问题描述
      • 描述期待和差异和后果
      • 不要兜圈子
      • 不要打哑谜
      • 不要归咎于他人、推卸责任
      • 要安全的开场
      • 错误
        • 没有把对方当做平等的对象
        • 不关心他们的目标
      • 正确
        • 强调共同的目的
        • 保持互相尊重
        • 从事实真相开始说话
          • 《领导力》BIC
            • B=behavior，从事实开场，不要从观点开场
            • I=影响，描述差异=我所期待的是什么，你做的是什么
            • C=结果
            • 以问题结束=那么我想听听你的想法
        • 进行对比说明
        • 敏感话题要征求对方的许可
        • 辨别是动机问题还是能力问题
          • 当对方遭遇反弹时，为对方制造动机
            • 探索自然结果
              • 帮助对方察觉难以察觉的危险
              • 发掘潜在受害者
                • eg：简化报销流程—>捐款
              • 惩罚
                • 明确说明惩罚的下一步是什么
                • 一视同仁
                • 一旦决定处罚，就不要轻易退缩
            • 不要用领导权威威胁
            • 小心用奖赏
          • 共同发现对方的能力障碍
        • 灵活关注
        • 和缓对方的情绪
          • 解释对方可能的想法，看见对方，引导
            • 是不是因为xx，你现在觉得不开心？
          • 设置安全阀
            • 我们现在先不讨论这个问题，先好好休息
              • 越累越容易情绪失控
          • 解释差异性
            • 你平时不是这样的，是不是有什么心事，和我谈谈吧
        • 发现更严重的新问题谈新问题，谈完新问题再谈老问题
        • 冲突解决顺利时+对方做对时——》表扬，并且说清楚为什么表扬，关注过程和动机的表扬
        • 制定when、what、who、check的解决方案