职场沟通技巧

这是一篇关于职场沟通技巧的思维导图，主要内容有1、职场说服的核心思路2、如何有效陈述一个主张3、被拒绝后如何扭转局面等。

《职场沟通技巧》

1、职场说服的核心思路

三个职场现实

职场是目标和结果导向的（人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的）

职场有势差（级别、职务、身份、利益不同）

职场交谈有忌讳（抱怨、指责、争执、负能量）

职场说服原则

积极主动的姿态（抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话）

站在对方的角度或高度说话（"那又怎样"追问方法）

设计和控制

表达自己的观点和主张前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见，还包括把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向；

"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。"

2、如何有效陈述一个主张

理解决策者如何思考

五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。

为什么，是指首先要了解背景和意义；

做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；

怎么做，是指具体如何操作；

有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？

最后是下一步：马上可以做什么。

被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。

五步法陈述一个主张

第一步，为什么。这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。

第二步，要清楚地把自己的主张说出来。因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。

如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。

第一步的共识是一切的前提和基础。你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，例如："您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？"得到对方认可后，再向前推进。

第三步，怎么做。要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。

第四步，有啥用。

回应第一步中，提到的那些需求和痛点，

强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。

第五步，下一步

切忌把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多（可以先提出在某个产品线尝试）

还有一种错误，是不给对方选择的余地（给出对方两个选项）

3、被拒绝后如何扭转局面

确保沟通之门打开"先心情，后事情"

沟通之门关闭的标志

首先是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去

其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。

最后是"借口"，对方不想直接拒绝你，所以："我没时间啦""我马上有个会"等等。

诊断式提问法（主动地提问，积极地倾听）

第一步诊断式提问法的第一步，叫"穷尽拒绝理由"。先搞清楚到底有哪些拒绝理由

第二步，确认真实的拒绝原因

第三步是，转化问题焦点、确认共识。

真诚和耐心地沟通，找到对方的真实顾虑和难处，想想自己还能做什么，帮对方解决问题。

方法总比困难多（积极地为对方创造条件、寻找解决方案）

在你的说服对象抛出一个难题时，不要本能反应就是Say No，而是Say "Yes，but"（可以，但是）。

在职场上，最不受欢迎的一类人，就是经常"这也不行，那也不行"的人。

两个tips

第一，注意对不同级别的人，说服重点不一样。

级别越高的人，越关心全局的、利润相关的、公司形象相关的问题；

级别越低的人，越关心合不合规定、执行难度、部门KPI相关的问题

第二个你需要注意的，那就是"找对人"。

4、开会时的说服技巧(你需要利用好"人是情景动物"这个特点)

让PPT和会议材料为你加分

首先，要有"破冰环节"，营造愉悦的、正面的气氛。

其次，如果有必要准备人手一份的会议材料

这不仅能体现你的郑重、专业，也能让每一个人更好地了解你的诉求和建议

最好能把电子版通过邮件在会议前一天发给与会者，让大家有备而来

周到和殷勤，能给你的说服力加分

再次，保证你的PPT清晰、简洁、有力。

一页PPT只说一件事，信息不要太多。

PPT里的字体，尽量选用微软雅黑，36号字以上

一页不要超过7行，每一行不要超过7个字。

另外，多用"三"的结构，来进行分类陈述

："首先""其次""最后"；"原因""经过""结果"；"过去""现在""未来"；"现状""目标""计划"；"上游""我方""下游"；"销售额""成本""利润"

还有，记住"一图胜千言"，图片比文字更有表现力。

准备一个好故事

开会的时候，一个有趣的、结局超出大家预期的故事，既能活跃气氛，也能够引起听众强烈的共鸣

一个好的故事要有两个关键点，要让听众："啊？"一下和"哦"一下。

"啊？"一下，说明你的故事的结局超出大家的预期，或者情节生动有趣；

"哦"一下，表示听了你的故事之后，听众能够联想到具体的道理

必要的时候，为你的说服准备一个故事

要有控场意识

首先，在会议前，就应该部分达成共识。

在开会前，你可以先把会议材料发给来开会的人，提前了解对方的反对意见

还可以在一个很多部门参加的大会前，先开若干个小会，提前获得大多数部门的支持

其次，重要会议要提前演练，预先设计好，不同的挑战该如何应对。

可能的挑战：没听明白、时间太紧了、预算太少了、困难太多了、对其他部门来说投入产出比不划算。

最后，会议中遇到反对意见，不要只顾着反驳，变成了你和某个同事的小会。而是应该鼓励其他同事发表观点。保证所有人在讨论同一个议题

有总结和"下一步"

总结此次会议上达成的共识，并且明确下一步的分工，责任到人。

把这些共识和下一步，通过邮件的形式，发送给对方部门，并抄送双方部门的负责人，你可以提醒对方：如果对会议结果有异议，请尽快提出。

5、说服上级的注意事项

不要"见火就扑"

不要急着否定上级的想法，不要在对大方向没有与上级达成共识的情况下，去解释细节

上级想的是方向性的问题，而员工说的是操作性的建议。

你要让上级感受到你和他是方向一致的，在这个前提下，再提出你的不同建议。

给出参照物

上级的关注视野和下级是有差距的。对于你看起来，很大的事，可能在上级看起来，他感受不到。

换一个正确的参照物，是不是一下子就把一个似乎没那么重要的小项目，提升到了重要的级别。

管理上级的期望

应该主动向上级定期进行汇报。比如一个月一次，或者一周一次。一旦发现项目的进度与预期有较大差异，立刻寻找上级的帮助，并进行调整。

用提建议代替讲困难

积极、主动，为达成目标想办法

6、三点建议

一、利用每一次写邮件、开会、找老板汇报工作的准备机会，认真打磨自己的表达。例如，用五步法整理自己的思路，或者是邮件的内容。

二、每一次开会、汇报结束之后，立刻复盘。回顾刚才的过程，是否有可以提升的地方。

三、有可能的话，找一些工作关系紧密的小伙伴，让他们对你的沟通表达进行反馈。