职场核心交流沟通说服力技巧总结

职场核心交流沟通说服力技巧总结、不要急着否定上级的想法，不要在对大方向没有与上级达成共识的情况下，去解释细节。你别指望你能靠驳倒上级获得成功，反而你会陷入"解释细节"，"被批评教育"，"再解释细节"，"再被批评教育"的恶性循环。

职场核心交流沟通说服力技巧总结

职场的3个现实：

目标和结果导向

一家公司，或者说一个组织，它是基于自己的商业目的而存在的。

你和你的同事、上级、老板，是为了整个公司的生存和发展而走到一起的。

所以，人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的。

职场有势差

势差：

由于级别、职务、身份、利益的不同，每个人的地位其实是不平等的。

势差的存在，很多时候会让你觉得自己处在弱势、被动的地位。

常见的：

上级对比你

掌握着你的升迁，需要下属们达成业绩以帮助他达成业绩

有级别上的势差

同事对比你

在某个领域更有经验、更有发言权

他有专业势差

其他部门对比你

掌握着你没有的资源

他有资源势差

职场有忌讳

尽量避免漫无目的的交谈，浪费彼此的时间；

避免负面的情绪和表达，要避免无济于事的抱怨、指责、争执和辩论；

不能够埋怨工作量大，也不能简单地对你的上司和同事说不……

核心的3个思路：

积极主动的姿态

积极主动，简单来说，就是抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话。

站在对方的角度和高度说话

解释：

因为职场势差的存在，不管你怎么认为道理在自己这边， 对方往往就是在职位、经验上比你高，或者和你有不同的利益诉求。

在职场上说服别人的过程，要求你从一开始，就是 站在对方的角度去思考问题，点出对方的利益相关。

例子：

错误表达：

你告诉老板，最近你工作量太大了，忙不过来。

可能结果：

很大概率，老板的感觉是你能力不够、工作没效率，或者想偷懒。

原因分析：

这时候你的老板接收到的，不单单是你"工作量大"这个信息， 而是"你在抱怨、你感到不满、你觉得老板给你太大压力"这个信息。

反思：

之所以会这样，是因为你只是站在自己的角度，从自己的问题出发。

站在对方的角度说话 "又是什么样的呢？

老板最关心的并不是你是不是太辛苦， 他首先关心的是部门工作能否如期顺利进行。

思路分析：

直接点出了老板的利益点

让他觉得，你是站在他和公司的角度，来提醒他：事情可能忙不过来了。

正确表达：

试着告诉老板说，如果按照目前工作分配，有可能因为你成为瓶颈而拖累部门整个项目的进度，请老板帮你理清优先级，减掉低优先级的项目，或者增加人手。

训练换位思考小技巧：

假设你自己就是被说服的对象，你要不断追问对方："那又怎样"。

当你问不下去的时候，你找到的，才是最切中人心的那个最终利益点。

穷尽反问，找到利益点

设计和控制

在表达自己的观点和主张之前：

需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见；

把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向。

表达过程中：

控制自己的情绪

抱怨、责备、找借口、发火等负面情绪，将严重降低你的职场形象和说话的分量。

如何控制情绪？

那就是，"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。"

方案被老板否定了，很好啊，也许是你还没有考虑周全，也许是推出的时机不对， 总之借这个机会再改进啊，恭喜你得到了又一次成长的机会；

寻求兄弟部门帮助，对方总是和你抱怨，很好啊， 如果你能帮助解决他们抱怨的点，他们就会反过来给你更多的支持；

你试图说服市场部给你活动支持，他们一口气说了十条不一样的想法，很好啊， 终于有机会搞明白他们到底想要什么了。

在别人的反馈寻找突破点

必须勇于表达自己的观点：

在职场上，你应该勇于表达自己的观点，改变面对"职场势差"时不敢说话，或者不知道怎么去说的习惯。

职场上，成为别人说什么都说"好"的"好好先生"，也就意味着你成了不重要的人。

职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。 越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。

如果你什么都说"好"，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了； 因为你没有能力为组织创造额外的价值。

如何有效陈述一个主张？

理解决策者如何思考问题

人接收和处理信息的顺序：

为什么？

是指首先要了解背景和意义；

做什么？

是指确定了意义后，给出大的行动方向；

怎么做？

是指具体如何操作；

有啥用？

是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？

下一步？

马上可以做什么。

五步法陈述一个主张：

第一步：为什么？

关键是激发痛点

激发对方改变现状的愿望

如果对方都没有改变的愿望， 就算你的方案再好，为什么要去做呢？

说服对象清晰地意识到现状有什么不好， 有什么问题亟须解决。

不要把领导当成全知全能的神仙， 领导可能并熟悉这个领域。

没有和你达成共识，就没必要继续下去。

如何确认共识？可以这么问：

您觉得是不是这样？

我的考虑有没有不周？

您还有没有补充？

前提和基础 达成共识

第二步：做什么？

关键点是你的主张要明确

因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、 是能为这项工作负责的。

第三步，怎么做？

要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。

具体解释操作的流程、细节和注意事项。

第四步，有啥用？

强调这么做的结果和好处

与解决对方“需求和痛点”进行呼应，强化印象

第五步，”下一步“

让领导做选择题，提供两套以上的方案

先用资源投入较少的方式说服，更容易接受

避免一口气吃成大胖子

为实现上述主张，需要哪些资源和配合

人员、资金、时间等

被拒绝后如何扭转局面？

确保沟通之门打开：

说服本质也是沟通， 只不过是你带有明确目的的沟通。

这个过程中，你需要和对方进行信息与情感上的交换，也要不断发现对方新的需求和痛点，并调整你的沟通和说服策略。

沟通之门关闭的标志有哪些：

最明显的是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去。

其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。

还有就是"借口"，对方不想直接拒绝你，所以："我没时间啦""我马上有个会""公司有规定"等等。

如何调整？

可以对对方的某些观点表示认可，或者先换个话题，等双方心情都平复些后再继续

先心情，后事情

诊断式提问：

积极主动提问，积极倾听

帮助改善对方的的心情

帮助自己判断被拒绝的真实原因

提问步骤：

第一步，穷尽拒绝的理由

“这个顾虑有道理，除此之外，还有其他的原因吗？”

态度一定要真诚

先认同，再追问

沟通必须有足够耐心

第二步，确认真实的拒绝原因

顾虑的焦点和难处

第三步，转化问题焦点，确认共识

把对方的立场往对我方有利的方向转换

自己可以做什么帮忙解决这些问题

顺着对方的关注点去提方案， 然后用”你看我的理解对不对？“进行确认

方法总比问题多：

在说服过程中，积极地为对方创造条件、寻找解决方案

多用”Yes,But（可以，但是）“， 避免本能的”Say NO（反对）“

找到对方与自己达成共识的突破点，创造出协商的空间

注意事项：

第一，注意对不同级别的人，说服重点不一样。

级别越高的人

越关心全局的、利润相关的、公司形象相关的问题

级别越低的人

越关心合不合规定、执行难度、部门KPI相关的问题

针对不同的人，预先对不同的反对意见做准备

对公司而言

对部门而言

对员工而言

焦点和反应

有什么好处

有什么风险

有什么反应

怎么应对

第二，你需要注意的，那就是"找对人"。

这个事情，谁才有决策权

说服上级的4个注意事项

不要见火就扑

不要急着否定上级的想法，不要在对大方向没有与上级达成共识的情况下，去解释细节。

你别指望你能靠驳倒上级获得成功，反而你会陷入"解释细节"，"被批评教育"，"再解释细节"，"再被批评教育"的恶性循环。

顺着领导的思路，先认同，再引导往对自己的想法有利的方向转换

给出参照物

上级的关注视野和下级是有差距的

对于你看起来，很大的事，可能在上级看起来，他感受不到。

能用数据说明的就用数据具体化

能用对方熟悉的实物参考的，就尽量用

管理上级的期望

希望越大，失望就越大

千万别夸大结果

避免给自己挖坑，失去信任

阶段性的沟通，避免给领导”惊喜“或”惊吓“

及时汇报进度和结果

遇到拿捏不准的，及时沟通确认，寻求帮助

用提建议代替讲困难

第一步，先讲自己要完成的工作目标；

明确方向、标准和要求

对完成任务有信心

第二步，讲述自己实现目标的方法和路径；

有方案、有细节

积极主动，为达成目标想办法

第三步，表达实现目标需要提供的资源和支持。

目前的资源和支持力度与理想自己的差距

克服困难需要支持

资金、人员、时间上的支持

手头任务的优先级排序

会议上的说服技巧

重视PPT等会议材料的准备

首先，要有"破冰环节"， 营造愉悦的、正面的气氛。

不要开会一上来就进入正题

可以先回顾刚刚取得的成绩

放一些正面的、轻松的图片、视频

在调动起大家的积极情绪之后， 再开始你想说的重点。

其次，如果有必要准备 人手一份的会议材料

体现你的郑重、专业

让每一个人更好地了解你的诉求和建议

在会议前一天发给与会者，让大家有备而来

再次，保证你的PPT清晰、简洁、有力。

一页PPT只说一件事，信息不要太多。

PPT里的字体，尽量选用微软雅黑，36号字以上，一页不要超过7行，每一行不要超过7个字。

多用"三"的结构，来进行分类陈述。

首先""其次""最后"；"原因""经过""结果"；"过去""现在""未来"；"现状""目标""计划"；"上游""我方""下游"；"销售额""成本""利润"等等，

"一图胜千言"

图片比文字更有表现力

选用最能说明问题的图片，让你的观点一目了然。

语言尽量”形象化“

如”一石二鸟“

数据尽量”可视化“

各种图表

利用故事来说服他人

好故事的两个关键点：

故事的结局超出大家的预期

或者情节生动有趣

听了你的故事之后，听众能够联想到具体的道理

故事必须为自己的观点服务

学会把控场面

在会议前，就应该部分达成共识

重要会议要提前演练，预先设计好

不同的挑战应该如何应对

鼓励更多同事发表观点

不要着急反驳

有总结和”下一步“

总结此次会议达成的共识

明确下一步的分工

通过邮件的形式，将会议纪要和 下一步的分工及完成要求、时间节点等发给大家

抄送相关负责人

提醒对方：如有异议，限时提出

按节点跟进工作计划进度和结果

多做准备，多找机会锻炼沟通能力

利用每次写邮件、开会、汇报工作的准备机会， 认真打磨自己的表达

五步法

总分总结构

观点-理由-观点

逻辑性要强

按重要程度列举，不交叉重叠

1、2、3……

每一次开会、汇报结束之后，立即复盘

回顾过程中是否存在可以提升的地方

找工作关系密切的同事，让他们对自己的沟通表达能力进行反馈

如何有效沟通？

沟通与利益

不仅要看到工作中的矛盾冲突

还有看到冲突之下隐藏的利益分歧

影响沟通氛围的因素

受管理人员的影响

不好的管理风格

关注执行

下属喜欢请示汇报

缺乏主动性

缺乏决断

下属会争论不休

议而不决

强调竞争而忽视合作

下属会尖锐对立

合理的管理风格

重视人员培养

喜欢倾听

给予下属指导

乐于沟通

沟通的基本原则

换位思考、理解对方

除了获取正确的结果以外，还需要知道下属的想法

问题很少孤立产生，一个问题下面往往纠缠着许多问题

沟通是相互的，你不想听他的，他也不会想听你的

虽然，抛开立场谈对错并没有什么实际利益

换位思考、同理心，容易打动对方，让对方接纳、信任自己，从而以合作的态度沟通

面向未来，解决问题

别在问题产生后一味纠结着追究责任

注意力要集中在如何解决问题上

讨论如何进行配合，一起把问题圆满解决

基于事实，作出判断

事实

过程事实

能够发现工作中的不足

找出改善和提升的方案

结果事实

能够衡量工作的价值

对事实的关注，可以避免或缓和沟通双方的对立

沟通是为了解决问题

对问题深入探讨则让人痛苦

事实本身是没有情绪的

沟通需要、情怀、艺术和套路

一切为了实现自己的目标，做事讲原则，处理事情要灵活

把“要我做”变成“我要做”

换位思考，引导对方自己这样去想、去做

让他有利可图

讲诚信，做事找平衡点

这里让他吃亏了，立即在其他地方得到弥补

表现好的要及时给予肯定

承诺过的一定要做到

利用“人性的弱点”

傲慢

自我为中心

追求与众不同

享受被吹捧、高高在上的感觉

藐视不如自己或气场不和之人

暴怒

用愤怒、恐惧的口吻怒斥现实中的种种不良现象， 引发共鸣

再进行反转引导

懒惰

抓住人的惰性，给人方便快捷的方式

专为懒人设计

节约时间

分担压力/烦恼

懒得思考，别人说好，那就是好

贪婪

利用贪便宜的心理

利用自私自利的心理

诱之以利

嫉妒

受不了别人比自己优秀

不能容忍别人过得比自己好

对比激将法

别人的优秀、健康、有钱、有地位……VS你的……

听了我的建议，你将变得更优秀

色欲

对美女帅哥的喜爱

男女搭配干活不累

可以更多机会接近帅哥、美女

你喜欢的人，更希望你这样做

逻辑能让你更具说服力

逻辑定义

思维的规律、规则

思维→行为→结果

规律：客观存在的事实，并非偶然

思维形式

概念、判断、推理、论证

思维的基本规律

同一律

矛盾律

排中律

充足理由律

逻辑范式及应用

发明创造

观察→思考→联想→创造

会归纳总结的人是最优秀的人

如何训练逻辑思维能力？

汇报的方式（先总后分再总）

1、先说目标/结果，需要汇报多少件事情；

2、再将这些事情逐一提炼汇报

按轻重缓急，重要程度进行排序

每件事情之间不能交叉重叠

注意事件之间的关联性、逻辑关系

用完全归纳法，以数字1、2、3、4、5……的形式列举，无遗漏

3、汇报结束后，说一声汇报完毕

逻辑思维训练方式