地陪工作图

地接，有时也称“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。字面意思就是“当地接待”的意思，亦指当地接待人员。

地陪工作图

• 准备工作
  • 熟悉接待计划
    • 组团社信息
      • 1客源国组团社信息
      • 2联络人信息
      • 3组团社标志
    • 旅游团体信息
      • 旅游团名称，团号
      • 领队，全陪姓名与电话号码
      • 旅游团种类
      • 旅游团等级
      • 对旅游团住房，用车，游览，餐食标准
  • 落实接待事宜
    • 核对日程安排表
    • 落实接待车辆
    • 落实住房，用餐，行李运送
    • 了解熟悉参观旅游点
    • 核实旅游团离开当地出票情况
    • 与全陪联系，掌握联系电话
  • 知识准备：专业知识储备，语言准备
  • 物质准备；领取必要的票证，表格和费用，准备工作物品以及个人物品
  • 形象准备；易容仪表准备
• 接待服务
  • 旅游团抵达前的业务安排
    • 确认旅游团到达时间
    • 与旅游车司机，行李员联系
    • 再次核实航班或者旅游车到达时间
  • 旅游团抵达后的服务
    • 认找旅游团
    • 核实人数，检查行李
    • 集合登车
  • 赴饭店途中准备
    • 致欢迎词
    • 首次沿途导游；本地概况介绍，风光风情导游
    • 告知活动安排以及集合地点时间
• 住进饭店服务
  • 协助办理入住手续
  • 介绍饭店设施
  • 处理游客入住后相关问题
  • 确认叫醒时间
• 核对商定日程
  • 核对商议日程的时间，地点和对象
• 旅游参观服务
  • 出发前服务
    • 做好出发前的准备，提前到达出发地点
    • 核对实到人数，提醒注意事项
    • 集合登车
  • 赴景点途中的服务
    • 重申当日活动安排
    • 沿途风光导游
    • 介绍旅游景点
  • 抵达景点后的导游服务
    • 介绍浏览中的注意事项
    • 浏览中的导游讲解
    • 注意游客安全
  • 回程途中的导游服务
    • 回顾当天活动，宣布首次活动日程，安排早叫服务
• 食，购，娱服务
  • 餐饮服务
    • 团餐服务
    • 自助餐服务
    • 风味餐服务
    • 宴请服务
  • 购物服务
  • 娱乐服务
• 送站服务
  • 送行前的服务
    • 核实交通票据
    • 商定集合出发时间，叫早早餐时间
    • 提醒结账
    • 及时归还证件
  • 离店服务
    • 集中交运行李
    • 办理退房手续
    • 集合登车
  • 接送服务
    • 致欢送词
    • 提前到达车站，机场，照顾游客下车
    • 办理离站手续
    • 与司机结账
• 后续工作
  • 处理遗留工作
  • 结账
  • 提交物品