情商管理-什么是情商及情商领导力

什么是情商？情商就是会搞人际关系吗？ 这是对情商最大的误解。 情商更多的是自我管理，而不只是会搞搞人际关系。 本思维导图共包含以下内容： 1.呈现情商需要注意的五点； 2.情商的四大要素：自我意识、自我管理、社会意识和关系管理； 3.能体现的五种能力：故事力、幽默力、倾听力、表演力和师友力。

情商管理·情商领导力

• 特别要注意
  • 1. 切勿显摆自己的智商
    • 总想证明自己，尤其是领导在下属面前
  • 2. 注意情绪沟通，而不是逻辑分析
    • 赢了逻辑争论，输了人际关系
  • 3. 不要吝啬表达赞美、感恩和爱
    • 赞美=来钱；感恩=来钱；爱=来钱
  • 4. 思维要从“人”出发，而不是从“事”出发
    • 搞定人，让他们去做事
  • 5. 让对方存在，而不是让自己存在
    • 别总是“我”怎么样，多问“你”怎么样
• 情商四要素
  • 1. 自我意识
    • 情感的自我意识
      • 了解个人情感及其影响
      • 遵从自己的价值指导，用直觉引导决策
    • 准确的自我评估
      • 了解个人的优缺点，对自己有一种幽默感
      • 接受有建设性的批评和反馈
    • 自信
      • 准确感知个人的价值和能力
      • 乐于面对困难和有挑战的任务
  • 2. 自我管理
    • 自我控制
      • 控制消极情感和冲动
      • 在高压下保持头脑清晰，临危不乱
    • 透明度
      • 表现出诚实、正直以及可信度，敞开自己的情感、信念和行动
      • 坦诚地承认自己的错误，正面应对他人不道德的行为
    • 适应性
      • 灵活应对不断变化的情况，克服阻碍
      • 在不失去重点的情况下，应对多种需求
    • 成就感
      • 提升表现，以满足卓越性的内在标准的驱动力
      • 拥有可预见的较高的个人标准，并推动大家更好地表现
      • 标志是，不断地学习并教授追求卓越的方法
    • 主动性
      • 时刻准备采取行动，抓住机遇
      • 拥有自我效能感
    • 积极乐观
      • 逆境中看到机遇，以柔克刚
      • 积极心理学解释的三个维度：普遍性、永久性、人格化
  • 3. 社会意识
    • 同理心
      • 感受他人的情感，了解他人的观点，主动了解他人的关注点
      • 用“你”的人称，表达出对方的感觉和情绪
    • 服务
      • 了解并满足员工、客户的情感与物质需求
    • 组织意识
      • 了解组织的现状、决策网和政治力量
      • 保持政治机敏，读取关键的权力关系和潜规则
  • 4. 关系管理
    • 激励他人
      • 用一个令人信服的愿景，指导并鼓舞员工
    • 影响力
      • 找到吸引某一特定听众的力量
      • 了解如何从关键人物那里获得支持
      • 如何为某一提议建立人脉支持
    • 培养他人
      • 对他人表现出真正的兴趣，了解他们的目标、优点和不足
      • 开发他人的能力，通过反馈和指导增强员工的能力
    • 改变的催化剂
      • 设定新的方向，启发、管理并领导员工
      • 敢于挑战现状，建立新的秩序，即便面临反对意见时
    • 冲突管理
      • 理清各方关系，了解不同的观点，找到共同理想
    • 团队合作
      • 做一个尊重、热情、乐于助人和合作的榜样
      • 在工作之外，加强友好密切的关系，建立团队精神和认同感
• 五种“能力”
  • 1. 故事力
    • 六种故事
      • “我是谁”的故事
      • “我为何在此”的故事
      • “教导”故事
      • “愿景”故事
      • “行动体现价值观”的故事
      • “我理解你”的故事
    • 故事场景
      • 自豪的时刻
      • 失意的时刻
      • 良师益友
      • 书、电影、时事等
    • 注意事项
      • 曲折的细节
      • 强烈的画面感
      • 重情感而非逻辑
      • 用故事思维，重构一切现象
  • 2. 幽默力
    • 幽默=合理+意想不到
      • 从意料之中开始，用意想不到结尾
      • 结尾是合理的意外，而不是不合理的意外（疯子）
    • 幽默=铺垫+包袱
      • 铺垫将思路引向A，常识逻辑
      • 包袱将思路引向B，出乎意料
    • 连接词
      • 案例：大家都应该热爱小动物，因为他们非常好吃
      • 分析：热爱小动物，有两种解释，最后用了不常用的吃来解释
    • 强化误导
      • 这一点我深有体会；我妈也觉得十分愤怒……
  • 3. 倾听力
    • 听出三种话
      • 你听到的员工所说的话
      • 员工头脑中真正想说的话
      • 带有你理解的员工的话
    • 倾听技能
      • 学会提问
        • What/Why/How
      • 重述员工的话
      • 判断情绪，寻到链接点
  • 4. 表演力
    • 真情流露
      • 表演力，是你的真情流露
        • 此时表演力是你的有力工具
      • 你演了一百遍后，那就是你
        • 有表演力不等于不真诚
    • 注意事项
      • 注意表演力与真诚、虚伪、欺骗之间的微妙平衡
      • 只有在你真的觉得如此的情况下，你才应该开启表演
  • 5. 师友力
    • 既是导师又是朋友
      • 导师
        • 方法指引、视野指引、思考方式指引等
      • 朋友
        • 心理支持、理解员工、彼此互想暴露等