电子商务知识重点

《电子商务概述》思维导图学习笔记快收下吧!电子商务至今同样没有统一的定义，这也是电子商务概念很容易引起混乱的原因之一。国内外不同的书籍、机构等对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究者从不同角度给出了众多电子商务定义。电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。

电子商务

• 1. 电子商务基础知识
  • 1. 电子商务的概念
    • 1.1. 广义的电子商务E-BUSINESS：利用网络实现所有商务后活动业务流程的电子化
    • 1.2. 狭义的电子商务E-commerce：利用互联网进行的商务活动
  • 2. 电子商务的前提、核心、基础、基本组成要素
    • 2.1. 前提：商务信息化（具体指利用各种信息技术，如计算机技术、网络技术、数据库技术进行商务活动）
    • 2.2. 核心：人
    • 2.3. 基础：现代化电子工具的应用
    • 2.4. 基础组成要素：信息通信网络、需求方和供应方、认证中心、物流配送中心、网上银行、电子银行、经济管理部门
  • 3. 电子商务体系框架
    • 3.1. 含义：描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体体系架构，是电子商务各个领域的有机组织方式以及实现电子商务活动的环境所依赖的服务体系的总称
    • 3.2. 电子商务体系框架的组织构成
      • 3.2.1. 五个层次
        • 3.2.1.1. 基础网络层
        • 3.2.1.2. 互联网络层
        • 3.2.1.3. 信息传输层
        • 3.2.1.4. 电子商务服务层
        • 3.2.1.5. 电子商务应用层
      • 3.2.2. 两大支柱
        • 3.2.2.1. 社会人文性的公共政策和法律法规
        • 3.2.2.2. 自然科技的技术标准和安全网络协议
• 2. 电子商务模式
  • 1. B2B:企业与企业之间的电子商务模式
    • 1.1. 销售方控制的商业模式
    • 1.2. 购买方控制的商业模式
    • 1.3. 中立的第三方B2B交易模式
    • 1.4. B2B发展趋势
      • 1.4.1. 从信息服务转向平台交易服务
      • 1.4.2. 细分型B2B电子商务崭露头角
      • 1.4.3. 电子商务平台与搜索引擎平台相融合
      • 1.4.4. 线上服务与线上服务结合
  • 2. B2C:企业与消费者之间的电子商务模式
    • 2.1. B2C发展趋势
      • 2.1.1. 线下实体企业向B2C电子商务延伸
      • 2.1.2. B2C电子商务业务与B2C平台业务融合
      • 2.1.3. 垂直型B2C网站向综合型B2C网站转型
    • 2.2. B2C模式分类
      • 2.2.1. 综合型B2C电子商务模式
      • 2.2.2. 垂直型B2C电子商务模式
      • 2.2.3. 传统生产企业网络直销型B2C电子商务模式
      • 2.2.4. 第三方交易平台B2C电子商务模式
      • 2.2.5. 传统零售商网络销售型B2C电子商务模式
  • 3. C2C:消费者与消费者之间的电子商务模式
    • 3.1. C2C模式分类
      • 3.1.1. 综合性拍卖网站
      • 3.1.2. 专业性拍卖网站
      • 3.1.3. 跳蚤市场
    • 3.2. C2C发展模式
      • 3.2.1. C2C市场上的卖家往往缺乏品牌支撑，质量没有充分保障
      • 3.2.2. 目前C2C电子商务市场呈现出淘宝网一家独大的趋势
      • 3.2.3. C2C盈利模式不明显
  • 4. B2G：企业与政府之间电子商务模式
    • 4.1. B2G模式分类
      • 4.1.1. 政府网上招标
      • 4.1.2. 电子海关
  • 5. O2O：互联网线上商务消费与线下商务相结合的商业应用模式
• 3. 电子商务技术基础
  • 1. 计算机网络技术
    • 1.1. 计算机网络的概念与功能
      • 1.1.1. 含义
        • 1.1.1.1. 计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享
        • 1.1.1.2. 互连的计算机是分布在不同的地理位置的多台独立的自治计算机
        • 1.1.1.3. 连网的计算机之间遵循共同的网络协议
      • 1.1.2. 计算机网络的功能
        • 1.1.2.1. 数据通信
        • 1.1.2.2. 资源共享
        • 1.1.2.3. 提高计算机的可靠性和可用性
      • 1.1.3. 计算机网络的构成
        • 1.1.3.1. 通信子网：负责通信处理的相关设备，承担数据传输、转发、通信控制等处理工具，不提供信息资源和计算能力
        • 1.1.3.2. 资源子网：负责全网的数据处理和计算，最大限度共享硬软件
          • 1.1.3.2.1. 硬件：网络服务器、网络工作站、网关、防火墙、外部设备
      • 1.1.4. 计算机网络的分类
        • 1.1.4.1. 按网络覆盖的范围分类
        • 1.1.4.2. 按网络拓扑结构分类
      • 1.1.5. 网络协议
        • 1.1.5.1. OSI/RM参考模型
        • 1.1.5.2. TCP/IP协议
          • 1.1.5.2.1. 应用层SMTP/TELNT/SNMP/FTP/HTTP/DNS
          • 1.1.5.2.2. 传输层TCP、UDP
          • 1.1.5.2.3. 网络层IP、ARP、RASP
          • 1.1.5.2.4. 网络接口层：网络接口协议
          • 1.1.5.2.5. 物理网络：以太网、令牌网、其他网
  • 2. Internet相关技术
    • 2.1. Internet的IP地址及域名
      • 2.1.1. 域名系统：主机名、三级域名、二级域名、顶级域名（www.csu.edu.cn）
      • 2.1.2. IP地址：IPv4地址
        • 2.1.2.1. IPv6地址
          • 2.1.2.1.1. 优势：更大的地址空间、使用更小的路由器、增强了组播支持和对流的支持、加入对自动配置的支持、更高的安全性
    • 2.2. Internet的接入技术
      • 2.2.1. 普通电话拨号接入
      • 2.2.2. ADSL接入：电信系统普遍采用的宽带服务
      • 2.2.3. DDN接入：利用数字信道来传输数据信号的专用网络
      • 2.2.4. 有线电视电缆接入
      • 2.2.5. 光纤接入
      • 2.2.6. 无线接入
      • 2.2.7. 局部网共享接入
    • 2.3. 常见的Internet服务
      • 2.3.1. 万维网服务
        • 2.3.1.1. 万维网的内核部分由统一资源定位器（URL）、超文本传输协议（HTTP）和超文本标记语言（HTML）
      • 2.3.2. 电子邮件服务
        • 2.3.2.1. 可传输ASCII文本文件、非文本文健（多媒体文件、二进制文件）
      • 2.3.3. 文件传输服务
        • 2.3.3.1. 采用文件传输协FTP
  • 3. WEB技术
  • 4. 数据库技术与数据仓库
    • 4.1. 数据仓库与数据挖掘
      • 4.1.1. 数据仓库的含义：是为企业所有级别的决策制订过程，提供所有类型数据支持的战略集合
      • 4.1.2. 数据挖掘
        • 4.1.2.1. 数据挖掘的含义：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中、人们事先不知道的、但又有潜在游泳的信息和知识的过程
        • 4.1.2.2. 特征
          • 4.1.2.2.1. 数据源是真实的、大量的、含噪声的
          • 4.1.2.2.2. 发现的是用户感兴趣的知识
          • 4.1.2.2.3. 发现的知识要可接受、可理解、可运用
          • 4.1.2.2.4. 发现的知识都是相对的，是有特定前提和约束条件、面向特定领域
• 4. 网络营销
  • 1. 网络营销含义:是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动
  • 2. 网络整合营销
    • 2.1. 传统营销理论原则：4P(产品product；定价price；渠道place；促销promotion)
    • 2.2. 网络整合营销：4I(趣味interesting；利益interest；互动interaction；个性individually)
  • 3. 网络营销策略
    • 3.1. 顾客价值策略
    • 3.2. 品牌策略
      • 3.2.1. 品牌产品开发策略
      • 3.2.2. 品牌经营管理策略
      • 3.2.3. 网络品牌保护策略
    • 3.3. 定价策略
    • 3.4. 营销渠道策略
    • 3.5. 沟通策略
    • 3.6. 客户关系管理策略
    • 3.7. 服务策略
  • 4. 网络营销消费者的特征
    • 4.1. 注重自我
    • 4.2. 头脑冷静，擅长理性分析
    • 4.3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
    • 4.4. 好胜，但缺乏耐心
  • 5. 市场细分
    • 5.1. 市场细分的原则
      • 5.1.1. 能明确定义市场
      • 5.1.2. 满足与引导并存
      • 5.1.3. 可衡量性
      • 5.1.4. 可盈利性
      • 5.1.5. 细分市场与资源匹配
    • 5.2. 市场细分具体步骤
      • 5.2.1. 选定产品市场范围
      • 5.2.2. 列举潜在客户需求
      • 5.2.3. 分析潜在客户不同需求
      • 5.2.4. 制订相应的营销策略
    • 5.3. 市场细分策略
      • 5.3.1. 市场聚焦
      • 5.3.2. 模仿式的产品创新
      • 5.3.3. 低价冲击
      • 5.3.4. 有效促销
      • 5.3.5. 重视隐形需求
      • 5.3.6. “引诱”式的渠道
• 5. 电子支付技术
  • 5.1. 第三方支付
    • 5.1.1. 含义：由非银行的第三方机构投资运营的网上支付
    • 5.1.2. 第三方支付优点
      • 5.1.2.1. 比较安全
      • 5.1.2.2. 支付成本较低
      • 5.1.2.3. 使用方便
      • 5.1.2.4. 很大程度保障付款人的利益
    • 5.1.3. 第三方支付缺点
      • 5.1.3.1. 需要其他实际支付方式完成实际支付层的操作
      • 5.1.3.2. 银行卡信息暴露给第三方支付平台
      • 5.1.3.3. 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦中介破产，消费者所购买的电子货币将成破产债权，无法得到保障
      • 5.1.3.4. 大量资金滞留在支付平台账户，存在资金保存风险
  • 5.2. 移动支付
    • 5.2.1. 移动支付：移动客户端利用手机等电子来进行货币支付。
    • 5.2.2. 移动支付模式：根据移动支付分为近场支付、远场支付以及连接线上与线下的O2O移动支付模式
• 6. 电子商务安全技术
  • 1. 电子商务安全的要求及面临的安全问题
  • 2. 电子商务安全措施
    • 2.1. 防火墙技术
      • 2.1.1. 含义：硬件和软件的结合，建立一个安全网关，保护内部网免受侵入
      • 2.1.2. 功能
        • 2.1.2.1. 网络安全的屏障
        • 2.1.2.2. 强化网络安全策略
        • 2.1.2.3. 对网络存取和访问进行审计
        • 2.1.2.4. 防止内部信息的外泄
        • 2.1.2.5. 数据包过滤
        • 2.1.2.6. 网络IP地址转换
        • 2.1.2.7. 虚拟专用网
        • 2.1.2.8. 日志记录与事件通知
        • 2.1.2.9. 注：不能防病毒；性能降低
  • 3. 电子商务支付安全协议
    • 3.1. SSL协议：保障数据传输的安全，采取公钥技术
    • 3.2. SET协议：由VISA和MASTERCARD合作开发
  • 4. 计算机犯罪与计算机病毒
• 7. 电子商务供应链与物流管理
  • 1. 电子商务与供应链管理
  • 2. 现代物流
  • 3. 电子商务物流模式
    • 3.1. 企业自营物流
    • 3.2. 第三方物流
    • 3.3. 物流联盟
    • 3.4. 第四方物流
    • 3.5. 绿色物流
      • 3.5.1. 实施策略
        • 3.5.1.1. 树立绿色物流观念
        • 3.5.1.2. 推行绿色物流经营
          • 3.5.1.2.1. 选择绿色运输
          • 3.5.1.2.2. 提倡绿色包装
          • 3.5.1.2.3. 开展绿色流通加工
          • 3.5.1.2.4. 收集和管理绿色信息
        • 3.5.1.3. 开发绿色物流技术
        • 3.5.1.4. 制定绿色物流规定
        • 3.5.1.5. 加强对绿色物流人才的培养
• 8. 电子商务发展前沿
  • 8.1. 移动电子商务发展现状
    • 8.1.1. 移动电子商务现状分析
      • 8.1.1.1. 手机网民规模不断扩大
      • 8.1.1.2. 智能终端性能不断提升
      • 8.1.1.3. 移动电子商务的应用不断更新
    • 8.1.2. 移动电子商务存在的问题
      • 8.1.2.1. 移动网络安全问题
      • 8.1.2.2. 移动支付机制问题
      • 8.1.2.3. 移动电子商务的法律问题
      • 8.1.2.4. 移动电子商务的技术支持问题
      • 8.1.2.5. 用户与传统商家的概念问题
  • 8.2. 大数据与数据挖掘
    • 8.2.1. 大数据时代
      • 8.2.1.1. 特征
        • 8.2.1.1.1. 数据极多
        • 8.2.1.1.2. 数据包含领域广
        • 8.2.1.1.3. 影响范围大
• 9. 电子商务法律和法规
• 单选题
  • 填空题
    • 判断题
      • 简答题（概念）
        • 分析题