导图社区 全域运营体系内容
从如何用好全域思维做好运营、经典报告、全域经营GMV提升策略拆解、关于全域运营你需要知道的6个问题等多个维度,讲述了全域运营的系统体系。
编辑于2023-01-27 21:58:38 陕西全域运营 体系内容
如何用好全域思维做好运营
一、全域思维是有独特优势的
① 获客越来越难
公域触达用户的成本实在是太高了,如果市场卷的话,可能获客成本有上千元。
企业会在群里做什么?做秒杀、拼团、活动,目的是,让你留下,然后贡献GMV。
② 只做私域也会陷入瓶颈
如果一个企业只有公域,那用户留存环节就容易被忽视,需要不断靠较高的成本拉新用户来提高GMV,获客成本居高不下;
如果一个企业只搞私域,对私域用户精细化运营,留存做上去了,但是在仍有用户流失的前提下,用户总量会变少。
需要我们把公域和私域相结合,不是简单叠加:公域多渠道多内容投放,进行提效;私域对用户进行精细化运营,做精。
③ 提前打造个人核心竞争力
增长从单纯靠公域投放变为全域增长的趋势
二、全域操盘手应该了解的9个模块
1、产品
我们首先要对产品本身属性进行评估,这样才能根据产品特性,搭建定制化的运营体系。
2、全域运营的3个准则
① 针对性定制用户策略
我们用户的基础属性是什么?需求属性又是什么?我们的产品能否满足用户的诉求?用户的诉求是什么?
② 建立标准化运营体系,打造自动化引擎
通过各项数据,逐步优化自己的运营sop。
③ 搭建数据驱动的运营体系
根据我们的目标进行拆分,根据用户链路和转化链路拆分不同环节的数据指标。
3、用户画像
第一就是注意观察业务所在行业的需求趋势
第二个就是用户画像表格。
4、用户生命周期
策略的基础,是用户画像,内核是产品。
① 了解你的产品,你的产品属于哪个分类,具有什么样的特点
是toC toB 还是平台型产品?
主要数据指标是GMV、还是用户的活跃程度?
不同类型的产品,对用户生命周期的定义与划分是有所不同的。
② 我们的产品更看重用户链路的哪个环节, 看重用户的哪个行为,我们也可以根据这样的标准,去合理精细划分我们的生命周期。
5、用户分层模型
① 为什么要进行用户分层
我们的用户不可能都是类似的。如果能够做好用户分层,我们就可以针对不同用户采取不同的运营策略。
② 模型参考
第1个:分群模型
根据业务流程或参与度等指标进行分层,分层后整体呈金字塔状, 比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等,遵循二八法则。
第2个:根据用户生命周期进行分层
第3个:RFM分层模型
R:最近一次消费至今时间
F:一定时间内重复消费频率
M:一定时间内累计消费金额
在业务初期,我们对用户的了解和用户行为数据的积累并没有那么多,所以推荐大家通过用户的生命周期进行分层, 当我们的业务进入成熟期之后,再通过RFM模型对用户进行分层和精细化运营。
这里面有一个比较核心的逻辑就是,先分层,再分群运营
6、用户拉新
① 底层逻辑
通过定位目标人群、找到合适的渠道进行精准投放、利用新人权益引导新用户从潜在客户向首购新用户转化
② 主要内容
目标人群
就等同于我们的用户画像,用户的基础属性+需求属性结合在一起
拉新渠道与触点
站内站外、付费免费、公域私域
抖音的广告投放,是公域、付费、站外渠道
小红书官方账号,是站外、免费、公域渠道
靶心模型
用户拉新权益
品:实物礼品、特殊的赠品
价:新人优惠的价格、新人专享价
券:新人优惠券
其他:新人专属活动等等
拉新数据模型
我们业务拉新目的是什么?是首购成交、还是APP注册、还是APP活跃?
7、用户裂变
① 核心目的
“通过用户以较低成本带来我们的新用户”, “通过现有用户直接促成新用户成交,完成首购”
② 裂变链路
得到APP案例
③ 营销抓手
一类是邀请人,一类是被邀请人。
要让邀请人愿意分享,要让被邀请人接受分享。
④ 裂变方式
形式
周期
内容
玩法:群裂变、企微裂变、众筹裂变、拼团裂变、分销裂变
8、用户变现
提高产品GMV,我们可以有很多种方式
9、用户留存
① 核心目的
目的是提高购买频率,稳定用户规模
② 用户分层方式
在新用户刚开始的阶段,就获取用户的标签,给用户打好标签,做好分层。
③ 促活
成长体系:
包括做任务获取积分,不同的任务对应不同的成长值
等级体系:
不同的等级有不同的权益,制造稀缺感,吸引用户持续向上升级
排名体系:
通过排名体系形成用户之间的竞争心理,吸引用户进行关键行为动作,持续看到自己的排名上升,感受到激励
④ 流失召回
以活动、推送、福利的形式触达流失用户,给足流失用户召回的权益,吸引用户再度活跃。
Keep案例
三、将全域思维应用到个人业务中的4个步骤
1、系统性的知识学习
2、行业头部企业&友商案例拆解
3、内化及思考
4、应用与实践
完成了感兴趣行业、头部企业、友商各个环节的案例拆解。
全域经营GMV提升策略拆解
公域提效,私域精细
腾讯《全域经营GMV提升策略拆解》
腾讯《全域经营策略落地动作拆解》
关于全域运营你需要知道的6个问题
1、目前布局全域的品牌多吗?
回答:几乎所有的品牌都在做全渠道布局, 但可以让用户在各个平台里无缝跳转的品牌相对较少, 更多品牌还是把私域当成独立的销售渠道。
还有一些相对小而美的品牌,他们的私域业绩在整体大盘中占比很小, 这类品牌反而在探索全域用户运营,会把私域当成一个重要的服务渠道和交互渠道。
2、布局全域的品牌中,有些是“重公域轻私域”, 有些是“重私域轻公域”, 这两类品牌分别具备哪些特征?
回答:“重公轻私”的品牌特征:生意压力比较大、想要短期见效较快、处于市场追赶者的品牌较多。 因此会先去转化效率更高的平台卖货,短期不太能接受私域见效比较慢的事实。所以通常的选择是先小规模投入私域进行尝试。
“重私轻公”的品牌特征:其实也不叫“重私轻公”,而是原来的公域已经做得相对不错, 但在原有渠道面临压力时开始考虑布局全域,这些更多是行业中比较头部、势能比较强的一些品牌。
3、新锐品牌落地全域的可行性更强, 不同行业或不同品类在布局全域平台时差异化在哪? 他们考虑的侧重点有哪些不同?
回答:主要分为两类。
第一类,是有线下门店、线下触点、线下网络的零售品牌。 这类品牌核心还是要通过线下触点,源源不断把用户从线下口子引入进来,持续稳定做交付,之后可以到微信生态去做底层承接。 这类品牌可以批量化提升到店率、核销率和线上导流率,更多关注线上与线下的联动问题。
第二类,是没有太多线下入口的品牌。 对于这类品牌,要通过更多线上平台的短视频和图文种草引流, 因为需要时间沉淀,所以引流周期和效率可能不会像线下那么快。
4、全域布局会涉及到不同平台, 从品牌角度看,在微信、阿里、抖音、快手、小红书、微博中, 哪些平台的互联互通相对比较顺畅?
回答:平台都不愿意自己的流量外流,但从品牌端的需求看, 阿里和微信的互通,以及抖音和微信的互通是品牌比较主流的需求。 从实际情况看,目前单纯技术层面的互通都能走通。
在这几个平台里,微信、抖音跟支付宝之间的互联互通是商家的长期诉求。 而微博、小红书、快手整体自有的内容闭环会多一点,引导用户沉淀到其他平台的可能性还比较小。
5、品牌在布局公域和私域时, 产品策略会有差异吗?
回答:公域跟私域之间的产品策略一定有差异。
如果私域追求质量而不是数量,而且大部分是高净值用户,很有消费力,客单价一定会很高。 所以这时适合在私域卖品牌主要的SKU、组套装、卖新品、卖限量款等。
如果私域的构成是大而全,追求私域用户的数量,要提高客单价比较难, 这时应该提升SKU的多样性,并把线下无法陈列的商品在私域做更多陈列。
所以产品策略的关键要素有两个: 第一,用户的数量和质量是什么样的比例; 第二,卖的商品和服务是高客单还是低客单、高频还是低频。
6、全域运营会给行业中的同行、上下游带来哪些明显冲击?
回答:全域渠道短期的成本更高,但长期的收益会更大。
站在品牌的角度,全域运营能够落实到什么程度,取决于能否真正发挥各平台的各个特点和价值, 同时能抵消传统模式带来的下跌,并创造更多额外的新增价值, 这时的全域所带来的价值感会更大。 如果这一步做不到,更多还是个概念,用户还是会回流到各自的渠道里。