蓝色:商户情绪曲线 黄色:智能人设情绪曲线 橘红:两种情绪交汇 横轴:愉悦程度 纵轴:唤醒水平
复杂业务设计的核心:轻松帮助商户迈过业务门槛和产品门槛
场景化:降低商户的认知成本
通过“场景化”策略降低商户的认知成本
与商户建立的关系
达人:以重度商户身份分享实用信息
朋友:以朋友身份拉近关系产生共鸣
老师:以专家身份为商户解决疑惑
孩子:人们更喜欢满足孩子的需求
保姆:为商户提供保姆式便捷服务
向商户展示的能力
价值观:传递核心品质或价值取向
生活方式:表达对生活方式的追求方向
品味:对人或事物的品质和水平的定义
新知:对知识进行收集整理传授给用户
专家建议:提供专业有深度的解决方案
和商户交流的环境
商业环境:餐饮商户数智化经营提效
技术环境:数据、算法、智能技术
产品环境:引导解读推荐预测环节
设计环境:短链路的模块表单组件
智能、经营提效、短链路
向商户呈现的性格
幽默:以表达方式随意,不拘束
亲切:语气温和,态度诚恳
正经:以专业的角度和商户解释,逻辑性强
卖萌:以撒娇可爱的姿态展现
高冷:对品质极度追求,不在乎他人眼光
人格化:提升算法依赖感
通过“人格化”策略提升商户对算法的信赖感
需要建立智能认知
1)是否有算法/数据带来的负面情绪?
2)是否需要强引导商户的情感进行决策?
3)是否可以降低商户对产品的认知成本?
4)是否为短链路场景而非独立产品模块?
(单个页面仅可出现一个智能形象)
使用了智能化技术
1)是否有算法/数据推荐功能或内容?
2)使用的算法技术是否领先竞争对手?
3)算法准确度是否相对稳定?
引导/解读/推荐/预测/诊断
1)是否有提供实时的/预判的行动指引?
2)是否有结构化展现正在配置内容的效果或进展?
3)是否有针对前置的一些条件/算法匹配推荐可行的操作内容?
4)是否有对后续进展进行预测或对后续填写的内容进行预判配置引导?
用数智化提高经营效率
1)智能化是否为业务的核心诉求?
2)智能化是否为业务独特卖点?
“智能场景”的四个维度
“智能表达场景”的判断条件,产品或功能满足以下四个条件才能定义为“智能场景”,方可使用“智能表达设计组件”
智能表达设计策略模型
以场景化策略统一智能场景认知、降低用户认知门槛,以人格化策略打造智能场景心智载体、建立情感连接,进而提升商户对智能场景算法的信任感