定制工厂部门流程图

本流程图适用本土定制家具工厂店，以客户订单在工厂内部流转的时间线为轴线，涉及到销售、设计、采购、生产、送货、安装、售后等环节。

订单流程图

• 销售签单
  • 接收客户订单
    • 确认客户需求
      • 记录客户细节需求+特殊需要
    • 提供报价
  • 签订合同
    • 确认合同条款
    • 客户支付定金
      • 注：讲解付款流程和协助回收尾款
    • 对接前台转设计团队
      • 在客户VIP群做告知
• 设计确图加拆单
  • 设计团队接收订单
    • 预约测量
      • 现场记录客户细节+特殊需要
    • 制作初步设计方案
    • 客户确认设计
  • 确定图纸细节
    • 修改完善设计
      • 留存修改记录
    • 确认最终设计图
      • 客户签字、确认交期（交期从确图开始计算）
    • 确认最终报价单
      • 需负责人签字确认、交生产款
        • 在客户VIP群做告知
  • 拆单
    • 制作拆单图
    • 审核拆单图
      • 需负责人签字确认
    • 对接前台分配采购和生产任务
      • 在客户VIP群做告知
• 仓库采购
  • 核对材料需求
    • 制定采购计划
    • 选择供应商
  • 下单采购
    • 确认交货期
    • 完成采购订单
  • 材料入库
    • 检验材料质量
    • 登记库存信息
      • 在客户VIP群做告知
• 工厂生产
  • 生产准备
    • 维护生产设备
      • 日常保养+周边清洁卫生
    • 培训操作人员
      • 每日早会
  • 生产加工
    • 执行生产计划
      • 原则上按照签单先后顺序
    • 质量控制检查
      • 把控每一个环节质量
  • 成品检验
    • 检查产品质量
      • 责任到人
    • 问题产品返工
  • 产品包装
    • 最后质检
      • 不让问题产品进包装
    • 完成产品包装
      • 在客户VIP群做告知
• 运输
  • 安排物流
    • 预约客户
    • 安排发货
      • 在客户VIP群做告知
  • 运输
    • 联系客户
    • 确保按时到达
    • 运输破损及时改补
• 安装
  • 安装准备
    • 预约安装
    • 安排安装团队
      • 在客户VIP群做告知
  • 现场安装
    • 按照图纸安装
    • 发现问题
      • 可以现场处理
        • 群里面做问题报备
      • 需现场改补
        • 对接工厂及时改补或修补
      • 现场无法处理
        • 对接设计师下改补单
        • 后期完成改补单
    • 安装结束
      • 细节自检
      • 现场卫生+保护
      • 组长群完工报备+问题反馈
    • 安装质量检查
      • 主管验收
        • 在客户VIP群做告知
  • 客户验收
    • 客户确认安装质量
      • 电话回访或现场验收
    • 完成验收报告
• 售后
  • 提供质保服务
    • 确定质保范围
      • 三年质保、终身服务（泡水和人为破坏除外）
    • 处理质保问题
      • 注意时效（24小时回复、72小时上门服务）
  • 客户反馈收集
    • 问题接收
      • 销售为第一责任人
    • 问题收集
      • 汇总和跟踪
    • 问题处理
      • 及时有效
    • 定期回访客户
    • 收集使用反馈
  • 持续改进
    • 分析反馈数据
    • 优化产品和服务