沟通的艺术

沟通的艺术思维导图，内容分三大块：看入人里（认同、直觉、情绪）、看入人外（语言、非语言沟通、倾听）、看人之间（发展关系动力、表达亲密感、增进沟通氛围、处理人际沟通），欢迎大家交流学习。

沟通的艺术

• 看入人里
  • 认同
    • 沟通和自我
      • 概念
        • 自我概念：对自己持有的相当稳定可靠的感觉
        • 自尊：自我概念的一部分，是对自我价值的评估
      • 自我的生物性和社会性根基
    • 自我的展现：沟通作为认同管理
  • 直觉
    • 知觉历程
    • 影响知觉的因素
    • 知觉的倾向
      • 对人严厉 对己仁慈
      • 强调别人的缺点
      • 最明显的最有利
      • 先入为主
      • 以己之心 度人之腹
    • 知觉的检核
    • 同理心与沟通
  • 情绪
    • 什么是情绪
    • 影响情绪表达的原则
    • 情绪表达的原则
    • 管理困扰的情绪
• 看入人外
  • 语言
    • 语言是符号
    • 语言的影响
      • 命名与认同
      • 联盟关系
      • 权力
      • 打岔性语言
      • 语言的责任性
    • 性别与语言
    • 语言与文化
  • 非语言沟通
    • 非语言沟通的特征
    • 影响非口语沟通的元素
    • 非口语沟通的类型
      • 身体动作
      • 声音
      • 触碰
      • 外貌
      • 物理空间
      • 物理环境
      • 时间
  • 倾听
    • 倾听的定义
    • 倾听过程的元素
      • 听到
      • 专注
      • 了解
      • 回应
      • 记忆
    • 倾听的挑战
    • 倾听反应的类型
      • 借力使力
      • 问话
      • 释义
      • 支持
      • 分析
      • 忠告
      • 评断
• 看人之间
  • 发展关系动力
    • 为什么建立关系
      • 外貌
      • 相似性
      • 互补性
      • 相互吸引力
      • 能力
      • 袒露
      • 报酬
    • 关系发展与维系的模式
    • 对关系做沟通
  • 表达亲密感
    • 关系中的亲密
    • 关系中的自我袒露
      • 程序
      • 模式
      • 好处与风险
      • 原则
    • 自我袒露之外的其他选择
      • 沉默
      • 说谎
      • 模棱两可
      • 暗示
  • 增进沟通氛围
    • 沟通氛围：正向关系的关键
    • 防卫：原因与对策
    • 保留面子：清晰信息处方
      • 行为
      • 解释
      • 感觉
      • 结果
      • 意图
    • 对批评以不防卫回应
      • 寻找更多的信息
      • 同意批评者的看法
  • 处理人际沟通
    • 冲突的本质
    • 冲突的类型
      • 逃避 双输
      • 调适 一输一赢
      • 竞争 一输一赢 有时会转成双输
      • 妥协
      • 合作
    • 关系系统中的冲突
    • 冲突类型的变项
    • 建设性处理冲突的技巧
      • 确认你的问题和为满足的需要
      • 订立约会
      • 描述你的问题和需求
      • 思考对方的观点
      • 商议解决之道
      • 追踪解决方案的后效
    • 建设性处理冲突技巧：提问与解释
      • 双赢方法太好以至于不真实吗？
      • 双赢方法太复杂吗？
      • 双赢磋商太理性吗？
      • 有可能改变别人吗？