电商类目专业知识整理方法思维导图

电商类目专业知识整理方法思维导图，目的及意义，产品知识点，如何收集个当年知识点？一篇思维导图带你详细了解~

电商类目专业知识整理方法思维导图

• 目的及意义
  • 目的：让客服产品知识快速系统化，成为本类目的专家。
  • 意义：旨在为提高客服客单价，客服询单转化率，客服售后能力，有效应对议价，最终提高业绩目标
• 产品知识点
  • 所售产品一般材质：比如女装材质蕾丝、雪纺、真丝等
    • 主要材质属性，产品特性
    • 次要材质的优点
  • 同类目下不同的产品类型：比如被子，有蚕丝被、羽绒被、羊毛被、棉被等
    • 同类型下不同种类
  • 同类目下不同产品类型的优缺点对比：比如被子，蚕丝被、羽绒被、羊毛被、棉被分别有什么优点什么缺点？
    • 同类型产品间的差别
    • 同类型产品间的相似点
  • 本类目产品规格/参数、尺码：如何选择适合自己的产品
    • 品牌，价格区间，主要属性一点或一点以上，
  • 本类目产品搭配技巧：怎么样才能让 产品功能最大化使用、或表现出最好的效果
  • 本类目产品真假对比：比如真皮和皮革对比，优劣对比等，并找出鉴别技巧
  • 本类目产品的保养技巧、洗涤方式
    • 规范化的使用，维护，保养措施
  • 生活小技巧：可以为本类目产品更好使用的技巧
    • 在日常生活中总结出来的知识和经验
  • 本类目产品可能出现的售后问题以及类型，并做出解决方案和预防方案
    • 如何寻找可能出现的问题
    • 如何制定解决方案
• 如何收集各方面知识点
  • 1，寻找一个标杆对手：了解分别是什么人群、什么价格区间、 什么类型，什么特点，和我的产品有什么不同，显示出自己的优点
  • 2，看标杆对手的中差评总结客户存在的最大异议，以及人家店铺劣势，自身的优势。
  • 3，研究标杆对手的详情页，看他们对卖点的总结归纳都是什么
  • 4，通过百度，通过淘宝搜索同类目产品
  • 5，由客服团队共同商讨
  • 6、供应商或者成品、原材料市场收集