新能源汽车维修人员在工作中流程中的非专业素质能力

关于新能源汽车维修人员在工作中流程中的非专业素质能力的思维导图，内容有8S管理、 维修工作流程中的非专业素质能力，一起来看。

维修人员在工作中流程中的非专业素质能力

• 一、 8S管理
  • 1. 整理（SEIRI）
    • 把“空间”腾出来活用
    • 区分要用和不要用的，不要用的清除掉
  • 2. 整顿（SEITON）
    • 不用浪费时间找东西
    • 要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示
  • 3. 清扫（SEISO）
    • 消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮
    • 清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生
  • 4. 清洁（SEIKETSU）
    • 通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在
    • 将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果
  • 5. 素养（SHITSUKE）
    • 改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯
    • 人人依规定行事，从心态上养成好习惯
  • 6. 安全（SAFETY）
    • 预知危险，防患于未然
    • A． 管理上制定正确作业流程，配置适当的工作指示功能
    • B． 对不合安全规定的因素及时举报消除
    • C． 加强作业人员教育
    • D．签订安全责任书
  • 7. 节约（SAVE）
    • 养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育
    • 减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素
  • 8. 学习（STUDY）
    • 使企业得到持续改善、培养学习性组织
    • 深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质
• 二、 维修工作流程中的非专业素质能力
  • 1. 与客户和同事的沟通能力和倾听能力
    • （1） 沟通能力
      • 沟通是人与人之间、人与群体质检思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
      • 三大要素
        • 要有一个明确的目标
        • 达成共同的协议
        • 沟通信息、思想和情感
      • 沟通三部曲
      • 沟通危机
        • 1||| 只要求肯定自己
        • 2||| 以自我为中心
        • 3||| 只想完成自己的目标
        • 4||| 牺牲别人维护自己
        • 5||| 我就是真理
      • 沟通原则
        • 1||| 认真倾听，对问题有合理的、应有的反应
        • 2||| 沟通问题准确，沟通过程流畅，可以提现自己的见解
        • 3||| 注重礼仪规范，文明用语
        • 4||| 谈话过程流畅可以体现友善合作意识
        • 5||| 围绕客户任务能专业清除清楚表达，条理分明，能让对方听懂
        • 6||| 沟通内容围绕客户委托完成情况展开，清晰明确
        • 7||| 沟通过程表达清楚并为客户着想
    • （2） 倾听能力
      • 倾听是最有效的沟通方式
      • 积极倾听的对话原则
  • 2. 在工作流程中的团队能力
    • 团队是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人
    • （1） 强调
      • 整体业绩
    • （2） 核心
      • 共同奉献
    • （3） 优秀团队需要具备的要素
      • 拥有一组专业人士，团队人数<10人，理想人数是5~7人
      • 拥有共同的目标和行动空间，共同产生一个产品/提供一项服务，目标描述清晰且具有可检查性
      • 对所有成员进行角色分配和任务分工，团队中其专业知识和能力互相补充
      • 团队成员具有自身工作积极性，定期沟通交流，商定的事情进行经常性检查
      • 能按照规则、标准和约束进行工作
  • 3. 在工作流程中的责任心
    • 责任是一个人必须承担的事情，它体现了一个人的思想、态度和原则； 责任是一个人的人生观、价值观和世界观的完美聚焦； 责任是一种美好的品质
    • 维保工作过程的责任心体现
      • （1） 站在客户角度考虑问题，注重礼仪规范，文明用语
      • （2） 负责任地向客户说明工作计划中涉及安全性、环保性和便利性问题
      • （3） 工作步骤的正确性、规范性、合理性
      • （4） 工作任务的时间控制，考虑厂商的工作效率
      • （5） 工作任务的成本控制，考虑厂商的经济效益
      • （6） 工作过程的安全性和环保性
      • （7） 客户、车辆信息记录准确
      • （8） 考虑时间控制、成本核算、安全与环保等因素，制定维护工作方案（工作计划）
  • 4. 环保防范
    • 溶剂
      • 酌量少用，减少挥发
    • 制冷剂
      • 专用设备更换、排放
    • 排液
      • 溶剂、酸液、液压油、冷却液和其他类似物质不能直接倒入下水道