【B端设计】B端和C端设计语言差别对比

C端与B端在体验设计上有着本质上的差别，初入B端领域会苦于找不到设计发力点，发现「视觉设计价值排序低」、「改版成本高阻力大」、「缺乏有深度的体验视角」等问题。亿图以客服行业为例，从3个步骤：1-挖掘行业特色、2-提炼体验亮点、3-度量感性心智 挖掘B端设计语言中的行业特色

B端和C端设计语言差别对比

文案

插画

动画

音效

皮肤

颜色

设计风格

情感化

语言人设

阅读模式

护眼色彩

无障碍

可视化

信息分层

最优密度

WHAT

HOW

WHY

快乐解压

防视疲劳

高效专注

高负压 重复、枯燥、辱骂

高疲劳 7小时屏幕作业

高强度 1对N，即时沟通

客服用户画像：“三高用户”

B端设计- 客服行业特色的设计关键词

亲身体验

建立种子用户群

实地走访

研究方式

产品 痛点 哪些问题?

工作 感受 情绪好坏?

用户 场景 怎么使用?

工作 环境 在哪儿用?

研究内容

定位具体问题

建立全局认知

一手用户调研

挖掘行业特色

持续迭代

确定调研目标 方法：总结式测试

选择度量方法 方法：自我报告度量

数据结果分析 方法：是否规模化应用 Y/N？

亮点2

亮点1

关键词3

亮点3

亮点2

亮点1

关键词2

亮点3

亮点3

亮点2

亮点1

关键词1

行业 特色

行业特色的设计关键词 方法：关键词1/关键词2/关键词3

建立职业画像 方法：实地走访/种子用户群/亲身体验

洞察行业现状 方法：桌面研究/行业白皮书/竞品网站

如何衡量结果？

STEP 03 度量感性心智

使用什么设计策略？

STEP 02 提炼体验亮点

解决什么问题

STEP 01 挖掘行业特色

B端设计语言行业特色

体系化建设 系统化地解决基础体验问题

不宜一味求新 以工作目标为导向的设计逻辑

快速迭代 体量相对较小，快速改版、快速上线

追随设计趋势 以品牌视觉的产差异性争夺用户注意力

B端设计语言

群体职业身份 职业身份、工作习惯以及人物类型

个体的生活特征 个性化需求、兴趣爱好、审美偏好

C端设计语言