人性的弱点

尊重和让人感到重要事沟通的基石。工作是生活的第一要义，从工作中才能体验到快乐与满足。本书是情商和沟通必读经典。

人性的弱点

• 第一章：把握人际交往的关键
  • 了解鱼的需求
    • 世上唯一能够影响别人的方法，就是谈论人们所要的，同时告诉他，该如何才能获得。
    • 能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
    • 要首先引起别人的渴望，凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。
    • 自我表现是人类天性中最主要的需求。我们也可以把这项心理需求适用在商业交易上。当我们想出一个好主意的时候，别让其他人以为那是我们的专利。
    • 了解别人心里想什么，你才能得到自己想要的。
  • 我要喜欢你
    • 因此决心在音乐造诣上“力求”完美，而不是“想要”完美。“谦卑先于伟大
    • 得到友谊的最佳方法，是必须注重施与，而不是获得
    • 我们告诫学生要集中心思在他想要传达的信息上。紧张、害怕都是担心结果的表现，这是不可取的。
    • 我们应该做的不是张望缥缈的未来，而是脚踏实地做好眼前的事。
    • 要得到友谊和情爱，我们必须先认清“施比受更有福
  • 管住自己的舌头
    • 你跟别人过不去，这只能伤害你自己。要是你没法说点儿什么好话，那你最好什么也别说。
    • 如果我们不能对人说有益的好话，那我们最好还是什么也别说。破坏性的语言，往往会产生破坏性的结果
    • 通过客气和富于理解的言辞，或干脆怀着同情听别人说话，他终于学会了帮助他人
    • 重要的是我们要懂得，创造性的思想产生于不断寻找答案的过程之中。
  • 如要采蜜，不可弄翻蜂巢
    • 因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度还是持续力都比较差
    • 更多的证据显示，我们都本能地抵触受人指责
    • 我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们
    • 不为任何事指责任何人
    • 我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。
    • 善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的功夫
    • 如要采蜜，不可弄翻蜂巢。”让我们尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈
    • 了解就是宽恕，尽可能地去了解别人，比批评责怪更有益、有趣。
  • 抓住每一个机会
    • 一个人从别人那里所吸收的能量愈大、质量愈好、种类愈多，则其个人的力量愈大。
    • 你应当同人格、品行、学问、道德都胜过你的人交往，因为这样你就能尽量吸收到种种对你的生命有益的东西，就可以提高你自己的理想，可以鼓励你趋向高尚的事情，可以使你对事业激起更大的努力来。
  • 扩大交际范围
    • 即使自己并不擅长某一方面，但若表现出浓厚的兴趣，博得对方的欢心，肯定了他的特点，也能引发共鸣。
    • 社交圈中，更多的不是朋友，或者只是普普通通的朋友。因此，在社交过程中，不要用选择朋友甚至是知心朋友的条件来做标准，凡是志趣不符、性格不合的人一概拒之门外。
    • 从各个方面、各个角度不断扩大自己的交际范围
  • 让对方有备受重视的感觉
    • 人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。
    • 让我们衷心服膺这永恒的金律：我们希望别人怎么待我们，我们就怎么待别人。
    • 让他人感到自己重要——而且要真诚而为。
  • 莫与他人较劲
    • 你不要欺负人，也不可随便让别人踩到你的头上，这才是正确的人生观
    • 与其直斥其非，不如清楚地告诉对方你要他怎样做，更能使他明白自己带给人家的不良影响，乐意与你合作
    • 把你的敌人化为朋友，才是最高明的做法。
  • 该告别时就告别
    • 他们的告别往往会给对方留下深刻的印象，同时又达到交际的目的，并详详细细地讲述了告别的艺术。
    • 可以在谈兴正浓的时候告别，这会给对方留下深刻的印象，这无疑是一种明智的交际手段
    • 要赢得别人的欢迎，条件之一是适时告别。
• 第二章 把别人吸引到身边来
  • 仪表是你的门面
    • 。应该有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，这样才能帮助你渡过重重难关，带给你尊严、力量和魅力，使你赢得别人的尊敬和钦佩。
    • 衣着的确是衡量穿衣人的品位和自尊感的一个标准
    • 她的步态、风度、情感倾向，都将潜移默化地受到这件旧晨衣的影响
    • 尽量拿出最好的仪表展现在人们面前。
  • 一见面就喊出对方的名字
    • 如果你希望对方喜欢你，没有任何言语比亲切地叫出对方的名字更能打动他的心。
  • 微笑常挂嘴角
    • 在交际中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸片一样，吸引着你周围的人们。
    • 微笑的力量是巨大的，孩子们天真的微笑使我们想起了天使；父母的微笑让我们感到温情；祖父的微笑让我们感到慈爱。拿最常见的事情来说，小狗见到主人时，那副欣喜若狂的样子就让人觉得小狗是最忠实的伙伴了。
    • 想获得交往的乐趣，首先就必须使对方和自己快乐。
    • 正确的思想就是创造，所有事情都来自欲望。昂起你的头，露出你的笑容吧！
    • 行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是几乎平行的。而控制行动就能控制感觉。
  • 甜美而有韵律的声音
    • 一个人讲话时的声音是否优美动人，跟他受欢迎的程度及社交上的成功密切相关
    • 学会如何发出优美动听的声音，是受欢迎的一个重要条件。
  • 练就关照他人而不造作的功夫
    • 1.称赞对方希望被称赞的事物
    • 2.偶尔的佯装，实属必要
      • 如果我们不能对人类的缺点及肤浅幼稚的虚荣心佯装不知的话，又如何能在这个世界上立足呢
    • 背地里称赞，最令人高兴
      • 仔细观察，投其所好，避其所恶。
  • 谈论他的兴趣所在
    • 如果我事前不知道他的兴趣所在从而先使他高兴起来的话，他可能就没有如此热心了
    • 打动人心的最佳方式是跟他谈论他最感兴趣的事物。因为，每个人都是他兴趣领域的专家，听他讲，你不仅会获得新知，还能赢得友谊
  • 制造戏剧化效果
    • 在当今这个戏剧化的时代，仅仅平铺直叙是不够的
    • 使事实更生动、有趣而戏剧化地表现出来，才能有效地吸引人们的注意。 橱窗展示
    • 如果你想达到一种目的，请记住：把你的想法戏剧化地表现出来，撩起对方的兴趣。
• 第三章 不露痕迹，改变他人
  • 用赞誉做开场白
    • 通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听听一些比较令人不痛快的事，总是好受得多。
    • 要想批评一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应记住：从称赞和诚心感激着手。
  • 说人之前先说自己
    • 一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为
    • 在批评他人之前，先谈到你自己的错误。
  • 不要把意见硬塞给别人
    • 提出建议，然后让别人自己去想出结论，那样不是更聪明吗？
    • 我们很高兴有人来探询我们的愿望、我们的需要，以及我们的想法。
    • 要改变他一项看法的最佳办法，就是把这项新观念很自然地建立在他的脑海中，使他发生兴趣
    • 说服人最好的办法是： 让别人觉得办法是他想出来的。
  • 旁敲侧击”更使人信服
    • 为了不触犯对方的自尊心，即使发现了对方的错误，也不要立刻指出，而应采取间接的方式。
    • 这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于你的人际关系
    • 禁止对方不要做某件事时，不使用直接禁止的语言，而是劝说对方做与之完全相反的事情
    • 要改变一个人而不伤感情、不引起憎恨，间接地提醒他人注意他自己的错误是一种有效的方法。
  • 赞语的妙用
    • 假如你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。
    • 假如你真想改变其他人的态度和举止时，请给他人一个美名，让他去为此努力奋斗。
  • 顾及对方的尊严
    • 我们残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是
    • 我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行
    • 世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利
  • 是我错了
    • 他身为一个人，需要的是一种“深具重要性”的感觉。所以，当我一再谴责自己的时候，能继续满足他自尊心的，就是对我采取一种宽大的态度。
    • 你如果知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误
    • 一个人有勇气承认自己的错误，也能够获得某种程度的满足感。这不只能够清除罪恶感和自我卫护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题
    • 只有傻子才为自己的过错辩解
    • 如果你错了，立刻坦然承认。
  • 批评勿忘多鼓励
    • 与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误
• 第四章 交谈如何更愉快
  • 十之八九，你赢不了争论
    • 善于交往的人应采取不争论的策略
    • 因为争论的结果不仅伤了和气，往往使对方更加坚持其主张。
    • 永远避免跟人家正面冲突。
    • 如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。
    • 恨不消恨，端赖爱止。”争强急辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点才可达到影响他人的目的。
  • 假如我是他
    • 要真诚地站在此人的立场上看事情。
    • 由别人的观点去看事情。
    • 在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作
    • 我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，也不愿意毫无准备地走进办公室。我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解——他们大概会说些什么
  • 尽力让话题持续下去
    • 为什么……” “你认为怎样才能……” “按你的想法，应该是……” “价钱怎么正好……” “你如何解释？” “你能不能举个例子？” “如何”“什么”“为什么”是提问的三件法宝
    • 任何一个看上去有缺陷、不聪明或反复无常的人身上都存在一些美好的东西。
    • 问别人一些需要回答的问题，使交谈持续下去。
  • 争取让对方说“是”
    • 当一个人说“是”时，身体组织就呈现出前进、接受和开放的状态。
    • 他发现我们需要的那些信息不是为了我们，而是为了他的时候，那位年轻人的态度软化下来——改变了！”
    • 如果你要使别人同意你，从对方都同意的事谈起，使对方立即就说“是，是”。
  • 鼓励对方多说
    • 如果你要树敌，就表现得胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你
    • 要谦虚，要多促使他人开口，那么你一定会大受欢迎。
  • 用耳朵来交谈
    • 那种专注的倾听，就是我们所能给予别人的最高赞词
    • 始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服，这位静听者即使在气愤的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物一样的时候也要静听
    • 他们更喜欢善于静听者而非善于谈话者，但能静听的能力，好像比任何其他好性格都少见
    • 做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
  • 四分之三的人渴望得到的
    • 我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，毫无疑问，我的想法也会跟你的一样。”
    • 明天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你。
    • 我很满意自己能控制住脾气，也很满意这种“以德报怨”的处理态度。
    • 同情，是所有人类最渴望的东西。孩童会急着展示伤口给你看，甚至制造伤口或淤肿以获取大量的同情。
  • 使用建议的方式
    • 建议而不是下命令。
• 第五章 与金钱和睦相处
  • • 不要总是为金钱发愁
      • 人类70%的烦恼都跟金钱有关，而人们在处理金钱时，却往往出人意料地盲目。
      • （1）把事实记在纸上。
      • （2）拟出一个真正适合你的预算。预算的意义，并不是要把所有的乐趣从生活中抹杀。真正的意义在于给我们物质安全和免于忧虑。
      • （3）学习如何聪明地花钱。
      • （4）不要因你的收入而增加头痛。
      • （5）投保医药、火灾，以及紧急开销的保险。
      • （6）教导子女养成对金钱负责的态度。
      • （7）家庭主妇可在家中赚一点外快。想赚钱，只需找人们最需要而目前供应不足的东西。
    • 提升财商
      • 财商包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力；二是正确使用金钱及金钱规律的能力。
      • 富人是因为学习和掌握了财务知识，了解金钱的运动规律并为己所用，大大提高了自己的财商
      • 思维和观念对现实有支配作用，金钱是一种思想，如果你想要更多的钱，只需改变你的思想。善于利用金钱的力量，是聪明人的重要财富。
      • 我们每个人都有两样伟大的东西：思想和时间。
      • 通过学习，提升财商。
    • 节俭意味着明智
      • 节俭的习惯表明人的自我控制能力，同时也证明一个人不是其欲望和弱点的不可救药的牺牲品，他能够支配自己的金钱，主宰自己的命运。
      • 节俭意味着科学地管理自己和自己的时间与金钱，意味着最明智地利用我们一生所拥有的资源。
      • 节俭是人生的导师。一个节俭的人勤于思考，也善于制订计划
      • 节俭不需要超常的勇气，也不需要超常的智力和任何超人的本领，它只需要常识和抵制自私享乐欲望的能力
    • 节俭的别名不叫吝啬
      • 我们崇尚节俭，同样我们也反对不恰当的节俭。
      • 真正的节俭并非吝啬，而是经济的、有效率的节省用度，并非一毛不拔，而是用度适当。
      • 所谓节俭，从宽泛的角度讲，包含了深谋远虑和权衡利弊。最聪明的节省，有时却常需要过分的消费，比如做大生意使用交际费并不是一种浪费，乃是一种大度的用法，是一种恰当的投资。
      • 不愿意为了提高自己的素养而牺牲暂时的娱乐。他们对工作敷衍了事，由于无知和缺乏必要的能力准备，他们在职业竞争中总是处于劣势，事业上难有发展。
      • 如果他们出去休几天假，或者旅行一次，就好像有莫大的损失一样。他们连花一分钱都感到害怕，但实际上那是他们必须支出的费用和生活底线。
      • 在自己力所能及的情况下，对任何有助于增进知识、开阔视野的事情进行投资都是明智的消费。
      • 与厉行节俭、精力充沛、事业有成的人建立亲密关系，对一个人的高远志向有着巨大的激励作用，我们由此可能做得更好，充分挖掘出自己的潜力。
      • 凡是足以阻碍我们生命前进的，不论是疾病还是其他障碍物，我们应当不惜一切代价来设法诊治和补救，这是我们生命中最重要的事情。
      • 在金钱方面要节俭，但不可吝啬。
    • 避开负债陷阱
      • 一个立意要创业的人，首先，必须掌握所要从事的业务范围的详细情况；其次，还要有挑选录用合格雇员的眼力。
      • 宁可受穷也不要做债务的奴隶。
• 第六章 学会‘享受’工作
  • 工作是生活的第一要义
    • 飞上很远的距离，从远处收集花粉，然后酿出甘甜的蜜，这是自然的法则。
    • 在充分考虑到自己的能力和外部条件的前提下，进行各种尝试，找到最适合自己做的工作，然后集中精力、全力以赴地做下去。” “重要的是参与，而不是赢得赛后的奖励
    • 你可以让儿子继承万贯家财，但是你真正给了他什么呢？你不能把自己的意志、阅历、力量传给他；你不能把取得成就时的兴奋、成长的快乐和获取知识的骄傲感传给他；也不可能把经过苦心训练才得来的严谨作风、思维方法、诚实守信、决断能力、优雅风度等传给他。
    • 工作通常可以支持我们渡过难关、危机、个人不幸或失去所爱的人等
    • 从工作中才能体验到快乐与满足。
  • 树立正确的工作态度
    • 态度是一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。
    • 人往往就是在克服困难的过程中，产生了勇气、坚毅和高尚的品格。
    • 懂得，凡是应当做而又必须做的事情，总要找出事情的乐趣来，这是我们对于工作应抱的态度。
    • 要看一个人做事的好坏，只要看他工作时的精神和态度即可。
  • 没有工作的热忱，就没有生活的出路
    • 对任何事都热忱的人，做任何事都会成功。
    • 实际上，没有了热忱，一个人就会将生活简化为仅仅是存在、平庸和漠不关心。
    • 如果生活是一部交响乐，那么，他们只是听到了其中的音符，却感受不到整个乐曲的内涵；如果生活像一块稀世宝石，那么，他们只是看到了它的颜色，却无法看到那复杂的构造；如果生活像一部小说，那么，他们只理解其中的情节，却忽略了微妙的形象和寓意。
    • 热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个人对手中的工作采取行动。
    • 对工作具有热忱的人，都是愉快地工作着。
  • 别让激情之火熄灭
    • 这份激情来自对工作的新鲜感，以及对工作中不可预见问题的征服感，一旦新鲜感消失，工作驾轻就熟，激情也往往随之湮灭。
    • 如何恢复工作激情，提过五点建议：
      • 1.对自己所做的事感兴趣
      • 2.把工作当作一项事业
      • 3.树立新的目标
      • 4.学会释放压力
      • 5.切勿自满
  • 比薪水更宝贵的
    • 大多数人因为不满足于自己目前的薪水，而将比薪水更重要的东西也丢弃了，到头来连本应得到的薪水都没有得到。这就是只为薪水而工作的可悲之处。
    • 雇主所交付给年轻人的工作可以发展我们的才能，所以，工作本身就是我们人格品性的有效训练工具，而企业就是我们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增进智慧。
    • 你在工作中给予自己的报酬，乃是珍贵的经验、优良的训练、才能的表现和品格的建立，这些东西的价值与金钱相比，要高出千万倍。
    • 通过工作中的耳濡目染获得大量的知识和经验，使自己的能力得以提升，这将是工作给予你的最有价值的报酬。
    • 能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。
    • 你的雇主可以控制你的工资，可是他却无法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考、去学习。
    • 我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，为自己的未来而工作。
    • 只要一个人有决心、肯努力、不畏难，必定可以成为成功者。
  • 从工作中获得快乐
    • 马士洛曾经定义“自我实现”的人就是喜欢并去做必须做的事。也就是想办法将工作变成游戏般轻松与自由，但是对一般人而言这是一件非常不容易做到的事。
    • 有一个很好的方式就是培养自己足够的知识、勇气及内力去做适合你的工作。
    • 你最好能够先自问，什么是真正能使自己感到快乐的事情。在我们周围经常会发现，许多人什么事都要掺和掺和，还整天忙忙碌碌，这样的人是享受不到任何快乐的。只有在工作时专心投入，而且能够从工作中获得快乐的人，才能在游乐时感到喜悦。
    • 所以每个人都必须学习从工作进入娱乐，再从娱乐返回工作，因为工作和娱乐两种不同感受的对照，能使你清醒并协调享受两者。
• 第七章 营造幸福家庭
  • 将爱贯穿于整个婚姻过程中。
    • 对婚姻的忠告
    • 要互相坦诚，保持平和的心态，在热恋的时候就应该把缺点和不足暴露给对方
  • 爱与被爱
    • 当他连续失意、遭到所有人的抛弃时，他的妻子却坚定地站在他的身边，使他重新树立了对生活的全新信念，才会使他明白。
    • 他事实上是由于对微不足道的烦恼的恐惧，而与一生的幸福擦肩而过
    • 充分享受爱与被爱，做真正幸福的人。
  • 爱情是一串念珠
    • 向你所爱的人表示你在想念着她，而你心里非常重视她是否幸福快乐。
    • 凡事一逝不可追，因此，凡是有益于任何人，而我又可以做的事情，或是我可以向任何人表示亲切的事情，我现在就去做。不可因循，不可疏忽，因为凡事一逝不可追。
    • 在日常的小地方上表示体贴。
  • 甜言蜜语永不嫌多
    • 总是能激起万般柔情，千种蜜意
    • 亲密的私语是恋爱中的男女所不可缺少的。尤其是在进餐或是放松时的亲密交谈，可以称得上是爱情的一种“情感增效剂”。
    • 对许多妇女来说，恋爱与感受到爱远比性交更重要。
    • 那种巧妙的、带刺激性的私语往往使她们获得真正的快慰。”
    • 有一天晚上，我深吸了一口气后，滔滔不绝地向她倾诉了对她的柔情，对她的爱恋。
  • 将批评赶出家门
    • 夫衣褴褛，妻衣亦俗；人生浮沉，同甘与共。
    • 保持着外交家的风度，体谅人的心意，并强烈地控制自己，不对家事有所批评。
    • 要维持家庭生活的幸福快乐，请记住：“不要批评。”
  • 夫妻间也要殷勤有礼
    • 无礼是侵蚀爱情的祸水，人人都知道这一点，但人人又都对生人比对自己的伴侣更尊重。
    • 几乎唯一对我们说刻薄、侮辱、伤感情的话的人，是我们自己家中的人
    • 如果有个地方、有个女人关心我回不回家吃晚饭，我情愿放弃我所有的天才和我所有的著作。
• 第四章 交谈如何更愉快
• 工作是生活的第一要义，从工作中才能体验到快乐与满足
• 正确了解金钱的本来意义，才能使我们快乐起来。
• 让别人有发表意见的机会，做一个善于倾听的人，那么你一定会大受欢迎。
• 要想改变一个人的态度和举止，请给他一个美名，让他去为此努力奋斗。
• 使事实更生动、有趣而戏剧化地表现出来，才能有效地吸引人们的注意。