旅游服务心理学

旅游服务心理学，内容有、旅游者 （16课时）、旅游基层服务人员 （14课时）、旅游管理者 （4课时），欢迎大家学习。

旅游服务心理学

• 旅游者 （16课时）
  • 项目一 心理与旅游
    • 任务一 心理学概述
    • 任务二 旅游与心理学
  • 项目二 旅游活动中的心理
    • 任务一 注意
    • 任务二 感觉与知觉
    • 任务三 记忆与思维
    • 任务四 表象与想象
  • 项目三 旅游者个性心理
    • 任务一 需要与动机
    • 任务二 兴趣与气质
    • 任务三 性格与能力
• 旅游基层服务人员 （14课时）
  • 项目四 旅游服务人员的心理保健
    • 任务一 心理健康
    • 任务二 情绪调节
    • 任务三 压力应对
  • 项目五 旅游服务人员心理
    • 任务一 职业素质与形象
    • 任务二 投诉与处理
  • 项目六 旅游行业服务心理
    • 任务一 前厅服务心理
    • 任务二 餐厅服务心理
    • 任务三 客房服务心理
    • 任务四 旅游购物与娱乐心理
• 旅游管理者 （4课时）
  • 项目六 旅游管理心理
    • 任务一 旅游企业领导心理
    • 任务二 旅游企业团体心理