物流中心

关于物流中心的思维导图，统一物流中心是根据CMHK业务战略发展而设计的核心系统之一，集成于渠道中台（由统一订单系统、统一物流中心、统一支付系统组成）之中，主要为服务于新成立的订单受理中心，解决因业务量大增，需要进行额外配送处理时的运营工作。

物流中心

• 系统简介
  • 统一物流中心是根据CMHK业务战略发展而设计的核心系统之一，集成于渠道中台（由统一订单系统、统一物流中心、统一支付系统组成）之中，主要为服务于新成立的订单受理中心，解决因业务量大增，需要进行额外配送处理时的运营工作。统一整合全平台CMHK应用资源及网络资源的业务体系，业务逻辑包含即时集成、优化业务流程，让流程自动化、智能能化，减少人力资源浪费，提高更高生产力，节省运营成本.<br> 通过打造接口模块、运营管理模块、报表模块、后台任务管理模块等，把物流业务场景下的主要能力整合，形成物流统一平台，协助CMHK客户实现服务中的统一化、智能化、便捷化及高效化。 <br>
• 主要模块/功能
  • 接口模塊
    • 下物流單API接口
    • 下物流單文件接口
    • 取消物流單
    • 修改配送信息
    • 查詢物流單路由信息
    • 銷貨接口
    • 退貨接口
  • 運營管理模塊
    • 物流單信息查詢
    • 物流單路由信息刷新
    • 物流單審批<br>
    • 物流單取消
    • 物流單配送信息修改
    • 訂單重寄
    • 物流單配置
    • 平郵物流單信息批量錄入
    • 平郵物流單批量銷貨
    • 接入渠道配置
  • 報表頁面模塊
    • 發貨報表
    • 銷貨記錄報表
    • 派送不成功報表
    • 物流通知短信發送報表
    • 取消訂單報表
    • 更改送貨信息報表
  • 後臺任務模塊
    • 接入渠道配置
    • 運單號同步更新任務
    • 物流單路由信息更新任務
    • 物流單退貨銷貨任務
• 业务场景
  • 终端（手机等）<br>
  • 上台
  • 预付卡
  • Simplifly/Mysim
  • OneGateway/TVBOX<br>（与家宽订单绑定的智能家居产品）
  • eShop礼品
  • Mylink礼品
• 应用场景
  • 终端客户
    • 提供订单的H5页面给到各个渠道的系统去集成
    • 前端界面（eShop、Mylink）可以反馈订单物流信息 <br>
    • 前端界面（eShop、Mylink）可以取消订单 <br>
    • 前端界面（eShop、Mylink）可以更改送货信息 <br>
  • SA（system admin）
    • 提供订单管理页面
    • 销货
    • 写卡
    • 打印快递单
    • 发货/退货
    • 查看物流配送
    • 相关报表
  • 对端物流 <br>
    • 从CMHK系统自动收取订单 <br>
    • 反馈运单号码及产品序列号至CMHK系统 <br>
    • 允许CMHK访问查询订单处理、派送节点 <br>
    • 派送失敗的訂單發起重派 <br>
    • 顺丰反馈运单号码后，系统自动发送短信提醒客户收件 <br>
  • 客服中心
    • 根据客户身份证号码、姓名、预留联络电话、 订单号码、电邮地址、支付流水号查询订单 <br>
    • 代客户修改送货信息 <br>
  • 前端部门 （营业厅人员）<br>
    • 任何新活动都需將订单整合入系统 <br>
    • 事先选定号码的预付费卡是否可以不匹配imei
    • 订单可以按照不同需求部门、不同活动进行筛选查阅 <br>
    • 可以根据3的选择下载相关出货报表 <br>
    • 前端界面需明顯提示客戶指定型號手機需要激活後才寄出，需客戶同意 <br>
  • 物流组 <br>
    • 可以下载取消订单及更改送货信息订单的报表 <br>
    • 系统收到顺丰反馈的产品序列号自动销货
    • 可以下载销货成功/失败的记录报表 <br>
    • 退貨流程 <br>
    • 反馈库存状况 <br>
    • 手機打印合約、保養書、激活指定型號手機 <br>
    • 客户要求取消订单的场景 <br>
    • 客户要求更改送货资料的场景 <br>
• 应用价值