打造“爆品”店铺

打造“爆品”店铺的思路，提升单店业绩

打造“爆品”店铺

• 解决顾客的满足感
  • 打造极致购物服务体验
    • 品牌店铺文化的打造
      • 打造个人 IP
      • 打造品牌定位相关的文化（茶艺，咖啡，商务等）
      • 打造中国名族品牌文化
    • 品牌营销策划及执行
      • 研发品牌联名赠品（例：哈吉斯和完美日记联袂合作的唇膏，作为礼品）
      • 围绕解决顾客真痛点，不停“讨好”顾客，来策划。执行品牌主题产品推广（例：恺米切巡展融入洗衣机，旅行箱整理等生活情景化展示）
    • 无忧的售后体验
      • 解决顾客产品售后，对外零投诉（私人定制）
      • 各品牌的产品售后服务的特色
        • 报喜鸟：积分干洗，改衣服务
        • 哈吉斯：阶段性的衣物护理
        • 恺米切：免费换扣
  • 品牌客资维护
    • 积分兑换现金券/活动券/干洗等增值服务
    • 生日会员的优惠政策
    • 感动顾客事件的创新（例：顾客丢在店里的东西，我们邮寄给顾客用心包装）
    • 消费客群大数据抓取
• 满足顾客的期待感
  • 挖掘顾客内心隐形需求，转变为显性需求。
  • 爆品样品展示
  • 在销售高峰期，让顾客有不一样的体验惊喜
• 品牌清晰的客户画像，倒逼品牌多维度创新
  • 建立品牌企划与市场终端调研沟通的信息透明平台
  • 建立品牌后台方直面顾客真实的反馈问题的信息透明平台
  • 改变后台售后部门以退货率为主导的考核机制
  • 提倡顾客反馈产品售后问题的奖励机制
  • 通过用户维度，促进品牌后台和前端紧密融合和合作