导图社区 分享022~网店运营之老客户维护
分享022~网店运营之老客户维护,介绍网上店铺维护客户的各项工作,包括档案、沟通技巧,原则等,希望这份脑图会对你有所帮助。
详细介绍了电商后台系统,包括商品系统、促销系统、内容管理系统、库存管理系统、订单管理系统、其他系统,最后介绍了跨境电商的不同点,帮助读者了解电商营销与运营的全流程,同时,了解国内外电商的区别
《Tiny World》是一部面向儿童的科普纪录片,豆瓣评分9.6分,观众评价极高。值得每一个热爱大自然和生命的观众去观看和品味。
央视高分儿童纪录片,让孩子理解读书的优点与作用,这部纪录片深刻阐释了读书的重要性,从自我觉醒、情感共鸣、生活指引、个人成长等多个角度展示了读书的力量。
面对淘宝店铺商家,从战略层面上介绍了淘宝经营的战略定位、战略思维和战略布局,并在此基础上的SKU整理和业务规划,帮助淘宝店家提升战略水平,避免低效竞争
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网店运营之老客户维护
维护关系
日常问候
节日祝福
生日祝愿,重点客户可送小礼物
给予代理证书,牌匾
深入沟通
倾听客户想法和意见
投诉与售后服务沟通渠道
适当回报
举办活动
打折优惠,设置会员等级折扣级别
转介绍成功发红包
投其所好
了解客户兴趣爱好,特点
建立档案(找到“老客户”)
目的:对买家进行分析,找到有价值的客户。
内容:旺旺ID 交易日期 所批产品 采购金额 支付笔数 地区 手机号邮箱等
分析:RFM模型
R(Recency):买家最近一次消费的时间
F(Frequency):买家的消费频率
M(Monetary):买家的消费金额
运用工具(客户管理)
智能客户诊断
潜在客户挖掘
客户精准营销
未成交客户转化
询盘管理
注重创新(市场变化)
调整优化
创新
最重要的是注重产品质量
质量是维护客户忠诚度最好的保障
对付竞争对手最好的武器
增长销售量的唯一途径
沟通技巧
具有专业销售形象,一言一行要面带微笑
仔细聆听客户的每一句话
客户问的每一句话,回答前要先想想,客户是什么目的?
顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客。
不要把自己的思想强加给顾客,不与客户争辩,先肯定,后巧妙否定。
不要冷场,必须提前准备充分话题。
不要做讲解员,要做推销员。
要运用赞美、赞美、再赞美!
要不慌不忙,注意语气的变化,有高潮,有低谷,咬字清楚,段落分明。
freemanmahone 2023/6/16