零售工作流程

零售工作流程的思维导图，如2）到厂团购客户：礼貌、热情、耐心讲解、正常付款、财务出单后，销售人员取回交给出库保管员。

零售工作流程

• 开始
  • 1）线上客户（400、微信）
  • 2）到厂团购客户
    • 企业介绍、生产介绍（车间生产讲解）、产品介绍（手册/PPT/展厅）
    • 全程服务（提供宣传册、产品手册、给客户准备水/用餐订餐），请客户在接待室等待、讲解
    • 意向客户私下请示领导一起接待
  • 3）到厂客户
    • 礼貌、热情、耐心讲解、正常付款、财务出单后，销售人员取回交给出库保管员
• 01-手机/400电话
  • 1）工作时间：7:00-21:00
  • 2）话术
    • 1 您好！我是大洋粮油销售部XX，请问您有什么需要吗？ 2 用户表述信息 3 访问用户需求 ：用户地区（注意经销商客户），推荐当地经销商、如用户想在厂家购买添加微信 、了解用途、 参考价格等。 4 按需求推荐产品（产品介绍）、微信发送（效果图+名称+包装材质+规格+价格等），（提示食用日期最好不超1个月，南方地区推荐真空、氮气保鲜装为主）。 5 香米用户表达是当地经销商销售产品，场内香米不对外销售推荐放心米产品或有机米（表述放心米优于香米）
  • 03）注意
    • 1）员工自用按经销商价格出货（300斤/月），超出部分 员工自行请示领导
• 02-未购买用户
  • 1）未购买（100斤以上的）用户做好登记，分析原因记录未购买理由
  • 2）1吨以上用户及时与领导沟通，按领导要求与用户沟通
    • 您好，您于/日咨询X产品是否还有购买意向，需不需要我为您介绍一下产品。
• 03-确定购买用户
  • 1）确定生产发货时间
    • 物流/快递选择，价格合理、时效快、站在用户角度推荐合理的物流/快递
  • 2）付款（货款+快递费/物流费）、开发票的用户销售人员负责沟邮寄（发票随货同行）
  • 3）录入K3生成排产单，对接生产调度，安排生产
  • 4）不能按时发货的及时与用户沟通
• 04-发货
  • 1）时效：每天12:00以前的货当天必须发走（特殊品除外），其余的货第二天发走。随时关注物流、不能及时到货、提示用户
  • 2）您好，您于/月/日定的名称+数量，已发货，预计/天到，快递公司单号，请查收，收到货如有任何问题随时联系+（出库单与快递单编辑一张图片）
  • 3）晚到2天的微信提示并且说明原因
• 05-用户回访
  • 1）购买100-1000斤的微信回访（本年累计）
    • 购买15天-30天内微信回访，话术：您好，您在我公司购买的（商品名称），是否满意？您有任何意见及建议请随时与我公司联系0451-55821777，大洋粮油竭诚为您服务，祝您生活愉快！
• 06-建立档案
  • 购买日期+客户名称+联系方式+商品名称+数量+累计+备注（团购用户+公司特殊标记）
• 07-微信朋友圈营销
  • 规定朋友圈营销时间
  • 新媒体营销发布