导图社区 信息系统项目管理师(高项第四版)-第4章信息系统管理
信息系统项目管理师(高项第四版)-第4章信息系统管理的思维导图,信息系统是为组织用来生产和管理信息(数据)的技术(“什么”)、人员(“谁”)和过程(“如何”)的组合。
该脑图全面覆盖项目管理知识体系,涵盖项目规划、执行、监控、收尾等关键阶段,辅以实战案例分析,提升项目管理能力。
人类社会的发展史就是一部应对不确定性、寻求确定性的历史,克服对不确定性的恐惧是人类认知深化的重要动力,对客观世界的理解、预测、控制是人类化解不确定性恐惧的三步曲,哲学、科学、经济学对于不确定性这一基本命题的研究,形成了不同的方法论和学术体系。
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信息系统管理
管理方法
信息系统管理师一项需要组织各层级充分参与的业务运行工作。 大多数组织都拥有专门用于信息系统管理的职能部门,这些部门配备了相关技术领域的高技能专业人员。
管理基础
层次结构
信息系统是为组织用来生产和管理信息(数据)的技术(“什么”)、人员(“谁”)和过程(“如何”)的组合。
信息系统包含的四个要素
人员
技术
流程
数据
系统管理
规划和组织
设计和实施
运维和服务
优化和持续改进
信息系统管理覆盖四大领域
设计方法
构架模式
集中式构架
大型中央计算机系统处理系统的所有功能。通常,计算机位于数据中心,并由IT部门直接管理。存储的数据和应用程序都运行于中央计算机上。网络链接允许用户从远程位置访问大型机。
主机构架
分布式构架
运行业务所需的计算能力分散在许多设备中,包括不同位置的服务器、PC和笔记本电脑、智能手机和平板电脑。
基于服务器的构架
面向服务的系统构架(SOA)
在被称为编排的过程中,将较大的软件程序分解为相互链接的服务。
基于web的构架
信息系统的运维和服务由各类管理活动组成
运行管理和控制
IT服务管理
服务台+运维十大管理
服务台
服务台是服务中与服务干系人沟通和交互的重要界面,负责对服务干系人遇到的问题和需求进行响应和处理
事件管理
问题管理
变更管理
配置管理
发布管理
服务级别管理
财务管理
容量管理
服务连续性管理
可用性管理
运行与监控
终端侧管理
程序库管理
安全管理
介质控制
数据管理
传统上:戴明环(PDCA循环)
Plan(计划)
Do(执行)
Check(检查)
Act(处理)
六西格玛倡导的五阶段方法DMAIC/DMADV
定义(Define)
度量(Measure)
分析(Analysis)
改进/设计(Improve/Design)
控制/验证(Control/Verify)
管理要点
数据管理是指通过规划、控制与提供数据和信息资产的职能,包括开发、执行和监督有关数据的计划、策略、方案、项目、流程、方法和程序,以获得、控制、保护、交付和提高数据和信息资产价值。 数据管理能力成熟度评估模型(Data Management Capability Maturity Assessment Model,DCMM)是国家标准GB/T 36073《数据管理能力成熟度评估模型》中提出的,旨在帮助组织利用先进的数据管理理念和方法,建立和评价自身数据管理能力,持续完善数据管理组织、程序和制度,充分发挥数据在促进组织向信息化、数字化、智能化发展方面的价值。
能力模型DCMM
数据战略
数据治理
数据架构
数据应用
数据安全
数据质量
数据标准
数据生存周期
8个核心能力域
运维管理
能力模型
国家标准GB/T 28827.1《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》定义了IT运维能力模型,该模型包含治理要求、运行维护服务能力体系和价值实现
能力建设
能力四要素
过程
资源
关键指标
子主题
智能运维
场景分析
场景构建
场景交付
评估效果
基于数据管理能力域提供的高质量数据

能力要素
算法
知识
能力平台
分析决策
自动控制
能力应用
能力构建
服务交付
迭代调优
智能特征
能感知
会描述
自学习
会诊断
可决策
自执行
自适应
信息安全管理
CIA三要素
保密性(Confidentiality)
完整性(Integrity)
可用性(Availablity)
信息安全管理体系
网络安全等级保护
安全保护等级划分
第一级,等级保护对象受到破坏后,会对相关的公民、法人和其他组织的合法权益造成损害,但不危害国家安全、社会秩序和公共利益
第二级,等级保护对象收到破坏后,会对相关公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害或特别严重损害,或者对社会秩序和造成危害,但不危害国家安全
第三级,等级保护对象收到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成严重危害,或者对国家安全造成危害
第四级,等级保护对象收到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成特别严重危害,或者对国家安全造成严重危害
第五级,等级保护对象收到破坏后,会对国家安全造成特别严重危害