《好好说话》读书笔记

这是一本提升说话技巧的好书。现代社会高度竞争的复杂人际关系，快节奏的学习和工作环境，要求我们有更加智慧、更有锐气、更强调科学性与可操作性的“好好说话”之道。本书抛开常见的教授套路，通过新鲜、有趣的说话技巧，达到修正读者三观、激发读者思维、传输使用技巧的目的，从而综合提升说话之道！

《好好说话》读书笔记

书籍信息

作者

主创成员：马东、马薇薇、黄执中、周玄毅、邱晨、胡渐彪、刘京京

《奇葩说》缔造者，三季冠军及幕后导师团队，华语圈最会说话的组合

副标题: 新鲜有趣的话术精进技巧

出版社: 中信出版社

出版年: 2017-2

一、五维话术：在任何场景好好说话

说话之伤都是暗伤

如果没有系统分析，片面的语言或单调的案例，不能参透其中的道理

缺乏分析能力，会本能将对方的话单纯归结为态度或者能力问题，不会在任何说话技巧上有收获

如果你说了不好的的话，社会上的人不会跟你明说，只会有意无意地疏远你

说话的底气来自实力

淡定的“不说话”的底气，来自“如果要说，就一定好好说”的实力

细心，敏感的人，更容易理解别人，更容易学会“好好说话”

每句话，都是权力的游戏

不会好好说话，归根结底是因为拎不清关系（搞不懂格局）

说话最重要的是“语境”

典型错误

演讲时，刚上台就急着煽情或者下结论

应该先建立亲和性，可信度和权威感

沟通时，喜欢强行推进自己的结论

平等交流，不要强求

说服时，以为只要能辩倒对方就可以“以理服人”

让对方自己说服自己

谈判时，以为只要真诚沟通就一定能携手共赢

把各自的目的、诉求、损益摆到台面上，然后讨论出折中方案

辩论时，以为只要压倒对手就是自己的胜利

辩论的目的是争取中立的第三方

话术能力是全息的

相辅相成，缺一不可

图示

好好说话的流程

话术与权力的关系

二、沟通：将双方置于同一平面

承上启下的工具性沟通

及时有效的传达信息

为自己赢得时间

误区

没时间？说快点！

小诀窍

“买时间”策略

不是要去在有限时间内说更多的话，而是思考如何才能让别人愿意花更多的时间听

常用句型

请先给我1分钟好吗？我保证不耽误你的时间

关于这件事，如果你不给我时间解释，那就是逼着我说谎了

这件事情很复杂，你想知道详情吗？

注意

仅用于对方不给你时间而非形式紧急（火灾）而没有时间，够胆买时间就要有底气用好买来的时间

传递坏消息的分寸与技巧

误区

表现出感同身受，反而是自己受牵连，成为被指责的对象

混淆“善意”与“愧疚”

主动安慰与出谋划策

小诀窍

专业、善意与陪伴

保持中立姿态

表达“愿意帮忙的善意”而非“过失在我的愧疚”

使用注意

要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰

常用句型

我来说明一下，事情是这样的……

我很遗憾，情况并不乐观

有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息

迅速真诚地营造关系

破解初次见面的尴尬

误区

没话题？聊隐私

小诀窍

聊名字

好处

陌生人相遇总是要先请教名字

每个人总是对他自己最有兴趣

使用注意

每个人都希望自己是独一无二的，避免喜事对方的独特性

常用句型

你的这个名字很少见，应该是别人一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉

你父母应该很有文化，才回去这样一个语义深长的名字

你这个名字是不是经常被人误读？

用聊八卦拉近距离

误区

聊天，完全不能涉及私生活

小诀窍

不给对方施加压力

不要索取信息，而要分享态度

抛砖引玉，自我揭短向对方抛出话题

把问题抛给在场的所有人，而不是某个人

使用注意

自我揭短不意味着抱怨

常用句型

哎，我现在觉得找工作好像还是要找自己感兴趣的最重要，你觉得呢

你喜欢目前的工作吗

委婉礼貌拒绝对方

误区

想借钱？借多少

小诀窍

别关心金额，先关心原因

使用注意

借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的

肯学习好好说话，把拒绝的话说的好听些，已经是在额外付出了

常用句型

你最近是不是遇到了什么困难

我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你

冲突时不要寻求结论与解答

人际冲突以预防为主

误区

意识不到：“两个版本”的存在

小诀窍

感受预防针

使用注意

将后半段清楚直白地表达出来

常用句型

抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……

你知道我这其实有点作（敏感，容易受伤），不过我确实感受到……

怎样说话不得罪人

误区

我又没说啥，你干嘛生气

小诀窍

焦点放在“人”身上

使用说明

以自己的感受为出发点

强调人，避免留下漠不关心的印象

求人办事，先把需求说清楚，再问问能不能帮

常用句型

你这样做让我……

我认为你做的真的很好，只不过这件事情……

你好，我有件事情请你帮忙，事情是这样的……

承认自身情绪，引导他人情绪

如何面对自己的情绪

误区

有情绪？我否认

小诀窍

情绪反应要可预测

情绪沟通的第一步是察觉情绪，小幅释放，提前预告

处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要

使用注意

想发泄情绪需要先说明，让别人觉得你是一个有自控能力的人

常用句型

这个笑话一点都不好笑，在这样我可要生气啦

我不开心，我需要听你说一些好话

我现在正在气在头上，不想听什么大道理，就算是天大的事情，也等我消了气再说

妥善应对别人的情绪

怎样面对他人的暴怒

误区

不会合理引导别人

挣扎

解释或者反驳

闭嘴

只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议

你先冷静一下

暗指对方的发言是在情绪不稳定，容易火上浇油

小诀窍

隔离、同理与拦截

给自己做心理隔离

不要因为对方的情绪而影响交流，多留意对方口中的高频词，理解对方真实意图

使用同理心句型

是的，我完全理解你的感受，换做是我，我也会这么想

你现在一定很失望吧，换做任何一个人，都会很生气的

拦截人身攻击

语言

关于这一点，我觉得你不应该这么说

不过现在的重点不是抱怨，而是应该想想如何解决这个问题

动作

皱眉，表示已经触犯

你已经惹到我了

暴怒时如何道歉

误区

这事和我没关系

试图淡化，说事情的结果并没有那么糟

试图撇清，说自己要负的责任并没有那么大

小诀窍

蚂蚁搬大象的道歉

使用注意

主要用于日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的

如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景

举例：车祸现场，不能主动把责任揽到自己身上

常用句型

这件事情完全是我的错，我是想……我应该……

都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到

通过自我沟通把弱点当成铠甲

用自嘲与自谦进行自我保护

误区

掩盖弱点而非正视它

小诀窍

主动暴露弱点会让你战无不胜

通过自嘲让敌人无攻击之门

通过自谦取得他人的信任

使用注意

面对敌人，应用自嘲的方式体积对方已经知道而且可能会被攻击的弱点，不必将所有的弱点和盘托出

常用句型

我在这方面确实不行，以后还请你多多指教

掌握幽默的正确法门

误区

将讲笑话等同于幽默感

幽默感是一种营造气氛的能力

小诀窍

营造氛围，避免误伤

内容上，错位反差是关键

语气上，避免先笑破梗

角度上，避免误伤很重要

有比你老的人在场，就别拿年纪自嘲

有比你胖的人在场，就别拿体重自嘲

有比你还笨的人在场，就别选智商来自嘲

说话之道，也是为人之道

使用注意

心态上要放松

幽默感

有，是锦上添花

没有，也无伤大雅

三、说服：将观点植入对方心中

用选择权启发对方

用提问引导对方思路

误区

动不动就说教

面对别人的说教，一般人会倾向为他不做某事找一个理由

容易引发对方反感

小诀窍

反向提问

让自己说出这么做的理由，自己强化行动意愿

使用说明

说服是一个渐进的过程，从“很讨厌”-“没那么讨厌”-“也有一点的道理”

常用句型

你曾经有一点点想那么做吗

咦，你居然会想过这么做，我很好奇，原因是什么

胖就胖啊，为什么要减肥

有策略地请人帮忙

情景

我有困难，该怎么开口

一般说法

抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗

抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗

拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙

小诀窍

要以对方为出发点

诉求要具体

抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了

善意要扩大

抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手

让对方有选择

抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗

当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定

使用注意

请求帮忙时也要注意分寸和技巧的运用，避免把善良的请求变成道德的指控

朋友犯浑时怎么劝

误区

不该理性时，偏要讲理性

追问原因

尤其是只为讨一口气的时候，切忌追问

独善其身

他不是成心的，就是说我气量小喏

拼命阻拦

容易激起对方的逆反心理

小诀窍

不要问“为什么”，要问“怎么了”

从“我想做什么”变成“我的感觉是什么”

引导情绪宣泄，你要比你的朋友更狠

这个其实容易让倾诉者舒服

与其一味阻拦，不如把计划落到实处

把事情在脑子里过一遍，就不那么容易做蠢事了

使用注意

如果朋友怎么劝都不听，就不要被别人的蠢事绑定

如果对方还是不依不饶，指着我们问“是不是朋友”，那我们完全可以说：“对不起，我永远都拿你当朋友，但是你非要强人所难、陷我于不义，那就是没拿我当朋友了。”

常用句型

这到底是怎么了？是谁得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）

了解事情经过和对方感受

！#￥%……&*（粗口）

帮助宣泄情绪

去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计……

在哪儿打？带几个人？怎么约出来？对方会带几个人？打完之后医药费谁出？对方报警怎么办？日后报复怎么办？留下案底怎么办？过火出事怎么办？

诉诸需求触及对方痛点

如何说通年纪大、地位高的人

误区

试图输出价值观

小诀窍

用对方的视角看问题

找到长辈能听进去的理由

为什么唐僧要保护白骨精

找到对方感统身受的痛点

列出成功经验；非做不可的理由，让对方感受到要这么做的重要性

给对方一套完整的解决方案

打消对方的担心和疑虑

使用注意

说服长辈的核心，不在于具体的语句，而在于了解他们的“三观”，知道他们如何看待各种问题，才能说服他们

常用句型

您总教我……很重要，可在这件事情上……

您是不太清楚，其实我也是没有办法……

如何催促拖延症老板

误区

扮可怜，求老板

小诀窍

减少焦虑，提供动力

真诚表示体谅，事先低阻力沟通

我知道你很忙，可能没有时间处理这件事情

提供后备方案，清空焦虑内存

如果你来不及做这件事情，不如我们……，这样也可以……

点明短期收益，激发主体动力

这样做既能……，又能……

使用注意

老板有时需要催，更需要有技巧的催

常用句型

你最近这么忙，工作又多，应付得过来吗

你要是没有时间处理这个事情，我们用方案B怎样

不过如果你能抽时间处理这个事情，我们能获得更多的好处哦

如何说服比自己更专业的人

误区

用感受评价专业，用命令逼迫服从

典型：甲方要求设计师改海报

小诀窍

尊重专业，达成共识

克制直接表达主观感受的冲动

典型：我觉得

提出抽象需求，而不是具体要求

迂回地达到自己的目的

不要下命令，要尝试在探讨中达成共识

使用注意

明确地传达自己的意思，能够避免后续的麻烦

常用句型

你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢

你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试

如何鼓励不求上进之人

误区

不懂人心，再多激励也无力

小诀窍

针对不求上进者心理的三步抢救法

降低对方对结果的恐惧

用“可能性”代替“目的性”

你不要去做隔壁那个家财万贯的老王，你人生的可能性至于这么狭窄吗

你的潜力那么大，只要你愿意，完全可以做点别的有意思的事儿嘛

营造愿景而不是下指令

如果你想造一艘船，不要抓一批人来收集材料，不要指挥他们做这个、做那个

你只要让他们渴望浩瀚的大海就行了

使用注意

愿景是感召，而非承诺，不是鼓吹甚至胁迫比人完成任务的工具

常用句型

就算……也不会怎样嘛

我倒觉得你是能够做很多事的，未必要像他……那样

哎，这样……也挺有意思的嘛

创造压力改变双方立场

诉诸外部压力进行说服

情景

和领导有不同意见

小诀窍

让压力来自外部

塑造共同的敌人，免伤和气

“要出去玩？好啊好啊！大家都好久没出去玩了，趁机增进一下感情也挺好

不过，最近财务部盯着各部门预算特别紧，咱们要是超支就麻烦了

他们找我还好说，咱绝大部分的开销都是业务支出，但要是具体问到这一次集体出行……您说，咱怎么应对财务部那边呢？”

化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见

客户又来催我们稿件了，要不我们加会班把它做出来

使用注意

说服时，不要说“你该怎样”而是说“我们该怎样”

常用句型

“我们这样做，XX方面的压力会很大呀！”

营造机不可失的时间紧迫感

误区

尽快？那编个夸张点的故事吧

小诀窍

让时间紧迫感帮你完成说服

小姐，不好意思，我刚才一见到你，就觉得对你很着迷，很想跟你再进一步认识

但可惜我现在有事在身，不得不赶着离开，所以如果你不介意的话，可以给我一个联系方式吗

使用注意

“时间紧迫感”可延伸到其他地方

举例：如电视导购

常用句型

我很希望……但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你……吗

我完全没有要催你做决定的意思，只不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性

通过把人“架起来”达到劝说目的

情景

劝人做不想做的事

小诀窍

把人“架起来”

就是先给对方戴上一顶高帽子，表示对方境界高、水平高，再顺理成章地提出建议

使用注意

“架起来”不要太高，否则会适得其反

举例：你比广告牌上的林志玲还要好看，太适合这件衣服了

常用句型

您眼光真好，不会看不出这里的好处吧

我听说××地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧

四、谈判：把冲突变成合作

搜集情报的便捷方式

旁敲侧击地打探消息

误区

小谈判，搜集信息太麻烦，不如算了

小诀窍

三种常见的问句

第一类：“你是怎么知道我们的?"

第二类：“在这方面，你们之前做过最大的案子是多少？”

第三类：“按照这样的条件，我给你推荐别人好不好？”

用“纠正式引导”来获取信息

难题

如何在对话中获取我们想要的信息

小诀窍

“纠正式引导”的信息获取方法

运用对方的纠正心理获取信息

王姐啊，我前阵子听了高老师的课，哎呀，讲得实在是太好了

我相信高老师这种人私底下一定也是这样成熟、认真、稳重和睿智。你能当她的闺密，实在是好羡慕哦

注意我们的态度和语调

说话时，一定要表现出自信满满的态度

将信息获取的效益进一步扩大

适当反抗

王姐啊，你这样说就不对了，我也和高老师打过两次交道，我觉得她私底下也很成熟、稳重啊

使用注意

提出异议（反抗）是不要反应过大

常用句型

我听说……我就觉得肯定是这样的，毕竟……对吧

我就知道是这样的，不会再有别的可能了

咦，真的吗？那可是我听到的

如何向老板提加薪

误区

乞求派和威胁派

小诀窍

用确认标准获取主动

确认加薪标准

老板，我想知道，在我们公司里，员工大概要达到什么样的条件才可能加薪

大大方方地和老板讨论自己的工作表现

我确实没有达到条件A，但是我在条件B中表现超标啊

我的B表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢

带着老板“想象未来”

只要加薪了，我的女朋友就不会一直质疑我的工作前途，也会体谅我常常加班，那我就可以更专注于自己的工作了

使用注意

不要把加薪作为唯一目标

如果想年末加薪，那么年中就要说

突破惯性思维进行出价

先发制人的锚定效应

误区

开价应该后发制人

小诀窍

率先出价赢得先机

优势

先出价，会给对方“赚到”的心理感受

对方砍价，砍一点就是赚到一点

报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“锚定效应”

在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由，给出承诺

使用注意

先出价避免过低，避免对方觉得你是故意找茬

年轻人要敢于给自己开高价

误区

初出茅庐，不如先开低价

小诀窍

高价为你开路

好处1：满足客户多元化需求

性价比并不是客户唯一的关注点

好处2：帮助年轻人建立职业自信

好处3：立于不败之地

为砍价留有余地

使用注意

出高价不适用与成熟的企业和行业

出高价最好有独特性，而不是标准品

高价也不能太离谱

常用句型

您好，我这边的价格是……

说这句话时要自信

抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……

这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗

在让步中谈成交易

砍价中要学会“掀桌”

误区

准备不足，贸然掀桌

掀桌砍价三步法

表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来

等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上

条件成熟，果断掀桌

沉没成本

使用注意

掀桌前要了解对方的底线，要设置安全网

常用句型

这个东西我真是一看就喜欢

唉，可惜这个月花钱实在太多了

什么？你在开玩笑吧？

跳崖式让步法则

误区

挤牙膏

小诀窍

跳崖式让步

咬定自己原本的底线，累积压力，不轻易退让

出于某种特殊的原因我们突然松动，愿意一口气做出大幅的让步，但也因如此，这个特殊的让步是仅此一次的

要表示出决绝的态度，要让对方明白，如果在已经做出大幅的让步后还要再还价，就未免欺人太甚了

使用注意

跳崖式让步最关键的就是在一次降价之后绝不能再降

常用句型

不早了，今天急着打烊，这次不挣你的钱了，xx元成交吧

算了，不浪费时间了，爽快点，xx元你看看买不买吧

陷入僵局时不如搁置

化解谈不下去的危机

误区

同义反复

小诀窍

寻找原因

咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好

想想有什么新方案，咱俩都能接受

使用注意

谈判要真心，如果对方真的没有诚意，也不要耗下去

把是非题变成选择题

误区

非此即彼

使用注意

注意使用的时机，不要被误解为推脱责任

常用句型

当然这个我也可以做，但是时间这么紧，执行的品质可能不太高

其实不是我说能不能便宜点，是要看您要的是质量还是价格

要辞职，怎么说

误区

反正都要辞职了，畅所欲言吧

小窍门

如何优雅辞职

告知去处

慎选理由

薪水不够

那边的钱比较多

公司同事不好相处

改变主管同事太困难

不太适合公司文化，不爱学习，只关注八卦

表示感激

保留情谊，日后好相见

使用注意

切不可因对方的指责或者挽留就自己先乱了阵脚、语无伦次

常用句型

告知去处

接下来我打算去……

表示感激

您虽然不理解，但我还是很感谢您这些年对我的照顾

五、演讲：靠语言的力量赢得观众的好感

别紧张，没人在意你的尴尬

别把出错当回事

误区

重点都放在了尴尬上

小诀窍

把注意放在听众（事情）上，而不是自己身上

使用注意

错了就坦然承认

常用句型

这里有些小问题，不过不重要，我们来看下一个话题

没关系（这个小错误并没有太大的影响），我们继续

内向也能掌握全场

误区

因为内向，所以不说

小诀窍

利用性格特点，塑造合适印象

自嘲

不好意思，我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题真的非常重要

建立信任

自己投入了多少精力，自己的产品是如何的好

我性格内向，不太会讲段子、说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家

由小见大

使用注意

内向的人更应该注重内容

用故事性陈述避免大脑空白

误区

将演讲稿死记硬背

小诀窍

故事性陈述

用故事，带大纲

说故事，加感想

贴标签，存故事

同一个故事，可以贴上不同的标签

使用注意

尽量使用大家熟悉的故事

常用句型

大家好，我今天的演讲主题是……在准备这个主题时，我脑海中一直回旋着一个故事，在这里分享给大家

如果用……的视角来看待这个故事，我们会发现……

照顾到多方面的微妙关系

如何做优胜演讲

情景

对手、队友都要照顾到

小诀窍

忽略胜利，关照众人

赞美对手

弥合分歧

把“我”变成“我们”

避免对手、盟友交恶，分崩离析

感谢盟友

使用注意

当胜利已成事实，重要的是照顾好其他人，把这次胜利变得更有价值

常用句型

我真的非常欣赏

我们……

这场竞选 没有失败的一方……

如何做败选演讲

误区

只有情绪，没有风度

强烈地表达自己的不服

演讲中流露出自己的颓废感

小诀窍

优雅地表现不服（希拉里败选演讲）

我不是彻底的输家

我输了，但我没有错

你赢是侥幸，我输是有客观原因

四项原则

感谢盟友

威胁对手

澄清误解

重建形象

使用注意

败选演讲的目的很大程度上是为了继续保持存在，在失败后还把自己的支持者团结在自己身边，以备将来东山再起

常用句型

我们的事业并非只关乎一个人，甚至也不只关乎这一次的胜负

我们参与的，不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去

我们依然要尽己所能，推动我们的事业

最后我要跟年轻人说话，我要告诉你们，我为自己相信的东西奋斗一生

你们才刚刚开始，但是不要停止为值得的东西奋斗，是的，这是值得的

听众的信任决定演讲的成败

迅速与听众建立信任关系

误区

自吹自擂，即调高期待又难以取信于人

小诀窍

快速建立信任的两步法

适当降低听众的预期

在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己的专业的信任

使用注意

注意分寸感

常用句型

刚才那不过是……

有这么一个人，不确定大家认不认识，他是……

当年XX也曾经跟我这么说，不过我觉得……

应对听众的众口难调

误区

演讲一定要照顾每一位听众

选择不同的顺应策略

权力顺应

在一场演讲里，我们主要讲给全场最有决定权的人听

低阶顺应

演讲的内容要让全场程度最低的人也听得懂

多数顺应

要针对听众里的大多数

使用注意

根据不同情况，选择不同的顺应策略

常用句型

在座的各位可能有各种各样的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子，每个人都有想保护、想照顾的对象，所以，为了他们，我们要……

多数顺应

接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说，以下的内容与大家的权益息息相关

低阶顺应

如何在大家不想听的时候发言

误区

讲自己的，不顾别人

小诀窍

点破尴尬，讲给重要的人听

点破尴尬

明确主题

找对听众

使用注意

注意协调演讲者和听众关系

常用句型

点破尴尬

其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是要念一段广告

明确主题

虽然大家都急着吃饭，不过我们还是要先祝福新郎新娘

找对听众

也许这些祝福的话在大家听来有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼

自信与表达的自我训练

增强演讲时的自信

误区

观众让你没自信？那就当观众不存在

小诀窍

负面练习，正面思考

学会练习失误

设定收听率

正向解读

使用注意

准备越充分，场上越自信

演讲技巧

准备一个与忘词或口误有关的小笑话

寻找听众

无论如何，我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了

清晰表达自己的观点

误区

将说话当成写文章

小诀窍

信息的多维度表述

关键信息要多维度重复

难懂的内容要主动留空白

复杂的观念要进行操作性表述

使用注意

留白，重复要适中

常用句型

主动留白

对不对？（或“你懂我的意思吗？”）

操作性表述

过第一个路口右转，过第二个路口左转……

避免说话啰嗦

误区

说话啰嗦是嘴的问题

小诀窍

帮你捋清思路

先问再答

看人下菜碟

先讲中心句

使用注意

平时多练习（电梯测试）

常用句型

我对预算和流程都有点儿想法，您想先听哪个

我认为是这样的，原因有三点………

六：辩论：通过对抗争取第三方支持

准确地意识到对方存在的问题

反应慢怎么办

误区

他快他赢，我慢我死

小诀窍

复述问题

慢而不断

化繁为简

使用注意

如果对方不给我们时间，可以采取“买时间”策略

常用句型

等一等，我反应慢，你不要骗我……

我们原本讨论的好像是……

你无非是在说……

怎样回应陷阱式提问

误区

顺着对方思路回答

小诀窍

点破意图

增强意识，发现陷阱

斥责刨坑者的动机

使用注意

面对生活中无关痛痒的陷阱式提问，不必针锋相对

常用句型

你这种问法只是想通过我的话来证明××的观点，但事实却并非如此

你这样提问只是想套出我的话，并歪曲报道，我真为你有这样的想法感到羞愧

反忽悠的心智免疫法

误区

怕忽悠？那我不听总可以了吧

小诀窍

先打预防针

关键词脱敏，做到态度免疫

模拟辩论，做到论点免疫

模仿表达，做到影响力免疫

使用注意

反忽悠和洗脑其实是抵抗改变。也容易让你变成一个顽固的人

辩论的核心能力是反驳

如何反驳“认真你就输了”

场景

用态度决定输赢

小诀窍

抛开输赢

我在讲道理，只有你在讲输赢

如果讲输赢，那你已经输了

嫌我认真，我就要更认真

使用注意

要区分对方是开玩笑还是认真的

常用句型

我在乎的是道理，原来你在乎的是输赢啊

既然如此，这么认真计较输赢的你，岂不是已经输得很惨

如何反驳“你行你上”

误区

上就上，谁怕谁

小诀窍

责任反弹

澄清各自的角色

我怨个鸡蛋不好吃，还得自己会下蛋不成

指出对方在逃避

我就是知道自己不行，才没有竞选班长嘛

你既然当选了，我以为你一定比我行呢，看来是我看错你了

锁定对方的责任

使用注意

“你行你上”还有众多变体，比如“指责别人容易，自己做好才能”等，要注意分辨

常用句型

我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢

就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊！你想让我上，你先下来好不好

如何反驳“我做走过的桥比你走过的路还多”

场景

不能顶嘴，但心有不甘

小诀窍

强调“我”才是主体

思路1：在偏好问题上，指出它与经验无关

二姑您误会了，您阅人无数，经验当然没的说，这姑娘一定是好的

我的意思是，喜好这种东西跟经验没关系，您的经验再多，这方面也帮不上我的忙

思路2：在成长问题上，点明经验的真实价值

二姑，您之所以会有这些宝贵的经验，也是因为年轻的时候没听人劝

而我如果现在就照您说的做，我的人生就没有经验了

思路3：在责任问题上，要明确权利关系

二姑啊，正因为您跟我打了这么多包票，所以要是这次我听您的

那万一以后这个姑娘有什么不合适的，我总不好再回来找二姑负责吧

使用注意

对话时要注意语气，避免冷场和吵架

常用句型

你就让我跌个跤，学一学呗

都听你的，万一走错了路，总不好让你为我负责吧

借力打力，以退为进

破解对方的精彩类比

误区

只强调差异

小诀窍

借力打力

角度1：可以试试指出类比之中的不当之处

角度2：可以顺承对方的类比进行延伸阐述

使用注意

类比只是手段，真正决定胜负的还是实力

拒绝上级的不合理安排

误区

不合理的要求叫磨炼

小诀窍

唤醒领导心中的第三方

战略上高度肯定

成本上精密核算

决策权完全上交

使用注意

计算成本时要尽量精细，不要让老板觉得自己是在为了偷懒找借口

常用句型

领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢

领导，这件事情的成本就是这样，是否要继续推进您来决定

避免别别人“架起来”

误区

为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子

小诀窍

借力打力

使用注意

要弄清对方是认真还是开玩笑

常用句型

对，就因为我是……所以我才……