导图社区 解决问题的方法
解决问题的方法思维导图,现实与理想的差距,就是问题,要解决问题,首先要清晰的界定问题,明确解决问题的目的、目标、标准。
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解决问题的方法
界定问题
问题
现实与理想的差距,就是问题
边界
要解决问题,首先要清晰的界定问题,明确解决问题的目的、目标、标准
方法
用5W2H法具体描述问题
WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
WHY--为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
WHO--谁?由谁来做?
WHEN--何时?什么时间做?什么时机最适宜?
WHERE--何处?在哪里做?
HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质堡榆拒量水平如何?费用产出如何?
分析问题
原则
使用相同的逻辑维度,分解问题,穷尽问题的要素,这是MECE原则
常用的3种逻辑树,推论导向、假设导向、问题导向
分析
对每一个可能的假设深入分析,比如,从“人、机、物、法、环“5个维度
5why,不断追问”为什么“,直至找到问题的真正原因,只有找到问题的本质,才能防止问题的重复出现
验证
选择合适的验证方法,验证你的假设,如,提问法、观察法、实验法
筛选方案
对策
根据分析结果,寻求问题的解决方案,制定解决方案
群策群力,头脑风暴
步骤
集思广益,多收集可能得解决方案,然后从“效果、成本、时间、风险“几个维度上,讨论、分析方案、达成共识,做出决策,并制定详细的实施计划
推进方案
理念
越是复杂的问题,越是需要系统的解决方案,越要讲究推进的策略和方法
要素
持续的转变=转变的需要+达成共识+管理层的支持+员工的参与+管理系统的支持+人力资源的配套
评估效果
目的
累积经验,吸取教训,持续成长
评估
过程+结果
巩固成果
防止问题的重复出现
复盘,PDCA循环
P(Plan) 计划
D(Do) 执行
C(Check) 检查
A(Act) 处理
层次
运行层面→体系层面→战略层面,循环提升