这是一个关于客服部管理的思维导图，内容包括人力素养、服务流程、投诉处理、服务提升。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。