黑龙江移动网络割接管理办法

方案可预演、操作可回退、流程可回溯；工程类割接是指由计划建设部门负责归口管理且包含在工程项目里（具有立项、设计迁移或配置修改等可能存在业务影响，需要在业务闲时进行的操作活动。

黑龙江移动网络割接管理办法

• 总则
  • 方案可预演、操作可回退、流程可回溯
  • 原则上选择在业务闲时按照方案严格执行，割接操作时间窗口为0:00-5:00，割接回退应在6:00之前完成；
  • 对于影响家宽业务的割接，应结合具体情况，尽量避开0:00-1:00实施操作。传输二干割接操作时间窗口为0:00-4:00。
• 分类
  • 工程类割接是指由计划建设部门负责归口管理且包含在工程项目里（具有立项、设计等流程的项目）的割接操作。
  • 网络割接是指对设备、系统、线路进行上线、下线、替换、改造、扩容、升级、业务迁移或配置修改等可能存在业务影响，需要在业务闲时进行的操作活动。
• 职责分工
  • 牵头部门：工程类网络割接原则上由计划建设部门作为网络割接牵头部门，维护类网络割接原则上由网络部门（包括数据中心网络部门）作为网络割接牵头部门。其他类网络割接原则上由计划建设部门、网络部门以外的部门进行牵头，原则上谁操作，谁负责牵头。
    • 主要职责：1.割接牵头部门应做好网络割接全流程管理工作。 2.负责制定详细的割接方案并组织相关部门对割接方案进行会审。 3.负责将割接计划安排以及割接方案等提交到网络割接审批部门进行审批。 4.负责组织相关部门及厂家召开割接开工会，综合评估确认是否具备割接条件。 5.负责成立割接小组，并指定割接小组组长。 6.负责按照割接上报要求及时上报割接信息。 7.负责组织割接实施、现场指挥、监督和随工，把控割接进度，根据割接方案协调相关部门完成业务测试、计费验证及应急处置等割接环节相关工作。 8.负责加强网络割接质量管理及其它割接相关工作。
  • 配合部门：工程类割接中网络割接配合部门包括网络部门、业务支撑部门、政企部门、市场部门、客户服务部门等；维护类割接中网络割接配合部门包括业务支撑部门、政企部门、市场部门、客户服务部门等。
    • 1.配合割接牵头部门对割接方案进行会审。 2.对可能产生告警的网元进行操作信息发布、告警屏蔽。 3.网络部门将可能带来的业务影响的网络调整事先通知客服等相关业务部门。 4.网络部门在工程类割接中配合参加工程随工、对割接操作风险评估，配合工程割接的验收测试，并向有关部门提出遗留问题。 5.市场部门、政企部门、客户服务部门按照业务影响做好用户解释工作。 6.网络部门或市场部门完成割接中的业务测试工作。 7.业务支撑部门完成割接中的计费验证工作。 8.其他需配合割接牵头部门完成的工作。
  • 审批部门：涉及或影响现网的工程类网络割接由计划建设部门组织割接方案会审后提交网络部门审批。
• 割接流程
  • 全流程
    • 事前：割接计划、方案制定、方案会审、割接审批、信息发布；
      • 割接计划：需求部门将割接需求报给网络割接牵头部门。网络割接牵头部门制定割接计划。
      • 方案制定： 网络割接牵头部门负责割接方案制定，割接方案应包括割接依据、操作内容、时间安排、操作准备、操作步骤、割接影响、测试验证、应急倒回措施、割接小组成员等内容。
      • 方案会审：工程类网络割接方案会审由计划建设部门根据实际情况，牵头组织网络部门、设计、施工及设备商/集成商等必要的合作单位对割接方案进行会审，会审内容至少包括割接的操作人员、操作前准备、操作步骤、高危指令、割接影响、测试方案、回退措施等。
      • 割接审批： 割接牵头部门在割接方案会审后通过正式文件（OA部门函、工单等）向网络部门发起割接申请流程，并附割接方案和有会审人员签字的会审会议纪要，网络部门进行审批。OA流程结束后，应严格按照集团要求，做好信息发布工作。未经审批或批复的割接一律不准实施。
      • 割接信息发布：（一）割接发起部门在割接操作之前向集团上报割接信息，上报割接平台、上报字段信息填写要求以集团具体要求为准。
    • 事中：割接准备、割接实施、测试验证、应急回退、结果反馈；
      • 割接准备：工程类割接前网络部门和计划建设部门需对软硬件是否具备上线条件进行验收，确保“大病不上线，上线即接维”。
      • 割接实施：
        • （一）割接小组成员严格按照割接时间窗口及割接方案实施操作，与预期结果不一致时应停止操作，进行专家会审和风险评估，根据评估结果，执行后续方案或启动应急回退。
        • （二）关键操作、关键指令严格按照一人操作、一人核查/系统核查的方式进行，并留存记录。
        • （三）割接过程出现问题，割接人员必须第一时间报本单位分管二级副经理、省公司网络部、网络管理中心、网络监控室，涉及工程割接，还需同时报省公司计划建设部和各建设单位，各割接单位分管二级副经理在紧急情况下务必立即赶到现场指挥处理，及时启动应急预案，以最快的速度恢复业务。
        • （四）在割接实施期间要对涉及的系统加强监控，对于重要的网络调整，应全程实时关注，并监测相关告警、性能等信息，对超出割接预期结果的异常情况及时评估。
        • （五）当割接引发业务故障时，按故障上报要求逐级上报，同时向相关部门进行故障信息发布。
        • （六）对于涉及资源变更的操作，需在操作结束后进行相关系统资源更新，确保资源准确性、一致性。
      • 测试验证：
        • （一）操作完成后，要立即组织业务测试、计费验证、指标核查及告警确认。
        • （二）拨打测试、计费验证、业务功能验证等工作可由人工或相关测试验证系统完成，所有测试验证记录必须由割接小组中相关测试验证人员进行审核确认并留存。
      • 应急回退：在割接实施、测试验证等环节，出现割接在5：00前无法完成、测试验证不通过或其他异常情况满足应急回退条件的情况时，进入应急回退环节。割接操作人员负责严格按照割接回退方案启动应急回退，割接监督核查人员负责应急回退过程全程监督。
      • 结果反馈：对于割接的操作结果（正常/失败/超时/回退/取消），割接小组组长应在割接时间窗口范围内确认并上报。监控团队负责对未反馈割接实施结果的进行督办，并负责统计、发布割接实施结果。
    • 事后：运行观察、割接闭环等12个关键环节。
      • 运行观察：
        • （一）测试验证完成后进入观察期，原则上观察时间段要求包含早晚业务高峰期，观察期间要及时了解设备运行状态、网络运行质量、性能指标及用户投诉情况，对于工程类割接遵循“上线即交维”的原则。
        • （二）割接保障人员根据割接安排做好割接后1天的值守保障工作。
        • （三）异常情况下按照故障处理流程执行。
      • 割接闭环
        • （一）割接单位应充分做好各项割接准备工作，尽量避免割接取消。已经获得批复的各类割接申请，如因突发因素必须取消，需至少屏蔽时间开始前4小时取消信息发布工单且应及时通知各相关配合单位，割接单位应以邮件形式详细写明什么原因导致取消什么割接并获得本单位的三级经理同意，然后发各割接相关单位，同步通知省监控团队。及时取消集团及省内信息发布流程，不得出现工作未进行但网元依然屏蔽的情况。
        • （二）对于出现失败、回退、超时的割接, 割接操作人员应在48小时内向割接小组组长提交审核通过后的割接问题分析报告，分析根因并总结改进措施，形成案例进行统一管理。
        • （三）监控专业负责对割接全流程关键环节操作的规范性、执行时效性、内容完整性等进行质检，输出质检结果和质检意见。