结构化面试-人际关系

初心教育结构化面试人际矛盾-整理自用，作答思路：明确身份，看清矛盾、轻重缓急，逐一解决、有错反思，今后避免。

人际矛盾

自身原因

心态不好

运用积极心理学知识，彻底解决心态问题

详细说明如何运用

画心理x光片，找出问题

第一栏写目标

第二栏写现在行为

第三栏写目标想法的好处

第四栏写依据前三栏得到的根本问题

找出问题后运营小步子原理，做心理重建

重建后认清现实，转变心态

工作做不完

运用方法提高效率，彻底解决解决问题

自学、请教老同事

详细说明如何运用

时间管理科学方法

分清楚重要性紧急性先后顺序

月工作进度时间表

保证工作按时完成

学办公工具使用技巧

尤其是和老同志事情处理技巧

加班完成

总结

把必备技能列清单

多思考学习途径和方式，沉淀自我，梳理不擅长的部分，专项突破

与同事矛盾

事情是同事和我一起做的，领导只表扬我

会议上有机会，及时说明

巧妙引出工作，说明同事的贡献，把握好度，不为了凸显同事的功劳，发言内容和领导矛盾，损害领导权威

会议没机会，私下告知领导

以微信、短信的形式

告诉同事，肯定同事，有必要时将发给领导的短信给他看，让他知道自己的付出是有价值的

事情是我和同事一起完成的，领导只表扬同事

说明自身有不足之处

找到不足，加以改进

对待名誉功利保持平常心

领导表扬谁自有他的考虑，不过多在意，做好本职工作，对得起自己，不负自己的岗位。

同事不配合工作

分清楚是否是紧急状态，采取相应补救措施

紧急，自己能短时间做完，先自己加班完成

紧急但自我无法完成。与同事沟通，告知同事领导对事情重视（和同事画饼说做好的好处和不做好的坏处）调整分工，确保所做工作是同事愿意且擅长的

同事再三推脱，以身作则先努力工作，同时为了不耽误工作进度，及时和领导汇报。汇报讲究方式。弱化同事不配合，突出事情难易程度和需要同事配合度，自己能力有限，协调同事完成恐有一定难度，需要领导帮忙打气

同事说坏话，把你调离岗位

服从领导安排，去新岗位努力工作

理性看待同事说的坏话。

不足，改正调整。

不属实，不计较。说领导的聪明的，人在做领导在看我只要做好自己，领导一定知道

找和同事关系好的委婉提醒同事

告知说坏话的危害

同事陷害，工作进度慢

看身份

你是他的领导

赶进度

询问工作进度是否有新指示，抓紧落实，解决问题

明确告知事态严重，让同事分清形式，抓紧完成。

有困难，暂时提供帮助

让同事吸取教训

向领导汇报

第一时间汇报工作，让领导安心

向领导承认错误

保证以后工作会按时完成

同事对你有意见，议论你

心态第一，工作第二位，改正第三位

改正工作问题

完成本职工作是第一位

理性对待同事评论

单位团结重要，做自我评估，自查不足

如果是因为争功劳对我有意见，全力化解成见

化解成见

做多做错，超出能力范围

量力而行

越界，过分表现自己

做事太高调，需要真诚帮助他人，学会不邀功不抢工，和同事共享劳动成果

同事抢功劳

放平心态

痕迹工作

领导表扬谁都有它的理由，高情商说明领导一定知道实情，不打击同事热情

放平心态，尽职尽责完成本职工作

委婉提醒同事

在能欧虚心听取别人意见的时候说明情况

通过举类似例子说明领导对大家情况很清楚

不要辜负领导栽培

同事疏远你

想明白和同事关系融洽的重要性

不要低头干活还要抬头看路，同事能够帮助进步

自查自省，改正问题

想明白自身是否存在不尊重，太高冷等问题。做地毯式自查

主动接近同事

用行动让周围人喜欢自己，多在工作和生活中接近，多参加集体活动。请教同事，表明态度

你的原因害新同事被批评，同事抱怨你

马上挤出时间，帮小李核查材料

受人之托忠人之事，领导安排必须完成

告知小李承认不对

亡羊补牢为时不晚，和同事一起检查工作，现场教学将方法详细告知，真正授人以渔

和同事一起，重新给领导汇报材料

主动承担责任，减少同事心里负担，帮助新人成长

同事背后议论领导，你不参与被疏远

坚持原则绝对不议论领导

对领导有建议正面反馈

尊重服从领导

通过其他方式重新和同事建立人际关系

积极提供力所能及帮助

聊相关话题，主动接近

等关系修复一定程度，委婉暗示同事

说明要从领导好的方面看待领导，学习好的

同事找你帮忙

以本职工作为主

尽力帮，授之以渔

权衡手头工作，看是否有时间帮

本职工作是义不容辞的责任

有时间帮忙，要避免同事对我产生依赖。要做授人以鱼不如授人以渔（对同事说不认真做事的危害，愿意的话可以教授相关技巧）

没时间帮，或者不是真的需要帮忙，以合理的理由委婉拒绝（没时间：告知不涉密的工作进度，不是真的帮忙:告诉同事不做的危害），避免同事对我产生误解

没时间帮，同事事情紧急需要帮，我会和同事一起加班完成

思考：不能依赖感,，帮忙帮坏了

朋友找你走后门

坚持原则，灵活处理

了解朋友家庭及其他情况，如果符合申请条件，告知他申请事项指导他申请

如果不符合，建议他走其他方式

作为新同事工作不行

谈心

舒缓同事压力

举例自我曾经也是这么过来的

心态放平，多运用方法

解惑

帮同事分析工作出现问题的原因，在指导过程中进一步传授工作知识

指导

帮忙调整方案

调整自我态度，之前太热情内容过多就减少内容，态度太严格就改态度，循循善诱，因材施教

了解同事性格特征，多关心多沟通，有问题多交流

老同事不指导新同事

思考：为什么不帮？时间不对？态度不对？同事太忙？不想帮怎么办

自查自省

看是否是态度、虚心、时机不对、或者是问题太简单可以自学，发现相应问题，及时改正

主动帮助同事

主动承担老同事手头上力所能及的工作，在领导关怀、部门会议闲聊中，多展示老王的指导和帮助，真诚打动

不抱怨，克服依赖心理，主动自学

多主动观察老王工作自我摸索学习

可以通过查阅单位同类事件处理、在网上相关学习平台等方式自学

和同事有矛盾，配合同事工作

理性分析，摆正心态表明同事团结守望相助有意

主动沟通，化解矛盾

找中间人撮合

齐心协力完成工作

意见不统一

你是负责人

理性避免争吵

说明每个人经历知识构成不同，分歧很正常，要心平气和

协商方案，找中间人

找到意见相同点，列出不同点，和同事和有经验的第三人一起听取中间建议

形成最终方案

负责人腰围工作负责，方案最终出台后与同事沟通，做好解释工作，避免影响团建，请他协力相助

没支持同事，自己拿了奖，同事不理你

理解同事心情，等他冷静

不骄不躁，默默无闻，不做过多解释

主动接近同事，伺机详细解释

多和同事接触，在团建或者娱乐时间告知原因，夸赞同事比自己强

分享工作心得，共同进步成长

与领导

领导让你打杂

表态说明事无大小，做好做细认真对待

明白领导同意，快速熟悉单位工作，多和同事交流，是领导对我的适时保护

认真对待手头工作，简单事情重复做不出错就是不简单

总结经验提高效率，让领导知道自己是愿意做事情的人，是可以放心将事情交代给我的

领导交给你工作不能胜任，手头工作饱和

和领导说明情况给出自己建议，不能直接接下来导致工作失误

告知领导情况，需要学习。看领导是否愿意等待我学会，如果学不会不愿意等，推荐部门专业人才，如实反馈领导

如果愿意等，先反馈自己工作饱和情况，听从领导安排，全力按领导指示做事

完不成领导安排任务，时间很短

苦恼过后，第一时间找方法提效率

请教老同事，时间短见效快

科学管理工作时间，在领导安排工作前完成其他工作

有必要加班情况下，加班

自己提高效率仍无法解决，实情反馈给领导，看领导能否加派人手，尽力配合领导

注意提高工作能力

领导的决定你不认同

正常渠道，正当手段，适当场合表达建议。不自以为是姿势高明，在领导改决定前照做执行，不自作主张随意行事

领导不认同

坚决执行领导决定，领导决策性更广，决策方向了解更多。在执行时抱学习心态默默学习提高决策能力

执行过程中，时常汇报进度方便领导调整

出现错误暴露出来，及时和领导反馈，相信领导会及时调整战略

执行决定违纪违法，委婉之处，信任领导改正

领导对你做事有分歧

分别请示两个领导事情的问题并记录

对两位领导总结意见，先和低级领导说，在和高级领导说，折中处理，分别签字

不让两位领导见面，影响团结

大领导直接安排工作，领导有意见同事也议论

汇报情况给本部门领导，领导同意后先做大领导的工作，在汇报的时候重点说明本部领导为自己提供帮助，领导如果不统一，向大领导反馈目前手头还有其他工作要做，反馈中态度良好不给两位领导造成矛盾，反馈后听从两位领导安排

对待同事议论，坦然处之，继续工作，与人为善低调做人

做错事，领导不让你继续了

吸取教训重写方案，考虑细节

找老同志检查，并且征求他们意见

带着方案和领导谈，表现态度。

思路

明确身份，看清矛盾

轻重缓急，逐一解决

有错反思，今后避免