导图社区 《人力资源管理》第二章职位分析
《人力资源管理》第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。职位分析概述包括职位分析的含义、职位分析的结果、职位分析的目的、职位分析的作用。职位分析的实施包括职位分析的时机、职位分析的原则、职位分析的程序、职位分析的方法(访谈法、定俩问卷调查法、观察法、关键事件技术、工作日志法、工作实践法等)职位说明书编写的内容包括职位描述和职位要求。胜任素质模型包括胜任素质的定义、胜任素质的过程要素、核心特征、胜任素质模型的定义、建立、行为时间访谈、行为事件访谈的实施、优缺点。
编辑于2023-08-27 13:19:33 福建省组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
人力资源管理一共七章,分别是人力资源管理概述、职位分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理。第一章人力资源管理概述其中包括人力资源及其人力资源管理概念、人力资源管理职能及组织结构、人力资源管理的角色和胜任力、人力组员管理部门的绩效、人力资源管理的理论基础、人力资源管理的环境。第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。第三章人力资源规划介绍战略性人力资源管理概述、人力资源规划概述、人力资源需要、供给预测和平衡、人力资源规划的编制、人力资源战略与规划的执行。第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。培训与开发工作的具体实施介绍ADDIE五步培训法、培训需求分析、培训的设计和实施、培训转化。培训形式包括在职培训(学徒培训、导师制、工作实践体验)、脱产培训(讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、移动学习、拓展训练、行动学习法)、在职培训的优缺点。员工职业发展介绍职业发展的含义、职业发展理论、职业生涯设计流程、职业发展管理、管理人员的开发。
社区模板帮助中心,点此进入>>
组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
人力资源管理一共七章,分别是人力资源管理概述、职位分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理。第一章人力资源管理概述其中包括人力资源及其人力资源管理概念、人力资源管理职能及组织结构、人力资源管理的角色和胜任力、人力组员管理部门的绩效、人力资源管理的理论基础、人力资源管理的环境。第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。第三章人力资源规划介绍战略性人力资源管理概述、人力资源规划概述、人力资源需要、供给预测和平衡、人力资源规划的编制、人力资源战略与规划的执行。第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。培训与开发工作的具体实施介绍ADDIE五步培训法、培训需求分析、培训的设计和实施、培训转化。培训形式包括在职培训(学徒培训、导师制、工作实践体验)、脱产培训(讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、移动学习、拓展训练、行动学习法)、在职培训的优缺点。员工职业发展介绍职业发展的含义、职业发展理论、职业生涯设计流程、职业发展管理、管理人员的开发。
第二章职位分析
一、职位分析概述
职位
指一个或一组职责类似的岗位所形成的组合。
岗位
指由一个人来完成的一项或多项相关职责组成的集合。
职责
指由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
任务
指工作活动中为达到某一目的由相关行动直接组成的集合,是对一个人从事的事情所做的具体描述。
(一)职位分析的含义
职位分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析,做出科学系统的描述和规范化记录的过程。
工作
性质
任务
责任
相互关系
任职工作人员
知识
技能
条件
6W1H
(二)职位分析的结果
工作描述
工作名称,工作活动和程序,工作条件和物理环境,社会环境,职业条件
工作要求(任职资格)
有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力(速度、准确性和协调等)、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等
(三)职位分析的目的
管理者与员工正确理解职位,保证组织期望得以贯彻、实现。
(四)职位分析的作用
1.职位分析与人力资源规划
解决组织发展过程中“人”与“工作”相互适应的关系
可以对企业内部各个职位的工作量进行科学的分析判断,从而为职位的增减提供必要的信息 。
各个职位的任职资格要求有助于企业进行人力资源的内部供给预测。
2.职位分析与招聘
解决进入组织中人员质量的问题,职位分析的信息可以提供:
工作执行人员的任职资格
求职者的招聘标准
考试、面试及心理测验的内容
设计人员录用效度的检验
求职咨询
个人职业发展展望
3.职位分析与培训开发
进行新员工上岗前培训;
根据员工差距进行培训必要性分析;
确定培训内容和选择培训方法;
培训师与受训人选择;
培训效果评估;
培训工作的改善与发展;
为企业的职业生涯规划提供依据。
4.职位分析与绩效管理
确定员工绩效完成情况(明确任务)
为绩效衡量提供标准
对员工进行绩效改进指导
5.职位分析与薪酬管理
职位分析是确定职位族、外部薪资调查的基础
职位分析为工作的相对重要性提供客观依据。职位分析越详尽,职位评价结果的可靠性越强,以此确定的职位相对价值越准确。
保证薪酬的内部公平性
6.职位分析与员工关系管理
公平管理:确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性
避免用人方面的不正之风;
克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性;
有效地进行合同管理;
客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等;
工作的可比价值;
晋升与流动路线等。
7.职位分析的溢出效应
有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为。
有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。
有助于提高企业的协同效应。
二、职位分析的实施
(一)职位分析的时机
新成立的企业
由于战略的调整、业务的发展,工作内容、工作性质发生变化
企业由于技术创新和劳动生产率提高,需要重新定岗、定员
建立制度的需要
企业没有进行过职位分析
(二)职位分析的原则
系统分析原则
关注职位原则
以当前工作为依据原则
(三)职位分析的程序
准备阶段
确定职位分析的目的和用途。
成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成:
企业的高层领导。
职位分析人员(HR、相关部门员工)。
外部的专家和顾问。
对职位分析人员进行培训。
做好其他必要的准备(抽调人员工作安排、员工宣传)。
调查阶段
制定职位分析的时间计划进度表。
根据职位分析的目的,选择搜集工作内容及相关信息的方法。
搜集工作的背景资料。
组织结构图
工作流程图
国家职位分类
过往职位分析
搜集职位的相关信息。
工作活动。
工作中的人的活动(行为、动作,对人的要求)。
在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品。
与工作有关的有形和无形因素(知识、服务)。
工作绩效的信息(如时间、成本)。
工作的背景条件(时间、地点、物理条件)。
工作对人的要求(个人特征、教育水平、工作经验)。
1.信息收集的来源
工作执行者;
组织的各种文字资料;
监督管理者、培训部门;
下属、顾客和用户;
职位分析专家、独立的第三者等
分析阶段
整理资料。
审查资料。
分析资料。
在分析资料时应遵循的原则有:
对工作活动是分析而不是罗列。
针对的是职位而不是人。
分析要以当前的工作为依据。
完成阶段
编写职位说明书。
对整个职位分析过程进行总结,以利于以后更好地进行职位分析。
将职位分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面,真正发挥职位分析的作用。
(四)职位分析的方法(信息收集)
定性的方法
访谈法
类型
个别访谈法
集体访谈法
特点
特别适用对文字理解有困难的人;
能够及时控制和引导;
可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为;
可以当场评价信息质量,决定取舍;
适合提取工作的内部信息,如任职资格、培训需求、责任和权利等。
访谈过程中要注意的问题:
注意——被动地接受信息
不要与员工争论不同看法
不要介入对主管人员的抱怨
不要流露出对工资待遇的兴趣
核查材料
原则:
选择员工
建立融洽感情
准备访谈提纲
访谈提纲:
非结构化访谈
半结构化访谈
结构化访谈
避免遗漏重要任务
访谈法的典型提问方式:
你所做的是一种什么样的工作?
你所在职位的主要工作职责是什么?你是如何做的呢?
你的工作环境与别人的有什么不同呢?
做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能是怎样的呢?他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证?
你都参与些什么活动?
你的责任是什么?你工作绩效的标准有哪些?
工作对身体的要求是怎样的?工作对情绪和脑力的要求是怎样的?
工作对安全和健康的影响如何?
优点
简单、快速
利于沟通
可控性强
适用广
附加价值
缺点
失真、扭曲
固有观念
分析人员的固有观念影响职位分析
打断工作
非定量问卷调查法
优点
快速
实施费用较低
不会影响工作
缺点
调差表设计分析成本高
缺乏沟通,可控性差
适用
适用于需要对很多工作者进行调查的情况
观察法
由职位分析人员直接观察所需分析的工作,记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法,在此基础上进行分析的方法。
作为参与式观察者或旁观者
在对主要由身体活动构成的工作进行职位分析时,直接观察是一种特别有用的方法;像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作;
主要研究工作的外显特征,如工作负荷、工作环境、工作关系等方面;
也可以用来证实其他渠道所提供的信息;
初步了解工作的基本情况;
优点
较全面、深入地了解工作的要求和内容;
获得第一手信息。
缺点
耗费时间
反应性问题——即当你正在观察员工的时候,他们可能改变自己的日常工作行为
难以跟踪整个工作周期
难以观察脑力劳动
关键事件技术
关键事件技术是通过一定的表格,专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为,以此作为确定任职资格的一种依据。
记录的内容包括:
导致事件发生的原因。
有效和无效行为的特征现象。
行为的后果。
工作者可以控制的氛围。
努力程度的评估。
关键事件记录的操作步骤
把每一关键事件打印在卡片上。
让多位有经验的职位分析者对所有卡片进行分类,分类的标准可以统一,也可不统一,对那些分类有争议的事件要讨论,直到取得一致意见。
对类别予以明确的概括和定义。
资格条件比较。
工作日志法
工作日志法是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程,然后经过归纳提炼取得所需要资料的一种方法。
优点:
全面的展示工作细节,详细
员工参与
缺点:
夸大、失真
缺乏条理
信息整理量大
使用范围有限
工作实践法
工作实践法是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作,以搜集相关信息。
优点:
一手资料,真实信息
克服经验者、表达不清者的弊端
缺点:
受职位分析者专业能力的限制。
定量的方法
职位分析问卷
心理学家麦考米克设计的职位分析问卷法包括194个标准化的问项,可
分为六个方面:
信息投入:员工从哪里以及如何获得完成工作所必需的信息。
脑力过程:完成工作时需要完成的推理、决策、计划以及信息加工活动。
体力过程:在执行工作时所发生的身体活动以及所使用的工具和设备。
同他人的关系:在执行工作时同他人之间发生的关系。
工作环境:执行工程过程中所处的物理环境和社会环境。
其他特点:其他与工作有关的内容,比如工作时间安排、报酬等。
对工作进行分析时,首先确定每一个问项是否适用于被分析的工作。
根据六个维度对有效问项加以评价,这六个纬度是:信息使用度、耗费时间、对工作的重要性、发生的可能性、适用性和特殊计分。
将评价结果输出到计算机产生一份报告,说明某些工作在各个维度上的得分情况。
优点:
将工作按照上述维度的得分提供一个量化的分数顺序,就可以对不同的工作进行比较,有点类似于工作评价。
缺点:
对体力劳动性质的职业适用性较强,对管理性质、技术性质的职业适用性较差。
无法体现工作性质的差异。
可读性差,不易理解。
管理职位描述问卷(MPDQ)
管理职位描述问卷是专门针对管理性工作而设计的职位分析问卷。主要对九个方面的管理工作进行评定:
人员管理
计划和组织
决策
组织发展
控制
代言人
协调
咨询
行政管理
优点:专门为评定管理职位而编制的问卷,弥补了以前的职位分析问卷对管理职位分析效果不好的弊端。
缺点:在分析技术、专业等其他职位时显得无能为力。
通用标准问卷(CMQ)
美国学者罗伯特•哈维编制,从以下几个方面对工作进行评定:
主持或发起会议
参与会议
体力活动
设备、机器和工具的使用
环境条件
其他工作特征
接受管理和实施管理
知识和技能
语言的运用
利用视觉信息或其它感觉信息
管理与业务决策
内部联系
外部联系
优点:
不仅可以用来分析技术、半技术工作,也适合于管理职位和专业职位。
分析结果不仅可用来撰写职位说明书,也可以用来辅导培训需求分析和设计绩效评价量表。
更加行为化、具体化,更容易进行评定。
所使用的语言对评定者的要求较低。
缺点:
如果采用纸笔方式进行评定,问卷显得较长。
有些内容可能会与所分析的职位没有明显关系。
如果采用计算机软件进行评定,可能对评定者要求比较高。
O*NET系统
美国劳工部组织开发的,吸收了多种职位分析问卷的优点,将工作要求和任职者特征相统合,还能够体现职业特定要求的职位分析系统,是美国广泛应用的职位分析工具。
职能职位分析(FJA)
职能职位分析法有两种:
美国劳工部的FJA系统。
目的在于找到一种能对不同工作进行量化的等级划分以及分类比较的标准化方法,主要用于职位描述,无法确定任职资格条件。
法恩的FJA系统。
在美国劳工部FJA系统的基础上形成,但提供的信息更多,涉及工作的任务、目的及工作对任职者的培训要求等方面。
弗莱希曼职位分析系统
该系统认为能力是引起个体绩效差异的原因,因此在分析时主要对与工作有关的52个能力维度进行评价。
在操作时,首先对能力进行描述,然后再沿一条7分尺度图来分别对顺序排列的每一能力水平都列举出一个行为基准的例子。
三、职位说明书的编写
职位说明书包括的内容
职位描述(TRDs):反映职位的工作情况,是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。
职位要求(KSAOs):反映了职位对承担这些工作的人的要求,是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。
一份完整的职位说明书应包括的具体项目:
职位标识
职位标识,就如同职位的一个标签,让人们能够对职位有一个直观的印象,一般要包括以下几项内容:
职位编号。
职位名称。
所属部门。
直接上级。
职位薪点。
职位概要
职位概要,就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责,要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。
履行职责
履行职责,就是职位概要的具体细化,要描述出这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务活动。
首先,要将职位所有的工作活动划分为几项职责,然后再将每项职责进行进一步的细分,分解为不同的任务。
子主题
描述职责时要注意的问题
要按照动宾短语的格式来描述,即按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述。
示例:监督和控制部门年度预算,以保证开支符合业务计划要求。
示例:指导下属制定招聘计划,以保证各部门的用人需求 。
要准确地使用动词。下面是一些常用的动词举例:
职责排列的原则
如果某一职位是由多项职责组成的,那么就要将这些职责按照一定的顺序进行排列,而不能是胡乱的堆砌。
在排列职责时有两个原则:
按照这些职责的内在逻辑顺序进行排列,也就是说如果某一职位的职责具有逻辑上的先后顺序,那么就要按照这一顺序进行排列。
按照各项职责所占用的时间多少进行排列。
业绩标准
业绩标准,就是职位上每项职责工作业绩的衡量要素和衡量标准,衡量要素是指对于每项职责,应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好;衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求,这一标准可以是具体的数字,也可以是百分比。
职位说明书中的考核指标只需到考核方面即可,在考核制度中将会对考核指标进行标准分级的描述。
工作关系
工作关系,主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系,以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。
使用设备
使用设备,就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等。
工作的环境和工作条件
工作的环境和工作条件,包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等。
任职资格
任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据;
任职资格的规定要严格界定为工作所要求的,必须从理论或者实证证明与工作绩效有因果关系;
任职资格是对应聘者的要求,不是针对现有人员的要求;
任职资格包括以下这些项目:
资历
如何填写“资历”
资历包括学历(学位)、所学专业(或接受何种培训)、职称和工作经验(包括一般工作经验和特殊工作经验);
资历一般作为参考要求;
例如:
某公司一个薪酬主管的资历要求是“人力资源管理或工商管理专业,大学本科毕业,从事过人力资源管理工作三年”;
某房地产公司一级预算工程师的资历要求是“大学本科,工民建、暖通、给排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才;有一定业界知名度;八年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型(30万平米以上)公共建筑工程造价控制工作”;
某集团公司企业管理部经理的资历要求是“MBA,八年以上工作经验,其中有管理一个子企业的工作经验”。
知识要求
技能要求
如何填写“技能要求”
技能包括基本技能和业务技能;
这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能可以参照国家统一规定的级别来区分。例如:英语四级、计算机三级;对于没有国家统一规定的技能可以用行业标准或公司制定的标准来加以区分。
基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通常指“写作能力、外语能力和计算机能力”;
例如:
一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有:外语四级,能够阅读一般英文资料,能用外语进行日常交流;能够熟练使用OFFICE办公软件;能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告;
一个预算工程师应具备的基本技能有:良好的公文写作能力;能够阅读专业英文资料;熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用。
业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力。
例如:
对于一个集团公司办公室主任来说,应该具备的业务技能有:能够撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告;能够运用行政管理知识建设并维护内外部工作关系;能够运用文秘管理知识处理好文书、档案等管理工作;能够运用公关技巧建立良好企业形象,协调公共关系;能够运用人员管理的方法和技巧有效地对下属进行管理与开发;能有效进行信息收集和提供;
对于一个一级预算工程师来说,应该具备的业务技能是:能够独立从事大型项目(30万平米以上)的标书编制、标底计算、工程预结算;
对于一个人力资源管理高级咨询师来说,应该具备的业务技能是:能够独立主持大型项目(指拥有全资子公司、控股子公司、分公司、事业部、分厂、项目组等各种下属机构的集团)的组织设计、职位分析、薪酬与考核体系的设计;
能力要求
如何填写“能力要求”
能力要求是指完成工作应具备的一些能力方面的要求。这些要求包括需要什么能力及其级别;
能力要求是指该职位对任职者最需要的能力要求;
能力要求一般不宜多,三到五个即可;
常见的能力有:
学习能力:通过自学更新知识结构,吸收新事物、新工具、新方法的能力 ;在工作中总结经验教训的能力 ;开辟新的学习渠道,收集新的信息的能力 ;
创新能力 :思维灵活,能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力 ;改进工作方式和方法的能力 ;开拓新局面的能力 ;
协调能力 :处理组织内、外的人际关系、冲突和矛盾的能力 ;协调平衡大家的利益,促成“共赢”合作的能力 ;
沟通能力 :语言准确并简捷地表达自己的思想和感情的能力;善解人意,与人取得共识的能力 ;通过说服改变对方行为的能力;
分析判断能力:对现有信息进行分析,找出相关因素的能力;在分析的基础上,对问题的性质、根源及其发展趋势进行判别的能力;
问题解决能力:在不同环境、不同层面中发现问题的能力;面对问题提出解决思路的能力 ;解决问题的周到程度 ;解决问题的效率 ;
适应能力:熟悉新环境、新关系、新位置的能力;根据不同的环境和条件调整自己的心态和工作方法的能力;在新的组织关系下定位自身角色,了解其他成员对于自己的期望并与人合作的能力;
培养指导下属能力:发现下属的特点,合理用人的能力;因人施教,开发下属的能力 ;
计划能力:对未来进行预测的能力;在预测基础上制定有效目标的能力;分步骤有效实施目标的能力;
组织能力:挖掘资源的能力;统筹安排,提高资源综合利用的效率的能力;
控制能力:面对各种局面,考虑并把握各方面的因素,使事情在自己的掌握之中,朝着自己期望的方向发展的能力;紧急情况下,能利用各种有效的方法,稳定局面,使事情正常、有序地发展的能力;
执行能力:领会目标要求,完成任务的能力;执行过程中应变的能力;
信息检索能力:对信息的敏感性,积累与本职位工作相关的信息,掌握本领域最新动态的能力;在大量信息中,筛选有效信息的能力 ;
领悟能力:领会计划、方案、他人意图的正确性;在领会的基础上,举一反三,做出系列反应的能力;
举例说明:
一个办公室主任的能力要求是:计划能力、组织能力、协调能力、激励下属的能力、控制能力;
一个人力资源部薪酬主管的能力要求是:领悟能力、沟通能力、问题解决能力、学习能力;
市场策划人员的能力要求是:信息检索能力、分析判断能力、创新能力、学习能力、沟通能力;
销售人员的能力要求是:公关能力、沟通能力、拓展能力、适应能力;
事务类人员只需要执行能力;
素质要求
如何填写“素质要求”
素质是指一个人的潜在特质,与生俱来,一般不宜改变;
素质要求是指该职位对任职者最需要的个性或特质的要求;
素质要求一般不宜多,一到两个即可;
常见的素质有:
情绪稳定性:当有意外发生时,能保持心情平静,头脑清醒;能很快地调节自己,恢复常态;处变不惊,临危不乱;
心理承受力:坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面,积极采取措施去适应、解决它;百折不挠,永不言败;心胸开阔,“宰相肚里能撑船”;
忠诚:对组织、事业、职责感情真挚,忠心耿耿,忠实可靠,为组织发展不遗余力地贡献自己的力量;无论遇到多大困难,绝不放弃,全力以赴地帮助组织渡过难关;不遗余力维护组织声誉;
自我认识:有自知之明,对自己的能力和性格有客观而全面的认识,清醒地认识自己的缺点;明确自己在组织中适合的位置,量力而行;
团队合作精神:对团队共同的目标、价值观有深刻的理解和认同;愿意为实现共同目标而尽自己最大的努力;明确自己在团队中的角色,承认并尊重其他工作伙伴的工作对自己的工作以及团队的重要性;开诚布公,愿意、善于与团队成员交流问题,分享经验;为了维护团队利益愿意调整自己的利益;能主动维护团队形象;
全局意识:能全盘考虑问题,清楚哪些东西对于整个大局是重要的,哪些东西则是不重要的,不会为了小事而误大局;为了顾全大局,能牺牲局部利益;大局利益受到损害时,挺身而出维护大局利益;
人际敏感性:能敏锐、准确地觉察他人对自己的态度和需求;能正确判断某个群体内部的人际气氛及其细微变化;
责任心:非常清楚自己的责任,对本职工作一丝不苟,精益求精;遇到困难时,能坚韧不拔地克服困难;工作第一,有奉献精神;出现失误,敢于承担责任,并千方百计加以补救;
原则性:原则明确,是非分明,实事求是;随时用自己言行维护原则,即使碰到困难,也会坚持原则;对于有违反原则的事情,会坚决与之作斗争;
成就动机:不满足于已取得的成就,不断为自己提出更高的目标,或是对工作的完成情况提出进一步的要求;对自己的要求很严格,在工作中总是以很高的标准来要求自己;相信事情总是可以而且应该做得更好,经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法;很强的时间紧迫感,不允许自己浪费一分钟;
魄力:在面临多种选择时,倾向于采取风险大、受益也大的方案;偏爱富有挑战性的、竞争激烈的工作和环境;不拘泥条条框框,敢为人先,做出头鸟;胆识过人,敢于、甚至偏爱涉足那些一般人不敢涉及的领域;
例如:
销售人员需要较强的心理承受能力;
掌握公司核心商业机密的职位需要对公司忠诚的人担任;
一般研发人员都需要有很强的成就动机;
中层管理者需要有较强的全局意识;
飞行员需要较强的情绪稳定性;
一般财务人员应具备较强的原则性;
高层管理人员需要有魄力;
身体状况
其他信息
四、胜任素质模型
(一)胜任素质的定义
胜任素质是能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的,可以被可靠测量或计数的,个人的潜在的、深层次特征。
分为两种情况:
鉴别性胜任素质:优秀和一般;
基准性胜任素质:合格和不合格。
冰山模型
(二)胜任素质的构成要素
(三)胜任素质的核心特征
1.客观性
2.强调深层次特征
3.因果关联性
4.分级可测评性
5.行为可测评性
6.关注突破点
(四)胜任素质模型的定义
胜任素质模型就是为完成某项工作,达成某一绩效目标,所要求的一系列不同胜任素质要素的组合。
具体来说:
通常由5-9项胜任素质要素构成。
每项胜任素质都有权重(重要性程度)。
每项胜任素质都有明确的界定。
部分胜任素质模型还界定了所需要达到的等级。
(五)胜任素质模型的建立
4
扎根理论
6
交叉效度
构想效度
预测效度
(六)行为事件访谈(BEI,Behavioral Event Interview)
行为事件访谈是从关键事件法(CIT)和主题统觉测验(thematic apperception test,TAT)这两个技术的结合演变而来的。
一般来讲,行为事件访谈采用开放式的行为回顾式探察技术,通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事,然后详细地报告当时发生了什么。具体包括:这个情境是怎样引起的?牵涉到哪些人?被访谈者当时是怎么想的,感觉如何?在当时的情境中想完成什么,实际上又做了些什么?结果如何?然后,对访谈内容进行内容分析,来确定被访谈者所表现出来的胜任素质。
(七)行为事件访谈的实施
1.行为事件访谈前的准备工作
(1)了解被访谈对象。
(2)安排一个不受打扰的谈话场所。
(3)对访谈人员进行培训。
(4)准备好录音设备。
(5)准备访谈提纲并熟悉所要访谈的内容。
2.行为事件访谈的步骤
第1步:介绍和说明。
① 访谈者作自我介绍。
② 解释访谈目的和程序。
③ 消除被访谈者的疑虑。
第2步:了解工作职责。
第3步:行为事件访谈。
第4步:结束。
① 结束。
② 详细记载和摘录访谈资料。
3.行为事件访谈后的数据编码
第1步:组织编码小组。
第2步:编码训练。
第3步:独立编码。
第4步:正式编码。
(八)行为事件访谈的优缺点