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信息系统项目管理师——质量管理
软考信息系统项目管理师信息系统基础，包括信息的特征、概念、功能和传输模型，信息系统的生命周期和抽象模型等。
软考信息系统项目管理师之项目管理基础知识总结，包括项目管理的过程、知识体系、项目目标、项目基础知识、项目生命周期特征等。
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项目质量管理
工具和技术
质量成本法
一致性成本：用于在项目期间用于防止失败的费用
预防成本
评价成本
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
内部失败成本
外部失败成本
质量审计
质量保证体系审核
对具体质量管理活动的结构性评审
可以事先安排，也可随机进行，可内部审计，也可外部审计
可确认已批准的变更请求的实施情况
七种基本质量工具
老七
因果图
流程图
核查表
帕雷托图
直方图
控制图
散点图
新七
亲和图
过程决策程序图
关联图
树形图
优先矩阵
活动网格图
矩阵图
质量
质量是对一个产品（包括相关服务）满足程度度量，是产品的生命
与等级的区别：
质量是性能和成果
等级是设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
项目质量
项目工作质量
项目产品质量
项目合同是进行项目质量管理的主要依据
质量管理
是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动
质量方面的控制和活动包括：质量目标、规划、保证、控制、改进。
质量方针是总方针的一部分，是最高管理者批准
质量目标是落实质量方针的具体要求，必须明确、具体，容易沟通和被理解，分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。
ISO9000(GB/T19000-2000)
ISO9000:质量管理基础知识和体系术语
ISO9001:规定质量管理要求
ISO9004:质量管理体系有效性和效率指南
ISO19011:审核质量和环境体系指南
8个原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策
与供方互利的关系
TQM全面质量管理
以质量为中心
以全员参与为基础
以让顾客满意、所有成员和社会受益从而达到永续经营为目的
4个要素
结构
技术
人员
变革推动者
4个核心特佂
全员参与质量管理
全过程质量管理
全面方法的质量管理
全面结果的质量管理
六西格马法
强调对组织满足顾客要求能力进行量化度量
与解决问题相比，对问题的预防更重要
以数据为基础，追求完美的质量管理办法
优越之外是在于从项目的实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量，减少了检控质量的步骤，避免了返工的成本，培养员工的质量的意识
软件过程改进和能力成熟度模型
CMM/CMMI
SJT11234/SJT11235
项目质量管理过程
规划质量管理
输入
项目管理计划
干系人登记册：识别对质量重视或有影响的干系人
风险登记册：影响质量要求的各种威胁和机会
需求文件：包含 质量需求
事业环境因素
组织过程资产
输出
质量管理计划：可以是正式、非正式，高度概括和非常详细的，应在项目早期丈进行评审
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件的更新
实施质量保证
促进质量过程改进
旨在建立对未来输出满足特定需求和期望的信心
质量管理计划
质量控制测量结果
项目文件
变更请求
管理计划的更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制质量
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取措施
确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
确认的变量
核实的可交付成果
工作绩效信息
