信息系统项目管理师-质量管理

信息系统项目管理师——质量管理

项目质量管理

• 工具和技术
  • 质量成本法
    • 一致性成本：用于在项目期间用于防止失败的费用
      • 预防成本
      • 评价成本
    • 非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
      • 内部失败成本
      • 外部失败成本
  • 质量审计
    • 质量保证体系审核
      • 对具体质量管理活动的结构性评审
    • 可以事先安排，也可随机进行，可内部审计，也可外部审计
    • 可确认已批准的变更请求的实施情况
  • 七种基本质量工具
    • 老七
      • 因果图
        • 流程图
          • 核查表
            • 帕雷托图
              • 直方图
      • 控制图
        • 散点图
    • 新七
      • 亲和图
        • 过程决策程序图
          • 关联图
            • 树形图
      • 优先矩阵
        • 活动网格图
          • 矩阵图
• 质量
  • 质量是对一个产品（包括相关服务）满足程度度量，是产品的生命
  • 与等级的区别：
    • 质量是性能和成果
    • 等级是设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
  • 项目质量
    • 项目工作质量
    • 项目产品质量
    • 项目合同是进行项目质量管理的主要依据
• 质量管理
  • 是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动
  • 质量方面的控制和活动包括：质量目标、规划、保证、控制、改进。
  • 质量方针是总方针的一部分，是最高管理者批准
  • 质量目标是落实质量方针的具体要求，必须明确、具体，容易沟通和被理解，分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。
• ISO9000(GB/T19000-2000)
  • ISO9000:质量管理基础知识和体系术语
  • ISO9001:规定质量管理要求
  • ISO9004:质量管理体系有效性和效率指南
  • ISO19011:审核质量和环境体系指南
  • 8个原则
    • 以顾客为中心
    • 领导作用
    • 全员参与
    • 管理系统方法
    • 持续改进
    • 基于事实的决策
    • 与供方互利的关系
• TQM全面质量管理
  • 以质量为中心
  • 以全员参与为基础
  • 以让顾客满意、所有成员和社会受益从而达到永续经营为目的
  • 4个要素
    • 结构
      • 技术
        • 人员
          • 变革推动者
  • 4个核心特佂
    • 全员参与质量管理
    • 全过程质量管理
    • 全面方法的质量管理
    • 全面结果的质量管理
• 六西格马法
  • 强调对组织满足顾客要求能力进行量化度量
  • 与解决问题相比，对问题的预防更重要
  • 以数据为基础，追求完美的质量管理办法
  • 优越之外是在于从项目的实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量，减少了检控质量的步骤，避免了返工的成本，培养员工的质量的意识
• 软件过程改进和能力成熟度模型
  • CMM/CMMI
  • SJT11234/SJT11235
• 项目质量管理过程
  • 规划质量管理
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 干系人登记册：识别对质量重视或有影响的干系人
      • 风险登记册：影响质量要求的各种威胁和机会
      • 需求文件：包含 质量需求
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 质量管理计划：可以是正式、非正式，高度概括和非常详细的，应在项目早期丈进行评审
      • 过程改进计划
      • 质量测量指标
      • 质量核对单
      • 项目文件的更新
  • 实施质量保证
    • 促进质量过程改进
    • 旨在建立对未来输出满足特定需求和期望的信心
    • 输入
      • 质量管理计划
      • 过程改进计划
      • 质量测量指标
      • 质量控制测量结果
      • 项目文件
    • 输出
      • 变更请求
      • 管理计划的更新
      • 项目文件更新
      • 组织过程资产更新
  • 控制质量
    • 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取措施
    • 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 质量测量指标
      • 质量核对单
      • 工作绩效数据
      • 批准的变更请求
      • 可交付成果
      • 项目文件
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 确认的变量
      • 核实的可交付成果
      • 变更请求
      • 组织过程资产更新
      • 项目文件更新
      • 工作绩效信息
      • 质量控制测量结果