淘宝-运营思路图

了解淘宝，抓住电商尾巴！进军短视频，抓住红利走向成果

淘宝运营流程

• 选款之路
  • 1、什么好卖
    • 生意参谋—市场—行业大盘—卖家数占比
    • 查找出我们类目下都有什么子类目可以卖
    • 淘宝首页—左边大类目—小类目—关键词搜索
    • 淘宝后台—发布宝贝—选择分类
  • 2、能卖什么
    • 供应链
    • 资金
  • 3、精力分配
    • 确定我们能做多少产品，做什么产品
    • 该舍弃的要舍弃，保证自己的精力
  • 4、产品矩阵
    • 拆词根，找机会，参考 贾真 词根分析表
    • 3条产品线
      • 路亚饵
        • 亮片
        • 雷蛙
      • 路亚线
      • 路亚竿
    • 每条产品线下找2个爆款商品
  • 5、流量模型
    • 确定引流款 利润款 替补款
    • 制作关键词总库（参考姜戈关键词表）
  • 6、判断产品能不能做
  • 7、确定选款
    • 收藏比
      • 搜索100个访客，有多少人收藏
    • 加购比
      • 搜索100个访客，有多少人加购
    • 转化率
• 打爆之路
  • 竞品分析
    • 流量来源
    • 点击率
    • 转化率
    • 收藏加购
  • 标题
    • 挖词
      • 手淘搜索下拉框
      • 生意参谋—行业热词榜—近7日（精准类目不可拆分）—热门搜索词—热门长尾词（人气排序）
      • 生意参谋—搜索词查询 （行业热词 产品词 近7日搜索人次》5000）
      • 同行流量词、成交词（生意参谋-商品店铺榜）
    • 筛选
    • 倍数
      • 搜索人气/在线商品数 找出相对好的词
    • 对手
      • 词根分析表
      • 对手 流量词 成交词 分析表
    • 组合
      • 先写出30个正字
      • 紧密相关，买家搜索习惯
      • 验证：淘宝搜索 紧密相关 是否正确
    • 分析
      • 生意参谋—单品分析—流量来源
      • 无线—手淘搜索—详情
    • 调整
      • 词根 统计表 有流量有成交 有流量无成交 无流量无成交
  • 点击率
    • 只讲有竞争力的核心卖点
      • 一定是买家最关心的
      • 也是你最强的卖点
    • 字体大小适应手机淘宝
    • 1-3秒内抓住买家眼球
    • 找出10个竞品
    • 对手的宝贝评价
      • 好评
        • 买家认为好的地方
      • 差评
        • 正好是我们可以抓住的地方
    • 对手问大家
      • 找出买家最关心的问题
    • 主图策划
      • 定位市场
        • 榴莲定位：跟你的核心关键词最匹配
        • 一类关键词定位一个首图
        • 其他的可以补位
      • 潜意识
        • 比如信号放大器 文案 信号满格
      • 外行直观感受
        • 比如看信号放大器好坏的问题，普通人最直接的就是是否是满格
      • 三种创新
        • 产品图
        • 文案
          • 安慰剂
            • 谎话说多了连自己都相信了
            • 化妆品的高价格就是一种安慰剂
            • 找出一个点，然后不同的去说，多方位说这个点
        • 背景
    • 直通车测主图
      • 展现关键词
        • 直通车测图的时候一定要选择跟你标题最贴近的关键词
        • 先添加成交词，然后再慢慢扩展
        • 直通车的标题不要变化，用优选来测试
      • 展现位置
        • 测图的时候尽量不要调整价格
      • 测试人数
        • 新品主图测试 每个创意有 100个点击就差不多 值得参考了
      • 创意实验室
      • 越是爆款，主图更换越平凡
      • 美工的最重要的任务就是 研究主图 提升点击率
      • 直通车不停的测图，提高图片点击率，直通车做到不亏钱就狂推
    • 主图档案
      • 长期数据
        • 所有的主图放到一起，做监控，调整
      • 主图基本规范
        • 测试3-5个热销款，然后得出一个主图规范
        • 其他的不平销的宝贝可以根据这个规范去做
      • 美工绩效
        • 每次有100个点击，你的点击率比上一次高，就奖励30元
        • 跟现有的主图做对比
    • 竞争对手点击率
      • 模仿竞争对手做个主图
      • 放到直通车 屏蔽对手城市
      • 投放后对比自己的数据
  • 转化率
    • 首图视频
    • 4张主图
      • 参考对手好评、差评、问大家设计内容
      • 参考SKU的销量 调整顺序，转化率最高的放到首图，其他的依次拍后
    • 官方标签
      • 认证标签
        • 金牌卖家、全球购、先锋卖家、极有家、中国制造等
      • 服务标签
        • 运费险、全国联保、质保、送货上门、上门安装
      • 支付标签
        • 信用卡、花呗、淘金币、积分、货到付款、网银
      • 权重标签
        • 公益宝贝、村淘、手机详情页、新品、vip等
    • 宝贝评价
      • 评价设计
        • 评价标签
          • 筛选竞争对手标签词，选出最重要的6个
        • 主动评价
          • 评价内容带标签词
        • 晒图占比
        • 追评占比
        • 掌柜回复
        • 维护好第一条评价
      • 评价排序
        • 字数
        • 晒图
        • 追评
        • 买家信用
        • 评价时间
        • 掌柜回复
        • 评价内容带标签词
    • 买家秀
      • 提前刷单准备好更多的带图，带视频的评价
      • 包裹卡片 引导用户评价晒图 每月1日评价上个月排名第一的，奖励100元
      • 微信维护好老客户，直接索要评价，给5元优惠券 满多少可以使用
    • 问大家
      • 参考竞品的问大家，提前都设计好，前3天都用自己人做好这个内容
    • 详情页
      • 用户说
        • 选择出比较好的评价
      • 卖家推荐
        • 搭配相关的利润产品
      • 优惠活动
        • 单品单件购买
          • 阶梯优惠
          • 等级优惠
          • 会员优惠
          • 特定优惠
        • 单品多件购买
        • 多品单件购买
        • 多品多件购买
          • 全场满包邮，满送
          • 周期会员日
      • 详情页视频
      • 内容文案
        • 参考对手 好评 差评 问大家设计
    • 询单转化
      • 溢价roi思路
        • 100元货 返现10元
        • 100元货 返现5元
        • 立即控制在百分之10就行
        • 考核的标准就是 返现了x元，成交了XX元
        • 价格低的可以这样算，直接成交
      • 三次交接表格
        • 高价产品 爆款算出来成本
        • 每个客服上班把 未付款，拍下的咨询的 都统计好
        • 接下来的客服要主动联系客户
        • 接下来，亲，我是店铺的经理，产品刚上架，需要更多的用户体验，我们的成本是50元，现在全网最低价是55元，质量还不好，我们可以给你45元
        • 再接下来可以去打个电话，然后争取福利，优惠，你看多少愿意买
      • 客服绩效设置
        • 客服贡献
        • 询单转化率
        • 溢价roi比例奖金
        • 关联购买奖金 购买2或2以上多少的
      • 能成交的尽可能成交，先送小礼物，然后再降价，微信返还
    • 客服考核
      • 询单转化率排行
      • 周奖金 800元 500元 300元
    • 每日前10人送什么，多少钱等
  • 收藏、加购
    • 主图引导
    • 添加SKU
    • 详情页引导
      • 先收藏在购买 送XXXX
      • 先收藏在购买 优先发货
    • 人为补单可以提前做收藏、加购，之后再拍单
  • UV价值
    • 可以适当刷高层级
    • 分析出uv价值
  • 增速设计
    • 选择3个直接竞争对手
    • 分析增速
    • 选出关键词
    • 制定刷单计划http://yl.wo-com.plus/merchant/login注册做标签单，功能非常全面
  • 刷单计划
    • 客户质量
      • 老客户-竞品客户-精准客户-付费客户-活动客户
    • 想要流量哪里来，就让流量哪里进
    • 手淘首页
      • 搜索关键词—收藏、加购—第2天手淘首页下单（收藏转化率30%左右）
    • 手淘搜索
      • 搜索关键词—收藏、加购—第2天再搜索关键词—付款下单（单品转化率高于竞品一点就行）
    • 参考刷单表
      • 全标题开始刷单计划3天
      • 天后根据关键词的情况补单
      • http://yl.wo-com.plus/merchant/login
      • 上面为安全补单系统
    • 账号途径
      • 1、身边的亲戚朋友员工
      • 让亲朋好友员工在找他们的亲朋好友同事
      • 2、加入垂直QQ群，微信群，送礼品
      • 3、老客户筛选
      • 4、参加试客平台 琳琅秀
    • 刷单流程制定
    • 监控表记录优化
  • 直通车
    • 将成交的词语加入直通车加大推广
• 维护之路
  • 客服
    • 售前
    • 售中
    • 售后
  • 上新是一个重要点
    • 保证每天 或者 每周 1 3 5 7 上新
  • 确认收货关怀
    • 安排专门的人负责，打电话，微信联系
    • 千万不要主动去要好评
    • 收到货，快递满意吗？收到的货满意吗？
    • 使用过程有什么问题吗？
    • 等等去主动找关怀的问题
  • 引导更多客户加微信
    • 旺旺留言
    • 快递包装刮刮卡
    • 给客户打电话