客户沟通技能

出差期间与门店老板、管理层、员工的沟通技能

客户沟通技能

• 沟通技巧
  • 老板左右手（职务代言人）
    • 客户组织内部人际关系
    • 个人权限
    • 每个人的嗜好
  • 店长
    • 了解
      • 销售情况
        • 业绩，人流量，成交率
      • 方案执行
      • 员工情况
      • 执行策略
    • 沟通技巧
      • 洞察人际关系的技巧
      • 说服配合的技巧
      • 问话的技巧
      • 说服的技巧
  • 老板
    • 优势
      • 工作进展情况（做了什么？安排了什么？怎么做？怎么想？）
        • X总，这次服务我准备XX，需要您配合XX，安排落实了XX......
        • X总，这次服务过程中我做了XX，发现了XX，准备改进XX......
    • 改变
      • 店铺执行效果情况，员工反响如何？
        • X总，项目落地后员工的反馈XX，发生了XX改变，以系统效果突出点，以店铺痛点改变，以员工，管理层同理心沟通......
    • 回馈技巧
      • 微信汇报或者面谈
    • 肯定自我
      • 工作完成后用数据和实例罗列表明自己的
      • 肯定自我成果的技巧
    • 沟通时间
      • 常规
        • 固定沟通频率（每天微信沟通工作内容，离店后1个星期/持续至辅导期结束）
      • 预约
        • 预约时间（在店时间面谈工作结果）
      • 话术
        • XX总，非常荣幸这次由我来负责你这个店铺，以后会由我代表公司对您的店铺进行服务项目的安排，请您全力支持我将工作做好，之后可能会有很多工作需要向您请示及汇报，怕会打扰到您，您觉得我什么时候跟您沟通汇报比较合适一点呢？
  • 员工
    • 痛点
      • 打通思维，平时工作的痛点难点，可以改变协助的利益点
    • 形象
      • 以闲聊做切入点，多和员工交流。指导时多使用鼓励和教育式的指导，而非简单粗暴的命令式，站在对方角度考虑帮助提升对方的角度考虑和解释。
    • 指导
      • 观察员工的提升点，给予具体有效的执行方法和操作方法给员工而不是笼统概括的。并切实关注其使用方法，发现问题再纠正，并在工作结束的最后一天进行沟通时给出工作的目标与方向。
  • 公司领导
    • 客户
      • 客户配合程度（是否尊敬老师，配合执行）
    • 困难
      • 遇到什么困难或需要支持的地方
    • 成绩
      • 取得的成绩或效益
    • 其他
      • 其他价值点（续单/转介绍）
  • 店长店员
    • 日常
      • 每天上班赞赏，下班总结
    • 信息
      • 收到短信，数据
    • 重点
      • 成功点，提升点，失误点，改善点
    • 其他
      • 无论何时何地，我就在你身边，保持频繁沟通及时回复
• 角色区分
  • 项目顾问
    • 发觉店铺问题的技巧
      • 店铺外观
      • 人员行为
      • 人员语言
• 客户区分
  • 机场
  • 自我介绍
    • 了解同车人背景
  • 询问当地房价
    • 根据房价判断消费能力
  • 询问竞争对手
  • 服务品牌在当地历史
  • 店铺问题，或者市场困惑