导图社区 客户沟通技能
出差期间与门店老板、管理层、员工的沟通技能
罗伯特·西奥迪尼、史蒂夫·马丁、诺瓦·戈尔茨坦是知名的说服力与影响力研究权威。
《高效休息法》介绍了消除大脑疲劳的七种休息法，帮助人们舒缓心情、释放压力、排除杂念、调节身心状态，并塑造不易疲惫的大脑。
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店长
了解
销售情况
业绩，人流量，成交率
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员工情况
执行策略
洞察人际关系的技巧
说服配合的技巧
问话的技巧
说服的技巧
老板
优势
工作进展情况（做了什么？安排了什么？怎么做？怎么想？）
X总，这次服务我准备XX，需要您配合XX，安排落实了XX......
X总，这次服务过程中我做了XX，发现了XX，准备改进XX......
改变
店铺执行效果情况，员工反响如何？
X总，项目落地后员工的反馈XX，发生了XX改变，以系统效果突出点，以店铺痛点改变，以员工，管理层同理心沟通......
回馈技巧
微信汇报或者面谈
肯定自我
工作完成后用数据和实例罗列表明自己的
肯定自我成果的技巧
沟通时间
常规
固定沟通频率（每天微信沟通工作内容，离店后1个星期/持续至辅导期结束）
预约
预约时间（在店时间面谈工作结果）
话术
XX总，非常荣幸这次由我来负责你这个店铺，以后会由我代表公司对您的店铺进行服务项目的安排，请您全力支持我将工作做好，之后可能会有很多工作需要向您请示及汇报，怕会打扰到您，您觉得我什么时候跟您沟通汇报比较合适一点呢？
员工
痛点
打通思维，平时工作的痛点难点，可以改变协助的利益点
形象
以闲聊做切入点，多和员工交流。指导时多使用鼓励和教育式的指导，而非简单粗暴的命令式，站在对方角度考虑帮助提升对方的角度考虑和解释。
指导
观察员工的提升点，给予具体有效的执行方法和操作方法给员工而不是笼统概括的。并切实关注其使用方法，发现问题再纠正，并在工作结束的最后一天进行沟通时给出工作的目标与方向。
公司领导
客户
客户配合程度（是否尊敬老师，配合执行）
困难
遇到什么困难或需要支持的地方
成绩
取得的成绩或效益
其他
其他价值点（续单/转介绍）
店长店员
日常
每天上班赞赏，下班总结
信息
收到短信，数据
重点
成功点，提升点，失误点，改善点
无论何时何地，我就在你身边，保持频繁沟通及时回复
角色区分
项目顾问
发觉店铺问题的技巧
店铺外观
人员行为
人员语言
客户区分
机场
自我介绍
了解同车人背景
询问当地房价
根据房价判断消费能力
询问竞争对手
服务品牌在当地历史
店铺问题，或者市场困惑
