6项目质量管理

PMP项目管理考试第一部分（第8章）的主要内容和知识框架

6项目质量管理

• 概论
  • 保证项目满⾜原先规定的各项要求⽽组织实施的活动
  • 失效模式与影响分析FMEA
    • 目的是发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果
    • 找到能够避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善
    • 广泛应用于制造行业产品生命周期的各个阶段，而且在服务行业的应用也在日益增多
  • 项目质量责任
    • 管理层
      • 负责组织的质量和资源
    • 项目经理
      • 对项目最终结果的质量负责
    • 员工个人
      • 对所承担工作包质量负责
    • 执行组织
      • 质量改进投资
    • 质量管理团队
      • 执行质量方针
    • 项目工程师
      • 对设计规范和测试标准负责
  • 项目质量管理思想
    • 客户满意
    • 预防胜于检查
    • 持续改进和改善
      • 质量改进基础：计划Plan – 执⾏Do – 检查Check – ⾏动Act
      • 质量改进举措：TQM、六西格玛和精益六西格玛
    • 管理层的责任
    • 基本概念
      • 质量与等级。属性抽样与变量抽样。公差与控制限值
• 规划
  • 规划质量管理
    • QP 核⼼是质量标准
    • 识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准
    • 输入
      • 项目章程
        • 包含对项目和产品特征的⾼层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准
      • 项目管理计划
        • 需求管理计划
        • 风险管理计划
        • 相关⽅参与计划
        • 范围基础
      • 项目文件
        • 假设日志
        • 需求⽂件
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 相关⽅登记册
      • 项目文件
        • 政府法规
        • 特定应用领域的相关规则 、标准和指南
        • 地理分布
        • 组织结构
        • 市场条件
        • 成果运⾏条件
        • ⽂化观念
      • 组织过程资产
        • 组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南
        • 历史数据库和经验教训知识库
        • 质量模板，例如核查表、跟踪矩阵及其它
    • 工具
      • 专家判断
        • 质量保证
        • 质量控制
        • 质量测量结果
        • 质量改进
        • 质量体系
      • 数据收集
        • 标杆对照 头脑风暴 访谈
      • 数据分析
        • 成本效益分析：降低成本、降低风险、减少返⼯，提⾼满意度、提⾼⽣产率、提升赢利能⼒
        • 质量成本（COQ）
          • 一致性成本 （项目期间，用于防止失败的费用）
            • 预防成本
            • 评价成本
          • 非一致性成本（项目期间和完成后，处理失败的费用）
            • 内部失败成本
            • 外部失败成本
      • 决策
        • 多标准决策分析⼯具（如优先矩阵 ）可用于识别关键事项和合适的备选⽅案，并通过⼀系列决策排列出备选⽅案的优先顺序
      • 数据表现
        • 流程图
        • 逻辑数据模型
        • 矩阵图
        • 思维导图
      • 测试与检查的规划
        • 在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品，以满⾜相关⽅的需求、期望和可靠性目标 。如建筑强度测试、产品全检、软件的单元和联调测试
      • 会议
        • 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划
    • 输出
      • 质量管理计划
        • 采用的质量标准
        • 质量目标
        • 质量角⾊与职责
        • 需要审查的可交付成果和过程
        • 为QP的质量控制和质量管理活动
        • 使用质量⼯具
        • 相关程序⽂件
      • 质量测量指标
        • 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度
      • 项目管理计划更新
        • 风险管理计划
        • 范围基准
      • 项目⽂件更新
        • 经验教训登记册
        • 需求跟踪矩阵
        • 风险登记册
        • 相关⽅登记册
• 执行
  • 管理质量
    • QA 强调过程和信⼼
      • 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作
    • 把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动
    • 管理质量有时被称为“质量保证”。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求
    • 输入
      • 质量管理计划
        • 质量管理计划定义了项目和产品质量的可接受⽔平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这⼀质量⽔平
        • 质量管理计划还描述了不合格产品的处理⽅式以及需采取的纠正措施
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 质量控制测量结果
        • 质量测量指标
        • 风险报告
      • 组织过程资产
        • 包括政策、程序及指南的组织质量管理体系
        • 质量模板，例如核查表、跟踪矩阵 、测试计划、测试⽂件及其它模板
        • 以往审计的结果
        • 包含类似项目信息的经验教训知识库
    • 工具
      • 数据收集
        • 核对单是⼀种结构化⼯具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的⼀系列步骤是否已得到执⾏或检查需求列表是否已得到满⾜。
      • 数据分析
        • 备选⽅案分析
        • ⽂件分析
        • 过程分析
        • 根本原因分析
      • 决策
        • 在讨论影响项目或产品质量的备选⽅案时，可以使用多标准决策评估多个标准。
      • 数据表现
        • 亲和图,因果图,流程图,直⽅图,矩阵图 ,散点图
      • 审计
        • 确定项目活动是否遵循了组织和项目政策
        • 由内部或外部团队开展
          • 识别良好实践以分享
          • 识别不⾜以改进
          • 经验教训总结
      • 面向X的设计
        • 优化产品设计
        • 使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提⾼绩效和客户满意度
      • 问题解决
        • 问题解决发现解决问题或应对挑战的解决⽅案。定义问题、识别原因、⽣成⽅案、执⾏⽅案、验证⽅案有效性。
          • 定义问题
          • 识别根本原因
          • 生成可能的解决方案
          • 选择最佳解决方案
          • 执行解决方案
          • 验证解决方案的有效性
      • 质量改进方法
        • PDCA
        • 六西格玛
    • 输出
      • 质量报告
        • 质量报告可能是图形、数据或定性⽂件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
      • 测试与评估⽂件
        • 可基于⾏业需求和组织模板创建测试与评估⽂件。它们是控制质量过程的输⼊，用于评估质量目标的实现情况。这些⽂件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。
      • 变更请求
        • 管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目⽂件或项目/产品管理过程的变更
      • 项目管理计划更新
        • 质量管理计划
        • 范围基准
        • 进度基准
        • 成本基准
      • 项目⽂件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
• 监控
  • 控制质量
    • QC 关注可交付成果
    • 监控项目具体结果，评估绩效并提出变更，杜绝根源
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 质量管理计划
      • 项目文件
        • 经验教训登记册
        • 质量测量指标
        • 测试与评估⽂件
      • 批准的变更请求
        • 在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。
      • 可交付成果
        • 作为指导与管理项目⼯作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。
      • 工作绩效数据
        • ⼯作绩效数据包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息。
      • 事业环境因素
        • 项目管理信息系统。质量管理软件可用于跟进过程或可交付成果中的错误和差异
        • 政府法规
        • 特定应用领域的相关规则、标准和指南
      • 组织过程资产
        • 质量标准和政策
        • 质量模板，例如核查表、核对单等
        • 问题与缺陷报告程序及沟通政策
    • 工具
      • 数据收集
        • 核对单
        • 核查表
          • 用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
          • 在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便,例如关于缺陷数量或后果的数据
        • 统计抽样
        • 问卷调查
      • 数据分析
        • 绩效审查
        • 根本原因分析（RCA）
      • 检查
        • 检验⼯作成果，确定是否符合相关的书面标准。
      • 测试/产品评估
        • 测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
      • 数据表现
        • 因果图
        • 控制图
        • 直⽅图
        • 散点图
      • 会议
        • 审查已批准的变更请求
        • 回顾/经验教训
    • 输出
      • 质量控制测量结果
        • 对质量控制活动的结果的书面记录
      • 核实的可交付成果
        • 开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的⼀项输⼊，以便正式验收。
      • 工作绩效信息
        • 有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返⼯、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求
      • 变更请求
        • 如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目⽂件的变更，项目经理应提交变更请求。
      • 项目管理计划更新
      • 项目文件更新
        • 问题日志
        • 经验教训登记册
        • 风险登记册
        • 测试与评估⽂件