导图社区 第六章沟通
第六章沟通的思维导图,其中沟通分为正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通、单向沟通,双向沟通、电子化信息沟通的主要方式(电视会议,即时信息,聊天室、电子邮件,博客,社交网络)... ...
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第六章沟通
沟通的基本原理
沟通的定义
意义的传递
传递信息的包罗万象
达到双方相互理解意见一致
双向的互动的反馈的和理解的过程
沟通的重要意义包括对个人的意义和组织的意义
沟通的过程
涉及发送者(信息源),接收者(听众),编码和解码,目标,背景或环境
信息,通道或媒介,反馈,噪声
沟通的种类
根据沟通渠道划分
正式沟通
沟通网络包括链式沟通,y式沟通,轮式沟通,环式沟通,全通道式沟通
其流向包括上行沟通,下行沟通,平行沟通,斜向沟通
非正式沟通
非正式沟通产生的原因,以满足个人的某些需要
根据媒介形式划分
语言沟通
口头沟通,书面沟通,电子媒介沟通
非语言沟通
身体语言沟通,副语言沟通,物体操纵
去信息反馈划分
单向沟通,双向沟通
信息技术与组织沟通
电子化信息沟通的主要方式
同步通信包括,电视会议,即时信息,聊天室
异步通信包括,电子邮件,博客,社交网络
电子化信息沟通的作用
积极作用
速度快
提高了工作效率
降低企业的沟通成本
从云之间的沟通变得自由化,合作更加紧密容易
消极作用
信息泛滥
口头沟通受到极大限制
信息容易丢失或破坏
隐私遭到侵犯
沟通的障碍与克服
组织沟通的障碍
由于组织结构因素的沟通障碍
职位差别,信息传递链,团体规模
源于个人特征因素的沟通障碍
能力因素障碍,沟通者的知觉偏差,心理因素障碍 (包括沟通恐惧,自我中心,拒绝倾听,不信任,情绪因素)
信息传递中的沟通障碍
时机不当,媒介障碍
克服组织沟通障碍的有效途径
健全组织沟通渠道,提高沟通效率
塑造有利于沟通的企业文化
掌握沟通技巧
学会积极倾听
清楚的语言表达
利用反馈技术形成双向沟通
选择适当的沟通气氛和时机
注意恰当的使用非语言沟通
跨文化沟通
跨文化沟通的内涵与意义
跨文化沟通的主要因素
价值观因素
为取向因素,包括道德规范,法律规范,宗教规范
语言因素,包括语义层面,语言运用层面,身体语言层面
风俗习惯因素,包括交际习惯差异,动物节日的习俗差异
跨文化沟通的策略
改善认知,消除文化城见
识别文化差异,发展文化认同
区分高情境文化和低情境文化
发展双向沟通
进行跨文化沟通培训,提高跨文化沟通能力
建立共同经营观,建设企业合金文化