导图社区 《非暴力沟通》1-4 章笔记总结
用卢森堡博士的非暴力沟通方法来进行高质量的沟通，让生活、工作和目标达成一个和谐的状态。 非暴力沟通的四个要素：1、观察；2、感受；3、需要；4、请求。用好每个细节技巧，尽快找到平衡人生的关键。
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《非暴力沟通》1-4 Emma
让爱融入生活
人生的选择
“聆听彼此心灵深处的需要,我们将以全新的眼光看待人际关系”
”当我们真诚助人时,我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦“
非暴力沟通的四个要素
观察
感受
需要
请求
要素
沟通的过程
什么是我的观察
我的感受如何
那些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受
为了改变生活，我的请求是什么？
精髓：对四个要素的察觉，而不是使用什么字眼进行交流
运用
亲密关系
家庭
学校
组织机构
心理疗法及精神辅导
外交和商业谈判
任何性质的争论和冲突
是什么蒙蔽了爱?
道德评判
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
”分类和批判提倡的是暴力“
进行比较
比较也是一种评判
回避责任
“不得不这样做.....”
受说不清的力量驱使
我们的个人情况、成长历程、自我形象等
其他人的行为
上级的命令
同伴的压力
机构的规章制度及政策
性别角色、社会角色或年龄角色
无法控制的冲动
解法：用负责任的语言去代替回避责任的语言
我们无法强迫他们按照我们的期待生活
强人所难
认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。
区分观察和评论
人类智慧的最高形式
“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”——印度哲学家克里希那穆提
区别观察和评论
使用的语言没有体现出评论的人对其评论负责任
把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能
把预测当做事实
缺乏依据
评价他人能力时， 把评论当做事实
使用形容词和副词时，把评论当做事实
体会和表达感受
被压抑的心灵
示弱有助于解决冲突
区分感受和自我评判
区分感受和想法
建立表达感受的词汇表
