导图社区 营业厅提升
本图为营业厅日常管理注意事项，积分项目还需要最新资料才能完善，已涵盖80%以上。
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终端
终端产资料培训
厂家提供培训
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自主培训学习
终端活动
顺差
直降
分期
回收抵扣
货源
货源充足李春庭
陈列
分品牌
分活动
丰满
统一价格标准
宣传
线上
中国移动app
和淘网
朋友圈
老客户维系
抖音……
线下
厅内宣传
厅内客流
厅内布置
统一活动主题
节假日
厅外宣传
驻点营销
人流密集地
菜市场
小区
村寨
政企单位
门口宣传
橱窗，柱子，墙体，灯箱当期活动广告包装
门口引客
摆点外展
电子播音，主持，路演
门口晨操，舞蹈
业务类50%
50%占比，其中新开户20%存量80%
新增(存量）主推成功率＝∑积分/客户量
新开户主推成功率（0.2）
资费
大流量开户（0.4）
套餐适配（0.4）
家庭类
宽带
200M(1.5)
300M
100M(1）
电视盒子（0.6）
家庭产品
看家宝和目(0.4)
Wifi到家(智能组网)0.4
安防机(0.4)
智能网关，找它，儿童手表，后视镜（0.2）
语音遥控（0.4）
安防机(0.2)
流量包
家庭畅享包（0.6）
双v流量包（0.2）
(需要移动最新积分表）
V网
亲情网（0.2）
惠农网（0.2）
大v网主副卡（0.2）
集团网（0.2）
集团短号
集团通讯录
集团管家
密友网（0.2）
合约
顺差（1）
新话费分期（1）
和包分期（1）停办
套餐七折合约
重点营销活动
刮刮卡(0.2)
新业务
和彩云会员
电视增值业务包
游戏包
教育包
咪咕钻石会员
存量主推成功率
新增类别
客户保有
客户保有（0.2）
语音翻翻（0.2）
资费类
套餐适配（0.6）
服务类20%
满意度99%以上
表现值为：整体满意度10%+营业厅环境20%+排队等候时长25%+业务办理时长25%+营业员服务态度20%
生单率99%且稽核通过（主要考核高风险业务生单率）
暗访
移动物料陈列
人员能力20%
知了学习100%前置条件
知了考试（全员考试且合合格率95%以上）
80分以上人数/营业厅总人数（默认开通知了人数）业务考试得分=县市分公司考试50%+知了考试50%。 基础业务知识技能合格率：业务知识学习完成率达到100%
10085抽查（接通率80%以上，知晓率90%以上）低于80%否决
现场管理10%
由各县市分公司根据本地营业厅现场管理内容包括宣传落地、人员管理、产品陈列、统一活动落地、人员纪律、日常工作配合等内容，制定考核内容和规则，打分需有准确依据。（各县市分公司按月度上报）100分
叠加类50%
叠加内容为各县市公司短板或者当期重点业务，上限为0.5
员工收入提升
熟悉业务收入
熟悉终端收入
熟悉活动内容
主动推荐
杜绝低套餐开户行为
