礼仪服务

下列思维导图为礼仪相关要点，内容包括礼仪服务形象、语言、肢体动作、场景模拟四个步骤。想要避免在公共场合出现尴尬情况，不妨提前了解这些。

礼仪服务

• 形象
  • 发型、着装
    • 男生
    • 女生
  • 面容
    • 男生
    • 女生
  • 微笑
    • 练习
  • 声音:普通话(语音、语调、语速、语音)
    • 服务前:亲切，随和，真诚
    • 服务中:坚定，力量
    • 服务后:关注，保持温度
  • 气味
    • 训练穿训练服
    • 不要用花科类香水
    • 准备口喷戓口气糖
• 语言
  • 赞美
    • 外在
      • 发型、妆面
      • 配饰、色彩搭配
      • 身型的挺拔，举止的优雅
    • 内在
      • 男性:为人宽厚，包容，大度
      • 女性:秀外慧中，温柔大方
    • 工作状态
      • 忘我，执着，竭尽全力
  • 敬语
    • 口头敬语(微信)
      • 您，请，好的，可以，让您久等了，太感谢了
    • 书面敬语(电话）
      • 稍等，不好意思一直在忙现在才回复
• 肢体动作
  • 眼神
    • 服务前(亲切，热情）
    • 服务中(专注，鼓励）
    • 服务后(友善，认可）
  • 手势
    • 请
    • 递交物品
    • 指引方向
  • 肢体动作
    • 训练中教导动作的高度和方向
      • 与会员同高度
      • 斜前方45度视角
    • 教授中动作的禁忌
      • 手心不触碰会员
      • 身体正面不触碰会员
  • 交流位置(坐姿)
    • 坐在左侧，不要在对立面
    • 倾听时身体向前倾斜些，靠会员的方向
• 场景模拟
  • 谈单
  • 课程体验
  • 训练场景
    • 引体向上
    • 胸部拉伸
    • 核心训练
  • 回家需要考虑的会员