工作关系处理导图

公务员考试面试关于工作关系处理方面的导图，内容包括：上下级关系处理、同事间关系处理、与群众关系处理。

工作关系处理

• 上下级关系处理
  • 作为下属
    • 基本原则
      • （1）主动性:主动思考、主动合作、主动修正、主动探索、主动承担、主动学习
      • （2）敏感性：准确定位自己的角色、换位思考、顺势而为
      • （3）按时保质保量工作：准确理解领导意图、有序推进、向领导汇报
      • （4）适应领导风格：工作节奏上、思维方式上、文字风格上
    • 处理方法
      • （5）准确理解领导意图、书面记录、标注、征询
      • （6）服从领导安排，坚决执行领导命令
      • （7）汇报工作进度和阶段性成果：口头、电话、书面
      • （8）对问题和困难进行请示汇报：工作方向不明确时、同事/其他部门不配合、工时间作紧、工作难度大
        • 子主题
      • （9）正确看待领导批评：心态平和，主动接受；记录、反思；反馈汇报
      • （10）同时收到多位领导对同一事件的指示
        • 不急切时适当延缓
        • 职务高低，服从职务高的领导指示
        • 按照“实效大小”切合实际
        • 兼顾左右，不违背大原则下，尽量都照顾到
  • 作为上级
    • 基本原则
      • （1）尊重下级人格，关心下级
      • （2）认可和信任下级
      • （3）适当替下级分担责任
        • 下属犯错、我必有责
      • （4）充分听取下级建议
    • 处理方法
      • （5）严格要求自己
        • 要有情绪自控力
        • 以身作则践行规章制度
      • （6）帮助下属成长
        • 明确分工、责任到人
        • 团队内部经验交流
        • 引进外部先进理论知识和经验
        • 鼓励下属多提意见
        • 开展各种各样活动
      • （7）赏罚分明、用制度说话
        • 赏：口头、发文、物质奖励等
        • 罚：批评教育、扣发工资、停岗待业或开除
• 同事间关系处理
  • 基本原则
    • （1）按时保质保量工作
    • （2）主动性：主动了解、主动适应、主动反思
    • （3）分工合作、求同存异、互相支持
    • （4）多承担过错，少争取功劳
  • 处理方法
    • （5）同事不配合
      • 控制情绪、尊重同事，自己多承担工作
      • 找同事交流意见
      • 汇报领导请求帮助
      • 组织活动增进感情
    • （6）同事有抱怨
      • 理解同事，但要劝同事顾全大局、以工作为重
      • 统筹安排工作，提高工作效率
      • 向领导汇报、请求帮助
    • （7）同时对我有误会
      • 调整心态，修炼自己
      • 合理安排工作
      • 考虑时机、冷静处理
      • 寻求中间人帮助
      • 主动配合同事
    • （8）共同完成工作、领导只表扬我
      • 换位思考、理解心情
      • 以书面形式向领导汇报
      • 请中间人代为协调
      • 主动沟通，适当抬高对方
    • （9）共同完成工作、领导只表扬同事
      • 调整心态、稳定情绪
      • 对待名誉功利，要有平常心（功成不必在我、功成必定有我）
    • （10）作为新人，如何与老同事相处？端正心态。低调谦虚、正确看待挫折与不足。主动学习
    • （11)作为老同事，如何帮助新人？资料共享 经验共享 主动激发 引导分析
• 与群众关系处理
  • 基本原则
    • （1）热心接待、主动告知、耐心解答
    • （2）已解决问题为最终目标
    • （3）调整语言表达习惯，使群众更易理解
  • 处理方法
    • （4）群众不满/投诉
      • 道歉并认真听群众诉说
      • 紧急处理，明确告知处理流程和方式
      • 完善后续服务
    • （5）群众不理解政策/政府时：
      • 耐心倾听群众疑惑，用纸笔做好记录
      • 解释说明
      • 记好联系方式，及时反馈
      • 及时进行信息公开
    • （6）调解群众矛盾
      • 热情接待，稳定情绪，宽慰安抚
      • 耐心倾听，双方诉求，作好记录
      • 主持调解
      • 签订调节协议书