马云的超级沟通力

本篇通过列举马云在创业之路、公司发展、员工管理、公众互动、公开演讲、媒体访问等不同时期和不同场合的经典沟通案例及著名的言论，并对其进行深入肌理的透彻分析，详细而全面地解读了马云在与员工、听众、朋友、媒体记者等不同身份人进行沟通时所展现出的语言技巧和沟通经验，让读者轻松掌握说话艺术、沟通之道。希望对大家有一个不一样的认识，阅读一定会有所收获的

马云

• 1.有意拉远双方间的距离，可提升气势。一般来讲，如果在对话中想要向对方施加压力，提升气势，可以通过身体后倾、后撤椅子、故意在双方间设置衣物、书报、背包等方式增大和对方的距离，向对方施加一定的心理压力。 2.运用“镜子连环”效果，快速博取对方好感，取得对方信任。所谓“镜子连环”效果，是指两个以上的人做同一个姿势。也就是说，一个人有意识地去模仿另一个人的姿势动作。 3.轻触对方膝盖，可委婉表明心中的歉意。如果对话过程中有冒犯对方或者让对方不悦的情况发生时，个体可以微微向前倾斜身体，并伸长手臂去轻轻抚摸对方的膝盖，以此让对方感受到自己的低姿态，表达心中的歉意。 4.主动起身、频繁看表、左顾右盼，意味着想要结束当前对话。对话中，如果一方谈兴正浓，一方想要中断对话却又不好意思直接告知时，通常会借助于主动起身、频繁看表（手机）、左顾右盼等肢体语言来给予对方暗示。
• 沟通 做法
• 1.苏格拉底式“问答法”。顾名思义，这一问答方法由古希腊哲学家苏格拉底所创立。作为掌握说话主动权最简单的方法，“问答法”主要强调的是：与他人对话过程中，先尽力引导对方说“是”，着重强调双方间的共同之处，使其情绪和心理整体趋于放松状态，再慢慢转向自己的观点，掌握主动权，使对话朝着有利于自己或者预期中的方向发展。 2.多使用开放式问句，寻找对方感兴趣的话题作为突破口。从某种意义上来讲，这一方法同“问答法”有异曲同工之妙。两者都是采用问问题（多为开放式问句）的方式，给对方营造出一种自己掌控对话主动权的错觉。 3.及时插入话题，把控对话节奏和走向。需要注意的是，在整个过程中，无论是向对方进行提问，还是将话题转向有利于自己的方向，都要讲求顺势而为，要针对交谈的对象、话题、所处情境等具体问题具体分析，善于根据情况及时调整方法，不可太过刻意和做作，也不可生搬硬套。
• 沟通 做法
• 1. 勿当面揭人的短处。常言道：“打人不打脸，骂人不揭短。”每个人都有各自的隐私、短处和缺点，如果当众把别人的缺点和隐私揭露出来，那势必会伤到别人。 2.要懂得赞美。对于他人说的一些话、做的一些事情或者是一个动作，只要是对的，都要学会去赞美别人，这不仅是对别人的一种肯定，也是对他人的一种尊重。只有你先表达了对别人的尊重，这样，别人才会更加尊重你。 3.多用征求的口气说话。和别人交谈，凡事不要用命令式的口气，因为很少有人愿意被命令着去做事。命令意味着在你的眼中，他们不重要，比你低一等，所以要学会多征求他人的意见和建议，以商量的语气进行交流。 4.学会向他人请教。“三人行必有我师”，如果你用请教的口气，向别人请教知识和经验，他肯定会很乐意帮助你，这不仅表示了你对他的一种尊重，而且也可以表现你对他这个人的知识和能力的肯定。
• 沟通 做法
• 比如，某演讲现场，马云：“我知道我的职责是给大家讲实话，我想把自己这两年创业的一些经验，跟大家做一个分享（面朝听众，双手自然垂立在身体的两侧）。未必是对，但是确实是我做过的（右手抬起至胸前位置，上下微微晃动，眼睛瞪大）。我有时候说，我讲话一个很重要的特征（突然左手也举起，并将双臂伸直支撑于演讲台前，头部有轻微上扬），我讲话不是为了讨大家喜欢（头部略微后倾，眼睛瞪大），也不是为了人家讲的‘语不惊人死不休’（双眉上扬）。我讲话不一定对，但一定是真实的，一定是我自己想的（右手放在左胸口位置且伴随讲话的节奏轻轻拍动胸脯，有轻微点头动作）。” 不只是马云，世界上很多名人和演讲大师们在做演讲时，都会借助于肢体语言来加强演讲效果。甚至有些演讲大师曾说：“肢体语言是演讲者的第二张脸。”肢体语言除了在演讲中被得以广泛应用和重视之外，它在人们日常的沟通和交流，也同样起着至关重要的作用。 所谓肢体语言，是指非词语性的身体符号。不同于口头语言，肢体语言传达信息的载体主要包括目光、面部表情、身体触摸与姿势、身体间的空间距离等。肢体语言作为个体间传递信息的重要方式之一，即使对话双方都不说话，也可以借助肢体语言去探知和了解彼此。肢体语言主要具有无意识性、情境性、可信性以及个性化等特点。其中，无意识性是指它并不受个体自己的主观意识所控制，而是来自于个体对外界刺激的直接的、无意识的反映。正如著名精神分析学家弗洛伊德所说：“没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他的指尖会说话。”
• 07
• 运用肢体语言，增强感染力
• 毫无疑问，马云是一个非常善于在沟通和演讲中运用肢体语言的人。仔细观察研究他的每段演讲视频可以发现，基本上他所说的每句话都有不同的，且与之相对应的肢体语言出现。口头语言与肢体语言的完美配合，使得马云的演讲变得极具感染力和煽动力，实现理想演讲效果的同时，也给人们留下了非常深刻的印象。
• 06
• 主动沟通，占据先机
• 在讲话中，如果能够自然地掌控讲话的主题、节奏以及方向，就能占据沟通先机，这对实现个体的沟通目的能起到事半功倍的效果。
• 马云创业语录中，有这样一段话广为流传：“我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单，就是要有一个强烈的欲望。就是说：我想做什么事情？我想改变什么事情？当你想清楚之后，你要永远坚持这一点。为什么我的座右铭是永不放弃？因为这世界上最大的失败就是放弃，放弃其实是最容易的。所以我想讲的是，活着就是胜利。这个世界上最痛苦的是坚持，而最快乐的也是坚持。”
• 有一次，领导让这位女秘书做的一份文件又出现了一些错误。于是，他十分客气地对秘书说道：“你人长得很漂亮，穿衣服也很漂亮。但我希望你做的文件能像你本人一样可爱漂亮，特别是文件中的标点符号，我希望它像你一样可爱。” 这位女秘书听完之后感到非常惭愧，而且对这位领导给的意见的印象也非常深刻，从此以后，她所有的文件几乎都很少出错了。 常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人与人交谈的时候，人们说话的立足点和出发点本来是友好的，但由于不注意说话的口气，就会导致很多无谓的误解和争端，这就是我们常说的“祸从口出”。
• 戴尔·卡耐基曾说过：“人类中有一条重要的原则，如果你遵守，它就会为你带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中，这条法则就是尊重他人，满足对方的自我成就感。”卡耐基认为打动人心的最佳方式是尊重别人，让对方认为自己是重要的人物，满足他的优越感。
• 尊重别人，亦是尊重自己
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• 第三章：底气十足，超强自信
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 谦虚之人没有盛气凌人的架势，却有自信伟岸的灵魂。这样的人总是低调地说话处事，为自己争取更多的生存和发展空间，同时，也赢得更多的朋友。同时，谦虚的人懂得换个角度看问题，常常能够看到自己的不足和毛病，然后就有针对性地改掉它。而一个自大的人则恰恰相反，他们常常发现不了自己的缺点和错误，满眼都是自己的优点。
• 沟通 做法
• “我不知道五年以后，在座的有多少人还会留在这里，我也不知道十五年以后有多少人还坚持留在这个公司。我希望有二十年的员工、三十年的员工，四十年的员工。我不知道会不会有。” 有一次，有人问马云：“马总你好，我在你的左手边，我来自于站长之家，我想代表站长讲几句。首先要感谢马总，阿里巴巴、淘宝和淘宝客给我们站长分了这么多钱，要感谢马总，感谢阿里。第二个是正式的问题，我不太知道马总是不是第一次参加这样的站长会议，我想问的第一个问题是，马总对于我们地方网站的站长的最初感觉是什么样的？对于我们这些生活在互联网生态圈最底层的站长有哪些建议？谢谢马总。” 马云回答道：“我对你感谢我，我感到受宠若惊，我真是觉得我做阿里巴巴和淘宝客的时候，不管别人怎么看我们，我是真心觉得这正是做阿里巴巴的大好时代。跟阿里巴巴和淘宝客的人说，感谢这些站长。刚刚竞争的时候，没有小网站和站长们的支持，阿里巴巴就活不下来，今天淘宝大了应该做一些思考。所有的活儿不是我干的，是淘宝客和阿里巴巴所有的工程师做的，而且今天阿里巴巴的发展也超越了我的能力范围。很多人在网上表扬我，马云你怎么那么厉害，我真的不厉害，我真的不懂互联网。两年之前我知道会这么复杂的话，我可能就不会做支付宝了。无知者无畏，技术如此的复杂，我就做什么工作呢？坐在那里认真地观察，认真地听，有没有违背我们的使命和价值观，有没有违背我们答应的事情，就是做这个事情。包括了阿里巴巴和淘宝发展得这么大，我跟新华社的车社长说，我和我的团队是没有原因和理由获得成功的。 “在中国，我们成功了，要感恩这个时代，感恩互联网，感恩所有人的支持。我们希望做更多的事情来回报社会，我们自己是这么去想，才能这么去做事情。分钱给大家，是大家的劳动所得，跟我是肯定没有关系的。你把自己说是最底层的互联网生态圈，你认为是最底层的你就是最底层，你认为是最高层的就一定是最高层。我觉得站长们，你们是互联网最高层，因为你们让我们看到了希望。是我们所有在座的人的创新、创意，才让人们看到了我们还可以有公司超越腾讯，超越淘宝，超越阿里巴巴，还有机会跟谷歌拼一下，还可以诞生中国超越Facebook的企业。十年之前谁看好马云，谁看好阿里巴巴，谁看好淘宝？是我们自己相信我们可以，我们才发展起来的。”
• 戴珊是阿里巴巴创业时期的十八罗汉之一，她对马云最深刻的印象就是他的自信：“无论什么时候看到他，你在他眼中看到的都是自信，我一定能赢的信心。你跟他在一起就充满了活力。”论自信，马云有足够的资本和实力，他比谁都有资格自信满满，可自信不是自负，他从不以自负的口吻教训人、批评人、指责人，相反，他对谁都充满敬畏之心。
• 谦虚低调，彰显人格魅力
• 04
• 敢说话是一种勇气，这种勇气不是一朝一夕就能拥有的。它需要岁月的磨砺，并在磨砺中铸造一颗坚强勇敢、公平正义之心，并用这颗心去揭露事实的真相，表达内心最真实的情感。敢说主要包含两方面因素：第一，有勇气说；第二，敢于说出内心的雄心壮志。不同于马云的敢说和能说，现实生活中的大多数人，他们要么是能说却不敢说，要么是敢说却不会说，还有一些人则是根本没有想要表达自己的意识或者欲望。
• 沟通 做法
• 多年来，无论在公共场合还是在企业内部，能说、敢说是马云一贯的风格。这世界上没有马云不敢说的话，他曾说过：“‘我们要做世界上最大的电子商务公司’‘我们要让全天下没有难做的生意’……”可以说，马云的成功与他的“敢说”不无关系。正是他的“大话”“疯话”“狂话”“不着边际的话”让更多的人认识了他，了解了阿里巴巴。
• 现在，马云成功了，很多人会说：还不是他吹来的吗？马云的口才特别好，所以，很多人都说他特别会“吹”，但是，马云仅仅只是会“吹”吗？当然，马云的成功绝不是“吹”来的，也不可能是“吹”来的。世界上能说会道的人很多，能吹得天花乱坠的更是不计其数，但能吹到极致，吹到成功的，还真是少之又少。
• 大胆去“吹”，成功才有可能
• 03
• 不卑不亢的说话方式，最重要的是要：注意好分寸的把握。把握说话的分寸，既不可过于霸气，也不可太过自谦。有些人，说话时确实霸气十足，但却因为不能正确把握好分寸而招人反感。比如，一名体形羸弱的孩童指着力壮如山的大汉喊道：“我一拳下去就能把你打趴下。”这很显然是不自量力了。
• 沟通 做法
• 至于电子商务都一花独放了，我自己觉得我们也没一花独放，我从1995年开始做，到1999年重新开始做阿里巴巴，1999年到现在快14年了，我们付的学费是无数的企业不可想象的。所以我们其实是走过了、坚持下来了……你希望能够那么多盛开的花，可能没有。 曾有人说，全中国4800家电子商务企业，4799家企业都亏，只有淘宝赚。我也不知道4800家企业这个数字从哪里来的，第一绝对不止4800家企业，第二在淘宝上面活的电子商业企业活得非常好。今天我们电子商务绝大部分活的不好的企业，说实话他们诞生这一刻我就知道他们已经输了，他们生活在传统想象中的电子商务。传统想象的B2C，他认为这就是电子商务，这些企业本身就该死。跟阿里比我们是一个平台，模仿我们是很累的，有的人在平台和电子商务之间，不断地摇摆的时候，你是一定要死。阿里巴巴不是一家电子商务企业，我们是帮别人做电子商务，我们是帮无数想创业的，已经在创业，已经在企业的，我帮你做生意，这是平台和电子商务之间的区别。
• 1.多使用肯定句。肯定句主要表强调作用，它给人以自信、确定和不容置疑之感。平时，你可以分别使用肯定句、陈述句以及否定句阐述同样一句话，你会发现，用肯定句说话，收到的效果更好。 2.口气坚定，提高音量。在跟别人讲话的时候，尤其是讲到自己擅长的领域时，语气一定要坚定，音量也要适当提高。长时间下来，你的自信心就会得到提高。 3.假装自信。有位哲学家曾经说过：“一个人，从充满自信的那刻起，上帝就伸出了手在帮助他。”气势和自信两者间是互为依存的，并非只有自信的人说话才有气势，对于没有自信的人而言，应该从气势上假装自己很有自信，这对于培养真正的自信也是非常有效的。 4.多看自己的优点，少看自己的缺点。平时，我们要寻找合适的参照物进行比较，切勿以己之短对比他人之长，陷入盲目的自卑之中。比如，俞敏洪在某次演讲中曾经提到：“比学校，马云不如自己，比长相，马云也不如自己，但马云的自信却超过了我。”俞敏洪这句话说得非常好，既夸了自己，也夸了马云。 5.不惧失败，勇敢尝试。如果只是在畏缩中兀自害怕，就永远不可能超越自卑，变得自信。
• 沟通 做法
• 马云曾说：“阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为升官发财、股票这些东西都是你自己努力的结果，但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉，很冤枉，干得很好领导还是不喜欢你，这些东西我都能承诺。但是你经历这些后出去一定会满怀信心，可以自己创业，可以在任何一家公司做好，你会想：‘我在阿里巴巴都待过，还怕你这样的公司？’” 马云曾在2014年9月份的阿里巴巴路演现场“气焰嚣张”地向全美国乃至全世界宣告：“15年前，我来美国要200万美元，被30家VC（风投）拒绝了，我今天又来了，就是想多要点钱回去。”马云的话表面上看似是虚张声势，是一种不自量力的“狮子大张口”，其实是为了引起他人的注意，同时这段开场白也彰显了马云的强大自信心。这种自信则主要来源于他对阿里巴巴模式的自信、制度的自信以及文化的自信。
• 马云是个自信心极强的人，他不畏创业艰难、不畏世俗冷眼、不畏挫折失败，任何时候，他都以自信之心面对这个世界。马云从不否认自己，也从不夸大自己，他实事求是，一步一个脚印地向前走，并且以自己独特的视角创造了一个网络传奇，也谱写了他自己的辉煌人生。
• 1.语言形象生动，制造幽默感。形象生动的语言，有助于在短时间内吸引大家的注意力，但不足以长时间吸引听众，因此，幽默感不可或缺。 2.抛砖引玉，吸引听众兴趣。抛砖引玉，抛出的“砖”对听众而言，一定要新颖、有创意，才能尽可能地引起听众的兴趣。 3.提出问题，让听众自己思考。如果在演讲的过程中，只有你一个人滔滔不绝地讲话，相信不会有人愿意长时间地听下去。相反，如果在演讲中能够通过提问题的方式，让听众与演讲者实现互动，这样的演讲就会给人带来很大的吸引力。 4.融入自身经历，增强认同感。每个人的经历不同，所讲的故事就会不一样，对于听众来说，演讲者的自身经历具有独一无二的属性，因此具有更大的吸引力。尤其是与听众相似的经历，更能瞬间击中听者的内心，让他从心底与演讲者产生共鸣，增强彼此的认同感。
• 沟通 做法
• 世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的‘恶习’。很多人都记得爱迪生说的这句话吧：天才就是99％的汗水加上1％的灵感。并且很多人被这句话误导了一生。勤勤恳恳的奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用100个例子来证实你们的错误吧！世界上最富有的人，比尔·盖茨，他是个程序员，懒得读书，他就退学了。他又懒得记那些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？我忘了，懒的记这些东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。世界上最值钱的品牌——可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了。弄点糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。 回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精彩都是拜懒人所赐…… 懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。
• 煽情不可滥用，用多了就会让人感到反感，就像美味吃多了也会腻一样。煽情要适度，恰当的煽情可以起到非常好的效果。一般来说，在演讲场合可以用煽情的技巧来达到拉近距离、烘托气氛的效果，以便让人很快地接纳演讲者的观念。但在一些与少数人对话的场合，则不太适合煽情的手法。
• 沟通 做法
• 马云说：“我一直相信，会有这么一天，外面的阿里人比公司里的多。在座的肯定有一些人离开时是难过、郁闷的，因为阿里带给你理想、快乐，也会有沮丧。” “二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任了我，当CEO很难，但是当CEO的员工更难。” 每年5月10日，是一年一度的“阿里日”。2016年“阿里日”当天，马云在为102对新人证婚时说：“真希望是你们中间的一个，每年的今天是我感到最幸福，也是最‘失落’的一天。幸福呢，看着大家幸福，就是我的幸福；失落呢，总感觉到自己不在这里边，要是我年轻个二十岁、三十岁，我肯定也会在这儿。其实，每当这一天大家发现我讲话总是语无伦次，因为心情激动，同时也有巨大的期待，我期待大家在未来85年内，幸福美满，期待大家在未来的85年内，照顾好父母，希望在未来的85年内，每个人都懂得幸福是创造起来的。”
• 豪言壮语不是不可以说，但是要分场合。合适的场合说合适的话，就可以提升我们的气场，让我们得到更多人的认可和尊重。场合不对，或者不管什么场合都将豪言壮语挂在嘴边，我们便成了“讨厌鬼”了。
• 沟通 做法
• “第一，我们要建立一家生存80年的公司；第二，我们要建设一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站。” “什么叫没钱？不是说你饭都吃不饱了，如果真是那样，你不如去救济站领取城市最低生活保障来得实在。如果你做网站就是为了赚融资，准备‘花美国股民的钱’，那也要假设一个融不到资的情况，毕竟你身边、你的部下、你的兄弟都在看着你，唯你马首是瞻，你自己爬不好摔死了是你活该，但是砸死一堆兄弟就是你的不对了。不要眼高手低，踏实做事的人才有收获。” “从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们要做的B2B将为互联网服务模式带来一次革命！”“启动资金必须是闲钱，不许向家人朋友借钱，因为失败可能性极大。我们必须准备好接受‘最倒霉的事情’。但是，即使是泰森把我打倒，只要我不死，我就会跳起来继续战斗！”
• 演讲中，马云激情高昂的话语总能给人以奋斗的勇气和力量。但激情不是口若悬河的滔滔不绝，更不是拍脑袋做事的一时冲动，而是根植在内心深处的一种精神动力和信仰。依托激情的力量让自己奔跑，才能无所畏惧，追梦翱翔。
• 沟通 做法
• “从今天晚上12点以后，我将不是CEO。从明天开始，商业就是我的票友，我为自己从商14年深感骄傲！看到你们，看到中国的年轻人，我不希望有一天我们这些人再来一个‘致我们逝去的中年’。这世界谁也没把握你能红五年，谁也没有可能说你会不败，你会不老，你会不糊涂。解决你不败、不老、不糊涂的唯一办法，相信年轻人！因为相信他们，就是相信未来。所以我将不会回到阿里巴巴做CEO…… “我特别荣幸介绍阿里未来的团队，他们和我一起工作了很多年，他们比我更了解自己，陆兆禧工作了13年，在阿里巴巴内部，经历了很多岗位，经历了很多磨难，应该讲13年，眼泪和欢笑是一样多，接马云这个位置是非常难的，我能走到今天是大家的信任，因为信任，所以简单……” “过去十五年，我常常说自己是一个盲人骑在瞎老虎背上，不过那些骑在马上的专家都失败了，我们活了下来。因为我们考虑的是未来，我们相信未来，我们改变自己，我们从不抱怨别人。我在我的公寓里告诉团队，我们必须证明自己，因为如果我们能成功，那中国80%的年轻人就都能成功。我们没有有钱的父亲、有权的叔叔，我们没有从政府拿过一块钱，没有从银行拿过一块钱，我们从零开始。所以我必须努力工作，不仅是证明我们自己，也是证明我们这代人，证明互联网的力量。这就是我想和年轻人分享的。”
• 作为一名出色的演讲大师，马云的演讲也充满了无尽的激情，他总能用自己特有的方式，使得现场高潮迭起，精彩纷呈；他总能把平淡的话说得富有意境，富有情感，以此打动每一个听众，使得他们内心涌起无限遐思。
• 第二章：烘托气氛，掌控全局
• 人失去了想象和幻想，生活将会变得索然无味，而马云正是非常巧妙地激发了人们的想象力，给了人们对未来的无限希望和想象。试想，这样的马云谁不喜欢呢？
• 沟通 做法
• “不做电子商务，五年后你会后悔。” “十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务！” 特别是在演讲场合，马云更喜欢大胆预言，带给人们无限遐想，令现场气氛无比活跃。马云有胆有识，敢于预言，他不怕别人怎么说，只是真实地说出自己的想法。他也经常回顾自己的预言：“假如1999年我们不判断中国一定会加入WTO，加入到WTO之后中国人的生活一定会好，那么今天也就不存在这些优秀的铁军；假如我们不判断中国的内需市场必须起来，我们就不会做中文站点；假如不判断中国将由电子商务消费驱动市场，我们就不会推出淘宝；假如不判断中国支付体系不一定是政府垄断，我们就不会推出支付宝。我们都是基于对未来的判断才有今天的阿里巴巴，我们必须看到别人没有看到的危险，也必须看到别人没有看到的机会。” “我想分享一下自己的看法，从强我变成利他思想，是21世纪的企业家必须要有的素质，你要让你的员工比你聪明，比你更了解信息和数据，让你的员工有更强的能力，让你的客户、合作伙伴更强。这个才是这个世纪会诞生的新型企业，不管你信不信，反正我今天是说了，等到30年以后，你再回头看看。”
• “像坚持初恋一样坚持梦想”，是马云的人生信条，也是促使他成功的最大动力。马云是个天马行空的人，他向来不按常理出牌，所思所想总是出人意料，所以他的梦想也显得那么“不着调”。
• 马云 做法
• 马云总是跟年轻人谈梦想，特别是在演讲的时候，他更是三句话不离梦想：“今天我还是这个梦想，唯一的区别是我向我的梦想前进了一步。”“要像坚持初恋一样坚持梦想。初恋是最美好的，每个人第一次恋爱最容易记住。同样，每个人初次创业时候的理想是最好的，但你走着走着就找不到这条路。” 2005年12月24日平安夜，马云又在“阿里巴巴社区大会”说：“1999年，软银集团董事长孙正义投资阿里巴巴。2001年，互联网进入冬天，非常倒霉的冬天。孙正义当时到上海来，他们在中国投了三十几家公司，我坐在最后面，他们每个人都是写了很多的东西，那时候是互联网冬天，很多的互联网公司都讲自己的公司不错，我最后一个讲，我跟他熟，我最后一个去讲的。我看见三十几家公司，每家公司都转变自己的商业方向，因为第一年告诉软银一个故事，结果第二年发现故事都变了，所以他们随着市场的变化而改变。我跟他讲，孙先生，一年前我向你要钱的时候，我讲的是电子商务这个梦想，今天我告诉你，我还是这个梦想，唯一的区别是我向我的梦想前进了一步，但是我还在往前走。”
• 1.语言真实，充满自信。真实的语言是增加语言感染力的基础，也是打开对方心门的金钥匙。 2.生动形象，立体感强。运用生动形象的语言进行表达，是所有演讲大师、交际达人都会使用的技巧。 3.烘托气氛，引发共鸣。无论是说话的气氛还是演讲现场的气氛，都需要讲话人运用合适的方法进行烘托或调动。 4.运用合适的肢体语言。合适的肢体语言是说者的“第二张嘴巴”，如何把这个嘴巴的功能发挥出来，就需要讲话人在讲话时，饱含真切丰富的情感。
• 沟通 做法
• 2010年，在中国地方与行业网站高峰论坛会上，马云说：“我不是第一次来参加站长大会了，十年八年以前我参加过各种论坛，和你们一样是坐在那里倾听别人讲话，我并不是为了获取什么才去倾听，而是听别人讲成功和失败事例之后反思我回去做什么。学习别人成功的时候，一定要先花点时间学习别人是怎么失败的。只有你相信你是站长，只有你相信你可以影响很多人，你才能影响很多人。什么是最近流行的话？就是心有多大，舞台就有多大。而我觉得你的责任心有多大，你的舞台就有多大。你愿意为一个人承担责任，你就是自己，你愿意为十个人承担责任，你就是经理；你愿意为几百万人承担责任，你就是市长……”马云形象又生动的比喻，立刻引起台下雷鸣般的掌声。 “八年前，我们手头连把镰刀都没有，今天我们手上有东西了，人力也多了，你们要比八年以前的十八个创始人，要比七年前的百八十号人聪明得多，能力要强得多。要是你们不能成功，不要怪别人，要怪自己。谁让你们被别人忽悠，被我忽悠进来呢。来了，就死了这条心，认了吧。人家八年傻干过，我们也干吧。你一直干一直挖，挖不到油也可以挖到水。我们一起挖几年，在这个公司里面学习，欣赏。对大家的期望很大，我们把自己降低，将来能跳得更高！”
• 2.自信可以制造强大的气场。当你在演讲或与人沟通的过程中不妨这样告诉自己：“我尽自己最大所能去演讲或沟通，结果暂且不去理会”“我的演讲或讲话会让大家喜欢”“我的演讲会成功”。 3.让自己具有亲和力。在演讲的过程中，你的亲和力就是影响力、感染力。演讲者带有亲和力的演讲，可以很自然地活跃气氛，拉近与听众之间的距离。 4.用站姿为自己树立气场。要想通过站姿来传达气场，就要抬头挺胸，给人一种气宇轩昂的样子，而不是低头垂眉，无精打采。 5.与人进行眼神交流也可增强气场。眼睛是人心灵的窗户，你在演讲中或与人沟通时可以与听众做眼神的交流，让听众感受到你的内心世界。
• 沟通 做法
• “如果我早生10年，或是晚生10年，那么我都不会有做互联网的这个机会，是时代给了我这个机会。在制造业时代，在电子工业时代，中国或多或少都错过了一些机会，而信息时代中国人有机会，我们刚巧碰到这个机会，我一定要做，不管别人如何说，我都要做下去。我觉得中国可以有进入500强的企业，我们学得快，在这个过程中，勇者胜，智者胜。 “从小的方面说，既然出来了，那么就得做下去。89元的工资我也拿过，再过10年，可能我连平均生活水平都达不到。我不喜欢玩儿，有人为了权力，有人为了钱，但我没有这种心态。说实话，为自己，为这个国家，为这个产业，一个伟大的将军，不是体现在冲锋陷阵的时候，而是体现在撤退的时候。网络不行的时候我真正体会到了如何做企业，2000年以前，我没有做企业的感觉，而现在我觉得自己是在做企业，而不是做生意。”
• 第二章：烘托气氛，掌控全局
• 在追梦路上，试着像马云一样给自己满满的正能量吧！用微笑的面孔和阳光的心态积极寻找生命的美好和意义，将自己的正能量传递给他人——不惧黑暗，不惧风暴。
• 沟通 做法
• “蚂蚁走得好，大象也搞不死他。” “即使跪着，我也得最后倒下！” “别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。” “我坚信，咱们每一个人都能成为Google，只要咱们坚持梦想。” “如果你这天不发奋工作，你永远也看不到阳光。让咱们抓住机会，立即行动，不为昨日哭泣，向前看明天。” “有没有失败，关键看你是否放下。如果你放下了，你就彻底失败了。” “所有的企业只要你想活，你一定能活下去，连‘猪坚强’都能活，你为什么不可以？” “我考了两三次重点中学也没有考上，考大学考了三年，找工作八九次也没一个单位录取我。从各方面来看，我不是一个有才华的人，无论长相、潜质、读书都不见得是这个社会上最好的，但是为什么我有运气走到今天？我这几年所做的工作就是透过价值观、使命感，把公司年轻人优秀、善良的一面放大起来。”
• 比起一般企业家以书本式说教传递正能量的方法，马云仅靠一张嘴，就能让你激情万丈，充满力量，更能让你在最灰暗的时候有一万个理由相信：即使今天跌倒了，明天仍然可以跑起来。
• 多说正能量的话
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• 高明的演讲大师都懂得，想要在演讲活动中给听众以激情和力量，有效地唤起听众的情感共鸣，就要学会用感情去感染听众，打动听众，把听众带入一个既饱含情感又充满理性的崇高精神境界之中，使之受到潜移默化的教育和鼓舞，如此方能取得演讲的最佳效果。
• 沟通 做法
• 在“第三届浙商大会”上，马云说：“以前，我是当老师的，一直觉得知识分子很了不起，当老师有知识，当科学家也很了不起，当商人总觉得被人看不起，但是现在呢？”他特地顿了一下，表情严肃、语气坚定地说，“我深以为傲！” “商人不是学校能够培养出来的，也不是国家政府能够训练出来的。商人纯粹是靠自己对市场的把握、独特的眼光、拼搏的能力打出来的。商人在中国，乃至全世界，都是一种稀缺资源，我个人坚持认为，商人就是社会经济发展中的科学家和艺术家。我希望大家要尊重社会上的这个稀缺资源，那就是我们这个社会上的企业家。”
• 在西方儿童教育学中有这样一个理论：当孩子的内心渴望强烈的情感认同时，他们往往听不进任何人的话。此时，任何指责、批评和说教都只能令孩子产生巨大的怨恨。但是，如果孩子们认为你理解了他们的情感，他们就会回报你以热烈的掌声，并认同你的观点，甚至不计较你说的内容是否正确。
• 用心沟通，引发情感共鸣
• 无论何时何地，思想独特、激情满怀的马云都能通过自己的语言赢得观众发自内心的掌声。为什么会如此呢？一方面源自他极为高超的讲话技巧，另一方面与他能恰到好处地挖掘他人内心的渴望有莫大关系。 “我们一起做什么”而不是“我领导你们做什么”。在马云的讲话中，他总是用“我们”而不用“我”，这很容易让人产生一种感觉，“我是和马云在一起做事，我们一起在创造历史。”所以，越来越多的人被马云的口才所“俘虏”。
• 沟通 做法
• “我想说今天是创业最好的时候。一切梦想的成功都一定和汗水与眼泪有关，和坚持、诚信与努力有关！做商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争、不诚信的竞争、不公平的竞争！怨天尤人的人永远会输给拥抱变化、改变自己的人！” “我想说的是，我们坚持了11年的理想很不容易，但我们还要再坚持91年。我们从第一天起就坚持，赚钱不是我们的目的，而仅仅是我们的结果。我们这家由80后、90后组成的公司，必须有别于昨天的企业。我们感恩自己的公司诞生于这个社会，我们会因为今天的社会环境而成长，我们更应为这个商业社会的完善而存在，这也是我们每天工作的意义所在。阿里人，我们自己的未来一定是由我们积极乐观的态度和努力决定的！”
• 第一章：语言犀利，直抵人心
• 1.控制语速。无论演讲还是谈话，语速的控制都必不可少。 2.变换语调。演讲者根据自己对演讲内容的理解和认识，从整体上带动听众情感的起伏。这相当于为听众搭建起了独有的舞台，让他们随着演讲者不停变换的语调，切换不同的情绪。 3.语言简洁。简洁的语言是吸引听众的关键。但语言简洁并不意味着空话连篇。相反，简洁的语言要包含巨大的信息量。演讲者或者说话人要尽量让复杂的语言简洁化，让生硬的语言形象化，只有这样才能更好地吸引听众。 4.故事性强。如果只用大白话或假大空的话来对听众进行说教，相信绝大多数人都会选择自动屏蔽。但是如果能在演讲中加入故事或自己的亲身经历，使演讲或者谈话的内容更加饱满，感情更加充沛，那样听众就会跟着你的思路走，慢慢进入到你所营造的情境中。
• 沟通 做法
• 在解释CEO的概念时，马云曾说：“看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说“No”。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。” “我把自己称作一个盲人骑在一个瞎的老虎上面，所以根本不明白将来会怎么样，但是我坚信，我相信互联网将会对人类社会有很大的贡献。1995年的时候，几乎没有人相信互联网，也不觉得互联网能够对人类有多大的贡献，所以我用了比尔·盖茨的名字，我说：‘比尔·盖茨说互联网将改变人类的方方面面。’结果很多媒体就把这个事登了出来，但是这句话其实是我说的，1995年比尔·盖茨还反对互联网。”
• 你有没有发现这样一个问题——说话没有节奏、语调夸张的人不容易说服对方。相反，那些说话节奏紧凑、沉稳有力且懂得适时停顿的人说出的话，更容易让对方信服。为什么会这样呢？这是因为他们掌握了说话的节奏。
• 节奏紧凑，引人入胜
• 04
• 语言是一门艺术，如何将朴实的话说得有分量，这是一门很深的学问。也只有有阅历、内心丰富的人，才能讲出朴实动人、耐人寻味的故事和道理来。如果你也想让自己的话语更加朴实且有力量，那么就尽量少用可能、大概、也许等词汇来表达自己的思想，而是尽可能地简化自己的语言，留给别人思考的余地，将自己的宽容、率真、诚信等优点通过朴实的话语传递给他人，让他人感觉到你的真诚和善良，这样别人才会觉得你靠谱，而你的讲话才能让更多的人信服。
• 沟通 做法
• “20世纪70年代末我在杭州学英文，在西湖边上，老外说你们广播操很好，我就教他们广播操。教完之后我回过头来看看，他们也回过头看一下，我一笑，他们也一笑，我弯了一个腰，他们也弯了一个腰。第二天表演，所有人做这个动作的时候，所有人都转回头，笑了一笑，弯了腰。这是个习惯。当时做这个动作时傻傻的，于是越来越傻，越搞越大。”
• 穆罕默德·阿里曾是世界重量级拳王，他有一个习惯，就是在每次比赛前都要为自己写一首赞美诗，宣誓一定要击倒对方，然后再上场。为此有人给他冠以“吹牛大王”的称号，其实这正是阿里特有的心理战术。其实，在比赛场上，选手如果能适当地用话语展现自己的“强势”，不但能为自己争取到主动权，而且还能从心理上给对手一定的震慑。 有句话说得好——软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的。这句话就是说要用气势压倒对方。“狭路相逢勇者胜”——在博弈过程中，即使自己没有多少胜算，也要先用气势压倒对方。适时运用气势这种力量，往往可以达到意想不到的效果。
• 沟通 做法
• “复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。” “免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费。等你有了钱以后再考虑免费。”
• “很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了？难道是我们拥有了财富，而别人没有？当然不是。一个重要的原因是我们坚持下来了。” “创业者没有退路，最大的失败就是放弃。” “今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”
• 中文名 马云
• 外文名 Jack Ma
• 别 名 风清扬（阿里巴巴内部花名）
• 国 籍 中国
• 出生日期 1964年9月10日
• 性 别 男
• 血 型 O型
• 政治面貌 中共党员
• 出生地 浙江省杭州市
• 毕业院校 杭州师范大学(原杭州师范学院)
• 职 业 企业家、慈善家
• 某次演讲中，马云大声说道：“‘乔布斯到中国一定死了，每个国家的土地，诞生的东西是不一样的’‘我没敢说我们到美国一定会赢，但是我们在中国不输。我认为，乔布斯即便是全世界最有名的CEO之一，他到中国也未必会赢’‘我相信再过50年，再过80年，我相信我们会让世界看到更多的大树，更多有意思的东西’。”
• 我父母战胜忧虑的经历
• 02
• 01
• 说话自信，才能有气势
• 第三章：底气十足，超强自信
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 05
• 和会说话的人说话，是一种智慧的碰撞和心灵的交流。在这个过程中，对方会津津有味地听你的“高谈阔论”。演讲大师马云，正是靠着这样一张“口吐莲花”的嘴，俘获了无数崇拜他的人的心。马云从来不用提前准备演讲稿，即使接受现场提问，也不用做其他准备工作，且他的每一场演讲都座无虚席。不仅如此，“高手”马云还能让观众的思路跟着他的思路走，让观众的情绪跟着他的情绪走。
• 引领听众的思路跟着自己的走
• 08
• 人非草木，孰能无情？感人心者莫先于情。心理学认为，人的全部心理活动都与情感有着千丝万缕的联系，情感是驱动人类认识和改造客观世界的内部力量。在沟通过程中，如果能巧妙地运用情感的力量，将演讲中的一些“动情点”最大限度地激发出来，并保证其畅通、完整地传递给听众，将会产生不可思议的效果。而引出这些“动情点”的感情渲染，就叫煽情。
• 必要的煽情，能起到意想不到的效果
• 07
• 1.要克服恐惧心理，增强自信心。还没有登上演讲台就紧张得双腿发抖，浑身冒汗；一看到人多就语无伦次，不知所措……克服恐惧心理的一个最有效方法就是多练习。
• 沟通 做法
• 06
• 1.字正腔圆。把每一句话，每一个字的发音都说得标准，不带口音，才能显得非常有力道； 2.短句造势。短句给人简练有力之感，冗长的句子不仅难以让人听懂，更会失去强大之势，因此，在平时讲话的时候，我们尽量说短句； 3.放慢速度。说话语速过快容易让听者不知所云，如果想要让自己的意思清晰地传达给听者，就要放慢速度，或者快慢结合。
• 沟通 做法
• 04
• 这些“大话”都是马云说的，说“大话”，预言未来，似乎是马云非常乐于干的事。早在2007年的时候他就曾说过：“五年后，阿里巴巴就可以成为市值超过1000亿美元的公司了。”果然，到2012年年底，阿里巴巴的市场价值已经达到了千亿美元。
• 敢于坚定的预言
• 有梦想，就要“秀”出来
• 有人说，马云是“贩卖梦想”起家的。但马云不以为然，他曾说：“在这个世界上，没有一个人能完全影响你，重要的是你能从每一个影响你的人身上找到各种机会，然后不断学习，反过来影响别人。”他认为人是要有梦想的，万一实现了呢？他总是能给梦想找到最合适的理由去宣扬，他觉得宣扬梦想没有什么不妥，相反，把梦想深埋心底并不是明智的事。
• 03
• 气场不是一朝一夕就能拥有的，而是靠多年的努力奋斗，拼搏得来的。马云创造了中国的电商帝国，而他自己也成了名副其实的“创业巨人”。他的身上散发着自信的光芒，不管是与商业大佬在一起娱乐，还是与企业巨头在一起洽谈公事，即使是美国总统奥巴马到来，他都能从容不迫地与其交谈。
• 增强自信，营造强大气场
• 01
• 03
• 朴实无华的话语，分量十足
• 朱自清在《背影》一文中，描写了父子离别的场面，感人至深。文中，朱自清的父亲这样说：“‘我走了，到那边来信。’‘进去吧，里头没人。’”没有任何华丽的辞藻，也没有任何多余的修饰，但是当我们看到这些文字的时候，还是会动容，甚至会潸然泪下。因为这些看似朴实的话语里，饱含着人间最质朴、最珍贵的感情。
• 在一次“浙商”论坛上，马云挥舞着手臂，话语有力、目光坚定地看着台下的观众说：“请大家记住，未来的20年到30年，中国必须以消费拉动，而消费拉动中一定是企业家、一定是市场拉动，这是我们所有人的机会。” 很多时候，我们对于一些柔和、没有力度的话，总是产生不了震撼，甚至可以说无法真正重视它，那是因为这些话绵软无力，无法让人信服。而一些强势、霸道的话，则往往能让人情不自禁地去接受，去执行。马云就是利用了人们的这一心理，在演讲中经常以强势口吻灌输自己的理念，并“鼓动”人们去接受这种理念，甚至去认同，去执行。
• 运用强势口吻，增强震慑力
• 03
• 06
• 豪言壮语，激发超强“情感风暴”
• 马云说过很多豪言壮语：“小虾米一定要有个鲨鱼梦”“伟大是熬出来的”“发令枪一响，你不可能有时间去看对手是怎么跑的，你只管一路狂奔”……这些话充满豪气，听上去大气磅礴，气势充足。豪言壮语在激励人的意志方面，像一场风暴一样能引发听众的内心情感，使人的内心能够产生强大的激情。
• 激情高昂的演讲，让全场沸腾
• 05
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 02
• 说出的话，必须具有感染力
• “太精辟了”“一针见血”“感同身受”，每次听完马云的演讲，总会听到听众这样评价。的确，马云的演讲总是以常人不能相比的自信和幽默，瞬间打动听众的内心，尤其是他对全局的掌控能力、驾驭能力，令很多人为之赞叹。
• 01
• 增强自信，营造强大气场
• 第二章：烘托气氛，掌控全局
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 05
• 以梦想为导向，挖掘人们内心的渴望
• 相同的一句话，有些人说出来只会给人一种平淡无奇的感觉，但马云说出来就变成了人人称颂的经典。比如：普通的人用嘴巴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话；实力就是抗击打能力；胸怀这个字眼里面装着的就是使命感……简单的字眼到了马云的嘴里，就好似脱胎换骨了一样，变得形象生动、意趣盎然。
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 马云个子不高，但说话铿锵有力、掷地有声，一张口就能震惊四座 马云的话语总是给人以震撼和冲击，他的意志和勇气从他的话语中涌入我们的耳朵和脑海。一般情况来说，说话有力、底气十足的人都是非常自信的人，同时，他们带给别人的也是十足的信心。我们通过总结可以发现，马云在讲话中用得比较多的词语有：相信、坚信、肯定、最……这些词语都表达了坚定和绝对的意思，显示了他说的话就像真理一样不容置疑。
• 第一章：语言犀利，直抵人心
• 01
• 马云的超级沟通力
  • 马
• 话语有力，掷地有声
• 马云的超级沟通力
• 也许今天你是最好的，但未必明天还最好；今天也许你是最差的，但社会给了你很多的机会，只要你把握，只要努力，总会有机会。 永远要把对手想得非常强大，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常强大，我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
• 人物名言
• 1999年创办阿里巴巴集团 2008年日本第十届企业家大奖 2009中国经济十年商业领袖 2012年CCTV中国经济年度人物
• 主要成就
• 马云的沟通 马云的沟通 马云的沟通 马云的沟通
• 阿里巴巴集团创始人