国面：组织管理

2021国家税务局考试，结构化小组面试，学习笔记。

组织管理

• 调研类
  • 了解情况，准备资料
    • 政策
    • 相关部门（细化)，调取数据（细化）
    • 对数据分纬度细化分析，制定调查问卷
      • 简单-客观题
      • 复杂-主观题
  • 确定调研人员
    • 类别
      • 政府工作人员
      • 专家领域
    • 素质
      • 沟通力强
      • 专业素质高
      • 耐心细心
    • 调研人员培训
      • 专业性/保密性
      • 流程
  • 形式
    • 调查问卷
      • 线上
        • 微博微信政务网站
      • 线下
        • 人流流量大的广场、公交站、地铁站、针对性地点
    • 深入调研地
      • 实地采访（细化内容）
      • 亲身体验
    • 座谈会
      • 参与人（细化）
      • 互动性、内容
    • 电话访问、文献查阅、第三方资料数据调取、微博投票
  • 调研报告
    • 从不同纬度（细化）分类汇总
    • 注重比较性
      • 与以前对比
      • 与同时期其他地区对比
    • 注重丰富全面科学性
      • 柱状图、饼状图
      • spss数据可视化分析
• 培训类
  • 前期培训准备，培训计划
    • 成立培训工作小组，协调部门，明确分工（根据实际情况）
    • 信息对接
      • 请示领导培训的方向
      • 了解培训的需求（参考调研）
      • 参考学习兄弟单位培训经验
      • 查找文献
    • 培训老师
      • 专家学者（细化领域，计算机领域的高校讲师）
      • 工作人员（细化素质，计算机技术熟练的老同志）
    • 培训物资准备
      • 培训材料
      • 培训设备、器材
        • 租赁
        • 采购
  • 前期培训宣传和通知
    • 培训动员会
    • 网站、公众号、抖音预告
    • 微信工作群、OA工作系统
    • 通知事项
      • 时间
      • 地点
      • 电子版培训材料
      • 注意事项、激励标准
  • 培训内容
    • 丰富性+针对性
    • 不同纬度：技能、知识、沟通表达
  • 培训方式
    • 线上
      • 直播授课，集体观看
    • 线下
      • 集体学习，讲师授课
      • 分组讨论案例，交流心得
      • 实地考察，实操演练
      • 内容
        • 业务操作流程
        • 突发事项处理
    • 问题细化
      • 时间分配
        • 分批次
        • 线下+线上同时进行
      • 实用性差
        • 理论+实践
      • 枯燥，缺乏趣味性
        • 必修+选修，个性化
        • 视频、角色扮演、游戏
  • 培训现场
    • 签到纳入考勤
    • 提前设备调试
    • 大型培训安保维持现场秩序
  • 培训结果
    • 考核
      • 笔试
      • 随机抽取考核
      • 撰写心得体会
      • 考核结果
        • 二次针对性培训
        • 年终考核
        • 培训奖励
• 浮动主题